Thông báo đẩy là một công cụ Marketing phổ biến và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhất là khi áp dụng trên các ứng dụng của thiết bị di động. Để tìm hiểu chi tiết về thông báo đẩy là gì cũng như những lợi ích của công cụ Marketing tuyệt vời này, doanh nghiệp hãy theo dõi bài viết sau đây của Magenest nhé!
Mục lục
Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy (tức Push Notification) là các thông báo nhỏ, hiển thị những lời nhắn, thông điệp của doanh nghiệp gửi đến khách hàng thông qua các ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động mà họ đang sử dụng. Thông báo đẩy có thể được gửi đến ngay cả khi khách hàng không khởi động hoặc mở ứng dụng. Những thông điệp mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng qua thông báo đẩy bao gồm: cập nhật tin tức mới nhất, hiển thị lời nhắc nhở, gửi tặng các khuyến mãi, gửi các lời chúc nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật khách hàng,…
Thông thường, thông báo đẩy của doanh nghiệp sẽ bao gồm tiêu đề, nội dung tin nhắn, hình ảnh và cả URL. Chúng cũng có thể chứa cả Logo hoặc những biểu tượng cảm xúc cực kỳ đa dạng. Hình thức của thông báo đẩy khác nhau tùy thuộc hệ điều hành của thiết bị di động mà khách hàng sử dụng, chẳng hạn như Google Android và Apple OS.
Việc gửi các thông báo đẩy giúp doanh nghiệp có thể tương tác, thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời, giữ chân và gợi nhắc khách hàng cũ quay trở lại với mình. Khi triển khai thông báo đẩy, doanh nghiệp cần xây dựng các kế hoạch, chiến lược cụ thể rõ ràng, không được lạm dụng khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và có ấn tượng không tốt với thương hiệu của chúng ta.
Các loại thông báo đẩy phổ biến hiện nay
Thông báo về giao dịch
Thông báo về giao dịch (tức Transaction Notification) là những thông báo được doanh nghiệp gửi đi dựa trên tương tác giữa người dùng với ứng dụng của doanh nghiệp. Thông báo về giao dịch thường chứa những thông tin quan trọng và khẩn cấp, được người dùng mong đợi nhận được, chẳng hạn như: xác thực 2 yếu tố, xác minh thông tin hay mật khẩu, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng và thanh toán,…
Thông báo về giao dịch là một phần không thể thiếu trong quy trình mua bán giữa khách hàng với doanh nghiệp, giúp giảm tối đa xung đột cũng như mang đến sự hồi đáp khi người dùng cần. Từ đó, người dùng sẽ có được những trải nghiệm ứng dụng tốt hơn.
Thông báo Marketing
Thông báo Marketing được doanh nghiệp gửi đi nhằm thu hút và làm hài lòng người dùng mục tiêu cuối cùng, giúp cải thiện hiệu quả tỷ lệ giữ chân tại ứng dụng cũng như tăng trưởng doanh thu bán hàng.
Triển khai thông báo Marketing khéo léo, doanh nghiệp không những thu hút khách hàng cũ quay lại ứng dụng và mua sắm mà còn có thể chuyển đổi họ sâu hơn trong phễu bán hàng. Một số ví dụ về thông báo Marketing hiện nay: truyền thông về một số sản phẩm giảm giá cực sốc, cập nhật những tin tức mới và nóng hổi nhất, quảng bá các Game mới ra mắt trên các thiết bị di động,…
Những lợi ích của thông báo đẩy là gì?
Để doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra lựa chọn có triển khai thông báo đẩy cho các chiến dịch Marketing hay không, hãy cùng Magenest tìm hiểu những lợi ích tuyệt vời của thông báo đẩy là gì nhé!
Cá nhân hóa trải nghiệm của mỗi khách hàng
Thông báo đẩy cho phép doanh nghiệp truyền đạt những nội dung đã được soạn thảo một cách cụ thể hóa đến từng khách hàng riêng biệt, từ đó, chúng ta có thể dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Khách hàng của chúng ta sẽ cảm thấy doanh nghiệp luôn đối xử đặc biệt và trân trọng họ, góp phần nâng cao thiện cảm cũng như sự trung thành, gắn bó dài lâu của khách hàng với chúng ta.
Tạo trải nghiệm UX cho người dùng
Push Notification giúp doanh nghiệp giảm ma sát trong hành trình khách hàng nhờ vào việc gửi các thông báo về giao dịch. Từ đó, chúng ta sẽ tạo nên trải nghiệm UX liền mạch trên nhiều kênh cho người dùng.
Tăng khả năng hiển thị của tin nhắn
Thông báo đẩy tăng khả năng hiển thị tin nhắn, đảm bảo người dùng có thể ngay lập tức nhận được, ngay cả khi họ không hoạt động trên các thiết bị di động hoặc mở ứng dụng. Các thông báo đẩy theo thời gian sẽ tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Thông báo đẩy giúp khách hàng nhanh chóng nhận được những thông tin quan trọng và mới nhất mà doanh nghiệp vừa cập nhật. Đây cũng là một cách xây dựng điểm chạm vô cùng hiệu quả khi triển khai các chiến dịch Marketing. Ngoài ra, sự xuất hiện thường xuyên của thông báo đẩy với các nội dung có giá trị hữu ích sẽ giúp khách hàng ngày càng quen thuộc hơn với thương hiệu, góp phần rất lớn trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Push Notification với nội dung mang đến nhiều giá trị cho khách hàng kèm theo những CTA mạnh mẽ sẽ rất dễ dàng để thúc đẩy họ hành động, từ đó, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Một điều mà doanh nghiệp cần lưu ý, để có thể kêu gọi người dùng hành động dễ dàng hơn, những nội dung đầu tiên hiển thị trên thông báo đẩy phải là những vấn đề đúng trọng tâm nhu cầu, mong muốn của họ nhằm thu hút họ tiếp tục nhấp vào xem những nội dung chi tiết bên trong.
Thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ
Triển khai thông báo đẩy trong các chiến dịch Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, đồng thời, giữ chân và tạo sự liên hệ, gắn bó dài lâu với những khách hàng cũ. Với đối tượng khách hàng tiềm năng, thông báo đẩy sẽ khơi dậy sự tò mò, hứng thú, tạo nên sự quan tâm, mong muốn hành động của họ. Còn với các khách hàng quen thuộc với thương hiệu, thông báo đẩy sẽ gợi nhắc họ nhớ về chúng ta và tiếp tục quay trở lại mua sắm sản phẩm – dịch vụ.
Sự khác nhau giữa tin nhắn SMS và thông báo đẩy là gì?
Tin nhắn SMS và thông báo đẩy đều được gửi đến các thiết bị di động của người dùng một cách trực tiếp và hiển thị trên màn hình. Do đó, rất nhiều người nhầm lẫn giữa tin nhắn SMS và thông báo đẩy. Ở phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu kỹ hơn về sự khác nhau giữa tin nhắn SMS và thông báo đẩy là gì nhé!
Tiêu chí | Tin nhắn SMS | Thông báo đẩy |
Ký tự | Không bị giới hạn ký tự, giúp dễ dàng soạn thảo nội dung dài và chi tiết | - Giới hạn số lượng ký tự khi hiển thị trên màn hình khóa của các thiết bị di động - Cần đưa thông điệp chính xuất hiện ngay vị trí đầu tiên. |
Chi phí | - Tùy thuộc độ dài nội dung và tốn khoản chi phí 200 - 500 đồng/tin - Không phù hợp với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ | Hoàn toàn miễn phí, giúp tiết kiệm được chi phí Marketing cho doanh nghiệp |
Một số lưu ý khi triển khai thông báo đẩy dành cho doanh nghiệp
Để đảm bảo đạt được kết quả tối ưu nhất, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu một số lưu ý khi triển khai thông báo đẩy Push Notification là gì nhé.
Không nên triển khai quá nhiều thông báo đẩy
Việc nhận được quá nhiều các thông báo giới thiệu sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng không có mong muốn hay nhu cầu tìm hiểu, mua sắm sẽ khiến họ cảm thấy phiền phức và tạo nên ấn tượng xấu với thương hiệu. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần triển khai hiển thị các thông báo đẩy ở tại khoảng thời gian giãn cách nhau phù hợp, đồng thời, nghiên cứu và lựa chọn những nội dung thực sự quan trọng và phù hợp nhất để gửi đến khách hàng chứ không phải đẩy mọi thông tin mà chúng ta có trong chiến dịch Marketing.
Đảm bảo thời gian gửi thông báo đẩy hợp lý
Nghiên cứu của SmartInsights đã chỉ ra rằng, doanh nghiệp cần đảm bảo thời gian gửi thông báo đẩy hợp lý, không quá 5 lần mỗi tuần và không gửi liên tục, dồn dập đến người dùng trong 1 ngày. Đặc biệt, doanh nghiệp cần xác định đúng đối tượng mục tiêu nhận được thông báo đẩy để thiết lập thời gian gửi phù hợp. Ví dụ: nếu khách hàng mục tiêu của chúng ta là học sinh – sinh viên, cần tránh hiển thị thông báo đẩy trong giờ hành chính từ 7h sáng đến 5h chiều. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng tránh gửi các thông báo đẩy vào giờ khách hàng đang nghỉ ngơi từ 12h khuya đến 6h sáng để không phải làm phiền đến họ. Đương nhiên, trong khoảng thời gian này, khách hàng cũng sẽ không mở các thiết bị di động hay ứng dụng lên để phản hồi lại doanh nghiệp.
Đặt mục tiêu rõ ràng
Mỗi chiến dịch đều có mục tiêu riêng. Với những mục tiêu cụ thể, rõ ràng, doanh nghiệp sẽ tối ưu hiệu quả hành trình khách hàng tiếp nhận thông báo đẩy của mình hơn rất nhiều. Doanh nghiệp cần xem xét và đặt mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch Push Notification của mình là gì, chẳng hạn như:
- Tăng nhận thức của người dùng
- Quảng bá rộng rãi thương hiệu
- Nâng cao lượt click vào các trang sản phẩm – dịch vụ hoặc ưu đãi,…
- Cải thiện hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng
Đảm bảo tính cá nhân hóa
Tương tự với lưu ý về thời gian, doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu và triển khai thông báo đẩy phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu sao cho tính cá nhân hóa được đảm bảo nhất.
Chẳng hạn, với sản phẩm đầm, váy dành cho nữ giới, doanh nghiệp không thể gửi các thông báo đẩy đến người dùng nam giới. Nhìn rộng hơn, không những chiến dịch thông báo đẩy mà mọi chiến dịch truyền thông – Marketing khác đều cần được doanh nghiệp đảm bảo tính cá nhân hóa khi xây dựng và triển khai.
Tối ưu hóa các thông báo đẩy
Lưu ý cuối cùng cũng là lưu ý quan trọng nhất, doanh nghiệp cần kiểm tra cẩn thận và tối ưu hóa thông báo đẩy trước khi chúng được gửi đi. Doanh nghiệp cần tối ưu những điểm sau: nội dung và vị trí hiển thị, màu sắc, âm thanh, các biểu tượng thông báo,… Để đảm bảo Push Notification được hiển thị chính xác được những gì đã thiết lập, chúng ta cần kiểm thử các tính năng, nội dung cùng cách hiển thị chúng.
Kết luận
Hiểu thông báo đẩy là gì và tiến hành triển khai trong các chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp không những tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, góp phần tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Doanh nghiệp muốn cập nhật những tin tức liên quan đến các công cụ Marketing hiệu quả nhất hiện nay, hãy đăng ký theo dõi Magenest nhé!
