Trong thời đại công nghệ số phát triển, tích hợp CRM vào website là một trong những hình thức ứng dụng CRM phổ biến nhất trong kinh doanh hiện nay. Phương pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tối đa hóa quy trình bán hàng mà còn đem đến những lợi ích ngoài mong đợi. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về những lợi ích, cách thức tích hợp CRM vào website, cũng như những tính năng tuyệt vời mà phương pháp này mang lại thì bài viết dưới đây là dành cho bạn.
Mục lục
Tích hợp CRM vào website là gì?
CRM hay quản trị quan hệ khách hàng, đang trở thành cánh tay đắc lực cho nhiều doanh nghiệp hiện nay. Phần mềm sẽ tự động thu thập và phân tích thông tin khách hàng. Doanh nghiệp có thể dựa vào những dữ liệu được cung cấp để đưa ra những chiến lược kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp.
Tích hợp CRM vào website là việc doanh nghiệp sẽ kết nối hệ thống CRM vào trang web để dữ liệu giữa hai nền tảng được lưu chuyển. Toàn bộ thông tin, dữ liệu về khách hàng trên website sẽ được thu thập và lưu trữ trong hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ bán hàng, đem lại lợi nhuận cao hơn.
Lợi ích của việc tích hợp CRM vào website
Quản trị quan hệ khách hàng tốt hơn
Lợi ích to lớn nhất của việc tích hợp CRM vào website là cải thiện quản trị quan hệ khách hàng. Phần mềm sẽ tự động lưu trữ và đồng bộ dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp có thể phân tích và tìm ra được những thiếu sót để cải thiện dịch vụ của mình. Quản trị quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp có được nhiều khách hàng trung thành và nâng cao uy tín thương hiệu, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng
Tích hợp CRM vào website sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều tác vụ như tư vấn thông tin, thanh toán và lên đơn hàng… Các công đoạn được tiến hành một cách có hệ thống giúp quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và ít mắc lỗi hơn. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ đem đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí.
Bảo mật thông tin khách hàng
Một trong những nỗi lo lớn nhất của khách hàng khi mua hàng online là bị rò rỉ thông tin cá nhân. Khi các dữ liệu bị rò rỉ, thông tin về khách hàng sẽ bị các đối thủ cạnh tranh lợi dụng, nhằm kéo hết toàn bộ khách về phía họ. Doanh nghiệp sẽ bị mất đi một lượng khách hàng lớn. Ngoài ra, việc rò rỉ dữ liệu khách hàng cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến uy tín công ty, thậm chí khiến khách hàng tẩy chay doanh nghiệp.Vậy nên, tích hợp phần mềm CRM vào website sẽ giúp doanh nghiệp bảo mật thông tin khách hàng tốt hơn.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Doanh nghiệp có thể dùng những thông tin được phần mềm thu thập để cải thiện chiến dịch marketing nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể khiến càng nhiều người biết tới website của mình làm lượng truy cập tăng thêm. Sau đó, doanh nghiệp có thể dựa vào những phân tích của phần mềm để thay đổi những nội dung phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. Nhờ vậy, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sẽ tăng lên nhanh chóng.
Cách thức tích hợp CRM vào website
Tự triển khai phần mềm CRM
Doanh nghiệp có thể mua phần mềm CRM có sẵn trên thị trường để tự tiến hành tích hợp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc thuê một đội ngũ triển khai. Một vài hệ thống CRM còn hướng dẫn doanh nghiệp cách tích hợp phần mềm với website.
Tuy nhiên, cách làm này có thể mang đến nhiều rủi ro cho doanh nghiệp. Nó yêu cầu đội ngũ triển khai trong doanh nghiệp phải có hiểu về CRM và kiến thức IT tốt. Bên cạnh đó, việc doanh nghiệp tự triển khai sẽ mất nhiều thời gian hơn so với việc thuê đối tác chuyên nghiệp bên ngoài.
Tìm đến những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM
Doanh nghiệp có thể tìm đến những đơn vị chuyên nghiệp để quá trình tích hợp CRM vào website được diễn ra hiệu quả nhất. Các đơn vị cung cấp dịch vụ CRM chuyên nghiệp với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm có thể tiến hành tích hợp phần mềm CRM một cách nhanh chóng. Không chỉ vậy, bộ phận cung cấp có thể xử lý những sự cố doanh nghiệp gặp phải suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh những ưu điểm trên, phương pháp này cũng có một vài khuyết điểm. Đầu tiên, doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra một khoản tiền nhất định cho những đơn vị tư vấn và cung cấp dịch vụ.
Các tính năng của CRM khi được tích hợp vào website
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM được tích hợp vào website để tìm ra khách hàng tiềm năng. Phần mềm sẽ hỗ trợ những công cụ giúp thu thập thông tin và tiến hành đánh giá những khách hàng truy cập vào trang web. Doanh nghiệp sẽ biết được những thông tin như có bao nhiêu lượt truy cập trang web? Đâu là khung giờ vàng để đăng bài? Thông tin các khách hàng để lại trên website… Qua việc trả lời những câu hỏi trên, doanh nghiệp sẽ xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng và đưa ra những phương án marketing hiệu quả.
Quản lý thông tin khách hàng
Tích hợp CRM vào website sẽ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh thông tin cá nhân và phương thức liên lạc, phần mềm có thể lưu trữ lịch sử giao dịch một cách chi tiết. Sau đó, các thông tin này sẽ được sắp xếp có hệ thống giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm và theo dõi lâu dài. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ dễ dàng cá nhân hóa các dịch vụ đem lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.
Tự động hóa dịch vụ bán hàng
Doanh nghiệp có thể tự động hóa một số bước trong quá trình bán hàng bằng cách sử dụng phần mềm CRM. Chẳng hạn như phần mềm sẽ tự động thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tự động hóa bằng cách sử dụng Chatbot để giải đáp những câu hỏi của khách hàng. Bên cạnh đó, phần mềm còn hỗ doanh nghiệp trong việc lên đơn hàng và thanh toán online. Bằng cách tự động hóa các tác vụ doanh nghiệp có thể đẩy nhanh quá trình bán hàng đồng thời đem lại dịch vụ chuyên nghiệp hơn.
Hỗ trợ phân tích thông tin
Phần mềm CRM sẽ cung cấp những công cụ cần thiết giúp doanh nghiệp phân tích khách hàng và tình hình kinh doanh của trang web. Hệ thống sẽ đo lường các chỉ số như lượng truy cập trang web, thời gian truy cập, các phản hồi của khách hàng về sản phẩm,… Bên cạnh đó, phần mềm có thể phân tích thông tin và đưa ra những dự đoán. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ nắm được tình hình kinh doanh hiện tại mà còn kịp thời đưa ra những thay đổi chiến lược đem lại hiệu quả lớn nhất.
Hỗ trợ làm việc nhóm
Việc lưu trữ mọi thông tin trên hệ thống cho phép các nhân viên Sale, Marketing, chăm sóc khách hàng có thể tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn. Không chỉ vậy, các phòng ban có thể dễ dàng trao đổi thông tin với nhau qua chức năng nhắn tin nội bộ. Những phân tích và báo cáo của hệ thống sẽ giúp các nhân viên hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh hiện tại. Từ đó, họ sẽ đưa ra được những phương pháp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Tổng kết
Trên đây là những lợi ích, cách thức và tính năng mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi tích hợp CRM vào website. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết về phương pháp này thì hãy thể liên hệ với Magenest ngay hôm nay. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải đáp thắc mắc cũng như tư vấn cho doanh nghiệp của bạn chiến lược đúng đắn để không ngừng phát triển và vươn cao.
