Thiết kế App thương mại điện tử: Xu hướng và tính năng cần thiết

Ngày nay, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng ngày càng tăng, do đó, việc đầu tư thiết kế App thương mại điện tử đầy đủ tính năng cần thiết, thu hút, bắt mắt sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu mạnh mẽ.

Hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết về thiết kế App thương mại điện tử hiệu quả cho doanh nghiệp trong bài viết sau nhé!

Tổng quan về thiết kế App thương mại điện tử

Thiết kế App thương mại điện tử chính là giải pháp quản lý tổng thể vô cùng hiệu quả dành cho các doanh nghiệp ở các quy mô từ lớn đến nhỏ. Việc thiết kế App thương mại điện tử cần tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết như mua bán, kinh doanh, đồng bộ thông báo, thanh toán, quản lý dữ liệu, hệ thống báo cáo, thống kê,… trên một ứng dụng di động duy nhất.

Khi tiến hành thiết kế App thương mại điện tử, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thiết kế sao cho phù hợp với đặc điểm của các hệ điều hành khác nhau như iOS, Android hay Windows Phone,… trên điện thoại thông minh nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và sự hài lòng tối đa.

Lợi ích của việc thiết kế App thương mại điện tử đối với doanh nghiệp

Cập nhật tức thời

App thương mại điện tử có khả năng cập nhật các tin tức trong lĩnh vực này đến người dùng ngay lập tức và cực kỳ dễ dàng. Đặc tính của Mobile là luôn trực tuyến và đây chính là ưu điểm vượt trội của nền tảng Mobile so với Desktop hay Laptop. Doanh nghiệp chỉ cần gửi một thông báo, chỉ vài giây sau đó, người dùng có cài đặt App của chúng ta và đang Online trên điện thoại thông minh sẽ nhận được ngay.

Tính truyền thông

App thương mại điện tử có thể truyền thông, quảng bá hiệu quả về sản phẩm – dịch vụ – thương hiệu của doanh nghiệp ở mọi lúc, mọi nơi khi có kết nối Internet.

Tiết kiệm chi phí

App thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí truyền thông, Marketing trên những phương tiện như Tivi, báo in hoặc thuê các kênh Marketing Online khác,…

Nâng cao uy tín thương hiệu

App thương mại điện tử giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế và nâng cao uy tín thương hiệu của doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nói chung và trong việc kinh doanh trên các App thương mại điện tử nói riêng, nhất là trong thời đại của công nghệ Mobile Marketing phát triển liên tục, vượt bậc. Việc thiết kế App thương mại điện tử còn thể hiện sự đầu tư bài bản, chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Kênh thu hút và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp

Thiết kế App Mobile thương mại điện tử còn là một kênh thu hút tiếp cận khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đơn giản và thân thiện nhất, đặc biệt là những khách hàng thường xuyên tìm kiếm các thông tin khuyến mãi, giảm giá trực tuyến. Doanh nghiệp chỉ cần cài đặt các mã ưu đãi và nhanh chóng gửi ngay những thông tin này đến khách hàng để thu hút họ truy cập, mua sắm trên App của chúng ta.

Xu hướng thiết kế App thương mại điện tử hiện nay

Ứng dụng VR (tức Virtual Reality hay thực tế ảo)

Xu hướng thiết kế App thương mại điện tử đầu tiên chính là ứng dụng VR (hay còn gọi lài Virtual Reality/ thực tế ảo). Ngày nay, ứng dụng thực tế ảo VR không những được dùng trong các loại hình giải trí, game,… mà còn được doanh nghiệp trực tiếp triển khai trên các sản phẩm – dịch vụ kinh doanh ở App thương mại điện tử của mình nhằm mang đến những trải nghiệm như đến tận cửa hàng thực tế cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung sản phẩm – dịch vụ mà họ muốn mua một cách chính xác hơn và nhìn thấy được ngay những ưu điểm mà sản phẩm – dịch vụ đó mang lại. Từ đó, khách hàng sẽ được thúc đẩy, nhanh chóng đưa ra quyết định chốt đơn với doanh nghiệp.

Ứng dụng AI (tức Artificial Intelligence hay trí tuệ nhân tạo)

Xu hướng thiết kế App thương mại điện tử thứ hai chính là ứng dụng AI (hay còn gọi là Artificial Intelligence/ trí tuệ nhân tạo). Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, AI được biết đến rộng rãi và ứng dụng vào những hoạt động thiết kế App Mobile nhằm đem lại những tiện ích thiết thực nhất. 

Không những vậy, App thương mại điện tử của doanh nghiệp còn có khả năng học hỏi hành vi của người dùng khi được tích hợp công nghệ AI này. Nhờ vậy, App sẽ đề xuất các sản phẩm – dịch vụ dựa trên nhu cầu, mong muốn và lịch sử tìm kiếm của người dùng và thu hút ngày càng nhiều sự chú ý của họ. Từ đó, doanh nghiệp không những thực hiện các chiến dịch Marketing thuận lợi mà còn dễ dàng tư vấn và chốt giao dịch với khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Ứng dụng Chatbot

Xu hướng thiết kế App thương mại điện tử tiếp theo chính là ứng dụng Chatbot. Việc mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ, không giới hạn thời gian và không gian và người dùng có thể đặt những câu hỏi, thắc mắc cho doanh nghiệp, chủ Shop bất kỳ lúc nào thông qua hình thức Chat Online. 

Lúc này, ứng dụng Chatbot (hay còn gọi là tính năng trả lời tin nhắn khách hàng tự động) sẽ phát huy tối đa những ưu điểm của mình. Khi doanh nghiệp nhận được các tin nhắn thắc mắc, yêu cầu tư vấn của khách hàng thì Chatbot sẽ lập tức đưa ra những câu trả lời đã được thiết lập sẵn trước đó. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi được phản hồi nhanh chóng tức thời, còn nhân viên tư vấn không phải tăng ca trực 24/7 mà doanh nghiệp vẫn đảm bảo hiệu quả tốt nhất trong việc chăm sóc khách hàng.

Tính cá nhân hóa

Phát triển tính cá nhân hóa chính là xu hướng tiếp theo khi doanh nghiệp tiến hành thiết kế App thương mại điện tử. Chúng ta sẽ cá nhân hóa bằng cách dựa vào lịch sử tìm kiếm của người dùng để đưa các sản phẩm – dịch vụ mà họ đã tìm kiếm vào một danh sách yêu thích của riêng họ. Việc này sẽ giúp cho việc tìm kiếm của người dùng nhanh chóng và dễ dàng hơn, nhất là khi họ có nhu cầu tìm lại những sản phẩm – dịch vụ đã xem xét, tìm kiếm trước đó. Nhờ đó, người dùng sẽ cảm thấy thuận tiện và thoải mái hơn rất nhiều trong quá trình sử dụng App để lựa chọn, mua sắm hàng hóa.

Khả năng tìm kiếm bằng giọng nói

Khả năng tìm kiếm bằng giọng nói cũng là một xu hướng cần doanh nghiệp cân nhắc khi thiết kế App thương mại điện tử. Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện, thoải mái hơn đối với những người dùng không thích hoặc ngại việc bấm chữ quá nhiều trên điện thoại di động.

Khả năng thanh toán trực tuyến

Các hình thức thanh toán trực tuyến đã dần trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại ngày nay. Khi thiết kế App thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tích hợp đa dạng các phương thức thanh toán trực tuyến khác nhau như: Napas, Visa, Momo, PayPal, Zalo Pay, Viettel Pay,… Nhờ đó, việc thanh toán trực tuyến của khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi hơn rất nhiều.

Phát triển ứng dụng trên đa nền tảng (iOS và Android)

Ngày nay, khách hàng sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng để mua sắm trực tuyến trên các App Mobile ngày càng nhiều, do đó, doanh nghiệp cần thiết kế App thương mại điện tử trên đa nền tảng để mọi người dùng các thiết bị di động khác nhau đều có thể truy cập App được. Theo một nghiên cứu của Search Engine Land:

• Khoảng 60% các tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Google đều xuất phát từ các thiết bị di động.
• Khách hàng có xu hướng chốt đơn, thanh toán đơn hàng trên App Mobile nhanh hơn khi họ mua sắm tại các cửa hàng trực tiếp.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thiết kế App thương mại điện tử của mình trên tất cả các nền tảng như iOS (trên App Store), Android (trên CH Play), Windows Phone,… nhằm tối ưu hiệu quả việc hiển thị cho toàn bộ khách hàng truy cập App Mobile của mình.

Hiển thị giao diện và hình ảnh tốt hơn

Có thể nói, hình ảnh chính là phương tiện hỗ trợ trực tiếp việc truyền tải tính thẩm mỹ của sản phẩm đến khách hàng một cách cực kỳ hiệu quả. Hình ảnh sản phẩm – dịch vụ là yếu tố đầu tiên mà người dùng chú ý và bị thu hút. Từ những hình ảnh, khách hàng sẽ đưa ra quyết định rằng có tiếp tục tìm hiểu sản phẩm – dịch vụ hay dừng lại. 

Vì vậy, đầu tư mạnh mẽ vào hiển thị giao diện cũng như toàn bộ hình ảnh thật ấn tượng, bắt mắt khi thiết kế App thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiếp tục lựa chọn và mua sắm hơn. Ngoài ra, rất nhiều App bán hàng hiện này đã áp dụng xu hướng thiết kế hình ảnh 3D độc đáo, có khả năng phóng to – thu nhỏ và xoay – kéo linh hoạt mọi góc độ, giúp cho việc khách hàng xem xét, tham khảo sản phẩm – dịch vụ thêm thú vị hơn rất nhiều.

Chú trọng hình thức Video

Hình thức Video cũng là một công cụ tuyệt vời hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá sản phẩm – dịch vụ đến người dùng chân thực hơn. Doanh nghiệp cần thiết kế các Video với độ dài phù hợp, đủ để thu hút chứ đừng quá dài dòng và gây nhàm chán cho họ. Chúng ta nên dàn Video ở vị trí mà người dùng dễ nhìn thấy nhất để họ có thể lựa chọn xem Video ngay. 

Việc xem Video nghĩa là người dùng đang ở lại App của chúng ta lâu hơn và có khả năng sẽ xem xét những sản phẩm – dịch vụ khác, sau đó, chốt đơn ngay trên App. Doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc cách đặt Video theo dạng băng chuyền của trang để nâng cao số lượt người dùng truy cập App của mình.

Những tính năng cần có khi doanh nghiệp thiết kế App thương mại điện tử

Giao diện trực quan và đơn giản

Giao diện người dùng (hay còn gọi là UI) chính là phương tiện đầu tiên của App thương mại điện tử mà người dùng tiếp xúc và trải nghiệm. Do đó, giao diện App có vai trò điều hướng người dùng truy cập App cũng như dẫn dắt họ tìm hiểu, khám phá các danh mục sản phẩm – dịch vụ và tìm kiếm thông tin mua hàng mà họ cần. Doanh nghiệp cần thiết kế giao diện App thương mại điện tử của mình trực quan và đơn giản với những lưu ý sau:

• Thiết lập bố cục tối giản, cụ thể và rõ ràng nhất trên màn hình chính, bởi kích thước màn hình của các thiết bị di động luôn nhỏ hơn rất nhiều so với màn hình Laptop hay Desktop,…
• Những tính năng quan trọng và các nút điều hướng phải được sắp xếp hợp lý, thiết kế bắt mắt, dễ dàng nhìn thấy nhất
• Tối ưu và chắt lọc các nội dung chính quan trọng và áp dụng các màu đơn sắc để giao diện thông thoáng và trực quan hơn.
• Sử dụng duy nhất một Font cho tất cả các nội dung trên App hoặc sử dụng các Font mặc định, phổ biến của nền tảng như San Francisco cho nền tảng iOS và Noto/ Roboto cho nền tảng Android.

Sự nhất quán và điều hướng đơn giản

Khi thiết kế App thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán và sự điều hướng đơn giản về:

• Hình ảnh của Font, các nút nhấn.
• Chức năng tương tác trên App phải hoạt động theo cùng một cách như nhau trên các giao diện màn hình khác nhau.
• Vẻ ngoài của sản phẩm – dịch vụ trưng bày trên những nền tảng và thiết bị khác nhau phải đảm bảo có cùng mẫu thiết kế.

Đăng nhập và thanh toán nhanh chóng

Việc đăng ký và đăng nhập tài khoản mất qua nhiều thời gian sẽ khiến người dùng có cảm giác khó chịu, mất kiên nhẫn, dẫn đến rời bỏ App. Doanh nghiệp có thể áp dụng một số mẹo sau để giữ chân khách hàng khi họ đăng ký/ đăng nhập App thương mại điện tử của mình:

• Đặt các nút “Thêm vào giỏ hàng”, “Mua ngay” và “Thanh toán ngay” ở vị trí ngón tay cái người dùng, tạo sự nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện cho họ.
• Áp dụng những chức năng báo lỗi ngay cho người dùng trong những trường hợp App đăng ký/ đăng nhập chậm chạp như: mất kết nối Internet, các thông tin chi tiết mà người dùng điền không đầy đủ, những nội dung người dùng nhập vào bị lỗi chính tả,…

Sở hữu nút giỏ hàng nổi bật

Nút giỏ hàng trên thiết kế App thương mại điện tử của doanh nghiệp phải đảm bảo nổi bật để ngay khi có nhu cầu, khách hàng có thể vào giỏ và đi đến bước thanh toán. Song song đó, 2 nút cực kỳ quan trong là “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua ngay” cũng cần được hiển thị bắt mắt để khách hàng có thể thao tác mua sắm một cách đơn giản nhất.

Đi sâu vào thiết kế bên trong, giỏ hàng cần phải hiển thị rõ ràng và chi tiết tất cả sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng đã thêm vào, đồng thời, đưa ra gợi ý về những sản phẩm – dịch vụ tương tự cho lần mua hàng tiếp theo của họ. Tổng hợp của tất cả những điều kể trên sẽ đem lại một kết quả tuyệt vời cho doanh nghiệp là cải thiện mạnh mẽ doanh số bán hàng.

Khả năng nhập tay thân thiện

Khi thiết kế App thương mại điện tử, doanh nghiệp nên đặt các nút tại những vị trí thân thiện với ngón tay cái của người dùng để họ dễ dàng nhập nội dung, kéo thanh cuộn xem nội dung trên App khi cầm điện thoại di động. Sau đây là những nút mà doanh nghiệp nên dàn ở vị trí thân thiện với ngón tay cái:

• Thêm vào giỏ hàng
• Mua ngay
• Thanh toán ngay

Doanh nghiệp cũng cần áp dụng “quy tắc 3 lần nhấn” nhằm giảm thiểu những bước trong mọi quá trình như: duyệt sản phẩm – dịch vụ, thêm vào giỏ hàng, tiến hành thanh toán sản phẩm – dịch vụ,…

Khả năng tải App nhanh 

Việc tải App, tải hình ảnh chậm chạp sẽ khiến người dùng chờ đợi lâu, dẫn đến mất kiên nhẫn và doanh nghiệp đã tự làm mất 16% mức độ hài lòng của khách hàng về trải nghiệm với App bán hàng của mình. Việc tải chậm cũng khiến chúng ta mất đến 11% lượt xem nội dung của người dùng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo thiết kế App có khả năng tải nhanh, tối đa không đến 4-5 giây cho một lần tải.

Tính năng danh sách yêu thích

Tính năng danh sách sản phẩm – dịch vụ yêu thích cũng là một yếu tố khiến người dùng hài lòng về App thương mại điện tử của doanh nghiệp. Chúng ta cần thiết lập tính năng “Thêm vào danh sách yêu thích” hoặc “Lưu” để người dùng có thể tập hợp mọi lựa chọn của họ tại một vị trí và truy cập danh sách xem xét thêm một lần nữa và đưa ra quyết định chốt đơn cho món hàng yêu thích nhất.

Bảo mật an toàn cao

Khi sử dụng các thiết bị di động và mua sắm trực tuyến trở thành một thói quen của người dùng thì doanh nghiệp rất cần phải nâng cao việc bảo mật an toàn các thông tin mua hàng hay thông tin cá nhân của khách hàng. Việc này không những bảo vệ khách hàng mà còn bảo vệ cả chính hệ thống App Mobile của doanh nghiệp khỏi các vấn đề thất thoát hay bị đánh cắp dữ liệu mua bán, kinh doanh. Mức độ bảo mật của App càng cao bao nhiêu thì niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp cũng càng cao bấy nhiêu. 

Đề xuất tự động

Đề xuất tự động cũng là một tính năng hữu ích, thân thiện và không thể thiếu trong việc thiết kế App thương mại điện tử của doanh nghiệp. Quá trình người dùng tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ sẽ được lưu lại trong lịch sử hoạt động nhằm đề xuất và điều hướng người dùng dễ dàng tiếp cận những hàng hóa tương tự mà có thể họ có mong muốn và nhu cầu. Từ đó, doanh nghiệp có thể tăng thêm doanh số và doanh thu cho mình.

Dịch vụ khách hàng đầy đủ

Tính năng quan trọng cuối cùng không thể thiếu trong thiết kế App thương mại điện tử của doanh nghiệp chính là dịch vụ khách hàng đầy đủ và chi tiết. Doanh nghiệp nên cho khách hàng của mình tùy chọn dịch vụ tư vấn theo phương thức nhắn tin hoặc gọi điện nhằm được tư vấn về những vấn đề như:

• Thắc mắc về sản phẩm – dịch vụ
• Quá trình giao hàng
• Các phương thức thanh toán
• Những lỗi sản phẩm – dịch vụ 

Kết luận

Đầu tư thiết kế App thương mại điện tử đầy đủ tính năng cần thiết, thu hút, bắt mắt sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu mạnh mẽ.

Để được tư vấn miễn phí về thiết kế App thương mại điện tử nói riêng, doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Magenest nhé!