Ứng dụng phần mềm CRM vào quá trình kinh doanh đang trở thành một nhu cầu thiết yếu với mọi doanh nghiệp hiện nay. Đặc biệt, với các doanh nghiệp B2B thì phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng. Tuy nhiên, mỗi phần mềm CRM sẽ phù hợp với các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Nếu bạn còn đang phân vân không biết phần mềm nào mới phù hợp với doanh nghiệp của mình. Thì ở bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn top phần mềm B2B CRM tốt nhất hiện nay.
Mục lục
Top 7 phần mềm B2B CRM tốt nhất hiện nay
Hubspot CRM
Ưu điểm
Hubspot CRM do Hubspot nghiên cứu và phát triển được coi là số một trong top phần mềm B2B CRM tốt nhất hiện nay. Hubspot CRM được biết tới với gói miễn phí mạnh mẽ cung cấp đầy đủ các tính năng quản trị khách hàng cơ bản. Doanh nghiệp không chỉ được lưu trữ dữ liệu không giới hạn. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng như tự động phân công nhiệm vụ, trò chuyện trực tiếp,… mà không phải mất thêm chi phí.
Ngoài ra, phần mềm cũng là cánh tay đắc lực trong việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với Hubspot CRM doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng qua nhiều kênh thông tin như các trang mạng xã hội, email,… Đặc biệt hơn, phần mềm có thể dựa vào những thông tin đã thu thập được để đo lường sự hài lòng của khách hàng và đưa ra giải pháp để bán hàng hiệu quả hơn.
Nhược điểm
Hubspot CRM được đánh giá là phần mềm dễ sử dụng. Tuy nhiên, đây cũng là nhược điểm của phần mềm này. Các doanh nghiệp đang cần những thuật toán phức tạp hơn để tối ưu hóa mô hình hoạt động. Ngoài ra, việc nâng cấp tính năng của phần mềm còn khá đắt đỏ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Để được tư vấn miễn phí về HubSpot CRM, hãy liên hệ ngay với Magenest. Là một trong những đối tác tin cậy của HubSpot, Magenest sẽ giúp bạn đưa ra những giải pháp hiệu quả và phù hợp với doanh nghiệp bạn!
Freshsales
Ưu điểm
Freshsales luôn dẫn đầu trong top phần mềm B2B CRM hoàn thiện nhất. Doanh nghiệp có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết cho công việc của mình ở đây. Phần mềm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng nhờ các tính năng tự động hóa và tiếp thị bán hàng qua tương tác đa kênh, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Freshsales không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xếp hạng khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó Freshsales còn được tích hợp trợ lý ảo thông minh hỗ trợ người dùng trong việc phân tích dữ là và đưa ra đề xuất cho các tác vụ tiếp theo.
Nhược điểm
Mặc dù được đánh giá cao nhưng phần mềm Freshsales vẫn còn những hạn chế. Chẳng hạn như, doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong việc tích hợp phần mềm với các ứng dụng khác. Freshsales cần được bổ sung thêm các tính năng tiếp thị mới phù hợp với xu hướng hiện tại hơn.
Phần mềm Zoho
Ưu điểm
Có thể nói ứng dụng AI vào quá trình vận hành là ưu điểm lớn nhất của Zoho. Trợ lý ảo Zia của Zoho không chỉ hỗ trợ người dùng trong việc thu thập, tìm kiếm và sắp xếp thông tin. Hơn cả, tính năng này còn có thể dựa vào việc phân tích các thông tin để đưa ra những dự báo doanh số bán hàng. Zia còn có thể dựa vào những số liệu thu thập được để phát hiện những thay đổi bất thường về doanh số bán hàng và cảnh báo kịp thời cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, phần mềm còn có khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu người sử dụng. Phương pháp sắp xếp Kanban cùng bộ lọc thông tin mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn bao quát về những công việc cần thực hiện.
Nhược điểm
Tuy nhiên Zoho không phải là một phần mềm CRM hoàn toàn miễn phí. Bản free của phần mềm chỉ cho phép từ ba đến mười người sử dụng. Bên cạnh đó, Zoho còn thiếu một vài công cụ hỗ trợ bán hàng chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Phần mềm cũng cần đơn giản hóa để có một giao diện trực quan, dễ dùng hơn.
Pipedrive
Ưu điểm
Pipedrive CRM là một trong những ứng dụng có giao diện trên thiết bị di động đầy đủ và dễ sử dụng nhất. Người dùng có thể thực hiện mọi thao tác như ra nhiệm vụ, liên hệ với khách hàng, truy cập vào báo một cách dễ dàng bằng điện thoại. Bên cạnh đó, Pipedrive còn nổi bật bởi tính năng lập bản đồ liên hệ dựa vào định vị trên Google map. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh những liên hệ này trong phạm vi thành phố, khu vực hay quốc gia.
Ngoài ra, Pipedrive còn đem đến cho doanh nghiệp những công cụ tối ưu nhất để triển khai chiến dịch email marketing. Phần mềm có khả năng theo dõi email và xác nhận email đã được mở chưa? Hay đường link được gửi đi đã được truy cập?…
Nhược điểm
Sở hữu nhiều tính năng ưu việt nhưng Pipedrive CRM lại không có gói miễn phí cho người dùng. Không chỉ vậy, phiên bản được thiết kế dành cho di động của phần mềm cũng chỉ được hỗ trợ ở những gói cao cấp.
Salesforce
Ưu điểm
Salesforce luôn nằm trong top phần mềm B2B CRM tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm nổi bật với mạng xã hội nội bộ giúp người sử dụng có thể dễ dàng giao tiếp và hợp tác với nhau trong công việc. Thêm vào đó, tính năng Module chatter cho phép doanh nghiệp có thể trao đổi một cách dễ dàng với khách hàng và các bên liên quan.
Phần mềm Salesforce có bộ lưu trữ và tìm kiếm thông minh giúp người dùng dễ dàng tìm được thông tin cần thiết. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm để quản lý các thông tin về đối tác kinh doanh. Công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin chi tiết ở mọi giai đoạn trong quá trình hợp tác.
Nhược điểm
Mặc dù luôn trong top phần mềm B2B CRM tốt nhất nhưng Salesforce CRM vẫn tồn tại một vài nhược điểm. Chẳng hạn như gói miễn phí của phần mềm không bao gồm bộ nhớ. Để có được những tiện ích bổ sung thì doanh nghiệp sẽ phải tốn nhiều tiền để nâng cấp. Tình năng tự động bổ sung thông tin khách hàng chỉ có ở gói cao cấp nhất.
Insightly
Ưu điểm
Insightly CRM được nhiều doanh nghiệp biết tới như một công cụ quản lý dự án mạnh mẽ. Giao diện chính của phần mềm có thể thay đổi linh hoạt giúp người sử dụng dễ dàng theo dõi những thông tin quan trọng. Doanh nghiệp cũng có thể sắp xếp các tài liệu theo những mục đích khác nhau. Hơn cả, doanh nghiệp còn có thể tự động hóa một số quy trình cũng như thay đổi bảng điều khiển chỉ với một vài thao tác đơn giản không cần dùng đến code.
Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm thì Insightly còn tồn tại một vài khuyết điểm như: bản miễn phí bị giới hạn một số tính năng. Phần mềm còn thiếu nhiều tính năng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
Microsoft Dynamics 365
Ưu điểm
Microsoft Dynamics là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp B2B vừa và lớn. Phần mềm có hệ sinh thái phong phú với nhiều ứng dụng ưu việt như Office 365, Power BI,… Điều này giúp doanh nghiệp có thể thực hiện mọi tác vụ trên một phần mềm duy nhất. Toàn bộ thông tin và dữ liệu của phần mềm đều được lưu trữ bởi điện toán đám mây. Vậy nên, doanh nghiệp sử dụng Microsoft Dynamics sẽ không cần đầu tư một khoản nào cho thiết bị phần cứng.
Nhược điểm
Một trong những điểm yếu của Microsoft Dynamics là rất khó tương thích với các phần mềm khác. Điều này sẽ gây trở ngại cho doanh nghiệp trong việc lưu trữ và trao đổi thông tin với các bên liên quan. Ngoài ra, phần mềm cũng đòi hỏi người dùng phải xác định sẵn các quy trình thì mới có thể biến các thông tin thành dữ liệu.
Kết luận
Hy vọng những chia sẻ về top phần mềm B2B CRM trên đây sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về những ưu nhược điểm của từng phần mềm. Từ đó, doanh nghiệp sẽ chọn ra được cho mình phần mềm CRM phù hợp nhất để ứng dụng và phát triển kinh doanh dài lâu.
Để tìm hiểu thêm về các giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp B2B, hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay! Ngoài ra, đội ngũ của chúng tôi còn tư vấn miễn phí giải pháp CRM cho doanh nghiệp. Hãy đăng ký ngay để được nhận tư vấn!
