Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM để có thể quản lý hiệu quả thông tin, dữ liệu của khách hàng, tương tác với khách hàng thật hiệu quả, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức và đặc biệt là tăng trưởng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Ở bài viết sau đây, Magenest sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thêm về những hiệu quả tuyệt vời của việc ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM cũng như chi tiết chức năng của CRM trong chăm sóc khách hàng là gì nhé!
Mục lục
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM mang lại những hiệu quả gì?
Quản lý đầy đủ thông tin chi tiết của khách hàng
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ quản lý chặt chẽ các thông tin chi tiết của khách hàng như: họ tên, cách thức liên hệ, thông tin công ty của khách hàng, công việc, chức vụ hiện tại, ngành nghề mà khách hàng đang kinh doanh, người có thể liên hệ trực tiếp,… Nhờ vào hệ thống được tự động lưu trữ và kiểm soát, chúng ta sẽ không phải lo lắng việc thiếu sót, trùng lặp hoặc sai lệch thông tin khách hàng.
Liên tục cập nhật và lưu trữ dữ liệu khách hàng
Thông qua phần mềm CRM, dữ liệu của khách hàng sẽ liên tục được cập nhật và lưu trữ đầy đủ trong hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp. Các cấp quản lý, lãnh đạo cũng như nhân viên có thể tra cứu một cách nhanh chóng và dễ dàng ngay trên phần mềm CRM các thông tin, tài liệu như: danh sách khách hàng được phân chia theo nhóm, danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng mới hoặc khách hàng đã được doanh nghiệp tiếp cận,… Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng được những chiến lược chăm sóc, quản trị khách hàng phù hợp và hiệu quả hơn rất nhiều.
Đơn giản hóa quá trình chăm sóc khách hàng
Các hệ thống CRM luôn hỗ trợ doanh nghiệp đơn giản hóa quá trình tương tác với khách hàng, tối thiểu thời gian chăm sóc, tư vấn khách hàng. Ví dụ, nếu doanh nghiệp không triển khai phần mềm CRM thì chắc chắn tình trạng tồn đọng hoặc tiếp nhận sai lệch, thiếu sót các yêu cầu của khách hàng sẽ xảy ra, dẫn đến những trải nghiệm tồi tệ cho khách hàng. Còn khi ứng dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp không những được hỗ trợ các kịch bản tự động trả lời thắc mắc, các công cụ liên lạc nhanh chóng,… giúp giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng mà còn được phần mềm cung cấp đầy đủ những báo cáo chi tiết nhất về hoạt động quản trị khách hàng.
Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả
Khi ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn với 3 hoạt động chủ yếu là kinh doanh, Marketing và dịch vụ khách hàng. Ngoài việc quản lý thông tin chi tiết của khách hàng, hệ thống CRM còn hỗ trợ ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác, phản hồi lẫn nhau giữa khách hàng với doanh nghiệp. Từ đó, chúng ta sẽ thấu hiểu được sở thích, mong muốn, nhu cầu của khách hàng sâu sắc hơn, tạo sự thuận lợi trong việc chăm sóc, tư vấn các sản phẩm – dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công cho doanh nghiệp.
Gắn kết các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp với nhau
Phần mềm CRM còn sở hữu nhiều tính năng hữu ích giúp gắn kết các phòng ban, bộ phận trong công ty lại với nhau, tạo sự một quy trình kinh doanh khép kín bao gồm: trước (Team Marketing), trong (phòng kinh doanh) và sau (đội ngũ chăm sóc khách hàng). Từ đó, các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp sẽ có sự phối hợp ăn ý, nhịp nhàng, giúp tối ưu chi phí, công sức thật hiệu quả.
Chức năng của CRM trong hoạt động chăm sóc khách hàng
Theo dõi chặt chẽ các quy trình bán hàng
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp sẽ theo dõi chặt chẽ các quy trình bán hàng nhờ vào những chức năng hữu ích như:
- Quản lý chi tiết danh sách khách hàng tiềm năng
- Quản lý chặt chẽ hợp đồng của những khách hàng đã mua
- Theo dõi và kiểm soát các báo giá cùng công nợ khách hàng
- Theo dõi và kiểm soát dữ liệu khách hàng được phân quyền cho các nhóm nhân viên
- Tính năng phân tích CRM nâng cao, hỗ trợ xây dựng chiến lược – chiến thuật kinh doanh cho các cấp quản lý, lãnh đạo
- Tính năng phân tích, báo cáo doanh số bán hàng trực quan bằng các loại biểu đồ
Thu thập và phân tích hành vi khách hàng trên website
Tối ưu hóa hoạt động bán hàng bao gồm các chức năng cụ thể như:
- Kết nối phần mềm CRM với công cụ Google Adwords
- Phân tích các lượt truy cập, theo dõi Website nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua sản phẩm – dịch vụ thực sự
- Xác định cụ thể hành vi mà người dùng thực hiện khi truy cập Website
Thường xuyên chăm sóc khách hàng
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp sẽ thường xuyên chăm sóc khách hàng của mình nhờ vào những chức năng hữu ích như:
- Tính năng thiết lập lịch hẹn và thông báo, nhắc nhở tự động với khách hàng
- Tính năng cập nhật một cách thường xuyên tình hình chăm sóc khách hàng bằng số ngày mà doanh nghiệp chưa tương tác với họ
- Tự động cập nhật và gửi các tin nhắn chúc mừng nhân các dịp lễ, Tết, ngày sinh nhật,… đến khách hàng
- Tiếp nhận thông tin về hoạt động bán hàng thông qua Email
- Khả năng tương tác với khách hàng một cách tức thời thông qua công cụ SMS, Email Marketing hoặc tổng đài IP
- Khả năng truy cập hệ thống CRM ở bất cứ nơi nào, chỉ cần có kết nối Internet
- Dễ dàng thiết lập và theo dõi, kiểm soát toàn bộ công việc của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng
Quản lý hoạt động bán hàng
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp sẽ quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả nhờ vào những chức năng hữu ích như:
- Theo dõi liên tục số lượng khách hàng cũng như doanh số bán hàng của từng nhân viên để có thể động viên, khuyến khích, tạo động lực làm việc cho họ
- Tính năng phân chia khách hàng hợp lý cho mỗi nhân viên theo chi nhánh
- Khả năng dự báo được doanh số bán hàng theo từng chi nhánh cửa hàng và từng nhân viên kinh doanh
- Tạo lập các hóa đơn bán hàng dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi cho doanh nghiệp
CRM mở rộng
CRM mở rộng bao gồm các chức năng cụ thể như:
- Khả năng tùy biến hiển thị những ngôn ngữ khác nhau
- Khả năng tùy chỉnh các chức năng phù hợp
- Lựa chọn giao diện sử dụng thuận tiện nhất cho người dùng
- Tự động cài đặt danh mục sử dụng trong CRM
- Tính năng lập trình API
CRM tích hợp
CRM tích hợp bao gồm các chức năng cụ thể như:
- Khả năng tương tác với các cuộc gọi
- Dịch vụ tin nhắn SMS, Email,…
- Social Media cho CRM: Facebook, Yahoo, Skype,…
Tự động hóa quy trình bán hàng khép kín
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM, doanh nghiệp sẽ tự động hóa quy trình bán hàng khép kín nhờ vào những chức năng hữu ích như:
- Theo dõi và kiểm soát thông tin khách hàng trực tuyến
- Theo dõi và kiểm soát thông tin tài khoản, thông tin người liên hệ
- Quản trị các báo giá và hợp đồng
- Khả năng đồng bộ với Web Forms
- Thư viện đầy đủ các tài liệu chia sẻ
- Tự động hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp
- Tự động hóa quy trình Marketing trong hoạt động chăm sóc khách hàng
Kết luận
Ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản trị hiệu quả thông tin, dữ liệu khách hàng, từ đó, ứng dụng vào quá trình tương tác, chăm sóc, tạo dựng lòng tin tưởng và gia tăng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của mình. Từ đó, doanh nghiệp sẽ phát triển doanh thu mạnh mẽ.
Để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức hữu ích về quản lý doanh nghiệp, quản trị mối quan hệ khách hàng nói chung cũng như được tư vấn về ứng dụng chăm sóc khách hàng với CRM nói riêng, doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Magenest nhé!
