Bán hàng đa kênh là gì? Các nền tảng và phần mềm bán hàng đa kênh phổ biến

Ngày nay, bán hàng đa kênh đang là xu hướng bùng nổ vô cùng mạnh mẽ. Doanh nghiệp triển khai mô hình bán hàng đa kênh để giúp tăng trưởng doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tối ưu khả năng thu thập và phân tích thông tin người mua hiệu quả.

Doanh nghiệp hãy cùng Magenest xem qua bài viết sau để biết bán hàng đa kênh là gì cũng như các lợi ích và xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay nhé!

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (tức Omnichannel Retailing hay OCR) là hình thức doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng các dịch vụ mua sắm hàng hóa trên nhiều kênh khác nhau. Với mô hình bán hàng đa kênh này, khách hàng sẽ có được những trải nghiệm mua sắm đa dạng nhưng vẫn đảm bảo tính liền mạch và không bị gián đoạn.

Hiện nay, một số kênh bán hàng phổ biến mà doanh nghiệp thường sử dụng là: App bán hàng và Website bán hàng, các nền tảng mạng xã hội Social Media, Email, các sàn thương mại điện tử, hình thức Affiliate Marketing, bán hàng thông qua các KOL hay KOC,…

Ví dụ về bán hàng đa kênh: Một người dùng xem thông tin về dụng cụ nhà bếp trên Website nhưng chưa quyết định mua ngay lúc đó và thoát trang, bỏ dở hành trình mua sắm của mình. Ngày hôm sau, người dùng này sử dụng điện thoại thông minh và xem Facebook, họ tiếp tục nhìn thấy quảng cáo về dụng cụ nhà bếp trên dòng tin của mình. Đây chính là cơ sở cho thấy Website bán hàng đã tận dụng Omnichannel nhằm tạo ra trải nghiệm mua hàng cho người dùng trên xuyên suốt các kênh và các thiết bị khác nhau. Đồng thời, việc được nhắc nhở thường xuyên sẽ nâng cao khả năng mua hàng của người dùng này lên rất nhiều lần.

Các mô hình bán hàng đa kênh phổ biến

Mô hình Multichannel

Mô hình bán hàng đa kênh phổ biến đầu tiên chính là Multichannel. Đây là dạng mô hình sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, có thể là kênh trực tuyến hoặc kênh truyền thống. Mô hình Multichannel thường có 5 kênh bán hàng chủ yếu sau: 

• Những cửa hàng bán lẻ vật lý.
• Đội ngũ bán hàng cùng các cộng tác viên.
• Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,…
• Website bán hàng của doanh nghiệp.
• Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…

Triển khai mô hình Multichannel, doanh nghiệp sẽ sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận khách thay vì tạo nên một trải nghiệm mang tính liền mạch cho họ. Vì vậy, chúng ta cần xây dựng các kế hoạch quản trị một cách thống nhất các kênh bán hàng này với nhau để đảm bảo chúng sẽ không bị mất đi sự liên kết.

Mô hình Omnichannel

Mô hình bán hàng đa kênh phổ biến tiếp theo chính là Omnichannel. Đây là mô hình dành cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên những nền tảng bán hàng đa kênh khác nhau như: Website bán hàng, các kênh Social Media, sàn thương mại điện tử, những điểm bán lẻ,…

Điểm khác biệt hơn hết của Omnichannel so với Multichannel chính là việc đặt khách hàng ở vị trí trung tâm và tạo cho họ một trải nghiệm liền mạch trong quá trình mua sắm. Nhờ đó, các hoạt động diễn ra trên đa kênh sẽ được liên kết với nhau chặt chẽ hơn rất nhiều. Toàn bộ thông tin chi tiết về sản phẩm – dịch vụ, các chương trình khuyến mãi đều được cập nhật một cách đồng bộ và áp dụng thống nhất trên mọi nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả và nâng cao trải nghiệm đa kênh của khách hàng và kết nối những kênh này trở thành một chuỗi khép kín. 

Top 10 phần mềm bán hàng đa kênh hiệu quả

Những phần mềm này sẽ phục vụ cho việc quản lý bán hàng đa kênh. Phần mềm sẽ tích hợp với các kênh bán hàng, ví dụ như Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, website bán hàng đa kênh, giúp người bán quản lý đơn hàng, kho hàng. Phần mềm còn có thể tự động trả lời bằng tin nhắn cài sẵn, tự động ẩn những bình luận có số điện thoại, bảo mật thông tin của khách. Để hỗ trợ việc bán hàng, phần mềm còn có tính năng thống kê doanh số, quản lý giá nhập, giá bán và cả những hóa đơn thu chi cho các khoảng vận hành khác.

Phần mềm bán hàng đa kênh còn lưu lại thông tin khách hàng. Điều này giúp người bán dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị lại, chăm sóc khách hàng cũ, tối ưu trải nghiệm mua hàng. Nếu doanh nghiệp có những chính sách tốt thì đây sẽ trở thành khách hàng trung thành, đem đến một nguồn doanh thu ổn định cho cơ sở kinh doanh. Ngoài việc hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh, những phần mềm này còn được thiết kế thân thiện với người sử dụng, dễ dàng kết nối với các thiết bị như điện thoại, laptop, máy tính bảng,…

Odoo

Odoo được biết tới là một phần mềm quản trị doanh nghiệp lớn nhất thế giới. Nguyên nhân là do Odoo là một nền tảng mở (open-source), vậy nên ngay từ khi ra mắt năm 2005, Odoo đã trở thành một trong những phần mềm phục vụ mọi vấn đề trong doanh nghiệp từ bán hàng cho đến quản trị nhân sự, kết toán,…

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm Odoo mà doanh nghiệp cần lưu ý: 

Chi phí linh hoạt

Do sở hữu nhiều module phục vụ nhiều tác vụ khác nhau nên chi phí phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu người dùng. Người dùng có thể chọn module quản trị bán hàng để sử dụng hoặc mua theo toàn bộ gói bán hàng từ email marketing đến quản lý bán hàng.

Dễ dàng sử dụng

Như đã nhắc tới ở trên, vì Odoo là nền tảng mở (open-source) nên người dùng có kĩ năng lập trình hoàn toàn có thể tự thêm các module riêng của mình vào. Điều này không chỉ giúp Odoo phù hợp với mọi loại doanh nghiệp khác nhau, mà còn thao tác sử dụng cũng dễ dàng hơn với người bắt đầu sử dụng phần mềm.

Tối ưu hoá lợi nhuận

Nói riêng về module CRM của Odoo, việc chăm sóc quản khách hàng cực kỳ dễ dàng. Lí do là bởi vì bạn sẽ không thể bỏ quên khách hàng nào khi tất cả các khách hàng của bạn đều được theo dõi trong trình quản lý. Nếu bạn có lỡ bỏ quên các khách hàng nào cũng sẽ được hệ thống nhắc nhở để chăm sóc hoặc up-selling, cross-selling,… Đương nhiên, điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ luôn tối đa hoá lợi nhuận trên từng khách hàng.

Chăm sóc khách hàng tự động

Ngoài module CRM của Odoo, module Email marketing cũng là một điểm cộng mà bạn không thể bỏ qua. Việc sở hữu module email marketing giúp bạn có thể liên tục chăm sóc khách hàng một cách tự động. Điều duy nhất bạn phải bỏ ra chính là thời gian để viết email lần đầu mà thôi.

Quản lý đa kênh

Đây cũng là lý do chính khiến Odoo được liệt kê vào danh sách này. Odoo cũng sở hữu module liên kết các nền tảng khác nhau từ nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn đến các nền tảng liên hệ như Zalo, Whatsapp,…

Vậy nên bạn có thể quản lý một lúc tất cả các kênh bán hàng, chiến dịch bán hàng mà không phải lo lắng đến việc lãng quên một khách hàng hay một kênh bán hàng nào cả.

Nếu doanh nghiệp muốn được miễn phí tư vấn và hỗ trợ cài đặt, triển khai phần mềm bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay, hãy liên hệ ngay với Magenest nhé! Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tham khảo thêm về nền tảng Odoo tại trang thông tin chi tiết sau đây.

Haravan

Đây là một trong những phần mềm nổi tiếng nhất thị trường hiện nay, được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng, ví dụ như Juno, AEON, Vinamilk,… Hiện phần mềm bán hàng đa kênh Haravan đang có nhiều gói sản phẩm khác nhau, phù hợp quy mô doanh nghiệp với các tính năng chính là bán hàng, phục vụ khách hàng, quản lý tồn kho.

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm Haravan mà doanh nghiệp cần lưu ý: 

Chi phí linh hoạt

Với nhiều gói dịch vụ và các tiện ích đi kèm, Haravan sẽ cung cấp giải pháp phù hợp với doanh nghiệp cùng mức chi phí tối ưu nhất. 

Phần mềm bán hàng đa kênh uy tín

Phần mềm này đã có hơn 300 khách hàng trên cả nước, phục vụ đa dạng các ngành nghề, lĩnh vực. Do đó, Haravan là thương hiệu được tin dùng nhiều nhất trên thị trường hiện nay.

Chăm sóc tận tình

Haravan luôn khiến khách hàng hài lòng với đội ngũ chăm sóc khách hàng dày dặn kinh nghiệm. Hơn 100 nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ trên mọi phương diện chính là điểm cộng rất lớn khi khách hàng sử dụng dịch vụ.

Kiotviet

Với hơn 150.000 cửa hàng đang sử dụng, KiotViet được xem là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến, tiết kiệm chi phí và dễ dàng sử dụng.

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm KiotViet mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Vận hành đơn giản

Với giao diện thông minh, người dùng chỉ mất 15 phút để có thể sử dụng thành thạo tất cả chức năng. Phần mềm cũng dễ dàng tương thích với nhiều loại thiết bị, đem đến cho người sử dụng trải nghiệm tối ưu nhất.

Đa dạng ngành hàng

Với sự tư vấn từ các chuyên gia đầu ngành trong nhiều lĩnh vực, phần mềm có thể sử dụng rộng rãi cho hơn 15 ngành hàng. Đặc biệt, phần mềm hướng đến cả hoạt động bán buôn lẫn bán lẻ.

Tiết kiệm chi phí 

Kiotviet có rất nhiều ưu đãi cho các chủ cửa hàng, ví dụ như miễn phí cài đặt, phí triển khai, nâng cấp và hỗ trợ. Vì thế, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh với mức phí vô cùng phải chăng.

Getfly CRM

Getfly CRM hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang triển khai bán hàng đa kênh. Ngoài tính năng quản lý bán hàng, phần mềm này còn hỗ trợ kết nối các phòng ban Marketing – Sales – Chăm sóc khách hàng trên một nền tảng.

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm Getfly CRM mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Chăm sóc khách hàng tự động

Những công cụ Email và SMS được tích hợp trên phần mềm quản lý bán hàng này sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong quá trình kinh doanh. Bạn chỉ cần thiết lập sẵn những kịch bản, hệ thống sẽ giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động.

Nâng cao hiệu quả chốt đơn

Những thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ trên Getfly CRM. Đây là nền tảng cơ sở dữ liệu để bạn thấu hiểu khách và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Getfly CRM có thể phân loại khách hàng tiềm năng bằng các chỉ số có được sau các đợt gửi Email và SMS. Những khách hàng đọc tin, click vào đường dẫn đều sẽ được ghi nhận lại, giúp hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo và hoạt động tư vấn khách hàng.

Sapo

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Sapo được các nhà phát triển tích hợp đa dạng tính năng giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động bán hàng, cửa hàng, quản trị nhân viên và truy xuất báo cáo từ hệ thống dữ liệu qua các kênh bán hàng trực tuyến.

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm Sapo mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Sử dụng dễ dàng

Các thông tin về hàng hóa, sản phẩm, các chính sách giá cùng số lượng tồn kho đều được hệ thống tự động đồng bộ, cập nhật và kiểm soát thường xuyên. Doanh nghiệp có thể đăng bán sản phẩm trên đa dạng gian hàng trực tuyến trong cùng lúc vô cùng dễ dàng. Bên cạnh đó, tính năng chat trên đa sàn cũng hỗ trợ việc quản lý tin nhắn với toàn bộ khách hàng ở mọi các gian hàng đơn giản hơn rất nhiều.

Vận hành đơn giản

Doanh nghiệp có thể theo dõi chi tiết đơn hàng, trạng thái xử lý cũng như doanh thu bán hàng theo từng kênh khác nhau. Đồng thời, chúng ta cũng có thể quản lý lịch sử mua hàng, hành vi khách hàng và các giao dịch hợp tác cùng nhà cung cấp hay các bên đối tác. Sapo cũng tích hợp rất nhiều đơn vị vận chuyển uy tín giúp chúng ta kiểm soát quá trình vận chuyển, đối soát phí giao hàng cũng như phương thức thanh toán COD cực kỳ minh bạch.

Báo cáo chính xác

Tính năng báo cáo trong hệ thống có thể giúp doanh nghiệp so sánh chính xác doanh thu giữa các kênh bán hàng để biết được loại hàng hóa, sản phẩm nào đang bán chạy hay còn tồn kho quá nhiều để kịp thời bổ sung hoặc có kế hoạch xả hàng tồn kịp thời. Ngoài ra, phần mềm còn giúp chúng ta quản lý chặt chẽ sổ quỹ, công nợ của khách hàng và nhà cung cấp cũng như dòng tiền vào – ra theo đúng thời gian thực. Những báo cáo thống kê này đều được truy xuất cực kỳ đầy đủ và chi tiết.

Nhanh.vn

Nhanh.vn là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp quản trị các hoạt động như tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, quản lý quá trình xuất – nhập kho, tính toán thu – chi tài chính theo kỳ, kiểm soát thông tin của khách hàng,… Nhanh.vn phù hợp với đa dạng mô hình bán hàng đa kênh từ nhỏ đến các chuỗi lớn.

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm Nhanh.vn mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Quản lý linh hoạt

Doanh nghiệp có thể theo dõi các loại hàng hóa bán chậm hay bán chạy để kịp thời xây dựng kế hoạch xả hàng hay nhập hàng kịp thời, hiệu quả. Phần mềm còn giúp chúng ta quản lý và sắp xếp tình trạng đơn hàng cũng như kiểm soát số lượng hàng hóa xuất – nhập kho chính xác theo đúng thời gian thực.

Kết nối đa dạng

Khả năng kết nối của hệ thống với các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến hiện nay vô cùng mạnh mẽ, chẳng hạn, khi kết nối với nền tảng Fanpage bán hàng trên kênh Facebook, chúng ta có thể dễ dàng quản lý các bình luận hay tin nhắn của người dùng, ẩn số điện thoại hay chủ động giao tiếp với khách hàng,… Ngoài ra, Nhanh.vn còn tích hợp tính năng gửi Email chăm sóc khách hàng.

Báo cáo chi tiết

Nhanh.vn sẽ so sánh các bảng báo cáo bán hàng theo từng kênh, từng cửa hàng, nhân viên, loại sản phẩm,… khác nhau. Ngoài ra, chúng ta cũng truy xuất được các thống kê, so sánh về chi phí giao hàng cũng như chi tiết số lượng đơn hàng và doanh thu một cách chính xác nhất.

TPos

TPos là hệ thống quản lý bán hàng đa kênh với cách vận hành đơn giản, hỗ trợ đa dạng nền tảng, giúp tiết kiệm tối đa các loại chí phí khác nhau cho doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ biết được tình hình tổng quan về hoạt động kinh doanh một cách đồng nhất toàn bộ dữ liệu trong hệ thống.

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm TPos mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Thao tác hoạt động đơn giản

Khả năng quản lý hàng hóa xuất – nhập tồn kho, định mức các loại sản phẩm nhằm kịp thời cảnh báo doanh nghiệp khi hàng hóa chạm định mức. Ngoài ra, phần mềm còn giúp quản lý nhiều cửa hàng khác nhau trên cùng một hệ thống. Các cấp quản lý – lãnh đạo doanh nghiệp cũng dễ dàng phân quyền và quản lý toàn bộ hoạt động của đội ngũ nhân viên.

Khả năng liên kết với các bên thứ ba

TPos có thể liên kết với Website bán hàng của doanh nghiệp và đồng bộ mọi thông tin – dữ liệu. Không những vậy, doanh nghiệp còn dễ dàng tích hợp đa số phần cứng vào hệ thống phần mềm, bao gồm: máy quét mã vạch, máy in hóa đơn,…

Khả năng báo cáo toàn diện

Hệ thống có thể cung cấp các báo cáo từ dạng tổng quan đến dạng chi tiết từng hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện nhất về toàn bộ quy trình kinh doanh – bán hàng đa kênh của mình.

BeGo

BeGo là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh khá toàn diện và có hơn 15 ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh khác nhau kể cả bán buôn lẫn bán lẻ để doanh nghiệp triển khai. BeGo giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực truyền thống thủ công nhờ các công cụ mang tính tự động hóa. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng mới một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều. 

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm BeGo mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Vận hành đơn giản

Phần mềm bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý mọi quy trình và hoạt động bán hàng, trong đó, tính năng đẩy đơn được vận chuyển ngay trên hệ thống vô cùng tiện lợi. BeGo cũng giúp doanh nghiệp truy xuất đầy đủ báo cáo chi tiết, chuyên sâu theo những kênh bán hàng khác nhau.

Khả năng đồng bộ

Doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ đồng bộ thông tin xuyên suốt trên các kênh bán hàng khác nhau. Toàn bộ dữ liệu về hàng hóa, sản phẩm cũng như tồn kho đều được kiểm soát chặt chẽ và đồng bộ vô cùng chính xác.

Tối ưu chi phí

Nền tảng BeGo sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nguồn nhân lực truyền thống thủ công nhờ sự hỗ trợ của các công cụ mang tính tự động hóa để có thể xử lý hàng loạt quy trình một cách nhanh chóng và hiệu quả toàn bộ cửa hàng trực tuyến trên các kênh bán hàng khác nhau.

ViettelSale

ViettelSale cũng là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đánh giá là hiệu quả và quyết định lựa chọn sử dụng nhằm giải quyết những vấn đề khó khăn trong hoạt động tạo – chốt đơn hàng cũng như quản lý kho bãi. 

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm ViettelSale mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Quản lý toàn diện

ViettelSale giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm: bảng giá, vị trí lưu trữ, số lượng tồn kho, khả năng tùy chỉnh việc bật – tắt hiển thị những tính năng,… Chúng ta cũng có thể quản lý đa dạng kho hàng, chuyển đổi trạng thái của kho, báo cáo các vấn đề tồn kho,… một cách đầy đủ và chính xác nhất.

Khả năng kết nối

Nền tảng bán hàng đa kênh ViettelSale có khả năng kết nối linh hoạt với rất nhiều công ty vận chuyển khác nhau và tự động cập nhật toàn bộ trạng thái vận chuyển của đơn hàng theo đúng với thời gian thực.

Đồng bộ dễ dàng

Khi triển khai phần mềm quản lý bán hàng đa kênh ViettelSale, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ miễn phí dữ liệu khi sử dụng hệ thống và tiến hành đồng bộ mọi thông tin với phía đơn vị vận chuyển cũng như theo dõi chặt chẽ trạng thái của đơn hàng.

OnShop

Phần mềm OnShop là giúp doanh nghiệp kết nối một cách đồng nhất với đa dạng kênh bán hàng từ trực tuyến đến các cửa hàng vật lý truyền thống. Không những vậy, nền tảng còn giúp chúng ta theo dõi chính xác được số lượng từng loại hàng theo đúng thời gian thực để có thể tiết kiệm được tối đa thời gian của quá trình quản lý. 

Sau đây là một số điểm nổi bật của phần mềm OnShop mà doanh nghiệp cần lưu ý:

Quản lý linh hoạt

Phần mềm OnShop giúp doanh nghiệp xây dựng Website bán hàng với đầy đủ ngành nghề một cách dễ dàng và nhanh chóng. Các thông tin – dữ liệu về tồn kho và sản phẩm đều được cập nhật tự động hóa trên toàn bộ các kênh bán hàng khác nhau.

Khả năng kết nối đa dạng

Khi sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh OnShop, doanh nghiệp có thể kết nối hệ thống với các thiết bị phần cứng hỗ trợ kinh doanh như: máy in, máy quét mã vạch,… Không những vậy, OnShop còn có khả năng kết nối linh hoạt với các sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay.

Tích hợp với nhiều công cụ

Doanh nghiệp có thể tích hợp phần mềm với các công cụ nhằm tối ưu ngân sách chạy quảng cáo như Google Shopping hay Facebook Pixel, công cụ hỗ trợ tương tác ở đa kênh như Maxlead, hay công cụ hỗ trợ giao tiếp, tương tác với khách hàng như Chatbot,…

Ưu nhược điểm của bán hàng đa kênh là gì

Ưu điểm

• Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp thấy được bức tranh tổng quát về hàng hóa tồn kho, quy trình vận chuyển, dòng tiền,…
• Đo lường dễ dàng và hiệu quả để từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng nên một chiến lược kinh doanh phù hợp nhất với mình trong tương lai.
• Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp mở rộng được tệp khách hàng tiềm năng và triển khai những chiến dịch Marketing đạt hiệu quả trên phạm vi rộng.
• Tối ưu mức ngân sách đầu tư, từ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng được quy mô kinh doanh mà không cần thiết phải mở thêm một chi nhánh nào khác.
• Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng độ phủ sóng cho thương hiệu của mình trên nhiều kênh khác nhau nhằm tiết kiệm đáng kể thời gian trong hoạt động chăm sóc khách hàng để từ đó, gia tăng lượt chuyển đổi và chốt đơn thành công.

Nhược điểm

• Khi triển khai bán hàng đa kênh, hiệu suất bán hàng sẽ có nguy cơ bị giảm nếu mô hình vận hành kinh doanh không phù hợp, những chiến dịch Marketing không đem đến hiệu quả cao cũng như không nhắm đúng vào đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Bán hàng đa kênh tiềm ẩn một số rủi ro về nguồn nhân lực và tài chính nếu những hoạt động trên các kênh bán khác nhau không được đảm bảo.
• Bán hàng đa kênh khiến doanh nghiệp tốn nhiều thời gian trong quá trình lựa chọn và kiểm chứng để đảm bảo các kênh bán hàng đều đạt hiệu quả.
• Khi triển khai bán hàng đa kênh, các đầu việc (chẳng hạn như quản lý sản phẩm, quản lý hàng tồn kho…) trên từng kênh sẽ dễ bị rời rạc và không có sự đồng bộ trên cùng một nền tảng duy nhất.

Lợi ích của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp

Tăng trưởng doanh số sản phẩm

Lợi ích đầu tiên của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp chính là tăng trưởng doanh số sản phẩm – dịch vụ vượt bậc. Khi khách hàng có xu hướng mua sắm trên cả các kênh Offline lẫn kênh Online thì chúng ta càng có nhiều cơ hội dễ dàng tiếp cận thêm nhiều người mua hơn nữa. Ngày càng nhiều khách hàng có thói quen mua sắm trực tuyến trên đa nền tảng như Facebook, Website bán hàng, các sàn thương mại điện tử,…không kém gì các cửa hàng trực tuyến thì doanh nghiệp bán hàng đa kênh sẽ giúp doanh số tăng trưởng mạnh mẽ hơn hẳn so với việc chỉ tập trung kinh doanh tại một kênh duy nhất.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Lợi ích thứ hai của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp chính là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn có được các trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên toàn bộ kênh bán hàng của doanh nghiệp, chẳng hạn như tính năng tìm kiếm các sản phẩm – dịch vụ nhanh chóng, chính xác và dễ dàng trên mọi nền tảng hay nhận được các dịch vụ, chính sách hậu mãi tốt như nhau trên các kênh bán hàng khác nhau. Nếu doanh nghiệp đáp ứng được những mong muốn, nhu cầu của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, chúng ta sẽ giúp nâng cao đáng kể những trải nghiệm của họ.

Khả năng thu thập và phân tích thông tin khách hàng hiệu quả

Lợi ích thứ ba của bán hàng đa kênh đối với doanh nghiệp chính là khả năng thu thập và phân tích thông tin khách hàng hiệu quả. Nhờ các thông tin chi tiết về khách hàng được thu thập trên các kênh khác nhau, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích mọi hành vi của người mua để từ đó, xây dựng được những chiến lược bán hàng cùng những kế hoạch Marketing phù hợp nhất với mình trong tương lai.

Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay

Bán hàng trên mạng xã hội

Xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến đầu tiên hiện nay chính là bán hàng trên mạng xã hội. Ngày nay, các nền tảng mạng xã hội Social Media như Facebook, Instagram, Zalo,… không đơn giản chỉ là nơi người dùng trao đổi với người quen, giao lưu bạn bè, xem thông tin, giải trí,… mà đã trở thành một công cụ bán hàng mang lại hiệu quả tối ưu đối với nhiều doanh nghiệp hay cửa hàng tư nhân.

Bên cạnh việc đăng bài viết với các nội dung tương tác, quảng bá các sản phẩm – dịch vụ, hiện tại, người bán có thể dễ dàng sử dụng Facebook Shop hoặc Instagram Shopping như một kênh bán hàng vô cùng hiệu quả. Khách hàng của chúng ta có thể vừa xem xét các thông tin, bài viết và mua hàng trực tiếp ngay tại đó. Những công cụ này giúp người bán nâng cao khả năng tiếp cận với người dùng tiềm năng hơn rất nhiều. 

Giao dịch không tiếp xúc

Xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến tiếp theo hiện nay chính là giao dịch không tiếp xúc. Ngày nay, ngay cả khi đại dịch Covid-19 đã qua đi, rất nhiều khách hàng nói rằng họ đã quen thuộc và vẫn muốn tiếp tục duy trì việc đặt hàng cũng như thanh toán trực tuyến. Đây không chỉ được xem là một xu hướng dài hạn mà còn là tâm lý chung của người mua.

Từ đó, doanh nghiệp vẫn nên tiếp tục duy trì và đẩy mạnh việc phát triển các App Mobile song song với các cửa hàng vật lý truyền thống. Nếu khách hàng ưa thích giao dịch không tiếp xúc, họ sẽ trải nghiệm ngay trên ứng dụng của chúng ta và những người còn lại vẫn có thể mua hàng trực tiếp như trước đây. Để khai thác một cách tối đa các tính năng vô cùng tuyệt vời của xu hướng Omnichannel này, doanh nghiệp cần có những cập nhật hướng tới việc tăng sự tiện ích và an toàn mua sắm cho người dùng của mình.

Mua hàng trên Website với AR

Đối với những kênh bán hàng trực tuyến, khách hàng sẽ không được nhìn trực tiếp và chạm thử vào hàng hóa. Chính vì vậy, hiện nay, khá nhiều doanh nghiệp đã triển khai công nghệ thực tế ảo AR để giúp tăng trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trên Website. Người mua sẽ được phép thử sản phẩm đó xem có phù hợp với mình hay không trước khi đưa ra quyết định chốt đơn.

Ví dụ: Đối với các Website bán mỹ phẩm muốn ứng dụng AR, chúng ta có thể thiết lập tính năng cho phép khách hàng đăng hình ảnh cá nhân lên và thử các sản phẩm trang điểm như phấn nền hay son môi trên chính gương mặt của họ. Nhờ đó, khách hàng sẽ biết được mẫu mã nào phù hợp với mình nhất.

Thanh toán trực tuyến trên nhiều kênh khác nhau

Ngày nay, chẳng những giao dịch không tiếp xúc được nhiều người dùng ưa chuộng mà thanh toán trực tuyến không tiếp xúc trên nhiều kênh khác nhau cũng đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ không ngừng. Doanh nghiệp có thể thiết lập nhiều hình thức thanh toán trực tuyến để mang lại nhiều trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng, chẳng hạn như: ví điện tử (Momo, VnPay, Zalo Pay,…), Internet Banking, thẻ tín dụng, thẻ ATM,… Còn đối với các cửa hàng vật lý truyền thống, bên cạnh việc trả tiền mặt, chúng ta cũng có thể giúp khách hàng thanh toán nhanh hơn bằng cách quét mã QR thông qua điện thoại thông minh và nhập số tiền mua hàng theo hóa đơn đã xuất chỉ trong vài giây.

Livestream bán hàng

Xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến tiếp theo hiện nay chính là Livestream bán hàng. Người bán sẽ quay hình trực tiếp, giới thiệu và bán chính những sản phẩm của họ cho người xem. Người xem có nhu cầu mua hàng hay hỏi tư vấn sẽ tương tác với người bán hàng thông qua các bình luận ở bên dưới Livestream đó. Bằng cách này, người mua sẽ được nhìn thấy hàng hóa trực quan, chân thực, rõ ràng hơn và biết chính xác về công dụng của chúng.

Bán hàng thông qua Video

Xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến tiếp theo hiện nay chính là bán hàng thông qua Video. Hiện nay, nền tảng TikTok đang bùng nổ mạnh mẽ và các Video ngắn (dưới 30 giây hoặc dưới 60 giây) dần trở thành xu hướng giải trí và tiếp cận được một số lượng khách hàng vô cùng lớn.

Chúng ta có thể sử dụng những Video dạng ngắn gọn, cô đọng này như một công cụ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu và kinh doanh các sản phẩm của mình.

Quản lý trả hàng

Trong mọi giao dịch kinh doanh hiện nay, khách hàng luôn phải được đặt ở vị trí trung tâm và doanh nghiệp cần đảm bảo giải quyết được vấn đề quản lý trả hàng một cách rõ ràng, đảm bảo sự hài lòng nhất cho khách hàng của chúng ta. Chẳng hạn, với 30% số lượng đơn hàng đặt trực tuyến bị trả lại, doanh nghiệp cần đặt chính bản thân vào vị trí của khách hàng và tiến hành tùy chỉnh quy trình mua hàng, các chính sách, cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ,… thật phù hợp và hiệu quả. Từ đó, chúng ta sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên cùng phân khúc kinh doanh.

Chat Online với cửa hàng

Khi mua sắm tại các cửa hàng vật lý truyền thống, khách hàng sẽ giao tiếp, tương tác với các nhân viên bán hàng để được giải thích, tư vấn các kiến thức về sản phẩm – dịch vụ. Còn khi mua sắm trực tuyến, khách hàng sẽ nhắn tin và nhận được những lời tư vấn, giải đáp từ đội ngũ nhân viên trên đa kênh (như Facebook, Instagram, Zalo, các sàn thương mại điện tử,…). Doanh nghiệp cần đảm bảo khi Chat Online với nhân viên bán hàng, khách hàng vẫn sẽ nắm rõ đầy đủ thông tin về sản phẩm – dịch vụ và tiến đến quyết định chốt đơn giao dịch.

Kết hợp Omnichannel với công nghệ nâng cao tiện ích

Xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến tiếp theo hiện nay chính là kết hợp Omnichannel với công nghệ nâng cao tiện ích. Ngày nay, hầu hết các thương hiệu đến với khách hàng luôn tận dụng tối đa các dữ liệu và những mối quan hệ để hoạt động bán hàng ngày càng trở nên thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, mỗi khách hàng đều có thể mang lại những giá trị trọn đời, nhờ đó, việc kết hợp Omnichannel với công nghệ nâng cao tiện ích sẽ giúp doanh nghiệp rất nhiều khi tiến hành đo lường những giá trị này. Ở chiều ngược lại, khách hàng cũng ngày càng hướng đến Omnichannel nhiều hơn bởi họ ưa chuộng các trải nghiệm đa kênh hơn trong quá trình mua sản phẩm – dịch vụ.

Các chiến lược Logistics đặt trọng tâm quan tâm môi trường

Xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng hiện nay chính là các chiến lược Logistics đặt trọng tâm quan tâm môi trường. Doanh nghiệp cần lưu ý, nếu chúng ta không quan tâm đến các vấn đề liên quan đến môi trường thì chính chúng ta sẽ là những người bị bỏ lại ở phía sau trong cuộc cạnh tranh bán hàng.

Ngày nay, rất nhiều khách hàng bày tỏ rằng sự lo ngại về các vấn đề môi trường và mong muốn các thương hiệu bán hàng sẽ ứng dụng các công nghệ, công cụ và quy trình sản xuất xanh – sạch – thân thiện với môi trường hơn. Chính vì vậy, bên cạnh việc tối ưu hệ thống Logistics, doanh nghiệp còn cần phải thay đổi và tùy chỉnh các mục tiêu sao cho phù hợp nhất với những thay đổi đó.

Kết luận

Triển khai mô hình bán hàng đa kênh phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tối ưu khả năng thu thập và phân tích thông tin người mua một cách hiệu quả.

Để cập nhật nhanh những tin tức mới nhất về kinh doanh thương mại điện tử, các bí quyết quản trị bán hàng, quản lý khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!