Ngày nay, càng nhiều doanh nghiệp đã triển khai Inbound Marketing trong những chiến lược kinh doanh nói chung và các chiến lược Marketing nói riêng.
Bài viết này sẽ đem đến cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc hơn về Inbound Marketing là gì, các hình thức Inbound Marketing cũng như việc triển khai hiệu quả các chiến lược Inbound Marketing tại doanh nghiệp.
Mục lục
Tổng quan về Inbound Marketing
Phương pháp Inbound là gì?
Trước khi tìm hiểu về Inbound Marketing là gì, doanh nghiệp cần biết được khái quát về phương pháp Inbound là gì. Phương pháp Inbound là phương pháp phát triển doanh nghiệp bởi việc thu hút khách hàng, xây dựng các mối quan hệ lâu dài và có ý nghĩa giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, với khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự. Doanh nghiệp sẽ dẫn lối cho khách hàng tiềm năng đến với mình, định giá và trao quyền cho những khách hàng này để họ có thể thỏa mãn các nhu cầu của bản thân, dù là ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình khách hàng.
Phương pháp Inbound có thể được doanh nghiệp áp dụng theo 3 cách:
– Attract (thu hút khách hàng): Doanh nghiệp sẽ thu hút đúng khách hàng với những nội dung giá trị hữu ích và các cuộc trò chuyện để khách hàng có thể xem chúng ta là một người tư vấn đáng tin vậy. Từ đó khách hàng sẽ muốn gắn kết hơn với doanh nghiệp.
– Engage (gắn kết khách hàng): Doanh nghiệp sẽ cho khách hàng thấy những hiểu biết sâu sắc cũng như tư vấn giải pháp phù hợp với mục tiêu và những điểm khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tăng khả năng chốt Sales sản phẩm – dịch vụ của khách hàng hơn.
– Delight (làm hài lòng khách hàng): Doanh nghiệp sẽ có những chiến lược tư vấn và hỗ trợ để giúp khách hàng của mình hài lòng và chốt Sales thành công.
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng vì được doanh nghiệp thỏa mãn mong muốn, nhu cầu, họ sẽ chia sẻ điều đó với những người xung quanh, chẳng hạn như người thân và bạn bè. Những người này chính là những khách hàng tiềm năng tuyệt vời nhất của doanh nghiệp, họ sẽ đến với chúng ta và tạo ra một vòng lặp tự duy trì liên tục. Đây chính là một trong những lý do tại sao phương pháp Inbound đóng vai trò là nền tảng vững chắc cho bánh đà Flywheel trong Marketing.
Inbound Marketing là gì?
Thuật ngữ Inbound Marketing được công ty HubSpot – một doanh nghiệp chuyên về giải pháp Marketing – Sales tổng thể giới thiệu từ năm 2016. Inbound Marketing là một chiến lược Marketing được triển khai dựa vào việc tạo ra những giá trị hữu ích và những trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng. Mục đích của Inbound Marketing là giúp người tiêu dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp để từ đó, doanh nghiệp sẽ tiến hành các hoạt động tiếp cận, tương tác, duy trì – phát triển mối quan hệ và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những khách hàng này.
Inbound Marketing có thể được xem như một thanh nam châm thu hút và kéo khách hàng về phía doanh nghiệp một cách tự nhiên nhất thông qua việc doanh nghiệp tạo ra và cung cấp những giá trị hữu ích mà khách hàng mong muốn. Mô hình Inbound Marketing có những đặc điểm nổi bật sau:
– Xây dựng những loại nội dung có chất lượng lại hấp dẫn, thu hút và đáp ứng mong muốn, nhu cầu của khách hàng.
– Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng để từ đó tạo ra những khách hàng thực sự.
– Không tồn tại việc làm phiền (spam) một cách nài ép khách hàng.
– Các thông tin mà khách hàng được doanh nghiệp cung cấp là những thứ mà họ mong muốn và có nhu cầu được nhận.
Nói tóm lại, điều then chốt của mô hình Inbound Marketing là bắt đầu bằng nội dung Marketing hữu ích, có chất lượng, đáp ứng được mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng để từ đó, doanh nghiệp sẽ biến họ thành khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự trung thành bằng việc tiến hành một chuỗi chiến lược Marketing tiếp theo.
Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Outbound Marketing
Triển khai Outbound Marketing, doanh nghiệp có thể chủ động truyền tải những thông điệp một chiều đến với người tiêu dùng – chẳng hạn như doanh nghiệp sẽ cung cấp thông tin hữu ích đến người tiêu dùng. Khi đó, dù không cảm thấy hứng thú hay không có mong muốn, nhu cầu, người tiêu dùng vẫn phải bị bắt buộc tiếp nhận những thông tin này từ phía doanh nghiệp.
Thông thường, khi áp dụng Outbound Marketing, doanh nghiệp sẽ chủ yếu sử dụng các kênh nhằm truyền thông, PR sản phẩm – dịch vụ của mình cho mọi đối tượng khách hàng một cách rộng rãi nhất. Các hình thức triển khai có thể là telesales, truyền thông, PR qua báo chí, Tivi, banner,…
Inbound Marketing
Inbound Marketing lại tiếp cận khách hàng từ chính nhu cầu của họ. Quá trình tương tác sẽ diễn ra theo kiểu hai chiều: khi người tiêu dùng có nhu cầu thì doanh nghiệp sẽ dựa vào đó để đáp ứng cho họ. Doanh nghiệp sẽ có nhiệm vụ tạo ra những nội dung hữu ích nhằm phục vụ được mong muốn và nhu cầu tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thuyết phục được người tiêu dùng lựa chọn những sản phẩm – dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Inbound Marketing sẽ được thực hiện dưới các hình thức như SEO trang website, content marketing, email marketing theo hành trình của khách hàng.
Các hình thức Inbound Marketing phổ biến
Content Marketing hay viết Blog
Content Marketing hay việc viết Blog chính là yếu tố nền móng của một chiến lược Inbound Marketing hiệu quả. Việc tạo ra những bài viết, nội dung hữu ích đáp ứng đúng mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng sẽ góp phần rất lớn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, hỗ trợ rất nhiều trong việc tăng lưu lượng truy cập mà không cần tốn phí quảng cáo cho Website của doanh nghiệp.
Nội dung Blog phải được duy trì thường xuyên và không nên bị gián đoạn. Công cụ tìm kiếm Google thường ưu tiên cho những Website với nội dung và hoạt động ổn định, nhất quán. Theo thời gian, khi nội dung hữu ích, có giá trị trên Blog ngày càng phong phú và luôn được cập nhật thường xuyên, doanh nghiệp sẽ thấy được sự tăng trưởng về lượng theo dõi của người dùng.
Social Media Marketing
Với một bài viết có chất lượng cao, doanh nghiệp nên chia sẻ, quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) càng nhanh chóng càng tốt. Một số trang mạng xã hội nhiều người sử dụng và có lượt tương tác, tiếp cận cao mà doanh nghiệp cần quan tâm là Facebook, TikTok, LinkedIn hay Instagram,… Doanh nghiệp có thể chia sẻ bài viết Blog lên trang của doanh nghiệp trên các nền tảng này hoặc khuyến khích các nhân viên trong các phòng ban chia sẻ lên trang cá nhân của riêng họ.
Khi doanh nghiệp chia sẻ những bài viết của mình lên các trang mạng xã hội như Facebook, thuật toán của nền tảng này sẽ giúp gợi ý các nội dung trước đó cũng như tăng lượt tiếp cận đến những người dùng có mong muốn, nhu cầu liên quan. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng và quảng bá thương hiệu ngày càng mạnh mẽ đến khách hàng, đồng thời, có khả năng cao tăng ROI (tỷ suất hoàn vốn) từ những hoạt động này.
Xây dựng nội dung nâng cao
Xây dựng những nội dung nâng cao không những thu hút được người dùng mới mà còn ngày càng thúc đẩy khách hàng cũ tiếp tục truy cập và gắn bó với kênh bán hàng của doanh nghiệp. Nội dung nâng cao thường được doanh nghiệp xây dựng dưới nhiều dạng. Trong số đó, phổ biến nhất chính là eBook, Tips (các mẹo) hay những nội dung hướng dẫn cách làm một việc gì đó. Những bài viết này thường đi sâu vào khai thác các chủ đề mới có liên quan đến ngành hơn những bài viết thông thường trên Blog của doanh nghiệp và cực kỳ lý tưởng để quảng bá sản phẩm – dịch vụ ở cuối nội dung theo dạng kêu gọi người dùng hành động (CTA – Call to Action).
Email Marketing
Chiến lược Email Marketing được thiết lập tốt khi cung cấp được cho khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp những nội dung phù hợp, đúng thời gian và địa điểm. Email Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, bởi nó cho phép doanh nghiệp quảng bá các nội dung mới trên Blog hay Website đến những người đã đăng ký hay quảng bá những nội dung nâng cao mới được xuất bản cho những người tham gia liên lạc qua Email của doanh nghiệp. Triển khai Email Marketing, doanh nghiệp có thể tự động gửi những nội dung đã được soạn thảo và lên lịch sẵn cho những đối tượng mục tiêu cụ thể trong danh sách để họ có thể tiếp cận đến gần hơn với kênh bán hàng của doanh nghiệp.
Marketing Automation hay quy trình nuôi dưỡng Leads
Marketing Automation hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc tăng số lượng và chất lượng của những khách hàng tiềm năng. Bằng việc triển khai Marketing Automation như quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nhằm mục đích quảng bá những nội dung trên Blog và những nội dung nâng cao đến người dùng thông qua kênh Email. Các bộ phận trong doanh nghiệp, nhất là team bán hàng sẽ dễ dàng chốt Sales hơn rất nhiều bởi họ có thể thu về những khách hàng tiềm năng có hứng thú với nội dung được doanh nghiệp truyền tải cũng như bị thu hút bởi sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp.
SEO hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một trong những chiến lược quan trọng của Inbound Marketing. Như chúng ta đã tìm hiểu ở phần trên, việc doanh nghiệp xây dựng, duy trì và phát triển các Blog thông tin, nội dung hữu ích là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, nếu không có chiến lược SEO, những nội dung này có thể sẽ không bao giờ được người dùng tìm thấy trong các kết quả Search Engine. SEO hiệu quả và chất lượng sẽ khởi đầu từ việc nghiên cứu những từ khóa cũng như xây dựng chiến lược từ khóa rõ ràng. Đây chắc chắn phải là những từ khóa được nhiều người tìm kiếm nhất trên các nền tảng tìm kiếm.
Tuy có rất nhiều yếu tố khác tác động đến SEO, chẳng hạn như trải nghiệm của người dùng đối với Website (hình thức thiết kế Website, tính bảo mật hay tính thân thiện đối với người dùng) nhưng toàn bộ việc xác định những từ khóa tốt nhất vẫn là ưu tiên số một. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng được những nội dung nhắm đúng mục tiêu và đối tượng khách hàng tiềm năng cho sản phẩm – dịch vụ của mình.
GDD hay phương pháp thiết kế theo hướng tăng trưởng
GDD là viết tắt của Growth Driven Design hay thiết kế theo hướng tăng trưởng. Doanh nghiệp cần hiểu rằng, những Website cũ và lỗi thời sẽ khiến chúng ta tốn thời gian, chi phí và nguồn lực trong việc lập chiến lược Marketing cũng như tiến hành khởi chạy Website. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thiết kế chúng theo hướng tăng trưởng, có nghĩa là tiếp cận dựa trên những dữ liệu được lặp đi lặp lại, tập trung hoàn toàn và người dùng.
Hướng tiếp cận GDD yêu cầu doanh nghiệp phân tích hành vi của người dùng trên Website của mình và dựa vào đó để sửa lỗi, cập nhật, cải tiến mới. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể nâng cao trải nghiệm của người dùng Website và hướng họ tới những nội dung mà họ quan tâm nhất.
Content Video
Một hình thức Inbound Marketing cực kỳ phổ biến hiện nay chính là Content Video. Doanh nghiệp có thể thông qua nội dung hữu ích, có giá trị của Video để thu hút người tiêu dùng đến với mình. Những thể loại Video sẽ khiến người dùng cảm thấy hứng thú là: Cảm nhận chân thực của những khách hàng khác về sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp, những loại sản phẩm – dịch vụ liên quan, giới thiệu ưu nhược điểm của sản phẩm – dịch vụ hay những câu chuyện bên lề liên quan,… Doanh nghiệp có thể đa dạng kết hợp các chủ đề Video, quan trọng là có thể khiến người xem thấu hiểu giá trị của sản phẩm – dịch vụ và cảm thấy hấp dẫn, thu hút, khơi gợi được hứng thú mua hàng.
Triển khai chiến lược Inbound Marketing hiệu quả
Thu hút người dùng truy cập vào Website của doanh nghiệp
Hầu hết người dùng sẽ tự tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ mà mình mong muốn và có nhu cầu thông qua ba kênh là: Google, các trang Blog và những trang mạng xã hội. Doanh nghiệp muốn thu hút họ đến với Website của mình thì rất cần phải dựa vào nhiều kỹ thuật khác nhau. Dưới đây là một số cách mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
Tối ưu SEO
Khi tiến hành tìm kiếm thông tin trên nền tảng Google, người dùng sẽ được trả về hai dạng kết quả: kết quả dạng tự nhiên và kết quả dạng trả phí (thường là quảng cáo của doanh nghiệp. Tuy nhiên, số lượng người truy cập vào hai kết quả không tỷ lệ thuận với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra. Lý do dẫn đến việc này chính là vì SEO – tức tối hóa kết quả tìm kiếm của doanh nghiệp không hề có hiệu quả. Doanh nghiệp cần hiểu rằng, cơ hội hiển thị trên Google của chúng ta càng cao khi nội dung của chúng ta có chứa những từ khóa liên quan đến mong muốn và nhu cầu của người dùng. Sau đây là một số phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao thứ hạng Website của mình trên nền tảng Google:
– Lựa chọn từ khóa thật phù hợp: Doanh nghiệp cần đặt mình ở góc độ của khách hàng tiềm năng để lựa chọn được từ khóa liên quan đến sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu của mình, song song đó là ước lượng số lượng tìm kiếm và mức độ cạnh tranh của các từ khóa đó.
– Tối ưu Title Tag (thẻ tiêu đề): Doanh nghiệp cần sử dụng từ khóa quan trọng nhất ở tiêu đề và tốt hơn hết là đặt từ khóa đó ở vị trí đầu tiên. Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc đặt tên công ty ở cuối tiêu đề.
– Nội dung Website: Nội dung Website của doanh nghiệp phải bao gồm việc đi cùng từ khóa quan trọng trong tiêu đề và chèn hình ảnh minh họa.
Xây dựng và tối ưu các trang Blog
Ngày nay, người dùng ngày càng thông minh và chủ động tìm kiếm, tham khảo thông tin trên các Blog thay vì tiếp nhận thụ động thông tin từ doanh nghiệp cung cấp. Chính vì vậy, doanh nghiệp có thể lựa chọn viết Blog để có thể giao tiếp với người dùng, biến họ trở thành khách hàng tiềm năng và từ đó, dẫn những liên kết Inbound đến Website của doanh nghiệp. Một trong những nền tảng viết Blog cực kỳ đơn giản, dễ dàng áp dụng hiện nay chính là HubSpot CMS – tích hợp tuyệt vời của hệ thống HubSpot CRM mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể triển khai.
Sử dụng những trang mạng xã hội
Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay với người dùng là Facebook, TikTok, Instagram, Youtube hay LinkedIn,… Doanh nghiệp có thể tạo một Profile (hồ sơ) chuyên nghiệp trên những trang mạng xã hội này để thuận tiện truyền tải thông điệp đến người dùng mọi lúc mọi nơi. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc thu hút người dùng theo dõi, từ đó, truy cập liên kết ngược trở lại Website của doanh nghiệp.
Chuyển đổi khách hàng
Doanh nghiệp chỉ thu hút khách hàng truy cập Website của mình thôi thì vẫn chưa đủ. Chúng ta cần thúc đẩy người dùng hành động bằng việc CTA (Call to Action hay kêu gọi hành động), chẳng hạn như: điền vào biểu mẫu đăng ký, đăng ký nhận thông tin mới hay sử dụng những phiên bản dùng thử của sản phẩm – dịch vụ,… Những việc này sẽ khiến người dùng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội chuyển đổi người dùng truy cập thành khách hàng tiềm năng và sau đó là khách hàng thực sự và gắn bó dài lâu với doanh nghiệp.
Marketing Automation
Mục đích của giai đoạn thứ ba này chính là dựa vào hệ thống tự động để doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng tiềm năng hơn, cho đến lúc họ trở thành những khách hàng thực sự. Sau đây là một số kỹ thuật Marketing Automation mà doanh nghiệp có thể triển khai.
Lead Scoring
Lead Scoring hay chấm điểm Leads chính là quá trình doanh nghiệp gán giá trị cho mỗi khách hàng tiềm năng để đội bán hàng có thể nhanh chóng tiếp cận đến những vị khách có mức điểm cao, song song đó là loại bỏ những vị khách được chấm điểm thấp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp không phải tốn chi phí, thời gian và nguồn lực vào nhóm khách hàng không có tiềm năng.
Lead Nurturing
Lead Nurturing hay nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chính là việc doanh nghiệp dựa trên số điểm mà từng vị khách đạt được cũng như những đặc điểm của khách hàng tiềm năng để thiết kế một loạt những luồng tự động và gửi thông tin liên quan đến nhu cầu của họ.
>>> Tìm hiểu thêm: Lead Generation là gì? Các chiến lược Lead Generation hiệu quả
Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
Bước tiếp theo sau khi doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự chính là khiến cho những khách hàng này gắn bó với doanh nghiệp càng lâu càng tốt. Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng như: Newsletters (bản tin trên Website doanh nghiệp), khuyến mãi và ưu đãi, dịch vụ hậu mãi,… Những việc này cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp, bởi duy trì một khách hàng cũ sẽ ít tốn kém hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới từ những bước đầu tiên.
Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả
Chiến lược Inbound Marketing của doanh nghiệp sẽ không thể hoàn thiện nếu thiếu bước cuối cùng cực kỳ quan trọng là đo lường và phân tích kết quả chiến lược.
Doanh nghiệp cần theo dõi tiến độ thực hiện chặt chẽ ở từng giai đoạn và tiến hành đo lường người dùng truy cập, khách hàng tiềm năng, khách hàng thực sự từ mỗi kênh theo thời gian hay tỷ lệ chuyển đổi khách hàng,… Có như vậy, doanh nghiệp mới xác định được chương trình nào có hiệu quả để tiếp tục triển khai, chương trình nào kém hiệu quả để loại bỏ và tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức bỏ ra.
Để tìm hiểu thêm về chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng với Inbound Marketing, doanh nghiệp có thể tham khảo ebook Cẩm nang thu hút khách hàng tiềm năng với Inbound Marketing do Magenest biên soạn!
Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng
Ngày nay, người dùng ngày càng chủ động trong việc tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau và có rất nhiều sự lựa chọn tiếp nhận thông tin nào. Điều này cũng có nghĩa là người dùng đã có quyền quyết định cao hơn, đặc biệt là những người dùng thường xuyên sử dụng công nghệ, có khả năng truy cập Internet hàng ngày.
Dưới đây là những nghiên cứu của HubSpot về hành vi người dùng cũng như tầm ảnh hưởng của Inbound hay Inbound Marketing đối với sự phát triển của doanh nghiệp:
– 94% người dùng quyết định bỏ theo dõi doanh nghiệp vì những thông điệp và nội dung quảng cáo không liên quan đến thông tin họ mong muốn và có nhu cầu tìm kiếm.
– 74% người dùng quyết định đổi sang một thương hiệu khác vì quá trình mua hàng ở doanh nghiệp cũ gặp nhiều khó khăn, phiền phức.
– 51% khách hàng quyết định rời đi và không quay trở lại với doanh nghiệp nếu gặp phải một trải nghiệm tiêu cực hoặc thấy được doanh nghiệp đó bị nhiều khách hàng khác phản hồi, đánh giá tiêu cực.
– 93% khách hàng có thể sẽ quay lại mua hàng nếu dịch vụ của doanh nghiệp tốt và họ hài lòng với trải nghiệm mua sắm trước đó tại doanh nghiệp.
– 77% khách hàng quyết định chia sẻ những trải nghiệm tích cực với người thân và bạn bè, đồng thời, đánh giá chúng trên mạng sẽ hội.
Những số liệu của HubSpot đã phần nào cho chúng ta thấy được, Inbound nói chung và Inbound Marketing nói riêng chính là một cách cực kỳ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng lòng trung thành, gắn bó cho họ để có những tác động tích cực lên sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
Inbound nói chung và Inbound Marketing nói riêng chính là một chiến lược định hướng đến khách hàng, đem đến cho họ nhiều giá trị hữu ích, giải quyết được những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao bao nhiêu thì mức độ phát triển của doanh nghiệp sẽ càng tăng trưởng mạnh mẽ bấy nhiêu.
Kết luận
Một khi triển khai hiệu quả Inbound Marketing, doanh nghiệp sẽ thu về ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng thực sự, góp phần to lớn trong việc phát triển quá trình kinh doanh cũng như tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Để được tư vấn thêm về Inbound Marketing cũng như hỗ trợ ứng dụng nền tảng HubSpot hiệu quả trong việc triển khai các chiến lược Inbound Marketing, hãy đăng ký theo dõi và cập nhật các tin tức mới nhất tại Magenest!
