Marketing Automation là gì? Tính năng, lợi ích và quy trình triển khai

Ngày nay, những khái niệm như Marketing Automation là gì hay Automation Marketing thụ động là gì đã dần được các doanh nghiệp quan tâm, tìm hiểu và bắt đầu ứng dụng. Trong đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai Marketing Automation trong những hoạt động kinh doanh nói chung và các chiến lược Marketing nói riêng để đạt được nhiều hiệu quả tối ưu.

Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp tìm hiểu Marketing Automation là gì, những lợi ích và tính năng tuyệt vời của nền tảng này đối với doanh nghiệp cũng như làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng tối đa Marketing Automation.

Tổng quan về Marketing Automation

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là phần mềm xử lý các nhiệm vụ Marketing thường ngày mà không cần các tác nhân can thiệp. Các quy trình làm việc phổ biến với Marketing Automation bao gồm: Email Marketing, nhắm đến đối tượng theo hành vi, sắp xếp thứ tự ưu tiên các khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa việc quảng cáo. Bằng cách tự động hóa các tác vụ này, các phòng ban trong doanh nghiệp có thể làm việc, phối hợp với nhau tốt hơn, tạo ra nhiều nội dung cá nhân hóa và phù hợp với khách hàng tiềm năng hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian, chi phí và nguồn nhân lực.

Marketing Automation trong B2B có điểm gì khác biệt so với trong B2C?

Marketing Automation trong B2B có sự khác biệt về sản phẩm và đối tượng khách hàng tương đối lớn so với trong B2C. Marketing Automation trong B2B tập trung vào những dạng nội dung dài và chuyên sâu hơn trong B2C.

Doanh nghiệp B2B có chu kỳ mua hàng dài hơn rất nhiều so với doanh nghiệp B2C, do đó, họ sẽ triển khai Marketing Automation cho những sản phẩm – dịch vụ có yêu cầu cam kết về tính lâu dài. Vì vậy, những nội dung Marketing của hình thức kinh doanh B2B này thông thường sẽ tập trung sâu vào việc phát triển những nội dung dạng dài.

Không những vậy, trong doanh nghiệp B2B, quá trình mua sản phẩm – dịch vụ của khách hàng sẽ có sự tham gia của nhiều đối tượng, bao gồm cả những người quản lý – lãnh đạo của doanh nghiệp. Những quyết định mua hàng cần phải được cân nhắc dựa vào những lợi ích và nhu của của doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó, các hoạt động Marketing Automation trong B2B cần mang lại giá trị hữu ích nhất định cho toàn bộ tổ chức, thay vì việc chỉ lấy được lòng tin của một khách hàng riêng biệt như Marketing Automation trong B2C.

Đối tượng sử dụng Marketing Automation

Trên thực tế đã có rất nhiều các doanh nghiệp triển khai và áp dụng phương pháp Marketing Automation. Không chỉ riêng với những doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ cũng dần thực hiện quá trình marketing này với tỷ lệ ngày càng tăng. Khả năng áp dụng trên tất cả các ngành là một ưu điểm lớn của Marketing Automation.

Ban đầu nhóm đối tượng sử dụng Marketing Automation là các ngành công nghiệp. Ví dụ như các ngành công nghệ phần mềm, ngành sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ trong kinh doanh,…

Tuy nhiên, hiện nay đối tượng sử dụng Marketing Automation ngày càng được mở rộng trên hầu hết các ngành nghề như: y tế sức khỏe, tài chính ngân hàng, truyền thông, bán lẻ,… Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm theo hướng tiếp cận và tương tác nhằm giữ chân khách hàng và nhân rộng thêm mối quan hệ với khách hàng.

Lợi ích của Marketing Automation

Tiết kiệm thời gian

Bằng cách tận dụng công nghệ để đẩy nhanh tiến độ làm việc của nhân viên, giúp họ có thêm thời gian tập trung vào những thế mạnh của họ – tạo ra nội dung và chiến lược mang tính cách mạng mà thiết bị và công nghệ vốn không thể thay thế con người.

Các giải pháp tự động hóa marketing mang đến những lợi ích to lớn không tưởng cho doanh nghiệp: những công việc đã từng phải mất hàng giờ để hoàn thành thì sẽ chỉ mất vài phút với tự động hóa. Sự bùng nổ công nghệ trong thời gian qua đã giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian hơn và tập trung cho việc giải quyết vấn đề chiến lược. 

Tiết kiệm chi phí

Đi cùng với lợi ích về mặt thời gian thì sự kết hợp Marketing Automation và Digital Marketing sẽ giúp các doanh nghiệp chi tiêu hiệu quả và tối ưu ngân sách.

So với các phương pháp Marketing truyền thống, với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí nhân sự để đầu tư vào các giải pháp mang tính đột phá. Marketing Automation giúp ngân sách của doanh nghiệp được tối ưu và hơn hết, khi tự động hóa hoạt động một cách hiệu quả thì công việc tiếp thị sẽ mang lại thành công to lớn cho doanh nghiệp.

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Bằng việc kết hợp Marketing Automation với các nền tảng Marketing khác, đặc biệt là Email marketing, doanh nghiệp sẽ dễ dàng mang đến trải nghiệm cá nhân hóa dành cho khách hàng. Với việc những trải nghiệm này được cá nhân hóa, doanh nghiệp sẽ tăng cường được mối quan hệ với khách hàng mục tiêu và cả khách hàng tiềm năng. Mọi các thông tin của khách hàng từ họ tên, số điện thoại, email đến số lần truy cập,… đều được ghi lại và lưu trữ trong hệ thống dữ liệu để phục vụ cho việc tương tác với khách hàng. Các nền tảng này giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng ngay từ khi họ bắt đầu tương tác với doanh nghiệp. 

Hơn nữa doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng Marketing Automation để cá nhân hóa các mối quan hệ với từng khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc và chiến dịch phù hợp với từng nhu cầu để duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Thấu hiểu insight khách hàng

Sử dụng Marketing Automation để theo dõi các thông tin khách hàng, tỉ lệ mua hàng, nắm được khách hàng của mình đã xem những sản phẩm/dịch vụ nào, email khách hàng đã đọc, liên kết trong email mà khách hàng đã nhấp vào và những biểu mẫu họ đã điền. Từ đó doanh nghiệp có thể biết chính xác khách hàng đang tìm kiếm điều gì và mong muốn những gì. Tự động hóa marketing giúp nhà tiếp thị thấu hiểu và nắm bắt insight khách hàng một cách nhanh và dễ dàng nhất. 

Hỗ trợ hiệu quả việc xây dựng các chiến lược Marketing

Với những Insight khách hàng đã thu thập được, doanh nghiệp sẽ dễ dàng và nhanh chóng xây dựng nội dung của chiến lược Marketing thật phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Sau khi đã hoàn thành những kế hoạch Marketing chi tiết cho mỗi nhóm đối tượng khách hàng, Marketing Automation sẽ thay doanh nghiệp thực hiện một cách tự động những công việc như: đăng nội dung bài viết theo lịch đã thiết lập sẵn, tự động gửi những Email đã được lên lịch,… Qua đó, doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà không phải tốn quá nhiều thời gian và công sức.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROI cho doanh nghiệp  

Một nghiên cứu của Salesforce về những lợi ích của Marketing Automation đối với tỷ lệ chuyển đổi và ROI của doanh nghiệp đã chỉ ra rằng, việc triển khai Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp:

– Tăng đến 27% số lượng Leads cho doanh nghiệp.

– Tăng đến 30% tỷ lệ chuyển đổi Leads cho doanh nghiệp.

– Giúp doanh nghiệp cải thiện đến 25% ROI trong Marketing.

Ngoài ra, một nghiên cứu khác của Nucleus Research cũng chỉ ra rằng, Marketing Automation giúp doanh nghiệp tăng trưởng đến 14.5% hiệu quả doanh thu, đồng thời, giúp giảm đến 12.2% chi phí Marketing cho doanh nghiệp.

Marketing Automation còn hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập một quy trình rõ ràng xuyên suốt hành trình khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhận biết nhu cầu của khách hàng một cách tự động và nhanh chóng gửi những thông tin này đến team Sales và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bằng việc phân tích các dữ liệu cần thiết, Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được hiệu suất của cả team Sales lẫn team Marketing, đo lường được hiệu quả tại những điểm chạm và hiểu rõ sâu sắc hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Nhờ sự tự động hóa trong toàn bộ quy trình, kể cả khi làm báo cáo mà Marketing Automation đem lại, doanh nghiệp có thể tính toán chuẩn xác mọi chi phí để từ đó, có những giải pháp hiệu quả cải thiện được tỷ lệ Marketing ROI của mình.

Các ưu nhược điểm của Marketing Automation

Ưu điểm

Tiết kiệm chi phí vận hành, thời gian và công sức

Triển khai Marketing Automation, doanh nghiệp sẽ không phải tốn quá nhiều chi phí vận hành, thời gian và công sức cho các hoạt động theo cách thủ công. Đồng thời, Marketing Automation cũng giúp doanh nghiệp tinh gọn nhân sự trong bộ phận Marketing. Phòng Marketing sẽ không còn phải tự gửi Email hoặc điều chỉnh nội dung truyền thông cho mỗi nhóm đối tượng khách hàng bằng cách thủ công.

Hỗ trợ nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Một điểm nổi bật hơn cả của Marketing Automation chính là khả năng tương tác bằng những nội dung và thiết kế khác nhau đến từng nhóm khách hàng riêng biệt để từ đó, doanh nghiệp tạo ra được những trải nghiệm mang tính cá nhân thật hoàn hảo cho khách hàng của mình. Khi nhận được những thông điệp cá nhân hóa, riêng biệt đến bản thân mình, bản thân khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và muốn tiếp tục tương tác với doanh nghiệp.

Tăng khả năng mở rộng

Marketing Automation giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi làm việc cho những nhóm đối tượng khác nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đây cũng chính là điều làm cho phòng ban Marketing gặp phải nhiều khó khăn khi tìm cách giải quyết.

Việc đo lường và tối ưu

Doanh nghiệp triển khai Marketing Online luôn cần phải đo lường và tối ưu một cách liên tục, thường xuyên để có thể đạt được kết quả như mong muốn. Chính hệ thống Marketing Automation này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập hầu như toàn bộ dữ liệu từ các hoạt động Marketing để từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xác định được những vấn đề mà mình gặp phải và đưa ra quyết định, giải pháp một cách nhanh chóng nhất có thể.

Nhược điểm

Đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp

Việc doanh nghiệp áp dụng hệ thống Marketing Automation sẽ ngày càng gặp nhiều khó khăn nếu đội ngũ lập trình – kỹ thuật và người quản lý – lãnh đạo không có đủ kiến thức chuyên môn và tay nghề nhất định trong lĩnh vực công nghệ.

Tốn thời gian cho việc tối ưu

Marketing Automation không phải một công cụ được thiết lập và sử dụng một cách chóng vánh mà phải tốn khá nhiều thời gian để nhân sự đảm nhận nhiệm vụ vận hành có thể làm quen, cải thiện thiếu sót và đạt được những kết quả rõ rệt từ nền tảng này. 

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp không có sự thấu hiểu sâu sắc về tư duy và tâm lý của khách hàng thì việc áp dụng Marketing Automation sẽ trở nên khô khan, máy móc, thậm chí, đôi khi còn khiến khách hàng của mình cảm thấy khó chịu, thiếu tự nhiên vì bị làm phiền quá nhiều.

Các tính năng và ứng dụng của Marketing Automation

Email Marketing

Mặc dù người dùng có thể phần nào cảm thấy khó chịu với email marketing hoặc marketing automation do sự lạm dụng một cách kém tinh tế của các nhà tiếp thị. Tuy nhiên email vẫn được đánh giá là phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất nếu bạn biết cách sử dụng hiệu quả, chừng mực; tạo sự khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch marketing automation.

Nó cho phép bạn bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn giúp các Marketer gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện một số hành động nhất định như điền form hoặc tải file.

Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng công cụ marketing automation để tạo, chỉnh sửa và dùng các biểu mẫu trên Với phần mềm Marketing Automation, doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng gửi hàng loại Email Marketing đến từng phân khúc khách hàng khác nhau. Một số nền tảng với những tính năng cao cấp hơn còn hỗ trợ doanh nghiệp gửi các Email Triggered ngay lúc khách hàng vừa thực hiện một số hành vi nhất định như điền form cung cấp thông tin hoặc tải các file nội dung. Không những vậy, công cụ Marketing Automation còn cho phép doanh nghiệp khởi tạo – sử dụng – chỉnh sửa những biểu mẫu trên Website để có thêm nhiều Leads và nuôi dưỡng Leads qua những lộ trình Email.

>> Đọc thêm: Chiến dịch Email Marketing: Cứu cánh cho doanh nghiệp hiệu quả

Nuôi dưỡng Leads

Marketing Automation sở hữu tính năng cực kỳ hữu ích cho doanh nghiệp là nuôi dưỡng Leads một cách hiệu quả nhất. Doanh nghiệp có thể thuận tiện theo dõi, phân khúc, giao tiếp và tương tác với các Leads của mình để từ đó, dễ dàng hơn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Lead database

Tính năng Lead Database của Marketing Automation tương tự như cơ sở dữ liệu khách hàng ở hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng CRM. Lead Database cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu chuyên sâu về hành vi của những khách hàng tiềm năng như: các tương tác trên Website, mỗi lượt theo dõi và đăng ký Email chiến dịch của doanh nghiệp, những lượt thích và chia sẻ trên các kênh mạng xã hội, các cuộc đối thoại trao đổi với đội Marketing, quá trình đến mua sắm và cuối cùng là tương tác với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Drip Campaign – Chiến dịch Marketing nhỏ giọt

Drip Campaign hay chiến dịch Marketing nhỏ giọt là hình thức chính của việc nuôi dưỡng Lead trong Marketing Automation với mục tiêu xây dựng niềm tin của Leads đối với doanh nghiệp, tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như cung cấp các nội dung hữu ích cho Leads đúng thời gian – địa điểm.

Doanh nghiệp có thể xây dựng chiến dịch Marketing nhỏ giọt bằng cách lựa chọn các loại nội dung có khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng (Sales Funnel). Chiến dịch Marketing nhỏ giọt sẽ gửi đến Leads những nội dung đã được lên kế hoạch vào thời gian cụ thể hoặc dựa vào những hoạt động kích hoạt của khách hàng.

Tự động hóa cảnh báo và tác vụ

Những công cụ tích hợp trong Marketing Automation đều có tính năng tự động hóa cảnh báo và tác vụ. Điều này sẽ giúp giảm tối đa thời gian và dung lượng lưu trữ khi doanh nghiệp thực hiện hoạt động một cách thủ công. Việc ngày càng ứng dụng phổ biến Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thành nhiều công việc trong khoảng thời gian tối ưu hơn rất nhiều.

Phân khúc khách hàng

Doanh nghiệp muốn phân khúc khách hàng đạt chất lượng tốt nhất thì cần rất nhiều thông tin quan trọng như: nhân khẩu học, nghề nghiệp và những hành vi trên các kênh mạng xã hội,… của khách hàng tiềm năng. Tính năng phân khúc khách hàng có sự liên quan mật thiết đến điểm số của Leads. Những công cụ phân khúc khách hàng trong Marketing Automation sẽ giúp hợp lý hóa quy trình hơn và dựa trên tiêu chuẩn từ đó, doanh nghiệp sẽ truy xuất được các báo cáo cần thiết.

Lead Scoring – Chấm điểm Lead

Phương pháp Lead Scoring hay chấm điểm Lead sẽ giúp doanh nghiệp xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên điểm số của từng người. Những điểm số này sẽ được dựa trên tương tác của các Leads với doanh nghiệp cũng như tần suất và vị trí tương tác. Bên cạnh những thông tin về hành vi của khách hàng tiềm năng, Lead Scoring còn thường kết hợp cả những thông tin về nhân khẩu học như: nơi Leads sinh sống, làm việc hay ngành nghề của Leads,…

Những tính năng Lead Scoring nâng cao sẽ tính toán được cả hành vi được Leads thực hiện trong khoảng thời gian gần đây và điều chỉnh điểm số của họ sao cho phù hợp nhất. Toàn bộ những khách hàng tiềm năng có điểm số cao thông thường sẽ là những người có ý định mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Team Sales sẽ dựa vào đó để có thể tư vấn, chăm sóc và tiến hành chốt Sales một cách phù hợp nhất có thể.

Social Media

Một số tính năng Social Media được bổ sung bao gồm: thiết lập các cuộc thăm dò, quay số trúng thưởng, rút thăm may mắn hay minigame,… Ngoài ra, tính năng này còn cho phép doanh nghiệp nhắc khách hàng chia sẻ những nội dung mà họ quan tâm, yêu thích đang được chúng ta đăng tải. 

Lên lịch và đăng bài

Khi làm việc với Social Media, một điều chắc chắn là doanh nghiệp sẽ phải quản lý các phương tiện truyền thông. Nền tảng Marketing Automation bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng và đăng bài. Tính năng này cực kỳ hữu ích, giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa thời gian quản trị các kênh mạng xã hội của mình. Không những vậy, tính năng lên lịch và đăng bài trong Marketing Automation còn hỗ trợ team Marketing trong các chiến dịch Social Media với các kế hoạch cụ thể hoặc đăng bài dạng lặp lại các nội dung cung cấp thông tin nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp sử dụng Social Media nên chủ động tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù chỉ đơn giản là tin nhắn mà khách hàng hỏi giá hay bày tỏ sự quan tâm về một sản phẩm – dịch vụ nào đó của doanh nghiệp. Để có thể thu thập thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng, các công cụ trong Marketing Automation sẽ truy quét Social Media và phân tích: người dùng nào đang đề cập nhiều đến sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu của doanh nghiệp, các từ khóa liên quan,…

Tương tác bằng tin nhắn

Sau khi Marketing Automation đã thu thập được những thông tin liên hệ với khách hàng tiềm năng từ Social Media, nền tảng này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng tính năng gửi tin nhắn tự động đến với những khách hàng này một cách trực tiếp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tạo nên những cuộc trò chuyện cũng như cung cấp sản phẩm – dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh nhất. Đồng thời, doanh nghiệp cũng dễ dàng kiểm soát được những rủi ro chẳng hạn như những bình luận tiêu cực về sản phẩm – dịch vụ của mình.

Phân tích và báo cáo

Sau khi mở rộng quá trình cá nhân hóa đến càng nhiều đối tượng khách hàng, doanh nghiệp sẽ đến bước phân tích chuyên sâu. Phần lớn những công cụ Marketing Automation đều hoạt động khá giống những phần mềm kinh doanh thông minh khi được trang bị những bảng điều khiển hiển thị các KPI quan trọng.

Phân tích Website

Ngày nay, phần lớn doanh nghiệp đều lựa chọn phân tích Traffic Website qua công cụ Google Analytics vì nó miễn phí và sở hữu những tính năng mạnh mẽ. Dù cho doanh nghiệp dùng phần mềm Marketing Automation nào, chúng ta luôn phải đảm bảo phần mềm này phải tích hợp được với công cụ phân tích Website để có thể theo dõi toàn bộ thông tin và lưu lượng người dùng truy cập.

Không những vậy, tính năng tích hợp nói trên còn hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra được hiệu quả của tất cả hoạt động Marketing đang diễn ra để xem chúng có ảnh hưởng thế nào đến Traffic Website, tính toán xem tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu cũng như tỷ suất hoàn vốn (ROI) của doanh nghiệp thay đổi thế nào.

Nếu phần mềm mà doanh nghiệp đang sử dụng còn sở hữu cả những tính năng phân tích nâng cao, chúng ta sẽ dễ dàng biết được tác động của Target Keyword, hiểu rõ các thay đổi trong SEO Online Marketing đối với Content lẫn việc xem xét thứ hạng các Pages trên SERPs.

Phân tích đa kênh

Ngoài phân tích Website, công cụ Marketing Automation cũng cần đảm bảo khả năng kết nối dữ liệu với những nguồn sau để giúp doanh nghiệp phân tích toàn bộ chiến lược trên cùng một nền tảng duy nhất:

– Chiến lược PPC (quảng cáo trả phí cho mỗi lần nhấp chuột) cũng như chiến lược đeo bám quảng cáo.

– Các trang mạng xã hội.

– Những nền tảng eCommerce (thương mại điện tử).

– Call Metrics.

– Direct mail.

– Marketing dạng truyền thống (Billboards, Tivi, Radio).

– Các loại thư mục Online (Yext, Yelp, YP.com).

Target những khách hàng được cá nhân hóa

Ngày nay, nếu doanh nghiệp không thực hiện việc cá nhân hóa Marketing đến từng khách hàng thì chắc chắn, chúng ta sẽ không thể cạnh tranh lại các đối thủ khác trên thị trường. Với việc cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể dựa trên những dữ liệu đa kênh của từng đối tượng khách hàng cụ thể để Target và phân khúc họ phù hợp nhất.

Tìm kiếm trả phí và miễn phí

Doanh nghiệp thấu hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy Website của mình lên top SERPs là một việc cần làm thường xuyên và liên tục. Công ty cần thu thập những số liệu phân tích Website, các chiến dịch Marketing và Target chiến dịch Digital vào chung trong một giao diện duy nhất mới có thể hỗ trợ cho công việc Marketing của doanh nghiệp ngày càng đơn giản hơn. Qua đó, nhà quản lý cũng sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch của mình.

Tùy chỉnh Landing Page và thu thập biểu mẫu của khách hàng

Nền tảng Marketing Automation sẽ cung cấp cho doanh nghiệp trình tạo lập Landing Page có thể tùy chỉnh và biểu mẫu (Form) thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh những thứ này sao cho thu hút và phù hợp nhất với chiến dịch Marketing của mình.

Quy trình Marketing Automation

Khi tìm hiểu về Automation Marketing, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ quy trình Marketing Automation để ứng dụng một cách thành thạo nhất. Quy trình Marketing Automation bao gồm 4 bước sau đây:

Bước 1 – Lên kế hoạch: Ở bước đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng và những thông điệp Marketing phù hợp nhất với mình dựa trên các thông tin, dữ liệu thu thập từ việc nghiên cứu từ khóa, khảo sát thị trường hay tham khảo từ Social Media,…

Bước 2 – Xây dựng Leads: Mỗi khi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thực hiện những hành động cụ thể, nền tảng Marketing Automation sẽ kích hoạt một cách tự động để có thể xác định và tiến hành gửi những thông điệp của doanh nghiệp đến những khách hàng mục tiêu này.

Bước 3 – Duy trì và phát triển Leads: Ở bước này, nền tảng Marketing Automation sẽ dựa vào hành vi của khách hàng tiềm năng để đánh giá và chấm điểm, sau đó, tiếp tục gửi những thông điệp đã được cá nhân hóa đến họ một cách thường xuyên. Leads của doanh nghiệp sẽ được tự động duy trì và phát triển.

Bước 4 – Chốt Sales: Những Qualified Leads của doanh nghiệp sẽ được gửi đến đội bán hàng để được chăm sóc, tư vấn và chốt Sales.

Để dễ hình dung hơn, chúng ta sẽ tìm hiểu ví dụ về một doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng Marketing Automation để đi đến việc chốt Sales với khách hàng:

– Đầu tiên, doanh nghiệp này sẽ tìm ra khách hàng tiềm năng thông qua những nền tảng mà họ hoạt động như Website và các trang mạng xã hội.

– Tiếp theo, doanh nghiệp sẽ tiến hành gửi những thông tin, bài viết, nội dung hữu ích hoặc catalogue sản phẩm cho khách hàng tiềm năng của họ qua kênh Email để tăng độ tin cậy nơi khách hàng.

– Sau đó, họ sẽ dựa trên những dữ liệu thu thập được để phân khúc các nhóm khách hàng tiềm năng của họ theo từng nhu cầu, sở thích khác nhau về sản phẩm. Có như vậy, doanh nghiệp mới dễ dàng truyền tải thông điệp phù hợp đến từng đối tượng khách hàng riêng biệt.

– Cuối cùng, những Qualified Leads sẽ được doanh nghiệp này gửi đến đội bán hàng để tiến hành tư vấn và chốt đơn.

Thông thường, một quy trình Marketing Automation sẽ kết thúc khi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trở thành khách hàng thực sự. Tuy nhiên, doanh nghiệp muốn tối ưu doanh thu cho mình thì cần tiếp tục khai thác tiếp dữ liệu để có thể giữ chân khách hàng, bởi lẽ, vòng đời khách hàng không dừng lại ở bước chốt Sales này.

Để tìm hiểu thêm về phương pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo ebook Cẩm nang thu hút khách hàng tiềm năng với Inbound Marketing do Magenest biên soạn!

Cách bước để xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả

Xác định mục tiêu của doanh nghiệp

Để đưa ra được chiến lược Marketing Automation hiệu quả, việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm chính là xác định mục tiêu kinh doanh và truyền thông của mình. Sau bước này, doanh nghiệp mới có thể lập được một chiến lược phù hợp nhất có thể. Dưới đây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần đặt ra để xác định được mục tiêu của mình:

– Mục tiêu của doanh nghiệp là thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng.

– Doanh nghiệp cần nỗ lực tăng trưởng doanh số bán hàng tối đa.

– Từng mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp đều sẽ tương ứng với các chiến lược Marketing Automation khác nhau.

– Doanh nghiệp cần xác định được đối tượng mục tiêu của mình.

Để thiết lập nên một chiến dịch Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng mục tiêu của mình tại mọi điểm trong quy trình chuyển đổi. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu này cũng phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu của doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp tập trung nguồn lực và thời gian của doanh nghiệp vào các khách hàng tiềm năng có chất lượng hơn trong quy trình chuyển đổi.

Xác định đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp

Từ những mục tiêu chủ đạo nói trên, doanh nghiệp có thể xác định được đối tượng mục tiêu của mình là những ai, nhu cầu của họ trong quá trình chuyển đổi là gì để dễ dàng tập trung nguồn lực và thời gian vào các khách hàng rõ ràng và cụ thể. Đó có thể là khách hàng tiềm năng mới, hoặc khách hàng cũ. Khi đã xác định được khách hàng và đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ tập trung triển khai được các hoạt động Marketing với hiệu quả đem về tối ưu nhất có thể.

Phác thảo bản đồ hành trình khách hàng

Phác thảo bản đồ hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thấy được những bước mà chúng ta phải trải qua. Doanh nghiệp cũng sẽ thấy được chính xác số lượng bước mà người dùng sẽ thực hiện khi họ nảy sinh nhu cầu, mong muốn khi truy cập Website của doanh nghiệp.

Những hành động này không nên trải qua quá nhiều bước vì sẽ làm cho khách hàng trở nên xao nhãng nhưng cũng không thể làm cho khách hàng cảm thấy bản thân bị doanh nghiệp ép phải mua sản phẩm – dịch vụ một cách nhanh chóng. 

Đánh giá và phân khúc khách hàng tiềm năng 

Việc đánh giá khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp biết được những nhóm nào cần được tư vấn, chăm sóc thêm và những nhóm nào đã đủ điều kiện chuyển về cho đội ngũ chốt Sales. Sử dụng những phần mềm Marketing, doanh nghiệp sẽ dễ dàng gán giá trị cho mọi tương tác lẫn hành động để có thể đánh giá và chấm điểm cho khách hàng tiềm năng của mình. Khi đó, Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp phân khúc cơ sở dữ liệu để gửi đến khách hàng những thông điệp mang tính cá nhân nhất có thể.

Khi đánh giá khách hàng tiềm năng, Marketing Automation cho phép doanh nghiệp đánh giá chính xác khách hàng nào tiềm năng hơn để có các chiến lược tư vấn, chăm sóc cẩn thận khác nhau. Marketing Automation sẽ gán một số giá trị cho những tương tác và hành động nhất định của khách hàng để chấm điểm và chuyển giao dữ liệu ngược về cho đội bán hàng tiến hành đánh giá khách hàng nào nhiều tiềm năng hơn.

Làm thế nào để tận dụng tối đa Marketing Automation?

Marketing Automation cho phép doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng nội dung hữu ích và được cá nhân hóa cao để tạo sự hài lòng cho khách hàng, dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự và luôn trung thành với doanh nghiệp. Muốn tận dụng tối đa Marketing Automation, doanh nghiệp nên kết hợp tự động hóa trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình để có thể tạo ra một bánh đã giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.

Doanh nghiệp cần bắt đầu bằng cách tập trung vào hành trình khách hàng thay vì nhu cầu của doanh nghiệp. Xác định được các điểm tiếp xúc tiềm năng, doanh nghiệp có thể nhận được nhiều lợi ích từ Marketing Automation và xây dựng các quy trình giúp khách hàng dễ dàng đi từ điểm chạm này sang điểm chạm khác.

Để có thể tận dụng tối đa Marketing Automation, doanh nghiệp nên sử dụng những hệ thống CRM tích hợp với các phần mềm Marketing Automation để tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh hơn nữa. 

Trong số những hệ thống CRM thông dụng hiện nay, HubSpot chính là một sự lựa chọn của rất nhiều doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Hệ thống HubSpot giúp doanh nghiệp tối ưu được các hoạt động kinh doanh thông qua các hoạt động Sales, Marketing, chăm sóc khách hàng. 

Tại Việt Nam, công ty Magenest chính là một đối tác đáng tin cậy của HubSpot, tư vấn, hỗ trợ và cung cấp những giải pháp kết hợp với HubSpot để có thể tận dụng tối đa hiệu quả Marketing Automation cho doanh nghiệp. Quý doanh nghiệp nếu có nhu cầu triển khai Marketing Automation kết hợp với nền tảng HubSpot có thể liên hệ Magenest để được hỗ trợ tận tình nhất.

Lời kết

Có thể thấy, việc đầu tư và ứng dụng Marketing Automation trong các doanh nghiệp ngày nay đang ngày càng phổ biến và phát triển. Marketing Automation đem lại rất nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp tối ưu việc nuôi dưỡng Leads, hỗ trợ các chiến dịch Marketing hiệu quả, đặc biệt là tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROI cho doanh nghiệp.

Để được tư vấn thêm về Marketing Automation cũng như hỗ trợ việc kết hợp với HubSpot để tận dụng tối đa nền tảng cực kỳ hữu ích này, hãy đăng ký theo dõi và cập nhật các tin tức mới nhất tại Magenest!