Tại sao phải có website bán hàng? Các yếu tố cần có của website bán hàng

Ngày nay, không ít doanh nghiệp với mong muốn chuyển đối số trong kinh doanh đều đặt câu hỏi tại sao phải có website bán hàng online thay vì dễ dàng kinh doanh trực tuyến trên nhiều nền tảng sẵn có khác? Có thể nói, trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, số lượng người mua sắm trực tuyến ngày càng tăng và việc cạnh tranh trên các thị trường online ngày càng gay gắt thì việc sở hữu một website bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín thương hiệu, gia tăng lợi thế so với các đối thủ và đạt những kết quả về doanh thu, lợi nhuận tốt hơn rất nhiều.

Trong bài viết sau, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết lý do tại sao phải có website bán hàng nhé!

Tại sao phải có website bán hàng?

Phát triển thêm một kênh bán hàng mới

Câu trả lời đầu tiên cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là đảm bảo phát triển thêm một kênh bán hàng mới trong hoạt động kinh doanh bên cạnh các kênh truyền thống như cửa hàng vật lý, siêu thị, chợ,… Website chính là một kênh bán hàng trực tuyến hiện đại đang có xu hướng sử dụng tăng cao tại Việt Nam và trên toàn thế giới hiện nay (một số kênh hiện đại khác là mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các hội nhóm online,…). Khi xây dựng và phát triển website bán hàng của riêng mình, doanh nghiệp sẽ có thêm một kênh mới tiếp cận số lượng lớn khách hàng hiện đại, ưa chuộng công nghệ và gia tăng doanh số.

Kênh bán hàng trực tuyến chính chủ

Website là một kênh bán hàng online chính chủ của doanh nghiệp. Sau khi hoàn tất xây dựng thì website sẽ thuộc quyền sở hữu riêng của doanh nghiệp và chúng ta sẽ có toàn quyền quyết định toàn bộ hoạt động kinh doanh cũng như các nội dung hiển thị trên trang của mình. Chỉ cần doanh nghiệp duy trì chi phí tên miền và Hosting đầy đủ thì website sẽ luôn hoạt động dưới sự kiểm soát của chúng ta mà hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ tác động của các nền tảng nào khác. Điều này khác hoàn toàn với việc kinh doanh trên social media hoặc các sàn thương mại điện tử – những kênh mà doanh nghiệp không có quyền sở hữu và luôn phải tuân theo các chính sách, giới hạn nếu không muốn bị khóa tài khoản hay hạn chế hoạt động của cửa hàng trực tuyến.

Giảm sự phụ thuộc chính sách của các nền tảng social media và sàn thương mại điện tử

Lý do thứ ba để trả lời cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là doanh nghiệp có thể giảm sự phụ thuộc vào chính sách của các nền tảng social media hay những sàn thương mại điện tử khi chúng ta kinh doanh trực tuyến trên các kênh này. Như đã trình bày sơ lược ở phần nội dung trước, hầu hết những người bán hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trên nền tảng Facebook đều từng gặp phải tình huống tài khoản chạy quảng cáo bị khóa hoặc giao diện Facebook bị lỗi khiến cho quy trình bán hàng, chốt đơn với người mua bị gián đoạn, gây ảnh hưởng không nhỏ đến doanh số và doanh thu. Hoặc một ví dụ khác, nếu doanh nghiệp không đáp ứng được các mức phí giao dịch cho mỗi đơn hàng trên một số sàn thương mại điện tử thì sẽ bị hệ thống khóa hoạt động của các cửa hàng trực tuyến, thậm chí là xóa tài khoản kinh doanh.

Trong những trường hợp khó khăn trên, nếu doanh nghiệp sở hữu một website bán hàng thì vẫn sẽ duy trì được hoạt động bán hàng và không gặp nhiều ảnh hưởng. Doanh nghiệp vẫn có được một số lượng khách hàng ổn định truy cập vào website để tham khảo và thoải mái đặt hàng mà không lo lắng về các chính sách, giới hạn từ những nền tảng khác.

Cung cấp thông tin cho khách hàng

Bên cạnh chức năng bán sản phẩm – dịch vụ trực tuyến, website bán hàng chính là kênh cung cấp các thông tin hữu ích để khách hàng có thể dựa vào đó, đưa ra quyết định mua sắm cho mình. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và bổ sung toàn bộ thông tin về sản phẩm – dịch vụ, bao gồm: nguồn gốc – xuất xứ, thành phần, chất liệu, mức giá, các chứng nhận về chất lượng hàng hóa, những đánh giá và cảm nhận của khách hàng cũ sau khi họ đã mua và sử dụng sản phẩm – dịch vụ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể viết blog chia sẻ cách sử dụng sản phẩm, các mẹo vặt, bí quyết hữu ích dành cho người tiêu dùng.

Không lo bị đối thủ cướp khách

Trong quá trình bán hàng online trên các kênh social media, nhất là nền tảng Facebook, rất nhiều doanh nghiệp sẽ gặp phải một vấn đề là bị đối thủ cướp khách, chẳng hạn như khi khách hàng hỏi giá hàng hóa, chúng ta trả lời và đối thủ sẽ đưa ra cho khách hàng mức giá thấp hơn, hoặc khi khách hàng quan tâm bài đăng sản phẩm của chúng ta thì các đối thủ sẽ gợi ý, lôi kéo khách hàng truy cập Fanpage của họ để mua sắm. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến doanh số, doanh thu và lợi nhuận của thương hiệu.  Tuy nhiên, khi triển khai website bán hàng, quá trình khách hàng quan tâm, tham khảo, thắc mắc và đặt hàng là hoàn toàn riêng tư và doanh nghiệp không lo bị đối thủ cướp khách hay có những mánh khóe cạnh tranh không lành mạnh khác.

Khả năng bán hàng 24/7

Khác với các cửa hàng vật lý truyền thống chỉ hoạt động trong giờ hành chính – ngoài khung giờ này khách hàng không thể mua sắm được, thì website bán hàng có khả năng hoạt động suốt 24/7 và hoàn toàn không giới hạn về thời điểm khi khách hàng muốn truy cập mua hàng hóa, sản phẩm. Không những vậy, kinh doanh trên website bán hàng còn tiết kiệm rất nhiều loại chi phí so với bán hàng tại các cửa hàng vật lý, chẳng hạn như chi phí thuê mặt bằng, tiền điện nước, tiền lương cho đội ngũ nhân viên trực các ca khác nhau trong ngày, chi phí bảo trì, nâng cấp cơ sở vật chất mỗi tháng, mỗi năm,…

Dễ dàng tùy chỉnh

Lý do tiếp theo để trả lời cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là khả năng dễ dàng tùy chỉnh của nền tảng này. Với các kênh mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ không thể tự xây dựng và thiết kế giao diện cửa hàng trực tuyến theo ý mình mà sẽ sử dụng các mẫu mặc định giống nhau. Doanh nghiệp chỉ có thể đăng sản phẩm, thêm thông tin, hình ảnh và video mô tả chứ không thể tùy chỉnh ở mức độ rộng mở và đa dạng hơn.

Khi triển khai website bán hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tùy ý điều chỉnh giao diện hiển thị trang. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng sắp xếp sản phẩm, thông tin, hình ảnh, video,… ở nhiều vị trí khác nhau trên website mà không lo bị hạn chế theo những thiết lập hay template sẵn có. Điều này sẽ giúp giao diện website thêm đẹp mắt, thu hút và nâng cao trải nghiệm của người dùng truy cập để từ đó, thúc đẩy mạnh mẽ hành vi mua sắm của khách hàng.

Tiếp cận tối đa số lượng khách hàng tiềm năng

Câu trả lời tiếp theo cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là khả năng tiếp cận tối đa số lượng khách hàng tiềm năng của nền tảng này. Ngày nay, khi muốn mua sản phẩm – dịch vụ nào đó, hầu hết khách hàng đều tiến hành tìm kiếm thông tin về các loại hàng hóa này trên những công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… Để có thể xuất hiện trên các kết quả của trang tìm kiếm thì doanh nghiệp cần phải sở hữu một website và tối ưu SEO cho trang. Với một website bán hàng được tối ưu chuẩn SEO, doanh nghiệp sẽ dễ dàng có được cơ hội tăng cao thứ hạng trong các kết quả tìm kiếm, từ đó, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như gia tăng số lượng khách hàng truy cập và chốt đơn hàng trên website.  Song song với việc tối ưu SEO, doanh nghiệp cũng có thể kết hợp thiết lập các chiến dịch quảng cáo website có trả phí, chẳng hạn như Google Shopping, Google Adwords,… để tăng lượt chuyển đổi nhằm nâng cao doanh thu nhanh chóng.

Tạo dựng ấn tượng đầu tiên với người dùng truy cập

Website bán hàng còn giúp doanh nghiệp tạo dựng ấn tượng đầu tiên với người dùng truy cập về thương hiệu của mình. Dù hiện tại, doanh nghiệp vẫn đang kinh doanh theo mô hình truyền thống và phụ thuộc vào số lượng khách đến cửa hàng vật lý là chủ yếu thì vẫn có nhiều khả năng là khách hàng vẫn đang tìm hiểu, nghiên cứu về thương hiệu của mình trên các nền tảng trực tuyến trước khi họ quyết định đến mua tại cửa hàng. Đó cũng chính là lý do tại sao phải có website bán hàng chuyên nghiệp, đẹp mắt nhằm thu hút và tạo dựng ấn tượng với khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên của họ.

Chăm sóc và xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũ

Câu trả lời tiếp theo cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là khả năng chăm sóc và xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũ vô cùng tuyệt vời của nền tảng bán hàng trực tuyến này. Website bán hàng online không những giúp doanh nghiệp tương tác tốt với khách hàng hiện tại mà còn hỗ trợ triển khai những chiến dịch chăm sóc, hậu mãi dành cho các đối tượng từng truy cập website và những khách hàng đã từng mua sắm online trên trang của mình. Thông thường, các chiến dịch xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũ này sẽ được tiến hành thông qua các công cụ như Email Marketing, Livechat, tin nhắn SMS,…

Khách hàng trên các nền tảng social media như Facebook, TikTok, Instagram,… hay trên các sàn thương mại điện tử mặc dù có số lượng đông đảo nhưng lại không hoàn toàn là khách hàng của doanh nghiệp. Họ có thể dễ dàng chuyển sang lựa chọn và mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của các đối thủ khác vô cùng nhanh chóng. So với website bán hàng chính chủ của riêng mình, doanh nghiệp sẽ khó giữ chân khách hàng cũ khiến họ trung thành hoàn toàn trên những nền tảng này.

Không những vậy, website bán hàng còn dễ dàng thu thập và truy xuất các thông tin – dữ liệu của khách hàng cũ hơn rất nhiều so với các nền tảng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và triển khai các chiến dịch truyền thông – Marketing nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũ một cách hiệu quả, duy trì và tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận vượt bậc.

Tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo

Website bán hàng còn có các tính năng hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp với các công cụ như Google Analytics và Facebook Pixel nhằm tối ưu hiệu quả các chiến dịch quảng cáo sản phẩm – dịch vụ của mình.

Google Analytics là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp phân tích website bán hàng của mình bằng việc thống kê chi tiết toàn bộ hành vi của người dùng truy cập trang. Chính vì vậy, khi chúng ta tích hợp Google Analytics vào hệ thống của website để phân tích các chiến dịch quảng cáo Google Adwords, công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và kiểm soát các chi tiết trong quảng cáo một cách, rõ ràng và chính xác nhất.

Pixel Facebook là một đoạn code Javascript mà nền tảng Facebook cung cấp cho các tài khoản quảng cáo của doanh nghiệp để chèn vào website bán hàng của chúng ta với các để:

• Theo dõi chi tiết các hành vi của người dùng.
• Đo lường chính xác hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo.
• Thiết lập các tệp đối tượng có thể tùy chỉnh một cách cụ thể để đảm bảo phù hợp với từng chiến dịch quảng cáo riêng biệt.
• Theo dõi hành vi của toàn bộ lưu lượng người dùng truy cập website bán hàng của doanh nghiệp và sau đó, Facebook Pixel sẽ giúp doanh nghiệp nhắm đến đúng các đối tượng khách hàng tiềm năng.

Xây dựng uy tín thương hiệu

Lý do tiếp theo để trả lời cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là website sẽ xây dựng uy tín thương hiệu. Một sự thật ngầm hiểu về tâm lý khách hàng (Customer Insight) trong thời đại công nghệ hiện nay, các doanh nghiệp không sở hữu website sẽ bị đánh giá là không đáng tin cậy. Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm – dịch vụ hay cung cấp nội dung blog hữu ích, website của doanh nghiệp còn cập nhật các thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, hành trình phát triển của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Đây cũng là bước đầu tiên trong quá trình tạo dựng niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ngoài ra, để tạo uy tín cho thương hiệu, nội dung trên website cũng cần đề cập cho người tiêu dùng nhận biết rõ vị trí thương hiệu của doanh nghiệp đang ở đâu trong thị trường và trong nội bộ ngành.

Khẳng định sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Lý do cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng để trả lời cho câu hỏi tại sao phải có website bán hàng chính là website sẽ khẳng định sự khác biệt của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Nội dung mà mỗi doanh nghiệp thể hiện trên website của mình là duy nhất. Điều này cũng tạo cơ hội cho khách hàng thấy được những điều khiến doanh nghiệp khác biệt hẳn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Hãy khẳng định sự khác biệt của website với các yếu tố như thiết kế một giao diện hiển thị chuyên nghiệp và đẹp mắt, cung cấp đa dạng thông tin hữu ích, các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc, tư vấn khách hàng nhanh chóng và kịp thời,… 

Các yếu tố cần có của website bán hàng

Sau khi đã biết được tại sao phải có website bán hàng, tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các yếu tố cần có của một trang web bán hàng trực tuyến nhé!

Thiết kế đẹp mắt và chuyên nghiệp

Đầu tiên, website bán hàng cần có thiết kế đẹp mắt và chuyên nghiệp. Giao diện website chính là yếu tố đầu tiên mà người dùng tiếp xúc khi vừa truy cập vào trang của doanh nghiệp. Thiết kế giao diện trang web đẹp mắt, chỉn chu và chuyên nghiệp sẽ góp phần rất lớn thu hút khách hàng tiếp tục ở lại khám phá các nội dung, sản phẩm – dịch vụ trên website. Giao diện website đẹp mắt, chuyên nghiệp không những thể hiện qua những hình ảnh, banner, popup mà còn là qua các menu điều hướng, thanh công cụ tìm kiếm dễ dàng trên website,…

Đầy đủ tính năng hỗ trợ đặt hàng

Tiếp theo, website bán hàng cần được tích hợp đầy đủ tính năng hỗ trợ đặt hàng một cách chuyên nghiệp. Những tính năng này bao gồm: thanh tìm kiếm thông minh, gợi ý tìm kiếm các sản phẩm theo lịch sử truy cập và hành vi của người dùng trên website, bộ lọc sản phẩm theo các tiêu chí riêng, tính năng giỏ hàng, tính năng theo dõi đơn hàng,…

Tích hợp đa dạng phương thức thanh toán

Một website bán hàng còn cần tích hợp đa dạng phương thức thanh toán trực tuyến, liên kết với các ngân hàng điện tử khác nhau nhằm tạo điều kiện thanh toán thuận lợi nhất cho khách hàng. Một số phương thức thanh toán phổ biến hiện nay là: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, Internet Banking, thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), các ví tiền điện tử như Momo, VnPay, Zalo Pay,…

Liên kết với các nền tảng mạng xã hội

Website bán hàng hiện nay cũng cần được liên kết với các nền tảng mạng xã hội phổ biến kèm theo các tính năng dành cho khách hàng chia sẻ sản phẩm từ website của doanh nghiệp lên các nền tảng này. Tính năng liên kết với các nền tảng social media sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong việc lan tỏa và truyền tải các thông điệp về sản phẩm – dịch vụ cũng như thương hiệu rộng rãi trên thị trường trực tuyến.

Hỗ trợ tính năng quản lý khách hàng

Website bán hàng cần tích hợp các tính năng lưu lại thông tin – dữ liệu của khách hàng truy cập, khách hàng đã xem nhưng chưa có ý định mua hoặc khách hàng cũ đã chốt đơn để doanh nghiệp có những chiến lược hỗ trợ, chăm sóc phù hợp nhất.

Giao diện thân thiện với di động

Cuối cùng, trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc như hiện nay, ngày càng nhiều khách hàng sử dụng điện thoại thông minh để lướt web, mua sắm hàng hóa trực tuyến. Chính vì vậy, giao diện website đảm bảo tính thân thiện với nền tảng di động sẽ giúp doanh nghiệp thu hút và tiếp cận được một số lượng rất lớn khách hàng tiềm năng cho mình.

Kết luận

Qua bài viết trên, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn tại sao phải có website bán hàng online. Việc doanh nghiệp sở hữu một website bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định uy tín thương hiệu, gia tăng lợi thế so với các đối thủ và đạt những kết quả về doanh thu, lợi nhuận tốt hơn rất nhiều.

Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức bổ ích về kinh doanh thương mại điện tử cũng như các bí quyết xây dựng, thiết kế, duy trì và phát triển hiệu quả website bán hàng, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi ngay những bài viết của Magenest nhé!