Người tiêu dùng ngày càng mua nhiều hơn từ các cửa hàng thương mại điện tử. Đồng thời, hàng hoá càng ngày càng trở nên phong phú hơn, từ hàng tiêu dùng, may mặc đến đồ điện tử, điều này mang lại cơ hội to lớn cho các eCommerce brand dày dặn kinh nghiệm. Nhưng trong số đó, nhiều người chỉ mua hàng của các thương hiệu nổi tiếng và bỏ qua những thương hiệu nhỏ khác. Đây là lý do tại sao việc làm eCommerce brand đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng cơ hội thành công cho một doanh nghiệp thương mại điện tử. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm làm eCommerce brand và các bước bạn cần thực hiện để cải thiện eCommerce brand của mình.
Nếu bạn đang nghĩ đến việc tham gia vào thị trường eCommerce, thì không quan trọng là bạn bán gì. Nếu bạn muốn thành công, bạn cần phải vượt qua sự qua các đối thủ, thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và cho họ thấy lý do họ nên mua hàng tại cửa hàng của bạn. Và một trong những cách tốt nhất để làm điều này là gì? Hãy tập trung vào việc làm eCommerce brand.
Phát triển một chiến lược eCommerce brand vững chắc là điều bắt buộc nếu bạn muốn thành công trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh ngày nay. Nhưng chính xác bạn cần làm như thế nào? Hãy cùng khám phá một số kinh nghiệm xây dựng thương hiệu thương mại điện tử cần thiết để giúp bạn có cảm hứng cần thiết để tạo ra một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công.
Mục lục
Xây dựng bộ nhận diện eCommerce brand hoàn chỉnh
Để xây dựng và phát triển thương hiệu, đầu tiên doanh nghiệp cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và chuyên nghiệp. Một bộ nhận diện thương hiệu cơ bản cần có tên thương hiệu, logo, slogan; từ đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng những “nguyên liệu” này để tạo nên bộ nhận diện thương hiệu bao gồm các ấn phẩm in ấn, hình ảnh truyền thông xuyên suốt quá trình kinh doanh.
Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng một bộ nhận diện hoàn chỉnh và chất lượng ngay từ ban đầu. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, việc đầu tư làm hình ảnh ngay từ đầu có thể là một khoản chi phí lớn. Tuy nhiên, bạn nên làm tốt ngay từ đầu để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, tránh việc thay đổi nhận diện thương hiệu quá nhiều trong quá trình hoạt động. Việc thay đổi giữa chừng có thể mang lại nhiều phiền phức cho doanh nghiệp như không thể đồng bộ thương hiệu, khách hàng bỏ qua thương hiệu vì không quen với sự thay đổi,… Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư hoàn thiện các yếu tố sau đây:
Tên thương hiệu
Đầu tiên, tên thương hiệu cần được lên ý tưởng qua quá trình thảo luận kĩ càng giữa đội ngũ marketing, quản trị thương hiệu và chủ doanh nghiệp. Tên thương hiệu cần mang thể hiện được sản phẩm chính của doanh nghiệp, tính cách và tinh thần của doanh nghiệp. Ví dụ, các thương hiệu thời trang, làm đẹp nên lựa chọn cái tên nhẹ nhàng, nữ tính. Ngoài ra, tên thương hiệu nên dễ đọc, dễ nhớ và độc đáo, khác biệt với các doanh nghiệp có tiếng hoặc doanh nghiệp đối thủ cùng ngành. Trong thời đại số, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu và tra cứu để kiểm tra tên thương hiệu của mình có trùng với thương hiệu nào.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp doanh nghiệp lựa chọn một cái tên đi ngược lại các tiêu chuẩn chung vì mục đích nhất định. Nhưng dù tên thương hiệu là gì, nó cũng cần được diễn giải một cách hợp lí với câu chuyện ấn tượng và trên hết, người lên ý tưởng cần nắm rõ dụng ý của mình để xây dựng hình ảnh và câu chuyện thương hiệu.
Logo
Sau khi đã xác định được tên thương hiệu, doanh nghiệp cần biến kí tự thành hình ảnh – logo. Logo là hình ảnh đầu tiên của thương hiệu thu hút ánh nhìn của khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp bảo vệ bản quyền tài sản, trí tuệ của mình một cách dễ dàng nhất. Nhiều “ông lớn” đã thành công trong việc sử dụng logo khiến nhiều người nhớ tới như Pepsi, Coca Cola, Nike, Adidas,… Thậm chí, họ đã thành công đến mức độ chỉ một màu sắc cũng có thể khiến khách hàng nhớ tới thương hiệu.
Logo có thể là sự kết hợp giữa hình họa và ký tự, hoặc đôi khi doanh nghiệp có thể sử dụng chỉ một trong hai yếu tố này. Đối với một doanh nghiệp mới trên thị trường, bạn nên sử dụng kết hợp cả 2 yếu tố để đạt được hiệu quả truyền thông tốt nhất. Tuy nhiên, khi sử dụng phương pháp kết hợp, bạn không nên quá tham chi tiết khiến cho tổng thể logo trở nên rườm rà, phức tạp và khó nhớ.
Ngoài ra, logo có thể tuân theo một số “luật bất thành văn” về màu sắc hoặc mang màu sắc thể hiện cá tính thương hiệu. Ví dụ các thương hiệu ngành ẩm thực có xu hướng lựa chọn các màu nổi bật như đỏ, xanh lá, xanh dương hay cam, vàng, trắng. Các thương hiệu thời trang cao cấp thường lựa chọn các màu sắc nhẹ nhàng, trang nhã kết hợp với font chữ có chân (serif) để tăng sự cao cấp cho thương hiệu. Mặt khác, các thương hiệu của giới trẻ hoặc nam giới sẽ sử dụng các thiết kế phá cách với màu sắc mạnh mẽ như đen, xanh dương, các sự kết hợp màu sắc đối lập.
Với các doanh nghiệp eCommerce, hầu hết sự tiếp xúc của doanh nghiệp và khách xảy ra trong không gian mạng. Vì vậy, hình ảnh cần đảm bảo được hiển thị rõ nét, chính xác với size ảnh lớn (khoảng 600-800 pixel, nếu lớn hơn sẽ làm giảm tốc độ tải ảnh). Để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ, logo cần được gắn tại mọi văn bản và hình ảnh của thương hiệu.
Slogan của thương hiệu
Slogan là khẩu hiệu, câu nói gắn liền với thương hiệu. Slogan nên thể hiện được tinh thần, tầm nhìn của thương hiệu. Slogan cũng nên là một câu ngắn, không nhất thiết là một câu hoàn chỉnh về mặt ngữ pháp nhưng slogan nên đảm bảo tính súc tích và dễ hiểu.
Ví dụ, Biti’s là một doanh nghiệp giày dép nổi tiếng tại Việt Nam với slogan “Nâng niu bàn chân Việt”. Slogan này đã in sâu vào tiềm thức của khách hàng, nhắc đến Biti’s, người dùng nhớ đến slogan và ngược lại. Phân tích kĩ hơn, ta có thể thấy slogan của Biti’s thể hiện rất rõ ràng tầm nhìn và giá trị thương hiệu. Mục tiêu của Biti’s được thể hiện ở từ “nâng niu” – thể hiện sứ mệnh và tinh thần tập trung vào khách hàng. Trong khi đó, cụm từ “Bàn chân Việt” vừa thể hiện sản phẩm giày dép của doanh nghiệp, vừa thể hiện thị trường chính của doanh nghiệp này. Đối với làm eCommerce brand, cách doanh nghiệp cần thể hiện rõ các yếu tố này trên tất cả các kênh.
Xây dựng tính cách thương hiệu rõ ràng
Tính cách thương hiệu là những đặc điểm và cá tính nổi bật mà khách hàng cảm nhận được ở thương hiệu. Mỗi thương hiệu sẽ gây ấn tượng khác nhau trong lòng khách hàng và có cá tính riêng biệt. Ví dụ, Google được biết đến với hình tượng và tính cách thông thái, “biết tuốt”; Yomost được biết đến với sự thử thách, bứt phá.
Để xác định và xây dựng tính cách thương hiệu, doanh nghiệp cần làm theo các bước sau:
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Định vị thương hiệu.
- Lựa chọn từ ngữ chính xác nhất với tính cách thương hiệu.
- Lên kế hoạch thể hiện tính cách đồng nhất và toàn diện.
Đối với các doanh nghiệp eCommerce, bạn có thể thể hiện tính cách qua nhiều cách hơn như thể hiện qua sản phẩm bày bán. Một cửa hàng chỉ bán đồ thể thao có thể được nhìn nhận là có tính cách mạnh mẽ hơn các cửa hàng bán các loại váy dài. Hay một cửa hàng đề tốc độ cần thể hiện sự nhanh chóng chong mọi khâu dịch vụ như tư vấn, chốt đơn, giao hàng, chăm sóc và phản hồi khách hàng.
Làm eCommerce brand với hình thức Omnichannel
Rõ ràng, bạn muốn thiết kế và thương hiệu cửa hàng trực tuyến của mình trở thành một đại diện rõ ràng cho thương hiệu của bạn. Nó phải bao gồm tất cả các yếu tố thương hiệu của bạn như bảng màu, tiếng nói thương hiệu và phông chữ thương hiệu của bạn. Nhưng nếu bạn thực sự muốn cửa hàng thương mại điện tử của mình thành công, khách hàng của bạn cần phải có trải nghiệm nhất quán với thương hiệu của bạn, bất kể họ tiếp xúc với thương hiệu ở đâu. Khi phát triển chiến lược xây dựng thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến, điều quan trọng là bạn phải suy nghĩ về dự định quảng bá thương hiệu của mình trên các nền tảng và địa điểm khác nhau, bao gồm:
- Trang web của bạn.
- Các mạng xã hội của bạn.
- Quảng cáo.
- Quảng cáo qua email.
- Quan hệ đối tác báo chí và truyền thông.
Vì vậy, nếu thương hiệu của bạn sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng trang web của mình, tông giọng đó phải xuất hiện trong email tiếp thị của bạn, nếu không khách hàng của bạn không thể có cái nhìn chính xác về thương hiệu của bạn. Nếu bạn đang sử dụng một bảng màu cụ thể trong thiết kế trang web của mình, bạn nên sử dụng những màu đó để tạo mẫu cho email, quảng cáo và hình ảnh trên mạng xã hội. Như vậy, doanh nghiệp sẽ tạo ra một luồng nội dung nhất quán từ trang web đến các kênh truyền thông khác. Các điểm tiếp xúc của thương hiệu, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu.
Điều quan trọng khác là tạo ra cảm giác gắn kết với đối tác quảng bá thương hiệu. Ví dụ: nếu bạn hợp tác với các KOl hay influencer, bạn cần chọn những người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu tổng thể và đối tượng mục tiêu của bạn (ví dụ bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu là người lớn ở độ tuổi 50, thì việc sử dụng KOL Instagram là không hợp lý). Sau khi bạn tìm thấy cơ hội hợp tác phù hợp, bạn cần phải truyền tải tới các đối tác mới về thông điệp thương hiệu của mình và đảm bảo thông điệp đồng nhất trong các bài đăng được tài trợ của họ.
>> Đọc thêm: 8 Cách quảng bá eCommerce Brand cho các doanh nghiệp mới nổi
Làm eCommerce brand bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng
Khi khách hàng mua sắm trực tuyến, họ mong đợi một mức độ chuyên nghiệp nhất định và bạn cần đáp ứng nhu cầu này nếu bạn muốn cửa hàng trực tuyến của mình thành công. Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng trong xây dựng thương hiệu thương mại điện tử vì một số lý do, bao gồm:
- Nó tạo dựng niềm tin. Nếu bạn muốn kinh doanh thương mại điện tử thành công, bạn cần có được lòng tin của khách hàng. Và để xây dựng lòng tin, bạn cần cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao. Điều này tạo thêm sự tiện lợi cho khách hàng của bạn. Ví dụ, khi ai đó phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ do lỗi với đơn hàng, họ không hề muốn phải chờ đợi giải quyết với cả tá quy trình. Bằng cách làm cho quy trình dịch vụ khách hàng nhanh chóng và dễ dàng, bạn cung cấp cho khách hàng của mình sự tiện lợi mà họ đang tìm kiếm. Điều này có thể biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết. Nếu bạn gây ấn tượng với khách hàng bằng dịch vụ xuất sắc của mình ngay từ ngày đầu tiên, họ có nhiều khả năng sẽ tiếp tục mua sắm.
- Không chỉ cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng, bạn còn phải đảm bảo rằng dịch vụ đó có liên quan đến thương hiệu tổng thể của bạn. Hình ảnh cửa hàng trực tuyến phải đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định các chính sách, thủ tục và phương pháp tối ưu cho dịch vụ khách hàng của bạn. Ví dụ: nếu một phần của việc xây dựng thương hiệu của bạn dựa trên việc cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng, thì chính sách hoàn trả không phức tạp là bắt buộc. Nếu thương hiệu thương mại điện tử của bạn có tiếng nói thương hiệu rõ ràng, Bạn cần phải hướng dẫn bộ phận chăm sóc khách hàng (CSR) về ngôn ngữ thương hiệu và cách truyền tải nó đến với khách hàng. Như vậy, khi khách hàng cần giải quyết một vấn đề, họ sẽ cảm nhận được sự đồng nhất trong trải nghiệm và dịch vụ của thương hiệu.
- Thương hiệu cửa hàng trực tuyến vượt xa logo và danh thiếp. Đây là những gì mang lại cá tính cho doanh nghiệp của bạn. Việc xây dựng một thương hiệu thương mại điện tử phù hợp, thành công là điều cần thiết. Nhưng nếu bạn thực sự muốn thương hiệu này phát triển, thì việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng – và đảm bảo rằng dịch vụ phù hợp với thương hiệu của bạn – cũng rất quan trọng.
Tập trung sáng tạo nội dung
Cách tiết kiệm và không kém phần hiệu quả để xây dựng thương hiệu thương mại điện tử là sáng tạo nội dung. Nội dung giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, tầm nhìn và sứ mệnh đến toàn bộ kênh truyền thông của mình. Nó giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Một số hình thức nội dung mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng tỉ lệ chuyển đổi:
Podcast: Âm thanh là một trong những hình thức tiếp thu phổ biến nhất của con người. Trong xã hội hiện đại, con người không phải luôn có thời gian để chủ động theo dõi thông tin bằng hình ảnh. Vì vậy sản xuất podcast giúp người nghe thư giãn và tiếp thu thông tin bị động là một cách tiếp cận thú vị và hiệu quả.
Video: Trên các trang mạng xã hội, những bài đăng dưới dạng hình ảnh thường có lượt tiếp cận cao hơn so với các hình thức khác. Ngoài ra, hiện nay các mạng video như Youtube hay Tiktok đang dần chiếm ưu thế so với các mạng xã hội thông thường. Vì vậy, doanh nghiệp thương mại điện tử cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng và làm thương hiệu bằng cách tạo nội dung dạng video.
Infographics. Chia nhỏ nội dung và thiết kế cùng hình họa để tạo infographics giúp người đọc dễ dàng nắm bắt tin tức một cách ngắn gọn và trọng tâm.
Xây dựng eCommerce brand không phải câu chuyện một sớm một chiều. Vì vậy, hãy nắm rõ những điểm quan trọng để phát triển thương hiệu một cách hiệu quả và đồng bộ.
