Mai Trường - Chuyên gia về Thương Mại Điện Tử tại Magenest

Social CRM (CRM xã hội) là gì? Đặc điểm và cách thức hoạt động

30/06/2022

Hiện nay CRM là giải pháp hàng đầu của mọi doanh nghiệp trong chăm sóc và quản lý khách hàng. Trước sự phát triển của mạng xã hội và các giải pháp CRM, Social CRM đã ra đời và được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Thậm chí, giải pháp còn

E-CRM là gì? Lợi ích, đặc điểm, phân biệt giữa CRM và E-CRM

E-CRM là gì? Lợi ích, đặc điểm, phân biệt CRM và E-CRM

29/06/2022

Trong thời đại công nghệ 4.0, internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các thương hiệu. Doanh nghiệp sẽ tăng trưởng mạnh mẽ và thu được nguồn lợi nhuận khổng lồ nếu biết khai thác triệt để những lợi ích đến từ

Hành trình khách hàng (Customer Journey) là gì? Cách xây dựng hiệu quả

28/06/2022

Theo một nghiên cứu từ Aberdeen Group, những công ty triển khai bản đồ hành trình khách hàng sẽ tăng lợi nhuận từ các hoạt động Marketing đến hơn 54%. Việc tìm hiểu hành trình khách hàng (Customer Journey) và xây dựng một bản đồ dựa trên các hoạt động

Mô hình CRM là gì? Top các mô hình CRM cho mọi doanh nghiệp

25/06/2022

Mô hình CRM là gì và ứng dụng như thế nào mới phù hợp chính là câu hỏi mà rất nhiều doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp marketing – bán hàng đặt ra. Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm về mô hình CRM là gì cũng như

Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Các phương pháp hiệu quả

24/06/2022

Quản trị quan hệ khách hàng là giải pháp nhằm tối ưu hoạt động bán hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Tuy nhiên, quản trị quan hệ khách hàng là gì, hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng và lợi

Quản lý khách hàng là gì? Quy trình quản lý khách hàng hiệu quả

15/06/2022

Quản lý khách hàng là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng và cần thiết với mỗi doanh nghiệp. Với thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, mỗi doanh nghiệp cần có những giải pháp hiệu quả để cạnh tranh với đối thủ. Và một