So sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay tại các doanh nghiệp?

Việc tìm hiểu đầy đủ thông tin, từ đó đưa ra so sánh toàn diện giữa các phần mềm CRM là việc tối quan trọng để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp nhất. Triển khai tốt bước này sẽ giúp doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí triển khai hệ thống CRM chuẩn mà vẫn đạt được hiệu quả tối đa, nhất là trong việc hỗ trợ quản lý tốt các mối quan hệ với khách hàng để doanh nghiệp đạt được sự tăng trưởng về doanh thu bền vững.

Tìm hiểu chung về phần mềm CRM?

Trước khi so sánh các phần CRM và lựa chọn một phần mềm phù hợp nhất thì doanh nghiệp cần tìm hiểu chung về phần mềm CRM, vì sao cần triển khai CRM và lựa chọn phần mềm CRM như thế nào mới là phù hợp nhất.

Đôi nét về phần mềm CRM?

Phần mềm CRM bao gồm tất cả các giải pháp giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua việc phân tích dữ liệu và quản lý các công cụ giao tiếp với khách hàng. Thông qua phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng và duy trì chúng về lâu dài. Không những vậy, phần mềm CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi sát sao việc bán hàng, marketing, quản lý và truy xuất dữ liệu quan trọng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân tích, đánh giá và có sự tùy chỉnh hướng phát triển đúng đắn nhất. Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và sử dụng một phần mềm CRM phù hợp nhất cho mình.

Vì sao doanh nghiệp phải sử dụng phần mềm CRM?

Như đã nói ở trên, phần mềm CRM không những hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng mà còn đóng góp rất lớn vào việc theo dõi bán hàng, marketing, dữ liệu. Khi sử dụng phần mềm CRM, việc tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp sẽ đơn giản hơn, những chiến dịch marketing tổng hợp cũng sẽ được thúc đẩy thành công hơn và đặc biệt, phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp tập trung phát triển hơn những mối quan hệ với khách hàng. 

Sau khi so sánh các phần mềm CRM và lựa chọn sử dụng một phần mềm CRM có chất lượng và có độ phù hợp cao, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lưu trữ toàn bộ thông tin, tư liệu của khách hàng, từ đó, doanh nghiệp có thể phân tích những chỉ số cũng như hoạt động ở nhiều nền tảng khác nhau. Từ đó, mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ trở nên tốt đẹp hơn.

Nếu không ứng dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội để phát triển vì không thể xây dựng một quy trình rõ ràng, cụ thể cho những hoạt động và không thể tận dụng tất cả các mối quan hệ với khách hàng.

Chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp như thế nào?

Lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp với những đặc điểm kinh doanh và mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng đạt được sự tăng trưởng lớn mạnh hơn. Sau đây là một số tiêu chí để doanh nghiệp lựa chọn một phần mềm CRM thích hợp:

• Dễ cài đặt và triển khai.
• Có tính an toàn, bảo mật cao.
• Có những tính năng ưu việt nào so với những phần mềm khác.
• Chi phí cài đặt và duy trì phần mềm phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp.

So sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay tại các doanh nghiệp?

Ở phần này, chúng ra sẽ so sánh các phần mềm CRM phổ biến hiện nay mà nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng: Salesforce CRM, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics CRM, Sugar CRM và Zoho CRM.

Salesforce CRM

Với hơn 150,000 doanh nghiệp lớn nhỏ lựa chọn sử dụng, Salesforce CRM cũng là một phần mềm phổ biến và được đánh giá cao. Sử dụng phần mềm Salesforce CRM, doanh nghiệp có thể tổng hợp đầy đủ dữ liệu khách hàng, từ những điều căn bản như họ tên, tuổi tác, số điện thoại, email,… đến nhiều vấn đề sâu xa hơn của khách hàng. Một số đặc điểm nổi bật của nền tảng này là:

• Tùy chỉnh chuyên sâu việc quản lý các khách hàng của doanh nghiệp và những thông tin liên hệ quan trọng của họ.
• Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và tổng hợp các dữ liệu trong lịch sử giao dịch với khách hàng, với các đối tác lẫn những dữ liệu bán hàng của doanh nghiệp.
• Salesforce CRM tích hợp một thư viện thông tin cực lớn với những chức năng hữu ích như tìm kiếm, xếp hạng,…
• Salesforce CRM còn tích hợp Email và Google Adwords giúp doanh nghiệp phân bổ chi phí marketing phù hợp nhất.
• Có thể đồng bộ hóa trên nhiều thiết bị, dễ dàng làm việc trên thiết bị di động. 
• Khả năng quản lý workflow (quy trình làm việc) và xử lý dữ liệu – thông tin đơn giản ngay trên phần mềm.
• Báo cáo thông tin tổng quan và dự báo việc bán hàng trong thời gian sắp tới, giúp doanh nghiệp có những quyết định đúng đắn.

HubSpot CRM

HubSpot CRM là một phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng, theo sát tất cả những cuộc trò chuyện lẫn các mối quan hệ với khách hàng. Khi mới thành lập, HubSpot chủ yếu phát triển phần mềm CRM cho những người làm marketing quản lý khách hàng tiềm năng, về sau này, HubSpot đã phát triển rộng ra cho cả bộ phận bán hàng (sale) lẫn bộ phận chăm sóc khách hàng. Một số đặc điểm nổi bật của nền tảng này là:

• Phần mềm này không giới hạn thời gian sử dụng và hoàn toàn miễn phí cho mọi người dùng.
• Doanh nghiệp có thể lưu giữ đến 1 triệu liên hệ trên nền tảng này.
• Có thể lưu lại tin nhắn và hội thoại với mọi liên hệ với doanh nghiệp.
• Quyền truy cập cho mọi nhân viên trong công ty vào hệ thống CRM một cách dễ dàng và không giới hạn.
• Nâng cao hoạt động nhóm với các email nhóm và lên lịch email.
• Khả năng tích hợp với Outlook và Gmail.
• Có thể nói chuyện trực tiếp trên trang web, giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng tiềm năng.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM được Microsoft phát triển và đang dần trở nên hoàn thiện hơn. Điểm nổi bật hơn hết của Microsoft Dynamics CRM khiến nhiều đối thủ phải lo ngại chính là sự kết hợp hiệu quả giữa phần mềm này với những ứng dụng khác của Microsoft như bộ Office hay Outlook,… Microsoft Dynamics CRM được 97% doanh nghiệp nằm trong danh sách Fortune 500 tin dùng. Một số đặc điểm nổi bật của nền tảng này là:

• Hỗ trợ doanh nghiệp tạo nên các module nhanh gọn dựa trên những lập trình sẵn có của phần mềm.
• Hệ thống có khả năng tự động phân loại thông tin sau khi thu thập để doanh nghiệp tiến hành quản lý một cách nhanh chóng.
• Hỗ trợ truy cập ở bất cứ đâu, chỉ cần có Internet.
• Giao diện đơn giản, dễ dàng làm quen và chia sẻ dữ liệu đến nhiều phòng ban khác có liên quan trong công ty.
• Khả năng bảo mật vô cùng cao, giúp bảo vệ dữ liệu một cách tối đa.
• Khả năng phân tích và kết nối mạnh mẽ thông qua sự tự động hóa về công nghệ của phần mềm.
• Liên tục nâng cấp và cải tiến công nghệ để theo kịp với sự phát triển của kỹ thuật mới trên thị trường.

SugarCRM

Hiện diện trên thị trường từ năm 2004 và tiếp tục tồn tại, phát triển đến nay, phần mềm SugarCRM được hơm 7,000 đơn vị và hơn 1 triệu người dùng tin tưởng, lựa chọn sử dụng. Phần mềm SugarCRM nổi tiếng về việc quản lý các chương trình truyền thông, tiếp thị sản phẩm – dịch vụ, quản lý khách hàng và hỗ trợ xây dựng các chương trình hệ thống kinh doanh riêng biệt, đặc trưng cho các doanh nghiệp. Một số đặc điểm nổi bật của nền tảng này là:

• Phần mềm này được đánh giá là rất linh động khi có thể tích hợp với một phần mềm khác trong doanh nghiệp và quản lý khách hàng một cách đơn giản.
• Đảm bảo thông tin luôn chính xác, không bị sai lệch hay mất các dữ liệu.
• Dễ dàng truy cập thông qua những thiết bị di động.
• Có thể thay đổi giao diện để phù hợp với yêu cầu và tiêu chuẩn của những doanh nghiệp khác nhau.
• Khả năng tích hợp Word và Excel để truy xuất các bản báo cáo nhanh chóng.
• Có khả năng kết nối với Facebook, Twitter và đồng bộ hóa với Mail, Gmail, Outlook, Yahoo!.
• Vẫn có phiên bản miễn phí vẫn những tính năng cơ bản nhất định cho các doanh nghiệp nhỏ.

Zoho CRM

Phần mềm Zoho CRM ra mắt thị trường vào năm 2005 bởi đội ngũ kỹ sư nổi tiếng của Tập đoàn Zoho Corporation – và cũng là phần mềm bán chạy nhất của tập đoàn này tính đến hiện tại. Hơn 180 quốc gia và hơn 250,000 doanh nghiệp hiện đang dùng phần mềm Zoho CRM để được hỗ trợ quản lý, tiếp cận và tương tác với rất nhiều những khách hàng tiềm năng. Một số đặc điểm nổi bật của nền tảng này là:

• Zoho CRM có thể tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình bán hàng cũng như truy cập và chỉnh sửa tệp lệnh bán hàng cho doanh nghiệp.
• Theo dõi quá trình tiêu dùng, thói quen và những thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng.
• Khả năng tích hợp với Email, tạo sự liên kết và phối hợp ăn ý giữa phòng ban marketing và bộ phận bán hàng.
• Khả năng tích hợp với Google Ads, Google Drive, Linkedin, MailChimp,… và một số mạng xã hội khác.
• Dễ dàng truy cập trên các thiết bị di động iOS và Android.
• Khả năng bảo mật cao, đảm bảo an toàn cho các thông tin, dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp.
• Có thể truy xuất một cách chính xác những báo cáo tổng kết, giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt tình hình và có những quyết định kinh doanh thích hợp nhất.

Bảng so sánh các phần mềm CRM về một số tiêu chí cơ bản

Sau khi phân tích những điểm nổi bật, chúng ta sẽ tiến hành so sánh các phần mềm CRM về một số tiêu chí cơ bản mà nhiều doanh nghiệp quan tâm như: có hỗ trợ Tiếng Việt không, có bản Cloud để làm việc online không, có bản Mobile không và đặc biệt là hình thức phân hạng gói để bán như thế nào.

Kết luận

Việc triển khai phần mềm CRM sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, mà to lớn nhất vẫn là tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm CRM khác nhau. Doanh nghiệp cần so sánh các phần mềm CRM và lựa chọn ra một phần mềm phù hợp nhất với những đặc điểm của mình để từ đó đạt được nhiều lợi ích kinh doanh nhất có thể. Nếu có bất kì yêu cầu hay câu hỏi nào về các phần mềm CRM, mong bạn để lại yêu cầu/câu hỏi cho Magenest ngay tại đây, chuyên gia của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong thời gian sớm nhất.