Thương mại điện tử C2C là gì? Lợi ích của thương mại điện tử C2C đối với doanh nghiệp

Thương mại điện tử C2C ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người bán ưa chuộng bởi sự nhanh chóng, tiện lợi, chi phí thấp nhưng tỷ suất lợi nhuận lại cao hơn hẳn so với những mô hình kinh doanh khác. Cùng với những đặc điểm tích cực, mô hình C2C cũng có nhiều rủi ro mà chúng ta cần nắm rõ để có thể hạn chế tốt nhất những khó khăn, thách thức trong quá trình kinh doanh.

Trong bài viết sau, Magenest sẽ giúp doanh nghiệp tìm hiểu chi tiết về thương mại điện tử C2C là gì, những lợi ích cũng như tiềm năng phát triển trong tương lai nhé!

Thương mại điện tử C2C là gì?

Mô hình kinh doanh C2C (viết tắt của cụm từ Customer-to-Customer, có nghĩa là người tiêu dùng đến người tiêu dùng) là một quá trình thương mại với các giao dịch mua bán, trao đổi với cả đại diện từ bên mua lẫn đại diện phía bên bán đều là những cá nhân. Thông thường, những giao dịch C2C sẽ được tiến hành trong môi trường trực tuyến và thực hiện thông qua một bên thứ ba, chẳng hạn như: các nền tảng mua bán sản phẩm, hàng hóa trực tuyến qua trung gian, các Website với tính năng đấu giá trung gian,… Tất cả những hoạt động này được gọi là thương mại điện tử C2C.

Ví dụ về mô hình kinh doanh thương mại điện tử C2C tại Việt Nam: các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Chợ Tốt,… Tại các nền tảng mua bán này, người tiêu dùng có thể dễ dàng tạo gian hàng và đăng bán các sản phẩm của mình. Tuy nhiên, các sàn thương mại điện tử C2C sẽ không trực tiếp cung cấp những dịch vụ hỗ trợ như thanh toán hay giao nhận. Các tính năng này sẽ cần thông qua một nhà cung cấp dịch vụ thứ ba khác, chẳng hạn như: ví điện tử Momo, AirPay,… cho hoạt động thanh toán của khách hàng, dịch vụ vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh,… cho khâu vận chuyển.

Đặc điểm của thương mại điện tử C2C

Để hiểu rõ hơn về mô hình C2C trong thương mại điện tử, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết các đặc điểm của mô hình kinh doanh này nhé!

Tính cạnh tranh về mặt hàng và sản phẩm kinh doanh

Đặc điểm đầu tiên của thương mại điện tử C2C chính là tính cạnh tranh về mặt hàng và sản phẩm kinh doanh. C2C là mô hình hoạt động kinh doanh giữa các cá nhân nên khách hàng sẽ được phép trao đổi, mua bán qua lại với nhau, do đó, các sản phẩm mà họ giao dịch với nhau có thể không có hoặc không còn tồn tại trên thị trường kinh doanh nhưng vẫn nhận được sự quan tâm và ưa chuộng cao, dẫn đến tính cạnh tranh về mặt hàng và sản phẩm.

Tỷ suất lợi nhuận dành cho người bán cao

Đặc điểm tiếp theo của thương mại điện tử C2C chính là tỷ suất lợi nhuận dành cho người bán cao. Lý do cho đặc điểm này là vì những cá nhân người bán này không còn chịu sự tác động từ các bên trung gian như doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, các công ty nhà bán lẻ sản phẩm hoặc nhà bán buôn nữa.

Thiếu kiểm soát trong chất lượng và thanh toán

Đặc điểm thứ ba của thương mại điện tử C2C chính là việc thiếu kiểm soát trong chất lượng và thanh toán. Các giao dịch thương mại trong giữa các cá nhân tham gia trong mô hình C2C đều không có sự can thiệp, tác động từ phía nhà sản xuất, công ty bán lẻ hay nhà bán buôn nên các sản phẩm bán ra có thể không được đảm bảo về mặt chất lượng. Song song đó, quá trình thanh toán tự do giữa các cá nhân giao dịch với nhau cũng có thể dễ phát sinh những vấn đề khó khăn, lỗi sai sót ngoài ý muốn.

Các mô hình C2C trong thương mại điện tử phổ biến hiện nay

Nền tảng đấu giá

Mô hình thương mại điện tử C2C phổ biến đầu tiên chính là các nền tảng đấu giá. Những Website đấu giá trực tuyến này sẽ cho phép người bán hàng cá nhân niêm yết sản phẩm của họ ở mức giá tối thiểu. Sau đó, khách hàng mong muốn sở hữu những hàng hóa đó sẽ tiến hành đấu giá chúng cho đến khi có người chiến thắng, có được sản phẩm đó. 

Việc đặt giá trên những nền tảng này có thể làm hàng hóa tăng giá hơn so với khi người bán niêm yết chúng ở một mức giá cố định. Những người tham gia đấu giá có thể tìm được một lựa chọn hay thỏa thuận mua hàng tốt nếu không có quá nhiều các đối tượng khác quan tâm.

Nền tảng trao đổi vật phẩm

Mô hình thương mại điện tử C2C phổ biến tiếp theo chính là các nền tảng trao đổi vật phẩm. Những nền tảng trực tuyến này sẽ kết nối người bán cá nhân với người mua có nhu cầu trao đổi hàng hóa, chẳng hạn như đồ nội thất, quần áo thời trang đã qua sử dụng nhưng còn mới, các tác phẩm nghệ thuật quý hiếm,… Nền tảng trao đổi vật phẩm có thể tồn tại ở cả dạng Website lẫn Mobile App và có thể cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm tùy theo vị trí địa lý để chúng ta có thể trực tiếp thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng.

Hệ thống trao đổi dịch vụ

Mô hình thương mại điện tử C2C phổ biến thứ ba chính là các hệ thống trao đổi dịch vụ. Người dùng có thể dễ dàng sử dụng các Website C2C trực tuyến này để mua bán, trao đổi những loại dịch vụ khác nhau, chẳng hạn như: tìm kiếm một chuyên gia hoặc nhà thiết kế Website, thuê một huấn luyện vật nuôi, thuê người dọn dẹp – chăm sóc nhà cửa, thuê nhà ở hay khách sạn để cư trú trong lúc du lịch,…

Cổng thanh toán điện tử

Mô hình thương mại điện tử C2C phổ biến cuối cùng chính là các cổng thanh toán điện tử. Hình thức cổng thanh toán điện tử C2C này được xây dựng nhằm liên kết với các nền tảng C2C khác, thống kê lại các sản phẩm – dịch vụ đã giao dịch và tiến hành các thanh toán. Các các cổng thanh toán điện tử sẽ kiếm tiền bằng việc tính phí người dùng khi hệ thống chuyển thu vào các tài khoản ngân hàng của họ.

Lợi ích của mô hình thương mại điện tử C2C

Sau đây, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về các lợi ích của mô hình thương mại điện tử C2C để hiểu lý do vì sao ngày nay, rất nhiều người bán hàng cá nhân lựa chọn hoạt động theo hình thức thương mại này nhé!

Lợi nhuận cao và chi phí thấp

Lợi ích đầu tiên và cũng quan trọng nhất của mô hình C2C trong thương mại điện tử được nhiều cá nhân người bán ưa chuộng chính là lợi nhuận cao và chi phí thấp. Việc hình thức kinh doanh này loại bỏ các bên trung gian (chẳng hạn như nhà bán buôn và người bán lẻ) khỏi giao dịch sẽ giúp người bán hàng cá nhân giảm tối đa các chi phí phát sinh và thu được mức lợi nhuận cao hơn từ doanh số bán sản phẩm của họ. Đồng thời, người mua cũng tìm được giá thấp hơn để có được những sản phẩm mà họ cần.

Dễ dàng đăng bán sản phẩm

Lợi ích tiếp theo của mô hình C2C trong thương mại điện tử chính là khả năng các cá nhân dễ dàng đăng bán sản phẩm. 

Những sản phẩm được cá nhân xách tay từ nước ngoài về, hàng hóa mua về từ lâu nhưng không có nhu cầu sử dụng hoặc sản phẩm đã qua sử dụng nhưng vẫn còn mới và nhiều người có nhu cầu,… đều có thể được đăng bán theo dạng C2C một cách dễ dàng và nhanh chóng. Việc này giúp người bán cá nhân tận dụng được tối đa nhất những giá trị của hàng hóa, đồng thời, chúng ta cũng thể thoải mái đăng bán không giới hạn số lượng hàng hóa, sản phẩm.

Hàng hóa đa dạng

Lợi ích thứ ba của mô hình C2C trong thương mại điện tử chính là hàng hóa vô cùng đa dạng. Mô hình này cũng là một nơi tuyệt vời dành cho những người kinh doanh hàng hóa sưu tầm quý hiếm hoặc dành cho những cá nhân muốn trao đổi đồ cũ, khó hoặc không tìm thấy được từ các cơ sở sản xuất, kinh doanh truyền thống.

Thuận lợi cho cả người mua và người bán

Lợi ích cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng của mô hình C2C trong thương mại điện tử chính là tính thuận lợi cho cả người mua và người bán khi loại bỏ nhiều rào cản cho người tiêu dùng hơn so với khi họ sử dụng các mô hình kinh doanh khác. Chẳng hạn, người bán cá nhân có thể tiết kiệm một số chi phí trong quá trình vận hành hơn so với kinh doanh trực tuyến dạng doanh nghiệp truyền thống. Tương tự với người mua, quy trình tìm kiếm, giao dịch và sở hữu sản phẩm – dịch vụ quý hiếm với mức giá cả hợp lý tại các gian hàng trực tuyến C2C sẽ đơn giản hơn nhiều so với các dạng giao dịch khác.

Một số rủi ro của mô hình thương mại điện tử C2C

Bên cạnh những lợi ích tuyệt vời, mô hình thương mại điện tử C2C cũng đem đến một số rủi ro cho cả người mua lẫn người bán.

Quản lý kém chặt chẽ

Rủi ro đầu tiên của mô hình thương mại điện tử C2C chính là khả năng quản lý kém chặt chẽ. Người bán hàng cá nhân trên các nền tảng C2C sẽ không trực tiếp tham gia sản xuất hay chịu sự can thiệp của các doanh nghiệp bán lẻ, bán buôn khác nên họ không điều chỉnh được chất lượng hàng hóa hay bảo hành sản phẩm.

Khó khăn trong thanh toán

Rủi ro tiếp theo của mô hình thương mại điện tử C2C chính là khó khăn trong vấn đề thanh toán. Hiện nay, không phải mọi mô hình C2C đều tích hợp sẵn hệ thống có khả năng thanh toán bằng thẻ tín dụng. Nhờ đó, quá trình người mua thanh toán có thể phải thông qua tiền mặt hoặc nhờ vào một phần mềm thanh toán riêng biệt dẫn đến việc phát sinh các mức phí chuyển khoản.

Tỷ lệ lừa đảo khá cao

Rủi ro cuối cùng của mô hình thương mại điện tử C2C chính là tỷ lệ lừa đảo khá cao. Hình thức C2C không có những quy định như các mô hình kinh doanh truyền thống khác, dẫn đến việc xảy ra nhiều trường hợp kẻ gian lừa gạt cả người bán lẫn người mua. 

Chính vì vậy, người mua cần phải chủ động cảnh giác với những gian hàng người bán yêu cầu thanh toán theo những phương thức bất hợp lý và chúng ta cũng không nên cung cấp chi tiết thông tin cá nhân để tự bảo vệ bản thân mình. Về phía người bán, chúng ta cần phải nhận được đầy đủ các khoản thanh toán trước khi tiến hành giao hàng, đồng thời, chính chúng ta cũng phải tuân thủ các yêu cầu xác minh an toàn từ phía khách hàng.

So sánh mô hình B2C và mô hình C2C trong thương mại điện tử

B2C (Business to Consumer) chính là mô hình hoạt động kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, một mô hình vô cùng phổ biến và được triển khai rộng rãi bậc nhất trên toàn cầu. Còn C2C (Consumer to Consumer) là mô hình hoạt động kinh doanh giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, hiện đang có tiềm năng phát triển rất mạnh mẽ trên thế giới. Cụ thể, người bán trong B2C chính là các công ty, doanh nghiệp, còn người mua là các khách hàng cá nhân. Cả người bán lẫn người mua trong mô hình C2C đều là giữa những cá nhân với nhau, không có sự tham gia của các công ty, doanh nghiệp. 

Chính vì vậy, sự khác biệt giữa hai mô hình B2C và C2C chính là những đặc điểm cốt lõi của chúng. Mô hình kinh doanh B2C sở hữu các đặc trưng trái ngược hẳn so với mô hình kinh doanh C2C mà điển hình nhất bao gồm: tính đa dạng về hàng hóa, biên độ giao dịch do chính cách thức mua hàng, sự cạnh tranh cũng như chất lượng sản phẩm và thanh toán. 

Sau đây, doanh nghiệp hãy cùng Magenest xem qua chi tiết bản so sánh mô hình B2C và mô hình C2C trong thương mại điện tử để biết chúng có những sự khác biệt cụ thể nào nhé!

Tiềm năng phát triển của mô hình thương mại điện tử C2C

Hiện nay, thị trường kinh doanh C2C đã phát triển hơn trước rất nhiều và được dự đoán sẽ ngày càng bùng nổ mạnh mẽ trong tương lai gần. Lý do của sự phát triển này chính là số lượng hàng hóa, sản phẩm được người tiêu dùng bán ra liên tục tăng lên, trong khi mức chi phí sử dụng sự hỗ trợ từ các bên thứ ba ngày càng giảm xuống. Song song đó, sự phổ biến của những nền tảng thương mại trực tuyến cũng làm cho mô hình kinh doanh C2C trở thành một kênh mua bán không thể bỏ qua của các nhà bán lẻ.

Một ví dụ nổi bật về tiềm năng phát triển mạnh mẽ của mô hình C2C chính là Amazon và eBay và Amazon – hai nhà cung cấp C2C hàng đầu hiện nay. Amazon được đánh giá là một nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất toàn cầu, hoạt động không những ở thị trường B2C mà còn bùng nổ mạnh mẽ trong lĩnh vực C2C. eBay lại là một Website đấu giá cho phép người bán cá nhân đưa hàng hóa, sản phẩm lên sàn để khách hàng đấu giá mua. Đây là sàn đấu giá lớn mạnh bậc nhất trên thế giới hiện nay.

Kết luận

Thương mại điện tử C2C ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người bán ưa chuộng bởi sự nhanh chóng, tiện lợi, chi phí thấp nhưng tỷ suất lợi nhuận lại cao hơn hẳn so với những mô hình kinh doanh khác.

Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức bổ ích về thương mại điện tử C2C cũng như những cách triển khai mô hình kinh doanh này một cách hiệu quả, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!