8 bước xây dựng chiến dịch email marketing automation

Theo Nucleus Research, các chiến dịch email marketing automation cải thiện 20% năng suất làm việc của doanh nghiệp. Phương pháp này giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch truyền thông qua email một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp còn gặp khó khăn trong việc xây dựng hệ thống tự động tiếp thị qua email. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cho bạn những gì cần làm để xây dựng chiến dịch email marketing automation hoàn chỉnh mà chỉ gói gọn trong 8 bước.

Email Marketing Automation là gì?

Email marketing automation (email marketing tự động) là hoạt động một hoặc mỗi chuỗi các email được gửi đến người dùng dựa vào những tương tác của họ trên bất cứ điểm trạm nào trong hành trình khách hàng. 

Doanh nghiệp có thể triển khai email marketing automation nhờ vào các phần mềm đã được thiết kế với tính năng gửi email tự động đến cho người dùng. Các thao tác gửi email bằng tay hoàn toàn được tự động hoá, thời gian và độ chính xác được đảm bảo. 

Các bước xây dựng chiến dịch email marketing automation

Bước 1: Chọn phần mềm tự động hóa email

Việc sử dụng đúng phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp phát huy chiến dịch marketing tốt nhất, tối ưu được thời gian, chi phí mà vẫn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhưng vẫn giảm thiểu được chi phí quảng cáo. Ngược lại, phần mềm email marketing không phù hợp sẽ làm giảm hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp. Nghiêm trọng hơn, truyền thông không đúng cách còn làm giảm uy tín thương hiệu. Do đó, các nhà quản lý trước khi lựa chọn đầu tư vào một hệ thống email marketing automation nào đó cần phải phân tích và xác định đặc điểm doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng, chi phí và mục tiêu.

Là hệ thống CRM nổi bật trên thế giới, sở hữu tính năng marketing automation vượt trội và khả năng tích hợp, mở rộng mạnh mẽ, HubSpot sẽ đáp ứng nhu cầu của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay. Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu sâu hơn về HubSpot, hãy liên hệ với Magenest để được tư vấn miễn phí.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định khách hàng mục tiêu của mình, đảm bảo thu hút được các khách hàng tiềm năng doanh nghiệp cần phân khúc khách hàng hợp lý để tìm ra nhóm đối tượng phù hợp cho phương thức truyền thông này. Công ty có thể ứng dụng thông tin được thu thập từ hệ thống CRM để xác định nhóm khách hàng cần tiếp cận. Từ đó, nhà quản lý có thể phân tích nhu cầu, đặc điểm của khách hàng tiềm năng và đưa ra các hoạt động, nội dung phù hợp. 

Bước 3: Đặt ra mục tiêu cho chiến dịch

Ở bước thứ ba, doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu cho chiến dịch truyền thông. Mục tiêu càng rõ ràng thì tỷ lệ doanh nghiệp triển khai chiến dịch thành công càng cao. Với mục tiêu cuối cùng cần đạt được doanh nghiệp có thể áp dụng nguyên tắc SMART để xác lập. Một mục tiêu của doanh nghiệp cần đáp ứng được các yếu tố như: cụ thể, đo lường , khả thi, liên quan và giới hạn thời gian. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xác định các mục tiêu nhỏ phục vụ cho mục tiêu lớn nhất. Ví dụ như: số lượng email cần được gửi đi, số lượng khách hàng doanh nghiệp tiếp cận,… Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả.

Bước 4: Hoạch định quy trình email marketing automation

Sau khi xác định được những yếu tố cốt lõi, doanh nghiệp sẽ hoạch định quy trình email marketing automation. Đầu tiên doanh nghiệp cần tiến hành phân tích những thông tin về khách hàng tiềm năng để từ đó biết được mong muốn của khách hàng và biết họ bị thu hút bởi điều gì? Với các thông tin trên doanh nghiệp có thể hoạch định một quy trình email marketing phù hợp và hoàn chỉnh. Cuối cùng, công ty  mới có thể xác định sẽ ứng dụng phần mềm tự động cho những bước nào. Nhân viên marketing  có thể thiết lập phần mềm tự động gửi mail đúng lịch hay phản hồi khách hàng bằng những nội dung có sẵn,…. Tận dụng được những tính năng này sẽ giúp chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp vận hành một cách dễ dàng và có hệ thống. 

Bước 5: Xây dựng nội dung cho chiến dịch

Ở bước thứ năm, doanh nghiệp cần xây dựng những nội dung cụ thể cho từng bước trong quy trình email marketing automation. Người làm marketing cần nghiên cứu và hiểu sâu về insight khách hàng để đưa ra những nội dung thu hút nhất. Với định dạng email người viết càng phải chú trọng xây dựng nội dung để không gây ra sự nhàm chán cho người đọc. Họ cần xác định được người đọc sẽ thấy hứng thú với những chủ đề, tranh ảnh nội dung gì để từ đó xây dựng những email truyền thông thu hút nhất. Tuy nhiên, nội dung email cần phải có giá trị với khách hàng chứ không chỉ là những lời hay ho sáo rỗng. 

Không chỉ vậy, người làm marketing phải biết cách tối ưu hóa email. Họ cần không ngừng phát triển và hoàn thiện dịch vụ để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất. Như vậy, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành của thương hiệu.

Bước 6: Thử nghiệm chiến dịch trước khi chính thức hoạt động

Sau khi đã hoàn thành những nội dung cần thiết cho chiến dịch doanh nghiệp có thể thử nghiệm trước với quy mô nhỏ. Phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng phát hiện và khắc phục những lỗ hổng trong bản kế hoạch. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể giảm thiểu những tổn thất chi phí cho những rủi ro không đáng có. Qua đó, doanh nghiệp có thể triển khai chính thức chiến dịch tự động hóa tiếp thị qua email hiệu quả hơn.

Bước 7: Chính thức triển khai chiến dịch

Tiếp theo, doanh nghiệp có thể chính thức triển khai chiến dịch trên diện rộng. Sự thành công của chiến dịch phụ thuộc rất lớn vào sự hợp tác có hiệu quả của các bộ phận tham gia. Các bước của chiến dịch được chia cho các phòng ban chuyên môn thực hiện với những nhiệm vụ và yêu cầu khác nhau. Như vậy, chiến dịch tiếp thị sẽ được triển khai một cách hiệu quả nhất.

Trong suốt thời gian triển khai, người thực hiện luôn phải theo dõi sát sao tiến độ hạng mục và các chỉ số. Như vậy, doanh nghiệp có thể đảm bảo mọi thứ đang diễn ra hiệu quả và theo đúng kế hoạch. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kịp thời khắc phục những sai sót khi có sự cố xảy ra.

Bước 8: Đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch

Cuối cùng, sau khi đã triển khai thành công chiến dịch, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích đánh giá kết quả đạt được. Dựa vào những chỉ tiêu được đặt ra từ đầu, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ thành công của chiến dịch email marketing. Qua đó, doanh nghiệp sẽ tìm ra được những thiếu sót để rút kinh nghiệm cho những lần sau. Như vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch truyền thông của mình để thực hiện tốt hơn.

Kết luận

Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp ích cho bạn trong việc xây dựng chiến dịch Email marketing automation cho doanh nghiệp của mình. Ứng dụng thành công chiến dịch Email marketing automation hứa hẹn sẽ đem lại sự tăng trưởng bền vững và dài lâu cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các giải pháp tối ưu hoạt động kinh doanh, Marketing, hãy theo dõi các bài viết của Magenest nhé! Ngoài ra, Magenest cũng cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho doanh nghiệp để nhà quản lý có thể lựa chọn và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.