HubSpot và Zendesk đều là những nền tảng CRM nổi tiếng, được nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin tưởng và lựa chọn sử dụng trong việc quản lý bán hàng và kinh doanh, quản lý, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng,… Cả HubSpot và Zendesk đều hỗ trợ doanh nghiệp đạt được rất nhiều lợi ích, mà trong đó quan trọng nhất vẫn là mục tiêu tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ.
Bài viết này sẽ đem đến cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về HubSpot và Zendesk cũng như đưa ra những so sánh ưu – nhược điểm của cả hai nền tảng để từ đó, doanh nghiệp có cái nhìn thấu đáo và lựa chọn được nền tảng phù hợp nhất cho mình.
Mục lục
Tổng quan về HubSpot và Zendesk
Tìm hiểu chung về HubSpot
HubSpot là một nền tảng CRM tích hợp nhiều chức năng trong một, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý hoạt động bán hàng, quản lý kinh doanh,… một cách cực kỳ đơn giản nhưng lại đạt hiệu quả tối ưu nhất. HubSpot hoạt động dựa trên nền tảng đám mây (Cloud) và hỗ trợ chủ doanh nghiệp cấp quyền cho tất cả nhân viên trong các bộ phận có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận các thông tin dữ liệu cần thiết.
Tìm hiểu chung về Zendesk
Zendesk là một nền tảng CRM kết hợp nhiều chức năng hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh. Một số hỗ trợ nổi bật mà doanh nghiệp tin dùng ở Zendesk chính là hỗ trợ việc liên lạc qua chat, gọi điện hay hỗ trợ truyền thông và hỗ trợ doanh nghiệp tự phục vụ. So với một số nền tảng tương tự, Zendesk có mức giá cao hơn khá nhiều, nhưng đồng nghĩa với đó cũng là tính năng cấp và bổ sung cao hơn.
So sánh HubSpot và Zendesk
Để doanh nghiệp có những cái nhìn đúng đắn nhất về HubSpot và Zendesk, chúng ta có thể so sánh hai nền tảng này ở những khía cạnh sau: vị thế là một nền tảng CRM toàn diện, các công cụ hỗ trợ, khả năng tùy biến, việc tích hợp và mở rộng, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cũng như mức giá của mỗi nền tảng.
Nền tảng CRM toàn diện
HubSpot sở hữu nền tảng CRM được xây dựng với hàng trăm tích hợp ở một phần mềm dành cho doanh nghiệp trong việc quản lý các nhóm dịch vụ (Service), bán hàng (Sales), Marketing hay Website. Nổi bật bởi tính dễ sử dụng, tích hợp với nhiều tính năng khác nhau, HubSpot sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ về hành trình của khách hàng tiềm năng cũng như tạo ra sự liên kết liền mạch trong khi thực hiện và quản lý ba hoạt động chính Marketing, bán hàng (Sales) và dịch vụ (Service). Các nhân viên trong những đội nhóm này sẽ phối hợp với nhau dễ dàng hơn, hỗ trợ nhau xuyên suốt trong quá trình phục vụ khách hàng để đảm bảo đem đến những trải nghiệm liền mạch, tuyệt vời nhất cho khách.
Zendesk sở hữu nền tảng CRM là Zendesk Sunshine, tích hợp Zendesk Sell – sản phẩm dành cho các team bán hàng (Sales) và Zendesk Suite – sản phẩm dành cho các team dịch vụ (Service). Hệ thống cho phép các nhà quản lý doanh nghiệp phát triển, xây dựng và tích hợp các phần mềm khác nhau nhằm hỗ trợ các đội nhóm Sales, Marketing và dịch vụ. Zendesk cung cấp cho doanh nghiệp nhiều công cụ cần thiết trong việc đem lại cho khách hàng tiềm năng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, Zendesk không hoàn toàn hỗ trợ doanh nghiệp vận hành nội bộ (in-house) như nền tảng CRM của HubSpot.
Từ những so sánh về HubSpot và Zendesk ở việc là một nền tảng CRM toàn diện, HubSpot bên cạnh là một nền tảng tích hợp nhiều tính năng trong một, còn là một nền tảng CRM vận hành nội bộ (in-house) giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và các hoạt động tốt hơn.
Công cụ hỗ trợ
HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp bộ công cụ hỗ trợ mạnh mẽ việc tăng hiệu quả hoạt động của các đại lý bán hàng, bao gồm trong đó là việc tự động hóa dịch vụ khách hàng (Customer Service), nhắn tin đa kênh, hộp thư (chatbox) trên thiết bị di động và cổng thông tin khách hàng. Thông qua khả năng kết nối các hoạt động Marketing và bán hàng (Sales), HubSpot cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đánh giá, lập kế hoạch nhằm mang lại những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất cho khách.
Với hai phần mềm trợ giúp là Zendesk Support và Zendesk Suite, Zendesk cung cấp các tính năng tập trung vào việc xây dựng nên một bộ công cụ toàn diện. Zendesk sở hữu những tính năng hữu ích như quản lý SLA có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của các phân nhóm cao hơn. Tuy nhiên, hệ thống vẫn còn thiếu các tính năng hỗ trợ điều chỉnh việc hoạt động các team trong doanh nghiệp trên một giao diện chung.
Từ những so sánh về HubSpot và Zendesk ở các công cụ hỗ trợ, chúng ta có thể kết luận, HubSpot sở hữu đa dạng công cụ hữu ích và dễ dàng sử dụng hơn.
Khả năng tùy chỉnh
HubSpot sở hữu khả năng tùy biến các đối tượng, hồ sơ, bảng khảo sát, bảng điều khiển,… Đối với các gói nâng cao, doanh nghiệp sẽ được sở hữu khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ hơn nữa. Do ưu tiên sự đơn giản và dễ dàng triển khai, sử dụng, HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp các tùy chỉnh cần thiết, loại bỏ những chi tiết rườm rà.
Zendesk nổi bật hơn cả với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, cho phép công ty xây dựng một hệ thống CRM riêng phù hợp với quy mô, mô hình kinh doanh. Tuy nhiên, những tùy biến này khá phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải cố gắng áp dụng và quản lý hệ thống.
Về khả năng tùy biến, cả HubSpot và Zendesk đều có những tùy biến phù hợp với nhu cầu của từng loại khách hàng. Tuy nhiên, mức độ tùy chỉnh của Zendesk cao hơn và phức tạp hơn.
Tích hợp và mở rộng
HubSpot cung cấp cho doanh nghiệp hơn 1000 ứng dụng, bao gồm hơn 100 ứng dụng cực kỳ hữu ích dành riêng cho mảng dịch vụ (Service). Các ứng dụng dịch được doanh nghiệp lựa chọn cài đặt nhiều nhất từ kho tích hợp mở rộng của HubSpot phải kể đến là Facebook Messenger, SurveyMonkey và Intercom. Bên cạnh đó, HubSpot có hơn 6000 đối tác hỗ trợ tư vấn và triển khai hệ thống.
Zendesk cung cấp cho doanh nghiệp hơn 1200 tính năng tích hợp trong thư mục ứng dụng của mình. Phần lớn, các tích hợp này dành cho các tính năng hỗ trợ của Zendesk, trong khi nền tảng này đang có ít hơn 100 ứng dụng dành cho các tính năng bán hàng (Sales) và trò chuyện, liên lạc (Chat). Ngoài ra, Zendesk có hơn 300 đối tác hỗ trợ doanh nghiệp triển khai và tích hợp hệ thống.
Về khả năng tích hợp và mở rộng, Zendesk sở hữu nhiều tính năng tích hợp hơn, còn HubSpot lại sở hữu hệ sinh thái đối tác mạnh mẽ hơn.
Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
HubSpot sở hữu một cung cấp các giáo trình học khác nhau, giúp khách hàng tìm hiểu và làm quen với hệ thống. Thậm chí, những kiến thức hữu ích liên quan đến Sales, Marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được các chuyên gia HubSpot cung cấp cho người dùng, kể cả các khách hàng sử dụng gói miễn phí. Hơn nữa, các nhân viên chăm sóc của HubSpot luôn sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng Pro và Enterprise thông qua Email và điện thoại.
Zendesk sở hữu một diễn đàn hỗ trợ để người sử dụng có thể hỏi đáp và thảo luận các vấn đề liên quan đến các dịch vụ của họ. Tuy nhiên, hiện nay, Zendesk vẫn chưa hỗ trợ khách hàng liên lạc qua Email. Ngoài ra, Zendesk cũng cung cấp một thư viện tài liệu, giúp người sử dụng tìm hiểu và học hỏi thêm về tính năng và cách sử dụng các phần mềm trong nền tảng.
Về dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, HubSpot vẫn vượt trội hơn trong việc đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, thậm chí là với những đối tượng sử dụng gói giải pháp miễn phí.
Mức giá
HubSpot bao gồm bản miễn phí và bản trả phí. Ở bản miễn phí, HubSpot cung cấp một số tính năng hữu ích cơ bản và đặc biệt là không bị giới hạn về số lượng người dùng. Để lựa chọn các phần mềm thích hợp vào nền tảng, doanh nghiệp có thể xem xét nhu cầu sử dụng và lựa chọn ở hệ thống cửa hàng tính năng của HubSpot. Mức giá lúc này sẽ được tính toán dựa trên số lượng được tích hợp thêm. Hiện tại, ở bản trả phí, mức giá tối thiểu của HubSpot là 20 USD/ người dùng.
Zendesk với mức phí tối thiểu là 49 USD/người dùng/tháng với những tính năng và phần mềm cơ bản được tích hợp. Ở gói cao cấp nhất, doanh nghiệp sẽ phải trả 99 USD/người dùng/tháng để nhận được đa dạng tính năng và phần mềm cao cấp được tích hợp và mở rộng hơn.
Từ những so sánh về HubSpot và Zendesk ở mức giá, HubSpot với phiên bản miễn phí và mức giá tối thiểu phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Doanh nghiệp nên dùng HubSpot hay Zendesk?
Từ những phân tích, so sánh và kết luận về ưu – nhược điểm của hai nền tảng HubSpot và Zendesk ở các phần trên, doanh nghiệp sẽ dựa vào những mong muốn, nhu cầu và ngân sách của mình để có thể lựa chọn – sử dụng một nền tảng phù hợp nhất.
HubSpot đề cao tính đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng cho người sử dụng, do đó các tính năng và dịch vụ của họ sẽ rất phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Là một đối tác giải pháp của HubSpot, Magenest sẽ góp phần đem lại cho doanh nghiệp những giải pháp phù hợp nhất trong việc quản lý bán hàng, quản lý kinh doanh và quản lý khách hàng một cách tối ưu để doanh nghiệp sớm đạt được mục tiêu quan trọng nhất là tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Nền tảng Zendesk tương tự như HubSpot, cũng tích hợp nhiều tính năng và phần mềm hữu ích trong một, đồng thời lại có khả năng tùy biến cực kỳ cao sẽ rất phù hợp với những doanh nghiệp phát triển đa kênh và sở hữu một đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, kỹ năng cao trong việc triển khai và vận hành nền tảng này.
Dưới đây là bảng so sánh các điểm nổi bật của HubSpot và Zendesk để doanh nghiệp có thể cân nhắc và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho mình:
| HubSpot | Zendesk | |
| Nền tảng CRM toàn diện | Hàng trăm tích hợp trong một nền tảng, giúp quản lý các nhóm dịch vụ (Service), bán hàng (Sales), Marketing hay Website | Zendesk Sunshine, tích hợp Zendesk Sell – sản phẩm dành cho các team bán hàng (Sales) và Zendesk Suite – sản phẩm dành cho các team dịch vụ (Service), tuy nhiên, không hoàn toàn in-house |
| Công cụ hỗ trợ | Tự động hóa dịch vụ khách hàng (Customer Service), quản lý SLA, nhắn tin đa kênh, hộp thư (chatbox) trên thiết bị di động và cổng thông tin khách hàng | Hai phần mềm trợ giúp là Zendesk Support và Zendesk Suite, vẫn còn thiếu các tính năng hỗ trợ điều chỉnh việc hoạt động các team trong doanh nghiệp trên một giao diện chung |
| Khả năng tùy biến | Tùy biến cơ bản ở bản miễn phí và tùy biến nâng cao ở bản tính phí | Khả năng tùy biến phần mềm ở các cấp độ cao và phức tạp |
| Tích hợp và mở rộng | Hơn 1000 ứng dụng trong thư mục tích hợp và hệ sinh thái mở rộng của HubSpot với hơn 6000 đối tác | Hơn 1200 ứng dụng trong thư mục ứng dụng và hơn 300 đối tác |
| Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng | Khách hàng dùng gói miễn phí vẫn được sử dụng đầy đủ công cụ và học thêm ở học viện trực tuyến | Thư viện học tập, dịch vụ chat, gọi điện tư vấn bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng, tuy nhiên, Zendesk vẫn chưa hỗ trợ khách hàng liên lạc qua Email |
| Mức giá | Miễn phí hoặc 25 USD/ người dùng/ tháng | Mức phí tối thiểu là 49 USD/ người dùng/ tháng |
Kết luận
HubSpot và Zendesk đều là những nền tảng CRM được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng. Doanh nghiệp cần cân nhắc đến mục tiêu phát triển, các nhu cầu, đặc trưng riêng cũng như quy mô và ngân sách công ty để có thể lựa chọn cho mình một nền tảng phù hợp nhất để từ đó đạt được nhiều mục tiêu kinh doanh, mà quan trọng bật nhất vẫn là ngày càng tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Để tìm hiểu thêm nhiều thông tin bổ ích về CRM, phần mềm CRM cũng như các giải pháp quản lý doanh nghiệp, quản lý khách hàng, hãy đăng ký theo dõi và cập nhật các tin tức mới nhất tại Magenest!
