Data khách hàng (dữ liệu khách hàng) luôn được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá trình kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Hiểu được khách hàng và nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định khả năng tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu rõ Data khách hàng là gì? Làm cách nào để thu thập Data khách hàng hiệu quả? Nếu bạn có cùng những thắc mắc trên thì bài viết dưới đây là dành cho bạn.
Mục lục
Data khách hàng là gì?
Data khách hàng (dữ liệu khách hàng) là thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình tương tác với doanh nghiệp qua các nền tảng khác nhau như website, ứng dụng di động, khảo sát, các chiến dịch truyền thông,… Thông thường, data khách hàng bao gồm tất cả những thông tin về khách hàng, bao gồm: thông tin cá nhân, hành vi, … của người dùng.
Vai trò của data khách hàng
Dữ liệu khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Từ những thông tin trên, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích đánh giá để hiểu hơn về khách hàng của mình và đưa ra được những sách lược kinh doanh hiệu quả. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể gia tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng để từ đó tối ưu hiệu quả bán hàng thu về lợi nhuận cao cho cong ty.
Phân loại về Data khách hàng
Data về thông tin cá nhân
Đây là nhóm thông tin khách hàng cơ bản nhất giúp doanh nghiệp có được hiểu biết cơ bản về khách hàng của mình. Nhóm này thường bao gồm hai loại thông tin chính là thông tin cá nhân và thông tin phi cá nhân. Có thể hiểu thông tin cá nhân là toàn bộ những thông tin giúp xác định định danh người dùng như: họ tên, giới tính, ngày sinh, dân tộc, tôn giáo,… Trong khi đó, thông tin phi cá nhân thường mang tính chất ấn danh như; ID, cookie, thiết bị truy cập, địa chỉ IP,…
Data về tương tác
Dữ liệu tương tác sẽ lưu trữ lại thông tin về những lần tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Dữ liệu tương tác thường được thu thập qua các kênh như: website, mạng xã hội, email, quảng cáo,… dưới nhiều hình thức khác nhau như:
- Website và ứng dụng di động: lượng truy cập, thời gian đăng nhập, khung giờ đăng nhập, nội dung được tìm kiếm nhiều nhất,…
- Mạng xã hội: lượt xem, lượt thích, lượt chia sẻ, số bình luận,…
- Quảng cáo: số lần hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi,…
- Email: tỷ lệ mở thư, tỷ lệ chuyển đổi,…
Data về hành vi khách hàng
Data về hành vi khách hàng sẽ là toàn bộ thông tin được ghi lại trong suốt quá trình mua hàng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và có thể đưa ra những chiến lược marketing và bán hàng phù hợp nhằm tối ưu quy trình bán hàng. Dữ liệu khách hàng thường bao gồm những thông tin như: tỷ lệ click chuột, nhóm sản phẩm khách hàng bị thu hút, sản phẩm yêu thích, sản phẩm trong giỏ hàng, giá trị sản phẩm,…
Data về thái độ khách hàng
Data về thái độ khách hàng thường là những cảm nhận, thái độ của khách hàng đối với một sản phẩm nhất định. Doanh nghiệp có thể thu thập nhóm thông tin này bằng nhiều hình thức như: tạo những bảng hỏi, cuộc khảo sát, trao đổi với khách hàng, sử dụng pop-up… để thu thập phản hồi từ khách hàng. Từ những thông tin đã được thu thập, doanh nghiệp có thể tiến hành xem xét đánh giá chất lượng sản phẩm để có những cải tiến phù hợp đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng.
Cách thu thập Data khách hàng
Sử dụng form đăng ký mua hàng
Doanh nghiệp có thể triển khai form đăng ký mua hàng trước khi tiến hành tung ra thị trường một sản phẩm nào đó. Đây là một phương pháp vô cùng hữu hiệu giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng với độ chính xác cao. Để tăng độ hấp dẫn cho form doanh nghiệp có thể tạo thêm những ưu đãi như: giảm giá, tặng quà, quay số trúng thưởng,… cho những khách hàng đăng ký trước. Nhờ vậy, khách hàng sẽ càng bị thu hút bởi sản phẩm mới và sẵn sàng để lại những thông tin cá nhân cho doanh nghiệp.
Sử dụng quảng cáo
Sử dụng quảng cáo là một trong những phương pháp phổ biến nhất giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng. Phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp thu thập một lượng lớn thông tin khách hàng trong thời gian ngắn qua việc phân tích thái độ của người xem với quảng cáo đó. Ngoài ra, việc phát một quảng cáo lặp đi lặp lại sẽ khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp hơn, từ đó tăng mức độ nhận diện cho doanh nghiệp. Để quảng cáo đem lại hiệu quả tốt nhất doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng kịch bản chi tiết cho chiến dịch quảng cáo cũng như các thang đo lường hiệu quả triển khai.
Sử dụng mạng xã hội
Mạng xã hội đã và đang trở thành kênh thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất với nhiều doanh nghiệp. Tùy vào nhóm dữ liệu cần thu thập, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập dữ liệu dưới nhiều hình thức khác nhau như: tổ chức các sự kiện, minigame, đăng video bài viết,… Tuy nhiên, dữ liệu được thu thập trên mạng xã hội thường mang tính ẩn danh và cần được tinh lọc để thu về được những thông tin quan trọng. Vì thế, doanh nghiệp nên tích hợp thêm ứng dụng CRM để tối ưu hóa khả năng phân tích và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
Giao tiếp với khách hàng
Trao đổi trực tiếp với khách hàng luôn được xem là một trong những phương thức thu thập thông tin đơn giản hiệu quả. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ những nhu cầu, cảm nhận và vấn đề mà khách hàng đang mắc phải để từ đó cải thiện thêm sản phẩm và dịch vụ của mình, đem lại hiệu quả cao nhất. Đây cũng là cách giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng tốt với khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu nhu cầu khách hàng.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi
Bằng cách yêu cầu để lại thông tin khi đăng ký nhận mã giảm giá, doanh nghiệp có thể thu thập được một lượng thông tin lớn về khách hàng với độ chính xác cao. Thông qua các thông tin này, doanh nghiệp có thể phân tích được đâu là những khách hàng có nhu cầu thật sự và sẵn sàng mua hàng của doanh nghiệp. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả cho những đối tượng này.
Thu thập phản hồi của khách hàng
Thu thập phản hồi sẽ giúp doanh nghiệp hiểu biết rõ hơn nhu cầu, cảm nhận, vấn đề đang mắc phải của khách hàng về sản phẩm. Nhờ vậy, doanh nghiệp đặt mình vào vị trí khách hàng và hiểu được khách hàng của mình đang muốn gì, cảm thấy thế nào. Đồng thời, doanh nghiệp cũng biết được những thiếu sót của bản thân để tiến hành cải thiện dịch vụ sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Tổ chức minigame
Tổ chức minigame là một phương án mới mẻ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp thu thập được nhiều lợi ích to lớn thu thập được nhiều thông tin về khách hàng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, tăng lượng theo dõi,… Doanh nghiệp có thể thoải mái sáng tạo nhiều hình thức minigame khác nhau, tạo nên những trò chơi thú vị, phần quà hấp dẫn,… để thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia và khiến họ để lại thông tin của mình.
Kết luận
Hy vọng những thông tin trên đây không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu được Data khách hàng là gì? mà còn có thêm những thông tin cơ bản về cách phân loại dữ liệu cũng như những phương thức thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiến hành áp dụng và tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông, bán hàng của mình.
Để có thể thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, cũng như phân tích và sử dụng các dữ liệu này tốt hơn, doanh nghiệp nên áp dụng các công cụ công nghệ như hệ thống CRM. Nếu doanh nghiệp muốn được tư vấn miễn phí về phần mềm CRM hiệu quả, hãy liên hệ ngay với Magenest. Chúng tôi sẽ đem đến những giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp bạn.
