Ngày nay, người tiêu dùng rất hiểu biết, tiết kiệm và cực kỳ nhạy bén. Họ không còn mua sắm trên đường phố hoặc trong các trung tâm thương mại để tìm kiếm ưu đãi; sự bùng nổ trong công nghệ điện thoại thông minh giúp cho việc đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Một cái chạm nhẹ trên màn hình điện thoại bất kể khi bạn ở nhà hay đi ngoài đường là đủ. Số liệu bán lẻ trong mùa Giáng sinh 2015 tiết lộ rằng người tiêu dùng đã xa lánh các cửa hàng hơn bao giờ hết vì 57% tổng doanh số được thực hiện trên mạng và khoảng 23% trong số này là trên điện thoại thông minh. Ngoài ra, sự chú ý của khách hàng hiện đại khá ít và nếu trang web gây cảm giác khó chịu, nhiều quảng cáo hiển thị hoặc điều hướng không tốt, sẽ không có cơ hội để doanh nghiệp bán được sản phẩm.
Một khi người mua sắm sành điệu tìm thấy thương hiệu trực tuyến mà họ yêu thích và tin tưởng, họ có thể cực kỳ trung thành, thậm chí truyền bá về công ty và các sản phẩm đó trên các nền tảng truyền thông xã hội. Vậy làm thế nào để các tân binh chống lại sự cạnh tranh khốc liệt để thu hút và giữ chân những khách hàng thân thiết này? Nó sẽ không xảy ra chỉ sau một đêm nhưng với một số kế hoạch cẩn thận, xây dựng một thương hiệu sắc sảo và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để làm lợi thế, bạn có thể tạo ra sự hiện diện trực tuyến hiệu quả hơn các đối thủ. Ở đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách để thực hiện được điều này.
Mục lục
- Tạo dựng thương hiệu đáng tin cậy để có khách hàng thân thiết
- Xây dựng vị thế truyền thông xã hội của bạn
- Biến họ thành khách hàng thân thiết với những ưu đãi đặc biệt
- Sử dụng tính năng chat trực tuyến sẽ lôi kéo nhiều khách hàng thân thiết hơn
- Đảm bảo dịch vụ email khách hàng của bạn được cập nhật
- Dịch vụ giao hàng tiện lợi
- Copy-sell, bán hàng qua ngòi bút
Tạo dựng thương hiệu đáng tin cậy để có khách hàng thân thiết
Khi xây dựng cửa hàng trực tuyến đầu tiên của bạn, tạo ra một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và nhất quán chính là chìa khóa. Điều này có nghĩa là logo, chữ và sản phẩm của bạn cần giống hệt nhau trên trang web và mọi nền tảng phương tiện truyền thông xã hội bạn sử dụng, khách hàng tiềm năng nhận được thông điệp và trải nghiệm thương hiệu giống nhau, cho dù trên trang Facebook hay Instagram. Xem xét cẩn thận màu sắc bạn sử dụng trong thiết kế, có rất nhiều bằng chứng cho thấy tâm lý màu sắc có thể đóng một vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành công. Chẳng hạn, một nghiên cứu gần đây cho thấy 9/10 phán đoán nhanh mà mọi người đưa ra về một sản phẩm hoặc logo thương hiệu có thể được liên kết với màu sắc của nó.
Giọng điệu khi xuất hiện trực tuyến của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc người tiêu dùng quyết định ở lại trang web của bạn hay thoát ra tìm một trang web khác. Khách hàng cần biết những gì bạn nói là hoàn toàn thân thiện và không bảo thủ. Nói chuyện với họ một cách bình thường, bỏ biệt ngữ và họ sẽ dễ phản ứng tích cực hơn.
>> Xem thêm: 8 cách để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến
Xây dựng vị thế truyền thông xã hội của bạn
Phương tiện truyền thông xã hội có khả năng đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Nó cũng có khả năng gây thiệt hại chưa từng thấy đối với danh tiếng trên mạng của bạn, do đó bạn cần sử dụng nó một cách thông minh. Có thể rất dễ dàng khi tweet lại cùng một tin nhắn 10 lần một ngày hoặc spam người đăng ký của bạn nhưng hãy tin chúng tôi đi đây là việc hiệu quả nhất để đánh mất những người theo dõi bạn. Ít nhất là chắc chắn hơn khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách đưa ra những bài viết hay, thú vị và không quá lạm dụng việc post thường xuyên, bạn sẽ có khả năng có được nút chia sẻ của mọi người hoặc có thêm khách hàng thân thiết mới.
Phương tiện truyền thông xã hội là một hình thức tiếp thị truyền miệng hiệu quả cao khi khách hàng là những người “thích” và “chia sẻ” trên trang thương hiệu của bạn. Việc chăm chút cho danh tiếng của bạn sau đó là vô cùng quan trọng. Đừng xóa các bình luận hoặc tin nhắn tiêu cực khỏi trang, thay vào đó hãy tham gia vào vấn đề và giải quyết nó theo cách hữu ích, thân thiện. Không bao giờ nên tranh cãi hay cãi vã với những khách hàng không hài lòng, bất kể bạn cảm thấy bực bội như thế nào. Duy trì tính lịch sự và hãy nhớ rằng những kẻ chơi khăm và các anh hùng bàn phím ở khắp mọi nơi: đừng cho phép họ xóa bỏ đi tất cả công sức của bạn.
Biến họ thành khách hàng thân thiết với những ưu đãi đặc biệt
Các cuộc thi, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện diễn ra một lần như webchats là những cách tuyệt vời để khuyến khích sự trung thành của khách hàng. Đừng làm quá hoặc có nguy cơ người tiêu dùng nghĩ rằng bạn đẩy giá lên quá cao, chỉ để giảm xuống. Sự ra mắt của một dòng sản phẩm mới, một ngày lễ là thời gian tốt để đưa ra các chương trình giảm giá đặc biệt.
Sử dụng tính năng chat trực tuyến sẽ lôi kéo nhiều khách hàng thân thiết hơn
Ngày càng nhiều thương hiệu sở hữu web chat trực tiếp trên trang web để khách hàng có thể trả lời các câu hỏi của họ ngay khi họ tìm thấy trang. Hầu hết sẽ có người sẵn sàng để trò chuyện trong ngày và một cơ sở nhắn tin trực tiếp sau vài giờ. Đây là một điều tương đối đơn giản để thực hiện nhưng là một cách tuyệt vời để củng cố niềm tin và mang lại cho khách hàng thân thiết tiềm năng ấn tượng rằng bạn là một công ty đáng tin cậy!
Đảm bảo dịch vụ email khách hàng của bạn được cập nhật
Với rất nhiều người thích sử dụng Facebook messenger, Snapchat hoặc WhatsApp để liên lạc, bạn có thể được tha thứ khi nghĩ rằng email đã không còn quan trọng nữa. Tuy nhiên không phải vậy! Email là phương thức liên lạc được lựa chọn bởi 44% khách hàng trực tuyến, theo một khảo sát mới.
Điều này có nghĩa là hộp thư đến công ty của bạn cần được sắp xếp tốt, các câu hỏi và khiếu nại cần được trả lời kịp thời. Ngoài ra, email vẫn là một công cụ tiếp thị tuyệt vời và các chiến dịch email được cá nhân hóa chắc chắn nên là một tính năng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của bạn.
Dịch vụ giao hàng tiện lợi
Nếu bạn đang phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng, hãy đảm bảo rằng nếu họ cần trả lại hàng, họ có thể làm điều đó một cách dễ dàng và miễn phí. Nếu khách hàng cảm thấy có giá trị và họ biết rằng họ có thể thay đổi suy nghĩ, họ sẽ tự trở thành khách hàng thân thiết và truy cập lại trang web của bạn trong tương lai.
>> Xem thêm: Giải pháp giao hàng Thương mại điện tử – những kỳ vọng và tương lai
Copy-sell, bán hàng qua ngòi bút
Nội dung tuyệt vời đóng một vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử ngày nay. Các chiến dịch hiệu quả nhất là những chiến dịch có các bài viết thú vị, kích thích tư duy và được suy nghĩ kỹ lưỡng để hỗ trợ thương hiệu và các sản phẩm của nó. Được viết tốt và được hỗ trợ bởi hình ảnh tuyệt vời, nội dung có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp trang của bạn được hiển thị nhiều hơn cũng như cung cấp một điểm nhấn trên các nền tảng truyền thông xã hội.
