Thương mại điện tử ô tô đang ngày càng phát triển và đặt ra những biến chuyển mới cho ngành công nghiệp ô tô? Doanh nghiệp đã sẵn sàng thích ứng trước sự trỗi dậy của eCommerce ô tô?
Quay trở lại khoảng thời gian hai mươi năm trước, nếu bạn nói với đồng nghiệp rằng mình đang mua online một chiếc ô tô trên thương mại điện tử, ngay lập tức họ sẽ nhìn bạn một cách khó hiểu hoặc thậm chí là cười nhạo vì quyết định ngớ ngẩn đó.
Nhưng đối với thời đại bây giờ thì sao?
Kể từ những năm 1980, mô hình bán hàng của ngành công nghiệp ô tô vẫn không thay đổi trong khi các hình thức kinh doanh bán lẻ, truyền thông kỹ thuật số và các thương hiệu B2B đã được cách mạng hóa bởi những thay đổi trong công nghệ. Đáng tiếc là ngành công nghiệp ô tô đã không nhìn thấy được những hiệu quả nhờ những thay đổi trong công nghệ cho đến tận bây giờ.
Đọc thêm: Phụ tùng tô tô là gì? Vai trò của thương mại điện tử trong phụ tùng ô tô
Mục lục
Xu hướng thương mại điện tử trong công nghệ ô tô (Automotive)
Cuộc cách mạng kỹ thuật số đang chuyển đổi để khám phá sản phẩm và cách chúng ta mua hàng hóa, dịch vụ. Khởi đầu là sự xuất hiện của nền tảng thương mại điện tử Amazon đã nâng tầm dịch vụ cho tất cả các nhà bán lẻ, thương hiệu và nhà sản xuất. Và khi nói đến mua hàng trực tuyến thì ta phải nói đến những trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ví dụ khi khách hàng mua áo phông từ một nhà bán lẻ và có được những trải nghiệm cá nhân hấp dẫn, họ sẽ nhớ điều đó và mong đợi sẽ được lặp lại trải nghiệm đó trong lần mua tiếp theo, bất kể sản phẩm đó là gì.
Với thói quen và hành vi của người mua sắm thay đổi theo cấp số nhân, các nhà sản xuất ô tô không thể đứng ngoài cuộc chơi được nữa vì điều đó đồng nghĩa với việc đẩy khách hàng ra xa khỏi dịch vụ của họ.
Đến năm 2020, Thế hệ Millennials sẽ là lực lượng mua xe nhiều nhất. Đây là những khách hàng đã mang đến các phương tiện truyền thông xã hội, điện thoại thông minh và phát triển cách mua hàng của riêng họ. Và khi thời gian trôi qua thì lực lượng này sẽ chiếm phần lớn thị trường mua xe. Điều này đặt ra những câu hỏi và thách thức lớn cho các nhà sản xuất ô tô.
Thương mại điện tử ô tô: Tinh giảm mô hình bán hàng truyền thống
Các mô hình bán hàng ô tô truyền thống đã được rất nhiều đại lý sử dụng. Nếu khách hàng cần thông tin cụ thể thì họ sẽ phải ghé thăm đại lý. Muốn lái xe thử? ghé thăm đại lý. Sắp xếp một kế hoạch tài chính? Ghé thăm đại lý. Chắc hẳn những doanh nghiệp đều có những ý tưởng của riêng mình. Nhưng những vấn đề với thiết lập này lại hoàn toàn mâu thuẫn với mong muốn của người tiêu dùng thời hiện đại, đặc biệt là những người thuộc thế hệ millennials và Gen Zs.
Trong năm 2020, khách hàng chắc chắn sẽ khao khát sự tự chủ và độc lập để mua hàng khi nào và như thế nào theo cách họ muốn. Tuy nhiên khách hàng cũng muốn một mối quan hệ gần gũi hơn, tương tác nhiều hơn với các thương hiệu. Vì vậy, việc buộc một khách hàng đến một đại lý truyền thống nhiều lần trong suốt thời gian mua hàng sẽ không phù hợp với đại đa số khách hàng. Sự thiếu tin tưởng và minh bạch dường như luôn là vấn đề chính khi nói đến việc mua tại cửa hàng.
Một nghiên cứu cho thấy 87% người Mỹ không thích mua sắm xe hơi tại các đại lý trong khi những khách hàng cảm thấy đến đại lý các nhãn hàng xe ô tô có nhiều điều kiện thuận lợi hơn là 61%. 52% người mua xe cảm thấy lo lắng hoặc không thoải mái tại các đại lý đặc biệt là những người thuộc thế hệ với 56% cho rằng họ thà dọn dẹp nhà cửa hơn là phải đến thương lượng với một đại lý xe hơi.
Với sự bùng nổ của công nghệ di động, các brochures quảng cáo đã trở thành quá khứ. Bây giờ khách hàng luôn có tất cả thông tin cần thiết để thực hiện việc mua sắm chỉ trong những thiết bị di động hay laptop kết nối internet. Và đó là thông tin từ nhiều nguồn khác nhau bao gồm đánh giá từ các chuyên gia, ví dụ: diễn đàn blog Top GearTHER hay Carbuyer’s video reviews hoặc cách đơn giản nhất là hỏi trên facebook trong một group cộng đồng xe hơi rằng bạn nên mua xe X hoặc xe Y và lý do tại sao. Theo một báo cáo nghiên cứu của Weve, 84% người tiêu dùng Anh sử dụng điện thoại di động để nghiên cứu xe hơi và con số này có khả năng tăng nhanh trong những năm tới.
Khách hàng giờ đây hoàn toàn có thể tìm kiếm các thông tin về các sản phẩm xe hơi thông qua điện thoại, laptop mà không cần các brochures quảng cáo dài dòng.
Chúng ta biết rằng khách hàng luôn có cảm giác muốn mua hàng trực tuyến, nhưng tình hình hiện tại trông như thế nào? một ví dụ ở Mỹ cho thấy thương mại điện tử ô tô đã tạo ra doanh số trực tuyến ước tính 14,6 tỷ đô la trong năm 2018. Nhưng điều này vẫn chỉ chiếm khoảng 1% tổng doanh số bán xe tại Hoa Kỳ. Vì vậy, mặc dù có một số dịch vụ kỹ thuật số ngoài kia đang rất phát triển, thì đây vẫn chỉ là khởi đầu cho thương mại điện tử ô tô. Và khi nhiều nhà sản xuất gặt hái được nhiều thành công từ các nền tảng thương mại điện tử thì sẽ có nhiều thương hiệu thay đổi mô hình bán hàng và con số này sẽ nhanh chóng tăng vọt. Nghiên cứu thị trường tương lai dự báo tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 6,87% vào năm 2023 trong thị trường thương mại điện tử ô tô toàn cầu nhờ vào sự chuyển đổi kỹ thuật số tổng thể của ngành.
Lợi ích từ thương mại điện tử ô tô ứng dụng trong công nghệ automotive
Như chúng ta đã thảo luận trước đó, thương mại điện tử ứng dụng trong công nghệ automotive đang định hình lại ngành công nghiệp ô tô.
Vây thương mại điện tử đã đem lại lợi ích cho ngành công nghiệp ô tô như thế nào ?
Lợi ích từ phía khách hàng
Thứ nhất, từ quan điểm của khách hàng, thương mại điện tử cung cấp các chức năng cho trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa, hấp dẫn và dễ dàng đối với khách hàng. Nó cũng cho phép khách hàng nhanh chóng đắm chìm trong không gian mua sắm giữa các kênh bán hàng bằng cả hai phương pháp áp dụng kỹ thuật số và đến cửa hàng vật lý bất cứ khi nào họ muốn. Và nếu có một điều chúng ta biết về những người tiêu dùng thời hiện đại, thì đó là họ luôn mong muốn sự linh hoạt khi mua sắm và tương tác với thương hiệu của bạn theo cách riêng của họ, bất kể địa điểm hay thời gian nào. Trang web thương mại điện tử cho phép bạn pha trộn các lĩnh vực trực tuyến và ngoại tuyến để có trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Lợi ích từ phía nhà sản xuất
Từ góc độ của nhà sản xuất, các lợi ích của nền tảng thương mại điện tử là vô tận. Giờ đây bạn không chỉ có thể cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ muốn mà còn cho phép bạn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Và bằng cách truyền tải thông điệp trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C), bạn có quyền kiểm soát lớn hơn đối với thương hiệu, giá cả của mình và có thể cắt giảm chi phí bằng cách loại bỏ bất kỳ khâu trung gian nào.
Tuy nhiên, không thể nói là việc phát triển thương mại điện tử trong ngành công nghiệp xe hơi là không có bất kỳ thách thức nào. Bán ô tô hoặc phụ kiện trực tuyến khác hoàn toàn so với việc bán các mặt hàng khác. Bán ô tô và các phụ tùng cũng thường đi kèm các nhu cầu quan trọng khác là sửa chữa, bảo hành khác với việc bán các mặt hàng khác bằng cách quảng cáo trên Instagram, chỉ cần khách hàng thích là có thể mua được.
Trong bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào một số thách thức xung quanh sự phức tạp của sản phẩm và làm thế nào thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp vượt qua những điều đó.
Nhưng cho dù bạn đang bán, cho thuê xe hơi hay phụ tùng, thương mại điện tử đang thực sự phát triển và đóng góp rất lớn vào doanh số bán hàng ô tô. Để đáp ứng nhu cầu lớn về việc xe Jaguar, chúng tôi đã cung cấp một cửa hàng chuyển đổi nơi khách hàng quan tâm về chiếc xe có thể đăng ký. Giải pháp này cho phép khách hàng thực hiện bốn bước trực quan, nhập chi tiết về chiếc xe họ muốn mua, bước này sẽ tính giá chung và dẫn khách hàng đến trang thanh toán cuối cùng. Trang web cam kết rằng khách hàng sẽ lựa chọn với sự minh bạch đầy đủ về chi tiết hình ảnh và giá cả, mang lại cho khách hàng cảm giác rằng họ đã đặt hàng trước chiếc xe.
Thương mại điện tử đã bước vào giai đoạn chuyển đổi ngành công nghiệp ô tô giữa khách hàng và nhà sản xuất. Sự thay đổi này diễn ra ngày càng nhanh để bắt kịp với những kỳ vọng của khách hàng.
