Covid-19 và Cơ hội dành cho Thương mại điện tử

Làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử từ năm 2008, một cách tự nhiên, tôi luôn nghiên cứu và tìm hiểu trước khi đưa các quyết định lớn về mua hàng cá nhân. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi vẫn đến một cửa hàng truyền thống để chạm và cảm nhận sản phẩm. Hoặc để tôi có thể mua ngay lập tức sản phẩm mà tôi đã quyết định.

Thương mại điện tử hiện nay đang thay đổi

Tuy nhiên, trải qua thời điểm hiện tại, tôi bắt đầu thay đổi hành vi mua hàng của mình sang trực tuyến – số liệu và sự thật rằng mạng lưới giao hàng trực tuyến đang gặp phải rất nhiều áp lực chứng tỏ, nhiều người cũng đang thay đổi hành vi của họ giống như tôi.

Đối với tôi, điều này xảy ra khá tự nhiên mà không cần sự cân nhắc kỹ lưỡng.

Tôi đang ở tuổi ba mươi, khỏe mạnh và gần đây đã cùng gia đình chuyển từ Đan Mạch sang Thụy Điển. Tôi không thêm những mối quan hệ mới, bên cạnh một nhóm bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Và vì tôi không đi làm (tôi hiện đang làm việc tại nhà) và không có hoạt động như thường lệ, nên việc đặt hàng trực tuyến trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.

Tôi đặt hàng trực tuyến từ các danh mục sản phẩm mới, chẳng hạn như đồ ăn, đồ gia dụng, các đồ tạp hóa – những thứ mà tôi hay mua tại các trung tâm thương mại hoặc siêu thị.

Cho dù hành vi của tôi chỉ mang tính đơn lẻ và cá nhân. Nhiều người trong chúng ta đã bắt đầu đặt hàng trực tuyến kể từ khi COVID-19 bùng phát, vì chúng tôi muốn tránh đi đến các cửa hàng. Nhưng thói quen rất dễ hình thành và thói quen mới này là kết quả của COVID-19, khi chúng ta ưa chuộng sự tiện lợi. Và số liệu chung cho thấy, thương mại điện tử chính là xu thế với ngày càng đông số lượng những người mua sắm tại nhà.

Bán hàng trực tuyến tăng tốc vào giữa tháng 3 và vẫn đang tiếp tục tăng trưởng

Đi sâu vào các sản phẩm trực tuyến và số liệu thống kê khách hàng của chúng tôi, xu hướng tăng trưởng tương tự bắt đầu từ giữa tháng ba. Trên hầu hết các ngành công nghiệp, doanh số bắt đầu tăng chậm theo từng tuần. Và điều thú vị hơn nữa là con số tiếp tục tăng lên mặc dù một số quốc gia đang dần mở cửa trở lại.

Các nhà bán lẻ thời trang đã có một thời gian ngắn trồi sụt khi dịch COVID-19 bùng phát khiến phần lớn châu Âu bị đóng cửa. Nhưng tôi đã thấy hầu hết đã lấy lại phần doanh thu bị mất này và hoạt động tốt hơn 20-30% so với những năm trước.

Ở những nơi khác, phần lớn các ngành kinh doanh (trừ dịch vụ bán lẻ du lịch và dịch vụ du lịch) đã ổn định kể từ khi các biện pháp đóng cửa bắt đầu.

Biểu đồ dưới đây cho thấy doanh số bắt đầu khởi sắc vào giữa tháng 3 ở các châu lục khác nhau…

Dữ liệu được quan sát nhanh ngày 6 tháng 5 từ ccinsight.org – Emarsys đã tạo trang web CCInsights.org để giúp các doanh nghiệp bằng cách trích xuất dữ liệu thương mại điện tử và bán lẻ của hơn một tỷ người tiêu dùng và 2.500 thương hiệu trên toàn thế giới từ đó cung cấp một cái nhìn mang tính cập nhật và đánh giá xu hướng tác động kinh tế của đại dịch COVID-19 đối với các nhà bán lẻ trực tuyến.

Dữ liệu được quan sát nhanh ngày 6 tháng 5 từ contentsquare.com Contentapes đã phân tích hơn 7 tỷ lượt truy cập trên hơn 20 ngành của 26 quốc gia.

Dịch vụ giao hàng và lượng sale ngày Black Friday cùng chạm đình

Vào ngày 5 tháng 5 năm 2020, một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics lớn nhất, PostNord, báo cáo dịch vụ vận chuyển đã chạm đỉnh trong ngày thứ 6 đen tối mà không có sự kiện đặc biệt nào diễn ra. Ở Ba Lan, dịch vụ bưu chính quốc gia, InPost, đang thưởng cho người nhận bưu kiện nếu họ nhận bưu kiện của họ một cách nhanh chóng đồng thời công ty này đang mở rộng việc giao hàng đến bảy ngày một tuần.

Và tôi nhận thấy những xu hướng tương tự xảy ra trên tất cả các quốc gia mà các công ty thương mại điện tử hiện nay đang hoạt động – áp lực đặt lên ngành logistics lớn hơn khi nhu cầu mua sắm trực tuyến cao hơn.

COVID-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số như thế nào?

Các công ty đã đóng băng hoạt động đầu tư do sự không chắc chắn hoặc tác động của chuỗi cung ứng. Và những công ty khác đã buộc phải đóng cửa các kênh bán hàng chính của họ do hậu quả của việc cách ly xã hội.

Mặt khác, các công ty khác, do COVID-19, đã đặt Thương mại điện tử và số hóa vào cốt lõi chiến lược của họ, với sự thúc đẩy mạnh mẽ từ hội đồng quản trị và các cổ đông. Các công ty khác đang tăng cường đầu tư và muốn tiến nhanh hơn để kiếm tiền theo xu hướng và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.

Tôi bắt gặp nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã số hóa trên hệ thống của họ, nhưng luôn đặt mô hình kinh doanh cốt lõi lên hàng đầu và kỹ thuật số là một ngoại lệ trong chiến lược của họ. Điều đó đã thay đổi đối với nhiều người trong đại dịch COVID-19 khi họ nhận thấy tác động của dịch bệnh này lên xã hội, doanh nghiệp và cuộc sống của họ.

Là một người làm việc với sự hỗ trợ và chuyển đổi kỹ thuật số, giúp các công ty phát triển, cụ thể là thương mại điện tử, tôi có cái nhìn rất tích cực về cách điều này sẽ giúp việc quản lý thay đổi và tổ chức kỹ thuật số trở nên dễ dàng hơn.

>> Đọc thêm: Chuyển đổi số – Digital Transformation là gì?

Triển vọng cho thương mại điện tử hiện nay sau COVID-19

Thương mại điện tử chắc chắn sẽ không giữ được tốc độ tăng trưởng hiện tại vì chúng ta đang dần nới lỏng các biện pháp cách ly, nhưng đường cơ sở chắc chắn sẽ cao hơn. Trước những cải tiến và dịch vụ được triển khai trong COVID-19, chẳng hạn như các tùy chọn giao hàng linh hoạt hơn, hỗ trợ trực tuyến và tính khả dụng tốt hơn, Thương mại điện tử đã có một bước tiến lớn trong vài tháng qua.