Thời trang Elise

Là một thương hiệu thời trang cao cấp đã rất thành công với chuỗi cửa hàng offline, Elise vẫn nhanh chóng bắt kịp xu hướng chuyển đổi số mới để thích nghi và phát triển, đặc biệt là trong giai đoạn căng thẳng của đại dịch COVID-19. Đó là lí do Elise quyết định triển khai hệ thống Thương mại điện tử hỗ trợ quá trình mua sắm online của khách hàng khi không thể tới cửa hàng.

Services

Business Analysis

UI & UX Design

SEO & Data Migration

Platform Intergrations

Payments & Checkout

Maintenance

Digital Marketing

Technology

Magento Commerce

Amazon Web Services

Elise từ lâu đã không còn là một thương hiệu xa lạ đối với người yêu thời trang Việt. Nổi tiếng với các thiết kế thời trang cao cấp, Elise luôn biết cách nhanh chóng nắm bắt và nâng cấp các xu thế thị trường, từ đó các bộ sưu tập của Elise luôn rất cập nhật so với các trend mới, nhưng vẫn luôn mang bản sắc không thay đổi của thương hiệu. Với những bước phát triển vượt bậc trong những năm trở lại đây, Elise đã thành công phủ sóng thương hiệu lên toàn bộ 63 tỉnh thành của VN. Con số 122 showroom cao cấp, mang lại trải nghiệm mua sắm thượng lưu mà Elise đang sở hữu đã phần nào nói lên sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường bán lẻ offline.

Tuy đã rất thành công với chuỗi cửa hàng offline, Elise vẫn không hề bỏ qua hay xem nhẹ mảng kinh doanh online. Đặc biệt trong thời kỳ đại dịch COVID-19 đang diễn biến vô cùng phức tạp, Elise đã nhanh chóng đưa ra những quyết định phù hợp để thích nghi và phát triển trong điều kiện “bình thường mới”. Một trong số đó chính là triển khai hệ thống Thương mại điện tử (TMĐT) hỗ trợ quá trình mua sắm online của khách hàng khi không thể tới cửa hàng.

Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về mua sắm online

Với thế mạnh của một thương hiệu nổi tiếng, Elise có lượng khách hàng trung thành lớn, ngày càng phát triển. Trong giai đoạn cả nước đang thực hiện giãn cách xã hội, khách hàng trung thành của Elise chuyển sang đặt hàng online qua kênh social và website khi họ không thể mua sắm tại showroom. Điều này tạo áp lực khủng khiếp cho bộ phận xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Không những thế, trải nghiệm mua sắm của khách hàng qua những kênh social và website cũ của Elise thật sự cần được nâng cao. Từ những thực trạng đó, ban lãnh đạo của Elise nhận ra nhu cầu cấp thiết trong việc sử dụng một hệ thống TMĐT xứng tầm.  

Trước đây, Elise chủ yếu tập trung vào chuỗi cửa hàng bán lẻ và sử dụng hệ thống CRM để theo dõi hoạt động mua sắm của khách hàng, những kênh social và website cũ rất thô sơ, khiến quá trình quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng online vô cùng tốn thời gian và công sức. Một quá trình chuyển đổi số toàn diện và cao cấp là lựa chọn hoàn hảo giúp thương hiệu tiếp tục phát triển và thành công trong thời kỳ “bình thường mới”.

Đối tác đồng hành trong quá trình chuyển đổi số cùng Elise là Magenest – đối tác của các công nghệ hàng đầu thế giới như Magento hay AWS. Magenest đã triển khai các hệ thống digital tiên tiến cho rất nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước, có thể kể đến Heineken, Trung Nguyên hay ACFC,… Là Bronze Solution Partner của Adobe và Business Solution Partner của Magento, Magenest đã có hơn 7 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống TMĐT trên nền tảng Magento 2.

Cách tiếp cận của Magenest

Tư vấn về vận hành và triển khai mô hình eCommerce

Trước những yêu cầu của doanh nghiệp cũng như xu hướng thay đổi của thị trường trong tình hình mới, Magento 2 là nền tảng công nghệ được Magenest lựa chọn để triển khai cho thương hiệu Elise. Với lợi thế là nền tảng TMĐT mã nguồn mở số một thế giới, Magento 2 dễ dàng đáp ứng được những yêu cầu cần thiết của người dùng, đồng thời đủ khả năng đáp ứng việc phát triển quy mô trong tương lai của doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, áp dụng Magento 2 thôi là chưa đủ. Với một thương hiệu thời trang lớn như Elise, quá trình quản lý vận đơn, quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng đều cần được tối ưu ở mức độ cao nhất. Không chỉ vậy, với sự cao cấp của thương hiệu thời trang Elise, yếu tố hình ảnh cũng cần được chăm sóc một cách trau chuốt tỉ mỉ nhất để mang đến trải nghiệm mua sắm đỉnh cao trên nền tảng online cho khách hàng. Trước những thách thức đó, Magenest tiến hành tư vấn và thiết kế lại toàn bộ hệ thống TMĐT và website theo đúng chiến lược và đối tượng khách hàng mục tiêu của Elise. 

Triển khai hệ thống Magento 2

Magento 2 đóng vai trò hạt nhân trung tâm trong quá trình xử lý đơn hàng từ các kênh online như Website hay Facebook. Thông qua sự gắn kết giữa các nền tảng, Elise có thể tối ưu hoá quy trình quản lý khách hàng, sản phẩm, đơn hàng và nội dung của website một cách dễ dàng và tiện lợi.

Quản lý đơn hàng

Một trong những lợi thế nổi bật của Magento 2 là hệ thống quản lý đơn hàng (OMS – Order Management System). Hiện hệ thống này đang quản lý hơn 1.500 mặt hàng đa dạng từ quần áo, túi xách, giày, phụ kiện thời trang,… của Elise. Đơn hàng được tiếp nhận sẽ tự động lưu lại và xử lý ở phía backend của Magento 2, giúp quản trị viên dễ dàng theo dõi cũng như thay đổi các trạng thái cụ thể. Sau khi đơn hàng được thanh toán và vận chuyển, Magento 2 cũng lưu trữ lại các thông tin giao hàng, xuất hóa đơn và quản lý hàng tồn kho cho doanh nghiệp, từ đó tạo ra sự quản lý đồng bộ trên cả nền tảng offline và online của doanh nghiệp.

Giải pháp thanh toán online

Để phù hợp với thị trường Việt Nam, Magenest đã tích hợp thêm các cổng thanh toán VNPay và OnePay, chấp nhận thanh toán bằng thẻ, mã QR, chuyển khoản cũng như COD. 

Xử lý đơn hàng

Với tình hình giãn cách xã hội ở thời điểm triển khai, việc giao hàng tới tận nơi cho khách hàng là một điểm cộng cho thương hiệu. Elise sẽ hợp tác với các đơn vị vận chuyển lớn để hoàn thành việc giao các đơn hàng nội thành và cả quốc tế.

Chương trình Khách hàng thân thiết

Với hệ thống Magento 2 mới, khách hàng của Elise có thể nhanh chóng đăng ký tham gia chương trình Khách hàng thân thiết với đa dạng ưu đãi và tra cứu hạng thẻ của mình ngay trên website.

Chương trình khách hàng thân thiết của Elise

Thiết kế UI/UX cho website TMĐT 

thiết kế ui/ux cho website thương mại điện tử elise

Với một thương hiệu thời trang, thiết kế website bắt mắt, đẳng cấp nhưng vẫn thân thiện với người dùng là yếu tố quyết định tới lựa chọn mua sắm của khách hàng. Từ phân tích thương hiệu của Elise, Magenest đã thiết kế giao diện phù hợp với thương hiệu của khách hàng, website mới ấn tượng nhờ hình ảnh sang trọng, chất lượng cao, thiết kế có hệ thống cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn bao giờ hết. Khách hàng cũng sẽ dễ dàng nắm bắt những thông báo về bộ sưu tập mới cũng như các chương trình khuyến mãi.

Các trang danh mục sử dụng hình ảnh kích thước lớn để khách hàng có thể chiêm ngưỡng từng chi tiết, dù là nhỏ nhất, trên các sản phẩm thời trang cao cấp của Elise.

trang danh mục sản phẩm
trang sản phẩm

Trang Checkout được tối ưu với bố cục thông thoáng với đầy đủ thông tin giỏ hàng để khách hàng kiểm tra. Quy trình thanh toán cũng được tối ưu giúp khách hàng có thể thanh toán và hoàn thiện đơn hàng dễ dàng, nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo tối đa bảo mật thông tin.

trang checkout

Sự cao cấp và hiện đại của giao diện mới nhanh chóng giúp Elise thỏa mãn những khách hàng thân thiết, thu hút một lượng lớn khách hàng mới mua hàng trên website cũng như đăng ký trở thành khách hàng thân thiết. Magenest cũng đã chú trọng tối ưu sự tương thích của giao diện mới trên nền tảng điện thoại thông minh (smartphones), từ đó tối đa hóa trải nghiệm người dùng và doanh thu cho thương hiệu.

Do tính visual của ngành thời trang, Instagram là mạng xã hội hoàn hảo để Elise thể hiện cá tính của thương hiệu. Trước thực tế đó, Magenest sử dụng Magento 2 Instagram Shop do chúng tôi tự phát triển để đưa gallery ảnh Instagram của Elise lên website. Đây là một extension cho Magento 2 giúp liên kết tài khoản Instagram của doanh nghiệp với website, quản trị viên có thể gắn tag sản phẩm vào ảnh Instagram trên website và giúp khách hàng tương tác dễ dàng giữa hai nền tảng.

thư viện ảnh instagram

Đưa toàn bộ hệ thống “lên mây” với Amazon Web Services

Là hệ thống điện toán đám mây số một hiện nay, AWS được tin dùng bởi rất nhiều thương hiệu lớn trên thế giới khi đảm bảo được tính bảo mật và phát triển cùng doanh nghiệp. AWS giúp doanh nghiệp tối ưu các luồng công việc, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru khi lượt truy cập tăng đột biến.

Elise cùng Magenest đã lựa chọn AWS để host hệ thống TMĐT mới. Do website sử dụng nhiều hình ảnh và video để showcase lookbook và sản phẩm, Magenest đã dùng CDN của AWS để tối ưu chất lượng hình ảnh và tốc độ tải trang.

Các dịch vụ từ AWS mà Elise sử dụng bao gồm:

  • Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)
  • Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)
  • Amazon ElastiCache
  • Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)
  • Amazon CloudFront

Những thành quả đầu tiên từ Chuyển đổi số

Trước những thay đổi bất ngờ của thị trường, chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp vươn lên và đạt những thành công ngoài mong đợi. Nhất là trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19 đang có những diễn biến phức tạp, việc triển khai hệ thống TMĐT sẽ mở ra một cánh cửa mới cho các doanh nghiệp nói chung và thương hiệu Elise nói riêng.

Cùng với sự thành công trong việc triển khai hệ thống công nghệ mới, Elise đã sẵn sàng cho việc mở rộng và phát triển trong tương lai. Những thay đổi từ một thương hiệu bán lẻ truyền thống lâu năm khi chuyển hướng sang nền tảng digital bước đầu đã đem đến những thay đổi vô cùng tích cực cho Elise. Số lượng khách hàng mua sắm trên website đã tăng 22% chỉ sau vài tuần triển khai hệ thống mới. Số lượng khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết thông qua nền tảng online cũng bắt đầu tăng trưởng ổn định. 

Không chỉ có website, các kênh bán hàng online khác của Elise cũng có được sự tăng trưởng đáng kể. Lượng đơn hàng đặt qua những buổi livestream, qua kênh Fanpage Facebook, qua kênh Shopee của thương hiệu đã tăng lên đáng kể. Việc áp dụng một hệ thống TMĐT cao cấp như Magento 2 không chỉ giúp Elise gia tăng lượng đơn hàng online mà còn hỗ trợ các quản trị viên trong tất cả các công đoạn xử lý đơn hàng và hậu mãi, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đẳng cấp cho tất cả các khách hàng của Elise.

Magenest sẽ tiếp tục đồng hành cùng Elise để đưa các tầm nhìn công nghệ mới thành hiện thực.

670

Tasks completed

4,982

Hours of coding

326

Cups of coffee

NEXT PROJECT

Trung Nguyen Group

Trung Nguyen Cooperation was established since 1996 and quickly became the biggest coffee brand in Vietnam. Mr Dang Le Nguyen Vu – CEO of the company – has guided Trung Nguyen to success with many popular products: Trung Nguyên, Trung Nguyên Legend or G7. These delicious coffee products have been imported to more than 80 countries all over the world. Thanks to Trung Nguyen, Vietnamese coffee has reached new heights.

Đăng ký theo dõi bản tin của chúng tôi để không bỏ sót bất kỳ thông tin hữu ích nào!

Lưu ý: Bằng việc cung cấp thông tin liên hệ cho chúng tôi, quý vị đã đồng ý nhận tin tức và các thông tin ưu đãi từ Magenest.