HP là thương hiệu hàng đầu chuyên cung cấp các sản phẩm máy tính, máy trạm và máy in. Với mong muốn tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử bền vững và có khả năng mở rộng trong tương lai, HP Châu Á – Thái Bình Dương đã quyết định lựa chọn Magento để triển khai xây dựng website đa quốc gia.
Công ty công nghệ hàng đầu và mong muốn tìm kiếm một nền tảng phát triển bền vững
Bộ phận Châu Á – Thái Bình Dương của HP Inc có trụ sở chính tại một khuôn viên hiện đại bậc nhất Singapore, với trên 3.000 nhân viên đến từ hơn 35 quốc gia. HP vốn nổi tiếng là thương hiệu tiên phong cung cấp các sản phẩm máy tính, máy trạm, máy in InkJet và LaserJet. Khuôn viên rộng gần 42.000m2 của HP được đánh giá là tượng đài công nghệ của tương lai. Tại đây, hãng cho ra đời dòng máy in 3D vô cùng tiên tiến với khả năng tự sản xuất các bộ phận thay thế của chính nó.
Thương hiệu của những sản phẩm công nghệ đi trước thời đại này nhận thấy Magento chính là một nền tảng thương mại điện tử hoàn hảo với khả năng bắt kịp những xu hướng công nghệ mới nhất. HP tin rằng nền tảng này sẽ giúp họ nhanh chóng đẩy mạnh kinh doanh trên thị trường trực tuyến và mang đến trải nghiệm O2O (online-to-offline) tối ưu nhất cho khách hàng.
HP lần đầu triển khai xây dựng website bán hàng trên nền tảng Magento Commerce cho thị trường Thái Lan và Indonesia vào năm 2013. Khi mở rộng sang thị trường Trung Quốc, hãng quyết định nâng cấp hệ thống lên Magento Commerce 2. Với đối tượng khách hàng vô cùng đa dạng từ những khách hàng cá nhân đến các doanh nghiệp nhỏ, HP mong muốn tìm kiếm một nền tảng thương mại điện tử có thể mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, đa quốc gia, đa ngôn ngữ cho mọi đối tượng khách hàng.
Ông Herriot Stobo, Giám đốc Sáng kiến & Giải pháp Omnichannel, cho biết: “Mục tiêu quan trọng của chúng tôi là nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu Á, thể hiện sự kiểm soát hoàn toàn đối với trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi cần một nền tảng linh hoạt với cấu trúc chi phí bền vững có thể hỗ trợ HP đẩy mạnh tốc độ mở rộng quy mô toàn cầu.”
Nền tảng toàn cầu với trải nghiệm “địa phương hóa”
Mục tiêu chính của HP Inc là xây dựng một hệ thống eCommerce hỗ trợ đa cửa hàng từ các khu vực và quốc gia khác nhau trên toàn cầu. Hệ thống của hãng được thiết kế với cấu trúc ba cấp độ (website, store, store view) trên nền tảng Magento, cung cấp điều hướng trang, các mẫu trang, bảng điều khiển và bảo mật cho khách hàng từ nhiều khu vực khác nhau.
Trên cùng của cấu trúc là “HP Universe”, hệ thống quản trị trung tâm bao gồm chức năng quản lý bán hàng đa kênh, quản lý dự án, xây dựng chiến lược nội dung và tích hợp hệ thống Customer 360. Dưới cấp độ website là các store và store view, tương ứng với mỗi quốc gia và ngôn ngữ khác nhau. Cấp độ này sẽ do các chi nhánh tại mỗi khu vực đảm nhiệm quản lý, bao gồm các tính năng được tùy chỉnh cho phù hợp với từng địa phương như phương thức thanh toán, vận chuyển & hậu cần, ngôn ngữ và quản lý đơn hàng.
Cấu trúc linh hoạt này cho phép HP kiểm soát hệ thống thương mại điện tử một cách toàn diện, đồng thời trao quyền cho các chi nhánh từng khu vực và quốc gia trong việc cá nhân hóa, địa phương hóa cách thức tiếp cận và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Đội ngũ triển khai dự án do ông Herriot Stobo lãnh đạo đã tận dụng tối đa những tính năng mạnh mẽ sẵn có của Magento Commerce trong việc xây dựng hệ thống eCommerce cho HP. Nhóm đã thử nghiệm mô hình Click & Collect (đặt hàng trực tuyến và đến lấy tại cửa hàng) tại 23 cửa hàng ở Ấn Độ và thu được những kết quả vô cùng khả quan. Sau bốn tháng thử nghiệm tại New Delhi, 23% người dùng PC đã lựa chọn đặt mua PC trực tuyến và đến lấy trực tiếp tại cửa hàng địa phương thay vì dùng phương thức giao hàng, giúp hãng gia tăng lượt khách hàng ghé thăm cửa hàng offline.
Mô hình này sau đó đã nhanh chóng được nhân rộng và triển khai trên toàn bộ 600 cửa hàng tại thị trường Ấn Độ. Với tính năng Click & Collect sẵn có trên nền tảng Magento, việc thử nghiệm và triển khai mô hình này chưa bao giờ thuận lợi và hiệu quả đến thế. Nhờ vậy, đội ngũ của HP đã nhanh chóng đạt được những thành công đáng kể chỉ trong vài tháng.
Mang trải nghiệm Omnichannel tới thị trường Trung Quốc và Hồng Kông
Việc ra mắt tại thị trường Hồng Kông đánh dấu lần thứ năm triển khai Magento của HP ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Tại đây, hãng đã giới thiệu các chương trình mua hàng dành riêng cho từng đối tượng khác nhau: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ và nhân viên. Nền tảng eCommerce mới cho thị trường Hồng Kông cũng được tích hợp thêm hệ thống điểm bán lẻ và tính năng đặt trước online cho các sản phẩm demo tại cửa hàng. Đây đều là những yếu tố chủ chốt hỗ trợ đẩy mạnh chiến lược bán hàng đa kênh “online-to-offline” của hãng. Ngay sau đó, thương hiệu đã nhanh chóng xây dựng một hệ thống tương tự cho thị trường Trung Quốc.
Với Magento Commerce, HP đã có thể nâng tầm trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và thử nghiệm những mô hình kinh doanh mới một cách hiệu quả hơn bao giờ hết. Tiếp nối những thành công bước đầu tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, hãng nhanh chóng mở rộng hệ thống eCommerce ra toàn bộ thị trường. Tính đến thời điểm hiện tại, website thương mại điện tử HP đã được phát triển trên 79 quốc gia và vùng lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ mọi khách hàng trên toàn cầu.
Nếu doanh nghiệp bạn có mong muốn triển khai hệ thống thương mại điện tử toàn diện và linh hoạt trên Magento, hãy liên hệ với Magenest ngay hôm nay. Là Đối tác Giải pháp chính thức của Adobe trong nhiều năm liền và sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi chắc chắn sẽ mang đến những giải pháp công nghệ tối ưu nhất cho hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.
