Trong thời đại số, các doanh nghiệp đang phải chạy đua từng ngày để phát triển và tăng doanh thu. Vì vậy, họ phải miệt mài làm việc để tìm ra những giải pháp thu hút khách hàng độc đáo và hiệu quả nhất. Các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng phong phú, đa dạng. Tuy nhiên, nhìn chung, có một số phương hướng cơ bản như: online, offline (kênh truyền thống), hợp tác.
Mục lục
Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh online
Khảo sát khách hàng
Thấu hiểu khách hàng hiện tại là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi hiểu được hành vi và sở thích của khách hàng thì bạn sẽ dễ dàng định vị được những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Do vậy bạn có thể lập một bảng khảo sát để phân tích khách hàng của mình. Khách hàng cũng rất muốn ý kiến của mình được lắng nghe để cải thiện trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Chú ý nên đưa ra những câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn, đúng trọng tâm, khách hàng sẽ hợp tác với bạn tốt hơn.
Viết blog
Viết blog đang dần trở thành xu hướng được các doanh nghiệp lựa chọn để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Trang web của bạn càng có nhiều nội dung hay, chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng thì càng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
Với những bài viết cập nhật thông tin thường xuyên, cùng chiến lược SEO hiệu quả, trang web của bạn sẽ đạt được xếp hạng cao trên Google, được khách hàng tiếp cận tốt hơn.
Chiến dịch truyền thông bằng selfie
Chụp ảnh selfie với sản phẩm là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng đã phổ biến từ lâu nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Doanh nghiệp sẽ tạo ra chiến dịch kêu gọi khách hàng selfie với sản phẩm, chia sẻ và gắn hashtag để có cơ hội nhận được những phần quà và giải thưởng hấp dẫn. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tiếp cận tới nhiều người hơn, trong đó có khách hàng tiềm năng.
Xây dựng các khóa học, ebook miễn phí
Bên cạnh việc viết các bài blog giàu thông tin trên trang web, bạn cũng có thể thiết kế một khóa học hay một ebook tổng hợp những hướng dẫn, cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc giải quyết những vấn đề khách hàng thường gặp phải.
Cách tiếp cận này giúp gia tăng niềm tin về thương hiệu của khách hàng. Nếu khách hàng của bạn cảm thấy hữu ích, chắc chắn họ sẽ giới thiệu tới người thân, bạn bè. Vậy là doanh nghiệp đã được họ đã gián tiếp marketing giúp mà không mất chi phí.
Email marketing
Với cách tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc cung cấp ebook miễn phí ở trên, bạn đã thu thập được một lượng email khách hàng tiềm năng.
Bước đầu họ đã có sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Nhiệm vụ của bạn là tăng độ nhận diện thương hiệu bằng việc gửi các email theo kế hoạch lâu dài, với những nội dung hấp dẫn, thú vị.
>> Tìm hiểu thêm: 7 Bước tạo chiến lược email marketing tuyệt hảo dành cho bạn
Sponsored link
Sponsored link là các đường link quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu nào đó, được đặt trên các trang khác. Khi khách hàng tìm kiếm các nội dung tương tự với thương hiệu của bạn, nhờ các bài viết quảng cáo, họ sẽ bắt đầu tiếp cận tới doanh nghiệp của bạn.
Sử dụng Testimonial
Testimonial là những lời nhận xét, đánh giá về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Sử dụng những đánh giá khách quan, chân thực của khách hàng trên trang web sẽ tạo niềm tin và ấn tượng tốt cho khách hàng tiềm năng, tăng khả năng chuyển đổi.
Sử dụng Social Media
Với sự phổ biến của mạng xã hội như hiện nay, không thể phủ nhận mức độ hiệu quả khi tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các kênh đó. Vấn đề là bạn cần nhận ra khách hàng tiềm năng của mình thường xuất hiện ở đâu nhiều nhất để có chiến lược marketing hiệu quả.
Tối ưu trang Facebook
Để khách hàng có thiện cảm và muốn nhấn nút like ngay từ cái nhìn đầu tiên, bạn cần phải “tối ưu hóa” trang Facebook. Ảnh bìa và ảnh đại diện cần rõ ràng, thu hút, đủ để khách hàng biết được doanh nghiệp của bạn ở lĩnh vực nào.
Thông tin ở trang “Về chúng tôi” cũng cần đầy đủ, súc tích, cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của bạn. Khách hàng không bị mất thời gian tìm hiểu những thông tin cơ bản sẽ là một điểm cộng cho bạn.
Lên kế hoạch nội dung
Khi đã có trang Facebook hoàn chỉnh rồi thì bước tiếp theo cần thực hiện là triển khai nội dung đăng tải lên trang. Bạn cần lên kế hoạch tạo nội dung, phân bổ thời gian đăng hợp lý để tăng tương tác với khách hàng.
Đăng video trực tiếp lên Facebook và tối ưu video
Xen kẽ giữa các bài viết cung cấp thông tin, bạn có thể đăng tải trực tiếp video lên trang. Những video từ 60 giây đến 90 giây là lý tưởng, dễ dàng thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Các video cần được tối ưu để nó tiếp cận tới nhiều người dùng Facebook hơn. Tạo danh sách các video có liên quan và ghim video ở đầu trang cũng là một cách để giữ chân người xem, tạo cho họ sự hứng thú và quan tâm tới doanh nghiệp của bạn.
Facebook Ads
Một cách kiếm khách hàng tiềm năng đơn giản là chạy quảng cáo trên Facebook. Cách này sẽ giúp hiển thị các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp tới các khách hàng tiềm năng. Tùy vào loại hình kinh doanh của doanh nghiệp mà bạn cần lựa chọn định dạng quảng cáo phù hợp.
Để tìm hiểu thêm về các phương pháp thu hút khách hàng qua các kênh marketing online, doanh nghiệp có thể tải ebook Cẩm nang thu hút khách hàng tiềm năng với Inbound Marketing. Được tổng hợp từ các chuyên gia Marketing đến từ HubSpot, ebook sẽ giúp doanh nghiệp có được những cách thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi!
Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh truyền thống
Quảng cáo ngoài trời (Billboard ads)
Đây là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng có mặt từ rất sớm nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Ta dễ bắt gặp loại quảng cáo này ở các giao lộ lớn, đông người qua lại. Vì được đặt ở những nơi đông người nên quảng cáo cần phải thú vị, tạo ấn tượng cho người xem.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng đặt quảng cáo ở thang máy, các tòa nhà hay trên xe buýt. Nhìn chung, bạn cần xác định được khách hàng tiềm năng thường xuất hiện ở đâu nhất để có chiến lược hợp lý, tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Quảng cáo qua đài, báo, tivi
Quảng cáo qua đài báo, tivi là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng truyền thống, xuất hiện từ lâu. Bạn cần chú ý xác định khách hàng tiềm năng sẽ xem các phương tiện truyền thông này vào thời điểm nào trong ngày để xuất hiện đúng lúc. Bạn cũng cần lên kế hoạch tính toán chi phí cho quảng cáo vì cách này khá tốn kém.
Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ
Đây là một cách tuyệt vời để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, giúp cho nhiều người biết đến hơn. Đây là dịp các doanh nghiệp có thể ra mắt các sản phẩm mới, hoặc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ để khách hàng tăng trải nghiệm sử dụng.
Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm
Quảng cáo thông qua phát hàng dùng thử cũng là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng quen thuộc, vẫn được các doanh nghiệp áp dụng một cách hiệu quả trong giai đoạn quảng cáo online bùng nổ như hiện nay.
Các doanh nghiệp sẽ đặt quầy bày các bộ sản phẩm dùng thử tại các siêu thị, trung tâm thương mại, hay các chợ truyền thống nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng. Khách hàng cũng sẽ cảm thấy hứng thú vì được trải nghiệm dùng thử trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua quan hệ hợp tác
Hợp tác đối tác kinh doanh
Xây dựng quan hệ đối tác kinh doanh là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng tốt. Cả doanh nghiệp và đối tác sẽ cùng nhau phát triển, mang lại giá trị cho khách hàng đôi bên.
Với danh nghĩa là đối tác, doanh nghiệp bạn sẽ nhận được sự tin tưởng hơn từ khách hàng của đối tác, giúp bạn dễ dàng trong việc tiếp cận, biến những khách hàng đó trở thành khách hàng tiềm năng.
Hợp tác với KOLs (Những người có ảnh hưởng)
KOL (Key Opinion Leader) là những người có sức ảnh hưởng trên mạng ở một lĩnh vực nào đó, được nhiều người theo dõi. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với họ để họ quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp cũng cần chú ý hợp tác với KOL nào mà cũng hoạt động trong lĩnh vực có liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp để tăng sự tin tưởng cho khách hàng.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua hoạt động xã hội
Ngoài các cách ở trên, doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận khác, đó chính là gửi thông điệp thương hiệu thông qua các hoạt động xã hội vô cùng hiệu quả và mang nhiều ý nghĩa.
Khi doanh nghiệp có đóng góp cho cộng đồng như hỗ trợ xây nhà tình thương, giúp trẻ em nghèo đến trường, bảo vệ môi trường,… thì khách hàng sẽ có những phản hồi tích cực với doanh nghiệp. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.
Với 15 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên, hy vọng bạn có thể chọn và sử dụng nhiều cách để đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng cần phải đảm bảo thật tốt để có những khách hàng trung thành.
