Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh – bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ, tương tác, gắn kết và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, không phải phần mềm quản lý khách hàng nào cũng đều phù hợp với mọi doanh nghiệp bởi những đặc điểm và tính năng riêng của từng phần mềm khác nhau.
Bài viết dưới đây sẽ đề cập đến top 10 phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay, kèm theo đó là chi tiết các tính năng nổi bật của mỗi phần mềm các để doanh nghiệp có thể cân nhắc và đưa ra lựa chọn thích hợp nhất cho mình.
Mục lục
Top 10+ Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất hiện nay
HubSpot CRM
HubSpot CRM là phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay, được hầu hết doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sử dụng. Phần mềm sở hữu những tính năng tuyệt vời trong việc xây dựng, thực hiện và quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng, kinh doanh, Marketing. Sở hữu khả năng tích hợp với nhiều hệ thống, phần mềm khác nhau, cũng như kho tính năng hữu ích của HubSpot phù hợp với mọi quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, từ những doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các đại công ty, tập đoàn lớn.
Phần mềm quản lý khách hàng HubSpot CRM sở hữu nhiều tính năng nổi bật như:
– Giao diện hiển thị và làm việc của phần mềm thân thiện, đơn giản, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hoạt động dễ dàng và tối ưu nhất.
– Tự động ghi lại toàn bộ thông tin chi tiết của khách hàng và lưu trữ lại những thông tin đó theo thời gian thực mà doanh nghiệp đã tương tác, liên hệ với khách hàng qua các cuộc gọi, tin nhắn, Email,…
– Lưu trữ lịch sử tương tác, liên hệ và thông tin chi tiết của khách trên cùng một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc so sánh và phân tích hiệu quả Marketing trên những nền tảng khác nhau.
– Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp được đồng bộ hóa trực tiếp từ các quảng cáo đến hệ thống HubSpot, giúp doanh nghiệp xác định chính xác nguồn khách hàng đang tương tác với từng quảng cáo của mình và có chiến lược chăm sóc hiệu quả hơn.
– Khả năng tuyệt vời trong việc cá nhân hóa Email Marketing và tự động gửi đến từng khách hàng hoặc từng nhóm khách hàng khác nhau.
– Quản lý hồ sơ – danh sách khách hàng và quy trình kinh doanh – bán hàng của doanh nghiệp một cách tự động
– Hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống và có thể sắp xếp một cách khoa học toàn bộ cuộc gọi.
– Theo dõi và kiểm tra hiệu suất hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, Sales, Marketing một cách dễ dàng.
– Có thể kết nối với những phương tiện Sales khác nhau như Email, Outlook, số điện thoại, Website,… thông qua HubSpot Sales.
– Thống kê, phân tích, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có những cái nhìn sâu sắc về hoạt động quản trị khách hàng để từ đó, xây dựng được những chiến lược quản lý – chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.
Để tìm hiểu đầy đủ thông tin chi tiết, cụ thể hơn và được tư vấn, giải đáp thắc mắc miễn phí về HubSpot CRM – phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay, hãy liên hệ ngay với Magenest! Là một trong những đối tác uy tín của HubSpot CRM, từng triển khai rất nhiều dự án trong và ngoài nước, Magenest sẽ tư vấn cho doanh nghiệp những giải pháp chăm sóc – quản lý khách hàng phù hợp nhất!
Salesforce
Salesforce thuộc top phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất hiện nay. Không những giúp doanh nghiệp nhanh chóng tổng hợp những thông tin cơ bản của khách hàng, Salesforce còn hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng được hiệu quả hơn. Nhờ đó, hiệu suất hoạt động cũng như nghiệp vụ quản lý việc bán hàng ngày càng được nâng cao, giúp thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.
Sau đây là chi tiết các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Salesforce:
– Giao diện hoạt động của phần mềm thân thiện, đơn giản, giúp doanh nghiệp dễ triển khai hoạt động.
– Theo dõi và kiểm soát chi tiết thông tin của khách hàng bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, Email, số điện thoại, địa chỉ nhà,…
– Khả năng tùy chỉnh chuyên sâu trong việc kiểm soát những khách hàng của doanh nghiệp cũng như toàn bộ thông tin liên hệ của họ.
– Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập, phân tích và tổng hợp toàn bộ dữ liệu trong quá trình giao dịch với khách hàng và đối tác cũng như chi tiết mọi dữ liệu kinh doanh – bán hàng của doanh nghiệp.
– Tính năng trực tiếp liên lạc, tương tác với khách hàng ngay trên hệ thống phần mềm, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
– Tích hợp Google Adwords, Email và thư viện thông tin với đa dạng khả năng như tìm kiếm, xếp hạng, phân bổ chi phí Marketing, bán hàng hiệu quả,…
– Tổng hợp báo cáo chi tiết hoạt động bán hàng theo từng khách hàng hoặc báo cáo chi tiết về doanh thu theo từng khách hàng hoặc theo nhóm khách hàng.
– Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp truy cập thông qua ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc truy cập trên laptop, máy vi tính,…
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics là phần mềm quản lý thông tin khách hàng được phát triển bởi Microsoft và được nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Hệ thống được đánh giá cao bởi việc tích hợp nhiều tính năng, không những ở lĩnh vực quản lý khách hàng mà còn ở các hoạt động như Marketing, bán hàng,… Phần mềm hỗ trợ các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp chia sẻ và đồng nhất thông tin với nhau một cách hiệu quả.
Phần mềm quản lý khách hàng Microsoft Dynamics sở hữu nhiều tính năng nổi bật như:
– Ghi nhận và lưu trữ toàn bộ thông tin, dữ liệu của khách hàng.
– Phần mềm được tích hợp với Call Center, SMS và có khả năng tự động hóa các hoạt động liên hệ, tương tác với khách hàng như: cám ơn, chúc mừng các ngày lễ lớn, chúc mừng sinh nhật của khách hàng,…
– Hỗ trợ doanh nghiệp trong các hoạt động Marketing nhằm thu hút, gắn kết và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
– Hỗ trợ thiết lập và kiểm soát các quy trình làm việc khác nhau của nhân viên.
– Bảo mật an toàn hệ thống, chuyên sâu đến từng trường dữ liệu khác nhau trên nền tảng.
– Khả năng hoạt động trên cả Website lẫn các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng hay laptop,… đảm bảo thuận lợi trong việc quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
– Thống kê, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
SugarCRM
SugarCRM là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng dành cho những doanh nghiệp có quy mô kinh doanh vừa và nhỏ. Phần mềm không những sở hữu nhiều tính năng hữu ích trong các hoạt động quản trị khách hàng mà còn nổi bật với nhiều tính năng truyền thông, Marketing cho sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Hiện nay, SugarCRM có trên 1 triệu người dùng và trên 7,000 đơn vị lựa chọn sử dụng.
Sau đây là chi tiết các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng SugarCRM:
– Dễ dàng tùy chỉnh từ giao diện hệ thống đến dữ liệu khách hàng để tạo sự phù hợp với quy mô từng ngành hàng khác nhau.
– Xây dựng các tài khoản quản trị mối quan hệ khách hàng với bất kể số lượng địa chỉ liên hệ được kết hợp với mỗi tài khoản.
– Hỗ trợ theo dõi chi tiết lịch sử hoạt động của các cuộc gọi, các liên hệ chăm sóc khách hàng giữa doanh nghiệp với khách hàng.
– Khả năng kết nối và đồng bộ với nhiều phần mềm hỗ trợ khác nhau.
– Tính năng đăng và tải các file dữ liệu dạng Word – Excel một cách nhanh chóng, hỗ trợ cho việc làm báo cáo kinh doanh.
– Thống kê, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Zoho CRM
Zoho CRM là phần mềm quản lý khách hàng thân thiết khá phổ biến hiện nay với trên 250,000 doanh nghiệp và trên 180 quốc gia tin tưởng, lựa chọn sử dụng. Zoho CRM sở hữu nhiều tính năng hữu ích trong việc tiếp cận, tương tác, theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Ngoài ra, quy trình đơn giản, dễ triển khai cũng là một điểm cộng lớn của phần mềm này.
Phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM sở hữu nhiều tính năng nổi bật như:
– Giao diện thân thiện, dễ dàng tùy chỉnh và tra cứu thông tin, dữ liệu khách hàng, dữ liệu kinh doanh một cách nhanh chóng.
– Lưu trữ chi tiết toàn bộ thông tin và dữ liệu của khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc và cài đặt lịch làm việc với khách hàng hiệu quả.
– Tính năng phân tích tổng quan và chi tiết về chân dung khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp theo đa kênh.
– Hỗ trợ theo dõi và kiểm soát các hợp đồng trong dự án, quản lý hiệu quả năng suất làm việc của từng nhân viên.
– Thống kê, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
KiotViet
KiotViet là phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả và khá phổ biến hiện nay. Phần mềm được nhiều doanh nghiệp tin dùng bởi khả năng vận hành đơn giản nhưng hết sức chuyên nghiệp và sở hữu nhiều tính năng hữu ích. Không những hỗ trợ quản lý khách hàng, KiotViet còn giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng, xuất nhập kho, theo dõi thu chi. KiotViet có thể hoạt động thông qua điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop,… vô cùng thuận lợi cho người sử dụng.
Sau đây là chi tiết các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng KiotViet:
– Cập nhật, thêm mới và quản lý chi tiết toàn bộ thông tin của khách hàng một cách chính xác, dễ dàng.
– Xuất – nhập dữ liệu khách hàng ra file Excel đơn giản.
– Tính năng sắp xếp và tìm kiếm danh sách khách hàng một cách nhanh chóng.
– Tính năng theo dõi và kiểm soát danh sách, thông tin chi tiết của khách hàng theo từng chi nhánh khác nhau.
– Hỗ trợ doanh nghiệp gửi các Email, tin nhắn chăm sóc khách hàng một cách tự động.
– Hỗ trợ doanh nghiệp xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng và các hoạt động giao dịch với khách hàng như: bán hàng, thanh toán đơn, trả hàng, công nợ,…
– Hỗ trợ doanh nghiệp trong quản lý kinh doanh – bán hàng: theo dõi trạng thái đơn hàng, việc thanh toán và thu hộ, tự động kết nối với nhiều đối tác vận chuyển cũng như các kênh bán hàng trực tuyến khác nhau, tự động thống kê chi phí giao đơn hàng và chi phí thu hộ,…
CrmViet
CrmViet là phần mềm quản lý thông tin khách hàng khá phổ biến, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng. Phần mềm được xây dựng riêng dành cho những nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng chuyên sâu. CrmViet sở hữu nhiều tính năng vô cùng hữu ích, hỗ trợ hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp ngày càng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn rất nhiều.
Phần mềm quản lý khách hàng CrmViet sở hữu nhiều tính năng nổi bật như:
– Theo dõi và kiểm soát chi tiết thông tin của khách hàng bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, Email, số điện thoại, địa chỉ nhà,…
– Tự động gửi Email và tin nhắn cho khách hàng bằng ứng dụng gửi SMS vô cùng hữu ích được tích hợp sẵn trong hệ thống.
– Khả năng thực hiện những cuộc gọi trực tiếp bằng phần mềm mà không cần phải bấm số điện thoại.
– Tổng hợp báo cáo chi tiết hoạt động bán hàng theo từng khách hàng hoặc báo cáo chi tiết về doanh thu theo từng khách hàng hoặc theo nhóm khách hàng.
– Hỗ trợ doanh nghiệp quản trị khách hàng thông qua kênh Facebook bán hàng.
– Thống kê, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
CRM Insightly
CRM Insightly là một trong số những phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp biết đến và tin tưởng sử dụng. CRM Insightly sở hữu nhiều tính năng hữu ích hỗ trợ hoạt động quản trị khách hàng của doanh nghiệp. Đặc biệt, phần mềm có giao diện đơn giản, thân thiện, dễ triển khai, góp phần rất lớn trong việc tiết kiệm thời gian tìm hiểu, nguồn nhân lực và chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
Sau đây là chi tiết các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM Insightly:
– Theo dõi và kiểm soát chi tiết thông tin của khách hàng bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, Email, số điện thoại, địa chỉ nhà,…
– Quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng
– Dễ dàng phân loại những nhóm khách hàng khác nhau theo một số tiêu chí riêng mà doanh nghiệp đặt ra thông qua việc tạo các bộ lọc.
– Hỗ trợ doanh nghiệp gửi những tin nhắn và Email Marketing một cách tự động.
– Hỗ trợ doanh nghiệp kết nối với nhiều công cụ Marketing đa dạng và hữu ích như Microsoft Power BI,…
– Thống kê, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
GetFly
GetFly là một phần mềm quản lý khách hàng đơn giản, hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc và quản lý khách hàng của mình một cách chuyên nghiệp, tối ưu và toàn diện. Với những tính năng hữu ích, đơn giản và dễ áp dụng, GetFly hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực, công sức và thời gian trong quá trình quản trị khách hàng, giúp doanh nghiệp có sự tăng trưởng nhất định về doanh thu.
Phần mềm quản lý khách hàng GetFly sở hữu nhiều tính năng nổi bật như:
– Theo dõi và kiểm soát chi tiết thông tin của khách hàng bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, Email, số điện thoại, địa chỉ nhà,…
– Hỗ trợ doanh nghiệp gửi những tin nhắn và Email Marketing một cách tự động.
– Hệ thống tích hợp tính năng tổng đài VoIP.
– Khả năng bảo mật toàn bộ thông tin của khách hàng một cách tuyệt đối.
– Thống kê, tổng hợp báo cáo chi tiết về khách hàng cũng như mọi hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Fastwork
Fastwork là một trong những phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM nổi bật và được nhiều doanh nghiệp hiện nay ưa chuộng. Fastwork hỗ trợ doanh nghiệp quản lý trực tuyến tiến độ của các dự án, công việc trên một hệ thống tập trung duy nhất. Phần mềm còn hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong hoạt động quản lý chi tiết, đầy đủ và chính xác toàn bộ thông tin của khách hàng.
Sau đây là chi tiết các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Fastwork:
– Quản lý dữ liệu và tập trung database của toàn bộ khách hàng trên một nền tảng trực tuyến duy nhất.
– Tính năng gửi Email cho khách hàng một cách trực tiếp ngay trên phần mềm hệ thống và có thể tự động lưu trữ và theo dõi mọi lịch sử Email, cuộc gọi, hoạt động trao đổi, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
– Sở hữu các kịch bản Email Marketing được thiết lập sẵn, hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn.
– Tính năng theo dõi một cách tổng quan quá trình kinh doanh – bán hàng trong doanh nghiệp thông qua các hoạt động như: nhập hàng, kiểm tra hàng, bán hàng, trả hàng, kho hàng hóa, chi tiết công nợ,… hỗ trợ doanh nghiệp quản lý việc bán hàng hiệu quả hơn.
– Tính năng phân quyền dành cho nhân viên như: nhân viên nào có quyền xem, quyền nhận xét, quyền thực hiện thao tác chăm sóc khách hàng,… nhằm bảo mật hiệu quả thông tin của khách hàng và trách bị mất dữ liệu những quan trọng.
– Miễn phí cung cấp kho Landing Page có bản quyền với nhiều tích hợp hữu ích, giúp phòng ban Marketing tiết kiệm chi phí vận hành và tăng hiệu quả hoạt động trong các chiến dịch tìm kiếm khách hàng mới cho doanh nghiệp.
– Báo cáo, thống kê sự tăng trưởng của doanh nghiệp theo từng tháng và tổng hợp lượt chuyển đổi đạt được, báo cáo so sánh về tỉ lệ giao dịch thành công cũng như doanh thu giữa các bộ phận, phòng ban, nhân viên,…
Kết luận
Hoạt động chăm sóc – quản lý khách hàng vô cùng quan trọng và cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu – định hướng phát triển, quy mô kinh doanh – bán hàng, ngân sách hoạt động,… để có thể chọn cho mình một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp nhất. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng trưởng doanh thu vượt bậc và có được vị thế vững mạnh trong lĩnh vực mà mình đang kinh doanh.
Hãy đăng ký theo dõi Magenest để được cập nhật các thông tin, kiến thức hữu ích liên quan đến quản lý khách hàng và quản trị doanh nghiệp! Doanh doanh nghiệp không những được tư vấn thêm về các phần mềm quản lý khách hàng mà còn được hỗ trợ cài đặt và áp dụng HubSpot CRM – phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay.
