Khách hàng trung thành là gì? Cách xây dựng và giữ chân khách hàng trung thành

Khách hàng trung thành vô cùng quan trọng và quý giá đối với doanh nghiệp. Xây dựng và giữ chân khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số – doanh thu vượt bậc và phát triển vững mạnh trong lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của mình.

Bài viết sau, Magenest sẽ đem đến cho doanh nghiệp kiến thức chi tiết về khách hàng trung thành là gì cũng như các cách xây dựng và giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả nhất.

Khách hàng trung thành là gì?

Khách hàng trung thành hay Loyal Customer chính là một nhóm người có niềm tin vào sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu cũng như thường xuyên lựa chọn mua sắm hàng hóa của doanh nghiệp đó. Lòng trung thành với doanh nghiệp của những khách hàng này được họ thể hiện xuyên suốt từ quá khứ đến tương lai, sẵn sàng quay lại với doanh nghiệp để được trải nghiệm những sản phẩm, dịch vụ của mình, đồng thời ủng hộ doanh nghiệp, thậm chí giới thiệu cho những người xung quanh. Chính vì vậy, khách hàng trung thành vô cùng quan trọng và quý giá đối với doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển về lâu dài trên thị trường kinh doanh, dù là trong bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào.

Với khách hàng trung thành, nhu cầu mua sắm của họ chỉ hướng về một sản phẩm – dịch vụ hoặc mua hàng ở một cửa hàng rõ ràng, cụ thể thay vì nhiều sản phẩm – dịch vụ hay chi nhánh khác nhau. Đặc biệt, khi thương hiệu mà đối tượng khách hàng trung thành này luôn tin tưởng gặp vấn đề, họ sẽ luôn sẵn sàng bảo vệ, giải thích với những người hiểu lầm xung quanh và một điều chắc chắn, họ sẽ khó bị thu hút hay dao động bởi lời mời gọi từ những đối thủ cạnh tranh của thương hiệu đó.

Ví dụ về khách hàng trung thành: Coca-Cola là một thương hiệu nước giải khát mang tính biểu tượng qua nhiều thập kỷ. Khách hàng trung thành của Coca-Cola luôn thể hiện sự trung thành trong việc sử dụng, bảo vệ thương hiệu qua nhiều năm cũng như không hề bị ảnh hưởng hay quan tâm đến những chiến dịch Marketing từ đối thủ của Coca-Cola là Pepsi.

Phân loại khách hàng trung thành

Có rất nhiều lý do để khách hàng trung thành với doanh nghiệp, chẳng hạn như vì giá rẻ, vì sự thuận tiện hay vì chất lượng sản phẩm – dịch vụ mà họ nhận được,… Sau đây, hãy cũng Magenest tìm hiểu về phân loại khách hàng trung thành Loyal Customer là gì nhé!

Khách hàng có sự hài lòng

Khách hàng có sự hài lòng là những người thực sự thích sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp và thường xuyên mua hàng. Tuy nhiên, họ lại dễ dàng bị dao động, thu hút và chuyển sang mua sắm ở thương hiệu của những đối thủ cạnh tranh nếu họ nhận được ưu đãi, giảm giá hoặc trải nghiệm tốt đẹp hơn.

Khách hàng trung thành vì sự thuận tiện

Trong các loại khách hàng trung thành thì những khách hàng này sẽ mua sắm khi nhận thấy sự dễ dàng, đơn giản trong thao tác chốt đơn, sự nhanh chóng và thuận tiện về địa điểm cũng như tốc độ vận chuyển hàng hóa. Sự tiện lợi chính là điều khiến những khách hàng này gắn bó dài lâu với doanh nghiệp và họ vẫn sẽ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho ưu điểm này.

Khách hàng trung thành với các chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết

Trong các loại khách hàng trung thành thì đối tượng này chỉ trung thành với các chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết của doanh nghiệp chứ không phải với chính thương hiệu của doanh nghiệp. Họ sẽ chi mua hàng khi có những đợt khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng kèm quà cho sản phẩm – dịch vụ. Với loại khách hàng trung thành này, chỉ cần họ thấy được giá trị trong phần thưởng nhận được hoặc trong những chương trình ưu đãi mà chúng ta triển khai, chắc chắn, họ sẽ tiếp tục lựa chọn chúng ta thay vì các đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng trung thành với mức giá thấp

Trong các loại khách hàng trung thành thì đối tượng này sẽ mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp khi chúng có mức giá thấp nhất hoặc mức giá cạnh tranh nhất so với những đối thủ cạnh tranh. Những người này sẽ vẫn tiếp tục mua sắm nếu giá vẫn ở mức thấp, nhưng họ sẽ dễ dàng rời đi ngay lập tức khi phát hiện một thương hiệu khác có mức giá sản phẩm – dịch vụ tốt hơn hẳn.

Khách hàng trung thành thực sự

Khách hàng trung thành thực sự chính là những người hâm mộ, gắn bó lớn nhất của doanh nghiệp và rất khó có khả năng khiến họ rời bỏ chúng ta để đến với những đối thủ cạnh tranh xung quanh. Họ sẽ thường xuyên mua sản phẩm – dịch vụ, cung cấp nhận xét, phản hồi, tham gia các chương trình khách hàng thân thiết và đặc biệt là giới thiệu, khuyến khích gia đình, người thân, bạn bè xung quanh cùng mua hàng ở thương hiệu của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp

Hiểu được tầm quan trọng của khách hàng trung thành, doanh nghiệp sẽ có sự nỗ lực hơn rất nhiều trong việc tương tác và giữ chân họ, góp phần tạo nên rất nhiều lợi ích to lớn về lâu về dài cho chúng ta.

Nâng cao doanh số bán hàng và bán chéo

Tập trung tương tác, chăm sóc và giữ chân nguồn khách hàng đang có sẽ dễ dàng cho doanh nghiệp hơn so với việc thu thập một số lượng khách hàng mới. Với những khách hàng hiện tại, chúng ta không cần phải xây dựng danh tiến, quảng bá thương hiệu hay truyền thông về tính năng, chất lượng của sản phẩm – dịch vụ bởi họ đã có sự tin tưởng nhất định vào danh tiếng và hàng hóa mà chúng ta cung cấp. 

Lúc này, việc mà doanh nghiệp cần làm sẽ là giới thiệu những sản phẩm – dịch vụ đáp ứng đúng mong muốn, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng hiện tại, cho thấy chúng ta luôn thấu hiểu và có thể mang đến cho họ những giá trị tuyệt vời nhất. So với khách hàng mới, khách hàng hiện tại sẽ thân thiện, cởi mở và dễ dàng lắng nghe những điều mà chúng ta truyền đạt hơn, từ đó, họ cũng dễ dàng khi chúng ta giới thiệu, chào mời thêm những sản phẩm mới hay sản phẩm có liên quan với hàng hóa mà họ đã mua sắm. Chính vì vậy, khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng và bán chéo một cách hiệu quả nhất.

Mang đến cho doanh nghiệp những phản hồi chất lượng và chính xác nhất

Lợi ích của khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp còn là việc họ sẽ mang đến những phản hồi chất lượng và chính xác nhất về thương hiệu cùng sản phẩm – dịch vụ của chúng ta. Hiện nay, với vị thế trung tâm, phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được tính khả thi của chiến dịch kinh doanh – Marketing, nhận định được rõ ràng hơn về phân khúc thị trường nào sẽ phù hợp nhất với sản phẩm – dịch vụ của mình.

Thông qua nhiều phương tiện phản hồi khác nhau, khách hàng sẽ đánh giá, phản hồi với doanh nghiệp cả những thông tin tích cực lẫn thông tin tiêu cực. Đối với những phản hồi không tốt về sản phẩm – dịch vụ hay thương hiệu của mình, chúng ta không nên nản lòng mà cần xem xét thật cẩn thận và có những kế hoạch, biện pháp cải thiện phù hợp. Khách hàng trung thành sẽ không có ác ý mà chỉ đơn giản là muốn doanh nghiệp khắc phục những nhược điểm, phát huy và duy trì lâu dài những ưu điểm về sản phẩm – dịch vụ để họ luôn có được những trải nghiệm tuyệt vời và gắn bó dài lâu với chúng ta.

Giúp tiết kiệm hiệu quả chi phí khách hàng

Lợi ích của khách hàng trung thành tiếp theo là giúp doanh nghiệp tiết kiệm hiệu quả chi phí Marketing. Theo một nghiên cứu, chi phí chăm sóc và duy trì một khách hàng sẵn có chỉ bằng khoảng 1/10 đến khoảng 1/5 chi phí so với chi phí để tìm kiếm, thu thập, thu hút một khách hàng hoàn toàn mới. Để có được những khách hàng mới này, doanh nghiệp luôn phải đẩy mạnh việc quảng cáo, khuyến mãi, tặng quà hoặc những Event đặc biệt giới thiệu sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu nhằm tạo sự tin tưởng về chúng ta cho họ. Quá trình này cực kỳ tốn kém và doanh nghiệp có thể không hoàn toàn có thể lấy lại được doanh thu từ toàn bộ lượng khách hàng mới này.

Khi đã xác định khách hàng trung thành rõ ràng, doanh nghiệp sẽ cần tập trung củng cố thương hiệu và tạo dựng lòng trung thành lâu dài cho họ. Lúc này, khách hàng cũ không những tiếp tục mua sắm lâu dài ở doanh nghiệp mà còn lan tỏa sự ảnh hưởng mạnh mẽ và dễ dàng khuyến khích những người xung quanh cùng sử dụng thử sản phẩm – dịch vụ của chúng ta. Chính vì vậy, việc gia tăng, củng cố và giữ chân lâu dài khách hàng trung thành sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí khách hàng, đồng thời, giúp doanh nghiệp thu hút những khách hàng tiềm năng khác. 

Khách hàng trung thành không bị ảnh hưởng nhiều trong sự cạnh tranh về giá

Hầu hết ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, vấn đề cạnh tranh về giá luôn liên tục được diễn ra. Nếu chúng ta có sẵn một số lượng khách hàng trung thành cố định, dù có mất một vài người do các đối thủ cạnh tranh xung quanh triển khai chiến lược cạnh tranh giảm giá, nhưng chúng ta vẫn không quá bị ảnh hưởng quá nhiều. Sự trung thành của số lượng khách hàng này đã giúp họ không bị những đối thủ cạnh tranh của chúng ta tác động, lôi kéo đi.

Khách hàng trung thành cũng chính là đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp

Lợi ích của khách hàng trung thành cuối cùng và không kém phần quan trọng chính là vị thế đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp của họ. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng lời tư vấn và tham khảo các bình luận, đánh giá về sản phẩm – dịch vụ đến từ những người thân xung quanh hoặc những người có cùng lối sống, đặc điểm và sở thích giống mình. Đây cũng chính là lý do tạo nên sự hiệu quả mạnh mẽ của hình thức Marketing truyền miệng mà doanh nghiệp rất cần khai thác.

Khi khách hàng cũ của chúng ta lan tỏa những trải nghiệm tích cực và gợi ý những người thân xung quanh họ sử dụng thử sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp thì họ chính là đại sứ thương hiệu của chúng ta. Chúng ta cần tận dụng cơ hội này để tiếp tục thu hút, thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới và có những chiến lược chăm sóc để biến họ thành nhóm khách hàng trung thành tiếp theo.

Cách xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp

Thu thập đầy đủ dữ liệu khách hàng

Cách xây dựng chiến lược nhằm tăng lượng khách hàng trung thành đầu tiên mà doanh nghiệp có thể áp dụng chính là thu thập đầy đủ dữ liệu của họ nhằm thấu hiểu sâu sắc mọi mong muốn, nhu cầu, thói quen và hành vi,… của họ. Từ đó, chúng ta sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng những chiến lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả, mang đến sự hài lòng cho họ. Việc thu thập dữ liệu khách hàng có thể được tiến hành từ nhiều nguồn khác nhau như các kênh bán hàng truyền thống, kênh Online, các nền tảng Social Media, Website, App Mobile,…

Phân khúc các đối tượng khách hàng

Khi doanh nghiệp phân khúc khách hàng thành từng nhóm nhỏ với các đặc điểm riêng biệt, chúng ta sẽ nhanh chóng định vị khách hàng trung thành một cách chính xác và tập trung nguồn lực chăm sóc, giữ chân họ lâu dài hơn. Phân khúc các đối tượng khách hàng là một cách xây dựng khách hàng trung thành không thể thiếu dù doanh nghiệp đang hoạt động ở bất kỳ ngành nghề, lĩnh vực nào.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Khi doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, họ sẽ cảm thấy mình được quan tâm đặc biệt và có nhiều thiện cảm hơn với thương hiệu của chúng ta. Việc cá nhân hóa trải nghiệm này bao gồm nhiều cách như: nhắn tin hoặc gửi Email chúc mừng nhân dịp lễ Tết hay sinh nhật của khách hàng, tặng Voucher hay những ưu đãi riêng, gọi tên khách hàng trong quá trình tư vấn mua hàng,…

Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất

Khi khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, lòng trung thành của họ với doanh nghiệp sẽ được nâng cao hơn rất nhiều. Chúng ta có thể tập trung đẩy mạnh 4 loại trải nghiệm khách hàng sau đây:

• Trải nghiệm tương tác: Chính là cách mà chúng ta kết nối, trò chuyện, tư vấn, hỗ trợ khách hàng ở cả kênh truyền thống và kênh Online.
• Trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ: Hay còn gọi là những lợi ích của sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp cung cấp có thể đáp ứng đúng mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
• Nhận thức về thương hiệu: Chính là niềm tin mà khách hàng dành cho thương hiệu của doanh nghiệp thông qua những giá trị mà họ nhận được một cách rõ ràng.
• Giá cả sản phẩm – dịch vụ: Mức giá liệu có phù hợp với phân khúc khách hàng cũng như giá trị mà chúng mang đến hay không.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một cách xây dựng khách hàng trung thành vô cùng hiệu quả. Mỗi nhân viên tư vấn bán hàng luôn phải thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách tường tận nhất, luôn luôn lắng nghe chân thành và nhiệt tình giải đáp những thắc mắc của họ.

Đem đến nhiều tiện ích hơn cho khách hàng

Dù được hỗ trợ giải quyết tận tình nhưng nếu cứ liên tục gặp phải những khó khăn, rắc rối lặp đi lặp lại trên kênh bán hàng mà khách hàng đang tương tác, họ sẽ cảm thấy cực kỳ phiền phức và khó chịu. Chính vì vậy, chúng ta cần đem đến nhiều tiện ích hơn cho khách hàng để quá trình trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ của họ được suôn sẻ và liền mạch hơn.

Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết sẽ góp phần kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Doanh nghiệp có thể áp dụng một số chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhưng không kém phần hiệu quả như sau:

• Thẻ thành viên: Thẻ thành viên sẽ cho phép khách hàng tích điểm và thăng hạng mức thẻ khi đến một mốc điểm tiếp theo. Ở những mốc điểm mới, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi có giá trị lớn hơn so với mốc điểm trước.
• Thẻ tích điểm: Thẻ tích điểm khá phổ biến ở các chuỗi nhà hàng hay cửa hàng ăn uống. Sau khi thanh toán đạt một hạn mức nhất định, khách hàng sẽ tích điểm và khi tích đủ điểm, họ sẽ nhận được các mức giảm giá ở lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
• Ưu đãi trả phí: Chương trình này sẽ cho phép khách hàng trả phí trong một lần hoặc mỗi năm nhằm sử dụng các ưu đãi trong tất cả đơn hàng và dịch vụ sau đó.

Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh

Cách xây dựng khách hàng trung thành tiếp theo mà doanh nghiệp có thể áp dụng chính là thiết lập nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh nhằm phản ánh một cách chân thực, chính xác nhất về quá trình chúng ta giao tiếp, tương tác, hỗ trợ khách hàng ở mọi kênh. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh tuyệt vời sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều ấn tượng tốt đẹp cũng như dễ dàng để lại các bình luận, phản hồi, đánh giá tích cực nhất.

Tối ưu hóa những chiến dịch giới thiệu khách hàng

Khách hàng cũ thường sẽ giới thiệu, khuyến khích gia đình, người thân, bạn bè xung quanh cùng mua sắm, sử dụng những sản phẩm – dịch vụ mà họ cảm thấy tốt nhất. Doanh nghiệp cần nắm bắt lấy cơ hội có được sự tin tưởng từ những khách hàng mới này, triển khai các hoạt động thu hút, hỗ trợ, chăm sóc và chuyển đổi hiệu quả các đối tượng này thành khách hàng thực sự cho mình.

Cách giữ chân khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Bên cạnh xây dựng và phát triển, doanh nghiệp không thể không chú ý đến việc giữ chân khách hàng trung thành dài lâu cho mình. Hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết hơn về cách xây dựng khách hàng trung thành là gì nhé!

Quản lý khách hàng trước và sau mua

Cách giữ chân khách hàng trung thành đầu tiên chính là quản lý hiệu quả khách hàng trước và sau mua. Khi được quan tâm, hỗ trợ và chăm sóc một cách thường xuyên, khách hàng sẽ dễ dàng có thiện cảm và sự hài lòng với thương hiệu, ngay cả trước khi mua và sử dụng sản phẩm – dịch vụ. Có một số khách hàng lựa chọn chúng ta vì dịch vụ chăm sóc tuyệt vời nhưng đương nhiên, chất lượng hàng hóa vẫn là yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự trung thành của họ. Sau khi khách hàng đã chốt đơn, doanh nghiệp vẫn phải tiếp tục chăm sóc, quản lý không thua kém gì quá trước trước và trong lúc họ mua hàng nhằm giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành dài lâu.

Để việc quản lý khách hàng trước và sau mua được diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp có thể triển khai các hệ thống CRM hỗ trợ thu thập dữ liệu, tương tác cá nhân hóa và tự động hóa, tiến hành các chiến dịch truyền thông – Marketing,… Từ đó, chúng ta sẽ giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả hơn rất nhiều. Doanh nghiệp có thể liên hệ với Magenest để được miễn phí tư vấn và hỗ trợ cài đặt, triển khai phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhé!

Thường xuyên tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

Khi thường xuyên tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ biết được cái nhìn cũng như cảm nhận chân thực nhất của họ về sản phẩm – dịch vụ và thương hiệu của mình. Nếu tiếp nhận quá nhiều phản hồi tiêu cực, chúng ta cần phải ngay lập tức có sự thay đổi, cải thiện cho phù hợp, tránh tạo nên sự thất vọng và rời đi của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể xem xét việc triển khai các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng để thấy được đánh giá về chất lượng của chúng ta trong mắt khách hàng cùng những nhu cầu và mong muốn thực tế nhất của họ.

Thường xuyên giữ tương tác khách hàng

Để thiết lập và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả thì truyền tải thông điệp của thương hiệu cũng như giữ tương tác thường xuyên với khách hàng là hoạt động không thể thiếu. Theo một nghiên cứu, khoảng 64% khách hàng nhận định rằng, khi doanh nghiệp giữ tương tác với họ thường xuyên sẽ khiến họ có mong muốn quay trở lại mua hàng hơn.

Ngày nay, Email là một công cụ cực kỳ hữu ích cho việc giữ tương tác với khách hàng. Chúng ta cần cá nhân hóa các Email Marketing, đồng thời đo lường tỷ lệ mở Email và nhấp vào các liên kết tham khảo trong Email để đánh giá chính xác hiệu quả. Ngoài ra, chăm sóc khách hàng trên các kênh Social Media cũng là một lựa chọn tuyệt vời để giữ chân và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Chúng ta có thể chủ động giao tiếp, hỏi thăm phản hồi của khách hàng cũng như khéo léo giới thiệu các sản phẩm – dịch vụ mới cho họ. Chatbot cũng là một công cụ khá phổ biến hiện nay để doanh nghiệp tự động hóa gửi tin nhắn tương tác với khách hàng, chẳng hạn như: lời cảm ơn sau khi họ mua sắm, hỗ trợ theo dõi đơn hàng đang được vận chuyển khi mua Online, gửi các mã ưu đãi, giảm giá hoặc những khảo sát sau khi mua hàng.

Chủ động giao tiếp với khách hàng cũ

Chủ động giao tiếp với khách hàng cũ trước khi họ nảy sinh nhu cầu là một cách giữ chân khách hàng trung thành rất hiệu quả. Doanh nghiệp có thể chủ động hỏi thăm và khéo léo giới thiệu về sản phẩm – dịch vụ mới hoặc gợi ý khách hàng cũ mua lại những sản phẩm họ đã trải nghiệm rồi. Khách hàng sẽ có thể chần chừ, phân vân và chúng ta cần khuyến khích họ lựa chọn “hành động”.

Xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành

Khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng những người dùng xung quanh với cùng đặc điểm và trải nghiệm cùng sản phẩm – dịch vụ hơn là những gì mà doanh nghiệp truyền tải. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng nên một cộng đồng khách hàng trung thành nhằm tạo sự tương tác tích cực lẫn nhau giữa những đối tượng này và cũng dễ dàng hơn cho chúng ta khi truyền thông các chiến dịch ưu đãi, giảm giá để giữ chân khách hàng trung thành.

Luôn để tâm đến các đối thủ cạnh tranh

Một cách giữ chân khách hàng trung thành khác mà doanh nghiệp cần nhớ chính là luôn để tâm đến các đối thủ cạnh tranh xung quanh mình. Thị trường ngày càng phát triển đa dạng và cạnh tranh gay gắt, một công ty nào đó có thể dễ dàng đột phá và có bước tiếp vượt bậc bỏ xa các bên khác. Do đó, chúng ta cần nghiên cứu cẩn thận các chiến lược của đối thủ để có những sự thay đổi, điều chỉnh khi cần thiết và dễ dàng hơn trong việc giữ chân khách hàng trung thành. Ngoài ra, chúng ta cũng cần liên tục theo dõi các xu hướng mới nhằm bắt kịp và đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Luôn tập trung vào những ưu điểm của thương hiệu

Để có thể nâng tầm sản phẩm – dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần tập trung phát triển những ưu điểm, giá trị cốt lõi và những điều mà mình đang triển khai tốt nhất cũng như thứ có tiềm năng phát triển nhất. Để có thể cải thiện nhược điểm, nâng cao ưu điểm và nhất là xác định chính xác điểm cần phát huy, doanh nghiệp có thể tiến hành một số phương pháp như:

• Lắng nghe chân thành các góp ý của khách hàng
• Triển khai các khảo sát về sự hài lòng của khách hàng
• Thu thập dữ liệu và phân tích thói quen, hành vi của người dùng
• Tìm hiểu về điểm chạm khiến chúng ta chuyển đổi khách hàng tốt nhất cũng như dễ bị mất đi khách hàng nhất

Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu

Cách giữ chân khách hàng trung thành cuối cùng và không kém phần quan trọng chính là luôn duy trì mức độ hiện diện của thương hiệu và đảm bảo toàn bộ thông điệp, nội dung, hình ảnh truyền thông của chúng ta luôn phải được nhất quán trên tất cả mọi nền tảng bán hàng và quảng cáo. Khi đó khách hàng cũ sẽ dễ dàng nhớ đến chúng ta đầu tiên và quay trở lại với chúng ta khi họ cần mua lại sản phẩm – hàng hóa trước đó.

Kết luận

Khi doanh nghiệp xây dựng và giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả, chúng ta sẽ dễ dàng hơn trong việc tăng trưởng doanh số – doanh thu vượt bậc và phát triển vững mạnh trong lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của mình.

Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức hữu ích về quản lý khách hàng và quản trị doanh nghiệp, doanh nghiệp hãy theo dõi Magenest nhé!