22 Tính năng trên trang giỏ hàng giúp thúc đẩy doanh số tốt nhất

Giỏ hàng là một bước cực kỳ quan trọng trong hành trình trực tuyến của khách hàng. Nó hoạt động như một cầu nối giữa trang chi tiết sản phẩm và thanh toán.

Người mua hàng đã truy cập trang này do kết quả của việc thêm các mặt hàng vào giỏ hàng  và đó là dấu hiệu của việc khách hàng có ý định mua mặt hàng này. Các trang giỏ hàng cần cho phép khách hàng kiểm tra các chi tiết chính và chuyển đến trang thanh toán để tiến hành thanh toán cho khách hàng một cách dễ dàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua một số chức năng chính mà người mua cần xem ở trang giỏ hàng

Giỏ hàng phải có Tên sản phẩm

Khách hàng cần một lời nhắc nhở về các sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng để họ có thể nhanh chóng kiểm tra xem thông tin có đúng không.

Hiển thị 2 loại Giá trong giỏ hàng

Một trong những điều khách hàng quan tâm nhất chính là giá cả của sản phẩm, việc hiển thị giá là một trong những yếu tố giúp khách hàng quyết định xem sản phẩm đó có phù hợp với mình hay không. 

Có hai loại giá là giá hiển thị và giá khuyến mãi. Giá hiển thị là giá gốc của sản phẩm và giá khuyến mãi là giá sản phẩm đã được giảm hoặc đi kèm với chương trình khác như mua 2 sản phẩm sẽ tính tiền 1 sản phẩm.

Hình ảnh sản phẩm là cần thiết

Hình ảnh của các sản phẩm được chọn cho phép khách hàng nhanh chóng kiểm tra xem họ đã thêm các sản phẩm phù hợp vào giỏ hàng của mình hay chưa. Sử dụng hình ảnh sản phẩm là một cách cực kỳ hiệu quả để nhắc nhở khách hàng kiểm tra các sản phẩm trong giỏ hàng.

Số lượng và kích thước

Đây là một chức năng cho phép khách hàng kiểm tra họ đã chọn đúng sản phẩm và kích cỡ hay chưa.

Chỉnh sửa tùy chọn ngay trong giỏ hàng

Cho phép khách hàng dễ dàng điều chỉnh số lượng sản phẩm được thêm vào hoặc nhanh chóng loại bỏ các mặt hàng không phù hợp khỏi giỏ hàng.

Kêu gọi mua hàng – Call to action (CTA)

Không phải mọi khách hàng đều sẽ chuyển các sản phẩm sang trang giỏ hàng, một số người sẽ chỉ muốn thanh toán càng nhanh càng tốt. Chính vì vậy, tính năng call to actions cho phép người mua hàng thấy bước tiếp theo trong tiến trình mua sắm online ví dụ như người mua sắm sẽ thấy link chuyển đến trang thanh toán ngay lập tức nếu họ không muốn lưu trữ tại trang giỏ hàng. Call to actions được thiết kế rõ ràng và màu sắc nổi bật.

Chính sách giao hàng và đổi trả

Chi phí giao hàng và thời gian giao hàng là một phần quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Do đó, điều quan trọng là làm nổi bật các tùy chọn này hoặc cung cấp một liên kết rõ ràng với thông tin này.

Chi tiết liên lạc

Hiển thị các tùy chọn liên hệ rõ ràng như số điện thoại hoặc địa chỉ email cho phép khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khi cần trợ giúp.

Tùy chọn trợ giúp

Đây là giai đoạn mà khách hàng có thể từ bỏ mua hàng khi họ không chắc chắn về một số khía cạnh của sản phẩm hoặc vấn đề giao hàng, và nếu có sự trợ giúp từ dịch vụ khách hàng thì có thể sẽ thuyết phục họ tiếp tục mua hàng.

Live chat là một thường là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp vì họ có thể phản hồi nhanh với bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng.

Giỏ hàng cần có nhiều Phương thức thanh toán

Các tùy chọn thanh toán được chấp nhận thường được highlight và sử dụng các biểu tượng để hiển thị các thẻ khác nhau và phương thức thanh toán thay thế.

Đường dẫn continue shopping (Tiếp tục mua hàng)

Một số khách hàng truy cập trang giỏ để kiểm tra tổng giá hoặc chi tiết các sản phẩm như tùy chọn giao hàng hoặc có thể do trang web đã dẫn họ đến trang này sau khi khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ của họ.

Đường dẫn continue shopping sẽ giúp khách hàng quay trở lại trang web để tiếp tục mua sắm.

Promo code box (Ô nhập mã giảm giá)

Mã khuyến mại có thể là con dao hai lưỡi cho các nhà bán lẻ trực tuyến.

Chúng là một công cụ quảng cáo hữu ích thu hút người mua hàng vào trang web, nhưng sẽ khiến khách có thể gặp một vài vấn đề trên trang giỏ hàng.

Khách hàng có mã khuyến mãi cần biết chỗ nào để nhập mã giảm giá, và trang giỏ hàng là nơi tốt nhất để đặt các thông tin về mã khuyến mãi vì nó cho phép khách hàng kiểm tra các mã giảm giá và làm thế nào để áp dụng đúng cách.

Tuy nhiên, đối với những người mua hàng không có mã khuyến mãi để sử dụng, promo code box cho họ biết rằng họ có thể đang bỏ lỡ một vài lợi ích nào đó và cũng như là một lời nhắc nhở các khách hàng đi tìm các mã giảm giá.

Vì lý do này mà những promo code box thường được làm ít rõ ràng để những người đang tích cực tìm kiếm nó tìm thấy những gì họ muốn và những khách hàng không quan tâm đến mã giảm giá thì không cần phải để ý đến chúng.

Tin nhắn / logo bảo mật

Điều này bổ sung thêm một lớp đảm bảo cho bất kỳ khách hàng nào có thể lo ngại về tính bảo mật trong các khoản thanh toán của họ.

Cross và up selling (bán chéo và bán hàng gia tăng)

Trang giỏ hàng là một nơi rất tốt để hiển thị các sản phẩm liên quan nhằm thuyết phục khách hàng mua thêm các sản phẩm. 

Hãy tạo ra các đề xuất liên quan như phụ kiện, bảo hành cho các sản phẩm điện.

Ưu đãi nổi bật cần xuất hiện trong giỏ hàng

Nếu có một ưu đãi đặc biệt nào liên quan đến các sản phẩm mà người mua hàng đã chọn, hoặc họ cần chi thêm một chút để đủ điều kiện giao hàng miễn phí, vậy thì những điều này cần được làm nổi bật trên trang giỏ hàng.

Ở giai đoạn này, điều đó cũng có thể khuyến khích khách hàng mua thêm nhiều mặt hàng và tăng giá trị đơn hàng.

Đánh giá

Đối với các nhà bán lẻ nhỏ hoặc những khách hàng không thường xuyên mua hàng thì việc hiển thị các đánh giá của các nhà bán lẻ có thể mang lại sự yên tâm ở giai đoạn giỏ hàng.

Tin nhắn thuyết phục

Ở giai đoạn này, các tin nhắn thuyết phục và nhắc nhở về các điểm bán hàng chính sẽ khiến cho khách hàng để ý đến các địa điểm bán hàng vật lý của doanh nghiệp bạn.

Điều này có thể thông qua thanh Unique selling proposition( điểm bán hàng độc nhất) / phiếu mua hàng được hiển thị trên toàn trang web hoặc qua tin nhắn cụ thể trên trang giỏ hàng.

Hiển thị lời mời Nhận thông báo trong trang giỏ hàng

Trang giỏ hàng là nơi thích hợp cho các tin nhắn quảng cáo, tuy nhiên điều quan trọng là phải đảm bảo rằng những tin nhắn này không có tác dụng ngăn cản người dùng chuyển đổi.

Một ví dụ về thương hiệu Sweaty Betty đã thúc đẩy việc đăng ký email ở trang giỏ hàng bằng cách giảm giá 15% nếu khách hàng đăng ký email nhận tin nhắn.

Các tùy chọn mua thay thế

Đây không phải là một chức năng phổ biến nhưng nó cung cấp một cách khác để đưa ra cho khách hàng các lựa chọn thay thế cho sản phẩm đó, nhằm đảm bảo việc không bị mất đơn hàng.

Ví dụ về nhãn hiệu Navabi khi cung cấp một đơn đặt hàng theo tùy chọn điện thoại trên trang giỏ hàng của mình ngay bên dưới các chi tiết của nội dung giỏ hàng.

Tùy chọn lưu giỏ hàng

Một số người mua hàng vẫn chưa sẵn sàng để mua hàng, vì vậy tính năng này giúp khách hàng lưu lại các tùy chọn giỏ hàng và họ có thể quay lại để thực hiện giao dịch cho lần sau

Trên đây là một trang web cung cấp tùy chọn giỏ email trên trang giỏ hàng. Điều này cho phép website gửi email và nhắc nhở khách hàng về việc quay trở lại thực hiện mua hàng cho các sản phẩm đang lưu trữ trên giỏ hàng.

Tin nhắn quan trọng

Trang giỏ hàng là một nơi cực kì tuyệt vời để đặt thông báo cho khách hàng về bất kỳ chi tiết nào họ có thể cần biết.

Ví dụ trên cho thấy đây có thể là tin nhắn về thời gian giao hàng do các thay đổi dịch vụ do đại dịch Covid-19.

Thúc đẩy các lựa chọn tín dụng

Nhiều nhà bán lẻ cung cấp tùy chọn tín dụng khi mua hàng với giá trị lớn và trang giỏ hàng là nơi hiệu quả để làm nổi bật các lựa chọn này.