Ngày nay, các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử đều đang trang bị phần mềm Livechat để hỗ trợ quá trình giao tiếp, tương tác với khách hàng ngày càng hiệu quả hơn. Trong bài viết sau đây, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết về top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử tốt nhất hiện nay cũng như những lợi ích khi ứng dụng giải pháp tuyệt vời này trong kinh doanh online để chúng ta có những lựa chọn triển khai phù hợp nhất nhé!
Mục lục
Phần mềm Livechat là gì?
Phần mềm Livechat là công cụ hiện đại được doanh nghiệp triển khai trên các website thương mại điện tử của mình nhằm tạo nên sự nhanh chóng, dễ dàng cho khách hàng, người dùng truy cập trong việc trò chuyện, tương tác trực tiếp với nhân viên tư vấn, hỗ trợ. Nhờ có phần mềm Livechat, doanh nghiệp sẽ theo dõi đầy đủ quá trình khách hàng truy cập, trao đổi, được giải đáp chi tiết những thắc mắc.
Ngày nay, nếu doanh nghiệp đang phát triển kinh doanh online, nhất là kinh doanh trên các website thương mại điện tử thì việc ứng dụng phần mềm Livechat trong hoạt động chăm sóc khách hàng là điều vô cùng quan trọng và cần thiết.
Top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử tốt nhất hiện nay
HubSpot Livechat
HubSpot Livechat là giải pháp hàng đầu trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử tốt nhất hiện nay. HubSpot Livechat được đông đảo các doanh nghiệp ở đa dạng quy mô từ lớn đến nhỏ tin tưởng và lựa chọn sử dụng bởi được trang bị những tính năng vô cùng hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp, tương tác với khách hàng như: tiếp nhận tin nhắn theo đúng thời gian thực, quản lý danh sách người dùng đang giao tiếp, lưu lại lịch sử hội thoại với doanh nghiệp,…
Một số điểm nổi bật của phần mềm HubSpot Livechat:
- Giao diện hiển thị trực quan, đơn giản, dễ dàng sử dụng với cả những người không quá chuyên sâu về công nghệ.
- Tiếp nhận các tin nhắn của khách hàng theo đúng thời gian thực và lập tức thông báo cho nhân viên tư vấn.
- Quản lý danh sách nhiều khách hàng đang tương tác cùng một lúc mà không cần phải rời khỏi giao diện chat.
- Lưu lại toàn bộ lịch sử giao tiếp, trò chuyện với khách hàng và xuất ở dạng bản ghi Transcript để có thể sử dụng khi cần thiết.
- Theo dõi người dùng truy cập website và chủ động gửi các tin nhắn tiếp cận họ khi có cơ hội thích hợp nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Đánh giá, phân tích và truy xuất các báo cáo về doanh số, doanh thu chốt đơn với khách hàng sau mỗi cuộc hội thoại với nhân viên tư vấn.
Để được miễn phí tư vấn về HubSpot Livechat, doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Magenest nhé! Magenest chính là Agency uy tín hàng đầu của HubSpot tại Việt Nam, đã hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp triển khai thành công các dự án CRM và Marketing Automation. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể xem thêm về giải pháp tại trang thông tin chi tiết về HubSpot sau đây!
Zoopim Livechat
Zoopim Livechat nằm trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử được ưa chuộng bởi nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Phần mềm Zoopim Livechat được trang bị nhiều tính năng thuận tiện giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thuận tiện hơn, chẳng hạn như: theo dõi lịch sử hội thoại, khóa những người dùng không phù hợp, hỗ trợ lựa chọn tin nhắn offline hoặc trò chuyện trực tiếp,…
Một số điểm nổi bật của phần mềm Zoopim Livechat:
- Giao diện người dùng đơn giản, trực quan và dễ dàng sử dụng.
- Doanh nghiệp có thể cho khách hàng tùy chọn nhận được các tin nhắn tư vấn offline hoặc trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc.
- Hỗ trợ khóa những người dùng truy cập chat các nội dung không phù hợp nhờ tính năng Banned Visitors.
- Tính năng xem lại chính xác lịch sử tương tác với người dùng và dễ dàng xuất file ở dạng bản sao (Transcript) để lưu trữ khi cần thiết.
- Tổng hợp, phân tích và truy xuất các báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Zoopim Livechat là phần mềm Livechat miễn phí.
Kayako
Cái tên tiếp theo trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử chính là Kayako. Phần mềm Kayako đang dần được các doanh nghiệp Việt Nam ưa chuộng và sử dụng phổ biến bởi được trang bị nhiều tính năng vô cùng hữu ích về Livechat như: khung chat bắt mắt, dễ sử dụng, hỗ trợ doanh nghiệp và khách hàng tương tác đa hình thức, hoạt động linh hoạt mọi lúc mọi nơi,…
Một số điểm nổi bật của phần mềm Kayako:
- Giao diện chat được thiết kế bắt mắt và có thể dễ dàng tùy chỉnh màu sắc.
- Khung chat được lập trình hoạt động vô cùng linh hoạt và mượt mà.
- Hỗ trợ doanh nghiệp đa dạng các hình thức tương tác khác nhau như: gọi điện thoại, chat trực tuyến, gửi Email Marketing cho khách hàng,… mọi lúc mọi nơi.
- Dễ dàng chia sẻ hướng dẫn cho khách hàng một cách linh hoạt với các tập tin, hình ảnh chụp lại màn hình, các liên kết, đường dẫn điều hướng,…
- Tổng hợp, phân tích và truy xuất các báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Kayako là phần mềm Livechat miễn phí.
Smartsupp
Smartsupp thuộc top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử được khá nhiều doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay tin tưởng lựa chọn và sử dụng bởi những tính năng vô cùng hữu ích và thuận tiện trong việc giao tiếp, trò chuyện với khách hàng như: không giới hạn cuộc hội thoại, giao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng với những người không rành công nghệ, tính năng xử lý các chat spam,…
Một số điểm nổi bật của phần mềm Smartsupp:
- Tính năng khóa khách hàng hoặc người dùng truy cập Spam.
- Hỗ trợ chuyển giao các câu hỏi từ nhân viên đang tiếp nhận đến những nhân viên hoặc chuyên viên có thẩm quyền trả lời cao hơn.
- Không giới hạn số lượng nhân viên tư vấn sử dụng phần mềm, các cuộc hội thoại cũng như số dòng chat.
- Có sẵn các phiếu dành cho khách hàng đánh giá chất lượng cuộc gọi, tương tác với từng nhân viên tư vấn.
- Khách hàng có thể dễ dàng quay lại màn hình và gửi đến nhân viên tư vấn ở dạng video nếu thắc mắc quá khó khăn trong việc mô tả bằng lời nói hay văn bản.
Smartsupp là phần mềm Livechat miễn phí.
Subiz
Được ra mắt trên thị trường hơn 10 năm, Subiz nằm trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử được khá nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam và thế giới tin tưởng lựa chọn và sử dụng trong hoạt động chăm sóc, tư vấn khách hàng. Phần mềm Subiz sở hữu giao diện sử dụng đơn giản, trực quan, thích hợp với những khách hàng không có quá nhiều kỹ năng chuyên sâu về công nghệ.
Một số điểm nổi bật của phần mềm Subiz:
- Tiếp nhận các tin nhắn của khách hàng theo đúng thời gian thực và lập tức thông báo cho nhân viên tư vấn.
- Theo dõi người dùng truy cập website và chủ động gửi các tin nhắn tiếp cận họ khi có cơ hội thích hợp nhằm nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ chốt đơn.
- Tích hợp Chatbot gửi lời chào tự động và thu thập thông tin cơ bản của khách hàng.
- Phân phối một cách tự động những cuộc hội thoại đến đúng nhân viên đang phụ trách.
- Hỗ trợ thiết kế các cửa sổ chat cùng Popup vô cùng dễ dàng.
- Thiết lập thư viện những tin nhắn mẫu để khi cần thiết, nhân viên tư vấn có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng.
Subiz là phần mềm Livechat miễn phí.
Tawk.to
Tawk.to thuộc top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay cho doanh nghiệp. Phần mềm Tawk.to được trang bị nhiều tính năng hỗ trợ hiệu quả quá trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng như: không giới hạn số lượng chat và nhân viên tư vấn, tính năng đặt lịch gửi tin nhắn,… Hiện nay, phần mềm Tawk.to được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sử dụng.
Một số điểm nổi bật của phần mềm Tawk.to:
- Không giới hạn số lượng nhân viên tư vấn sử dụng phần mềm, các cuộc hội thoại cũng như số dòng chat.
- Tính năng kiểm soát những vấn đề của khách hàng thông qua phiếu với tính hệ thống.
- Tự động lên lịch để gửi các đoạn chat cho khách hàng.
- Tổng hợp, phân tích và truy xuất các báo cáo đầy đủ và chi tiết.
- Khả năng tích hợp với những hệ thống, nền tảng bên thứ ba khác cũng như tích hợp thêm nhiều tiện ích khác cho phần mềm.
Tawk.to là phần mềm Livechat miễn phí.
vChat
vChat là phần mềm Livechat của Việt Nam với server và đường truyền vô cùng ổn định. Phần mềm vChat được các nhà lập trình tích hợp nhiều tính năng hữu ích như: lưu lại lịch sử tương tác với khách hàng, khả năng gửi tin nhắn offline, phân quyền truy cập cho nhân viên tư vấn các cấp,… Hiện nay, vChat nằm trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử được khá nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn và sử dụng.
Một số điểm nổi bật của phần mềm vChat:
- Tính năng theo dõi và thu thập chính xác lịch sử truy cập của người dùng bao gồm: IP, nguồn truy cập, thời gian xem và số lượng các trang đã xem,…
- Cài đặt hỗ trợ nhân viên tư vấn trả lời nhanh một số câu hỏi của khách hàng.
- Có thể gửi các tin nhắn offline cho khách hàng.
- Tích hợp Chatbot trong phần mềm với các mẫu tin nhắn cơ bản được được soạn sẵn.
- Phân quyền truy cập cho từng cấp độ nhân viên, chuyên viên, quản lý và lãnh đạo khác nhau, đảm bảo tính an toàn bảo mật.
- Tổng hợp, phân tích và truy xuất các báo cáo đầy đủ và chi tiết.
vChat là phần mềm Livechat miễn phí.
Pure Chat
Phần mềm tiếp theo nằm trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử chính là Pure Chat. Pure Chat được trang bị nhiều tính năng về chat hữu ích, nhất là sở hữu giao diện trò chuyện, tương tác với khách hàng đơn giản nhưng bắt mắt nhưng vẫn không kém phần chuyên nghiệp. Hiện nay, phần mềm Pure Chat được khá nhiều doanh nghiệp tin tưởng và lựa chọn sử dụng.
Một số điểm nổi bật của phần mềm Pure Chat:
- Không giới hạn số lượng nhân viên tư vấn sử dụng phần mềm, các cuộc hội thoại cũng như số dòng chat.
- Lưu lại đầy đủ, chi tiết và chính xác toàn bộ lịch sử tương tác giữa doanh nghiệp với các khách hàng.
- Hỗ trợ doanh nghiệp ghi chú chi tiết thông tin cá nhân của mọi khách hàng.
- Tổng hợp, phân tích và truy xuất các báo cáo đầy đủ và chi tiết.
- Tích hợp với nhiều công cụ, hệ thống hữu ích khác như: Google Analytics, Zapier, Infusionsoft,…
Pure Chat là phần mềm Livechat miễn phí.
Tidio Chat
Tidio Chat ra đời vào năm 2014 và hiện nay nằm trong top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử tốt nhất dành cho doanh nghiệp. Tidio Chat sở hữu nhiều tính năng vô cùng hữu ích trong nghiệp vụ tương tác với khách hàng như: hỗ trợ tương tác với khách hàng ở đa kênh, tích hợp Chatbot hữu ích, khả năng chat 24/24,… Hiện nay, phần mềm Tidio Chat được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và triển khai.
Một số điểm nổi bật của phần mềm Tidio Chat:
- Hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp, tương tác, trò chuyện với khách hàng 24/24.
- Tích hợp các dịch vụ Email, nhắn tin SMS, Messenger, Instagram,… giúp doanh nghiệp tăng thêm tính chuyên nghiệp và chủ động trên nhiều nền tảng hơn.
- Tích hợp Chatbot trong phần mềm với các mẫu tin nhắn cơ bản được được soạn sẵn.
- Khả năng tích hợp với những hệ thống, nền tảng bên thứ ba khác cũng như tích hợp thêm nhiều tiện ích khác cho phần mềm.
- Tổng hợp, phân tích và truy xuất các báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Tidio Chat là phần mềm Livechat miễn phí.
Zendesk Chat
Nhắc đến top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử thì không thể thiếu Zendesk Chat. Nếu doanh nghiệp đang sử dụng WordPress thì Zendesk Chat chính là một tích hợp tương thích vô cùng hiệu quả. Phần mềm Zendesk Chat được trang bị nhiều tính năng giúp doanh nghiệp và khách hàng thuận tiện hơn trong giao tiếp: tiếp nhận tin nhắn theo đúng thời gian thực, tích hợp Chatbot, khả năng chủ động gửi tin nhắn cho khách hàng,…
Một số điểm nổi bật của phần mềm Zendesk Chat:
- Những hộp thoại đều được thiết kế vô cùng đơn giản nhưng rất bắt mắt và có thể tùy chỉnh dễ dàng.
- Nhân viên tư vấn chỉ cần truy cập App Mobile hoặc trang tổng quan của website để trả lời tin nhắn hoặc trò chuyện với khách hàng.
- Không giới hạn số lượng cuộc hội thoại và số dòng chat.
- Tiếp nhận các tin nhắn của khách hàng theo đúng thời gian thực và lập tức thông báo cho nhân viên tư vấn.
- Tính năng chủ động gửi tin nhắn tạo tương tác với khách hàng.
- Tích hợp Chatbot trong phần mềm với các mẫu tin nhắn cơ bản được được soạn sẵn.
Zendesk Chat là phần mềm Livechat miễn phí.
So sánh Livechat và Chatbot
Giống nhau
Livechat và Chatbot đều được lập trình và phát triển với mục tiêu chính là giúp cho hoạt động kết nối, giao tiếp với người dùng được trở nên nhanh chóng, kịp thời và thuận tiện hơn rất nhiều. Khi khách hàng nhận được sự tư vấn, hỗ trợ dù qua những tin nhắn hay qua việc trò chuyện trực tiếp, họ sẽ nâng cao sự hài lòng, niềm tin cũng như sự yên tâm khi ra những quyết định mua hàng.
Khác nhau
- Chatbot: Phần mềm Chatbot sẽ đưa ra các câu trả lời đã được nhà lập trình thiết kế dựa trên những câu hỏi sẵn có. Bản chất của Chatbot là hoạt động tương tác, giao tiếp giữa con người với máy móc.
- Livechat: Phần mềm Livechat hỗ trợ quá trình trao đổi, tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán trên online được linh hoạt hơn. Bản chất của Livechat là hoạt động tương tác, giao tiếp giữa con người với con người.
Lợi ích của phần mềm Livechat
Hỗ trợ doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng
Lợi ích đầu tiên khi của phần mềm Livechat chính là hỗ trợ doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Khi được trực tiếp trò chuyện với nhân viên chăm sóc, hỗ trợ, khách hàng sẽ có thêm những hiểu biết chi tiết và sâu sắc về sản phẩm – dịch vụ, đồng thời, có được niềm tin cùng sự hài lòng hơn với thương hiệu của doanh nghiệp. Từ đó, khách hàng sẽ an tâm để đưa ra quyết định mua hàng hơn rất nhiều.
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn
Phần mềm Livechat còn giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn. Thông qua việc trực tiếp trò chuyện, trao đổi, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng xác định được họ có mong muốn và nhu cầu gì về sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều. Đây chính là cách tìm kiếm khách hàng vô cùng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Tương tác với khách hàng chuyên nghiệp hơn
Lợi ích thứ ba của phần mềm Livechat chính là giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng chuyên nghiệp hơn. Thông qua phần mềm Livechat, nhân viên chăm sóc sẽ tư vấn đầy đủ, chi tiết và rõ ràng cho khách hàng hơn rất nhiều. Khi nhận được sự tương tác tốt, khách hàng sẽ có những trải nghiệm hài lòng, dẫn đến việc dễ dàng chốt đơn hàng và họ cũng đánh giá cao thương hiệu của doanh nghiệp.
Nâng cao hiệu quả cho quá trình bán hàng
Phần mềm Livechat còn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quá trình bán hàng. Thông qua hoạt động trực tiếp trò chuyện với nhân viên tư vấn, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về giá trị và lợi ích của sản phẩm – về dịch vụ. Từ đó, họ sẽ an tâm và có động lực mạnh mẽ đưa ra quyết định mua hàng hơn. Lúc này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nâng cao doanh số và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Lợi ích tiếp theo của phần mềm Livechat chính là giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Triển khai phần mềm Livechat, chúng ta sẽ dễ dàng hơn khi cùng lúc tiến hành hỗ trợ nhiều khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được công sức, thời gian và chi phí cho việc thuê mướn đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống.
Tích hợp đầy đủ các báo cáo cho doanh nghiệp
Phần mềm Livechat còn tích hợp đầy đủ báo cáo cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, phân tích và tổng hợp toàn bộ tương tác của mình với khách hàng trên website thương mại điện tử thông qua tính năng báo cáo của phần mềm Livechat một cách nhanh chóng, dễ dàng và đơn giản.
Kết luận
Lựa chọn và triển khai top phần mềm Livechat cho website thương mại điện tử sẽ hỗ trợ quá trình giao tiếp, tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp ngày càng hiệu quả, từ đó tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu hiệu quả hơn rất nhiều.
Để cập nhật nhanh nhất những kiến thức về ứng dụng công nghệ hiện đại trong quá trình quản trị kinh doanh, quản lý khách hàng, nhất là các khách hàng trên thương mại điện tử, doanh nghiệp hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!
