Khi xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử, việc hiển thị các phản hồi của khách hàng (review) trên trang web của bạn thực sự quan trọng để có thể thiết lập niềm tin khách hàng – đồng nghĩa với việc bán được nhiều hàng hơn! Đánh giá của khách hàng rất cần thiết trong việc tạo ra bằng chứng xã hội khẳng định cho chất lượng sản phẩm của bạn.
Mục lục
Phản hồi của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ trên trang web Thương mại điện tử quan trọng ra sao?
Thuật ngữ marketing này về cơ bản có nghĩa là chúng ta với tư cách là người tiêu dùng luôn bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác. Nếu chúng ta thấy những người tiêu dùng khác đã mua một sản phẩm và hài lòng với nó, điều đó sẽ giúp củng cố sự lựa chọn của chúng ta và khiến chúng ta có nhiều khả năng mua sản phẩm đó hơn. Nhiều khách hàng có xu hướng tự động tìm kiếm các đánh giá sản phẩm, đặc biệt là trên các trang web thương mại điện tử lớn. Vì vậy, nếu trang web thương mại điện tử của bạn không có đánh giá của khách hàng, nhiều khả năng bạn sẽ bỏ lỡ một cơ hội kinh doanh mang lại lợi nhuận.
Phản hồi của khách hàng không chỉ tạo ra bằng chứng xã hội, uy tín cho trang web của bạn mà còn có nhiều lợi ích khác.
Cải thiện công việc kinh doanh
Bạn có thể sử dụng phản hồi (feedback) từ khách hàng để có hiểu rõ hơn về sản phẩm và trang web của mình. Nếu như có gì cần cải thiện thì đây chính là cách tốt nhất để tìm ra. Ngoài ra bạn còn biết cách nào khác giúp bạn cải thiện và phát triển công việc kinh doanh của mình tới mức tốt nhất có thể nữa không?
Tạo ra hiệu ứng SEO
Tích hợp cả phản hồi của khách hàng về sản phẩm – dịch vụ trên trang web của bạn có thể cải thiện đáng kể xếp hạng SEO nhờ việc phản hồi của khách hàng giúp tạo ra nội dung mới, độc đáo cho trang web của bạn. Những người để lại đánh giá thường có xu hướng sử dụng từ khóa tương tự như từ khóa mà mọi người dùng để tìm kiếm sản phẩm, đây là một điều vô cùng quan trọng trong SEO.
Hãy tận dụng cả những đánh giá tiêu cực
Có thể bạn chưa từng nghĩ đến nhưng trang web của bạn sẽ có vẻ đáng tin hơn nếu có sự pha trộn giữa cả đánh giá tích cực và tiêu cực. Một trang web mà chỉ toàn đánh giá khen nức nở sẽ có vẻ không thật. Tất nhiên, bạn sẽ muốn đánh giá tích cực nhiều hơn tiêu cực, nhưng ngay cả đánh giá tiêu cực cũng có thể mang lại lợi ích nếu bạn sử dụng chúng đúng cách, tùy thuộc vào cách bạn phản hồi những khách hàng có trải nghiệm không được tốt trên trang web của bạn.
Phản hồi nhanh chóng và lịch sự, cùng với việc đề xuất giải pháp cho vấn đề, có thể giúp bạn chứng minh dịch vụ khách hàng tuyệt vời của mình và chứng tỏ rằng bạn đang lắng nghe khách hàng mình. Một phản hồi chuyên nghiệp cho một đánh giá tiêu cực có thể là một hình thức quảng cáo hiệu quả.
Một vài “tips” để nhận được nhiều đánh giá từ khách hàng
Có nhiều tùy chọn bạn có thể cân nhắc khi thiết lập phản hồi của khách hàng về sản phẩm cho trang web của mình:
Sử dụng ứng dụng đánh giá thương mại điện tử
Có nhiều ứng dụng khác nhau mà bạn có thể sử dụng để thu thập đánh giá của khách hàng trên trang web của mình, chẳng hạn như Bazaarvoice, Reevoo, Yotpo và Ratings Widget. Hầu hết sẽ hoạt động trên tất cả các nền tảng thương mại điện tử và một số miễn phí, do đó, bạn không cần thiết phải tiêu quá nhiều tiền vào việc này. Nhiều trang web thương mại điện tử lớn, như Tesco và Argos, sử dụng các ứng dụng này để thêm đánh giá vào trang web của họ. Đó là một cách tuyệt vời để xây dựng các đánh giá đáng tin cậy cho các sản phẩm mà không phải liên hệ với từng cá nhân khách hàng. Những đánh giá cũng được xác thực, vì vậy khách hàng trong tương lai của bạn có thể yên tâm rằng các đánh giá là thật và thực sự đã được viết bởi những khách hàng trước đó đã mua sản phẩm.
Nhược điểm của cách làm này đó là trên thực tế là các đánh giá như vậy có xu hướng chỉ xem xét sản phẩm, thay vì trải nghiệm mua hàng từ trang web của bạn.
Gửi email cho khách hàng của bạn
Một cách tuyệt vời để nhận được đánh giá đó là liên hệ với khách hàng của bạn qua email sau khi họ đã mua một trong những sản phẩm của bạn, nhờ họ đánh giá cho sản phẩm đấy. Yếu tố thời gian trong cách làm này rất quan trọng. Bạn cần cho họ đủ thời gian để nhận sản phẩm cùng với thời gian sử dụng sản phẩm đủ lâu để biết họ có thích nó hay không. Nhưng quan trọng nhất là, bạn cần đảm bảo họ vẫn nhớ về trải nghiệm mua hàng.
>> Xem thêm: 7 Bước tạo Chiến lược email marketing Tuyệt Hảo dành cho bạn
Làm cho quá trình đánh giá trở nên dễ dàng đối với khách hàng của bạn
Khách hàng của bạn là những người bận rộn, vì vậy bạn cần làm cho việc feedback dễ dàng và nhanh chóng nhất có thể. Một số người có thể không có nhiều điều để nói, hoặc họ đang bận, vì vậy yêu cầu xếp hạng nhanh theo thang điểm 5 là một cách tốt để đảm bảo họ không phải tiêu tốn quá nhiều năng lượng. Bạn có thể lựa chọn để khách hàng đánh giá toàn bộ sản phẩm hay yêu cầu ba hoặc bốn đánh giá cho các tính năng khác nhau của sản phẩm, chẳng hạn như việc dễ dàng cài đặt, giá cả và giao hàng, việc này cung cấp cho khách hàng tiềm năng thêm thông tin để sử dụng trong quá trình ra quyết định của họ. Bạn cũng hãy cung cấp cho họ tùy chọn để lại văn bản phản hồi chi tiết hơn, trong trường hợp họ muốn nói nhiều hơn.
Hiển thị phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ở vị trí dễ thấy
Hãy chắc chắn rằng bạn hiển thị các đánh giá ở một vị trí dễ thấy trên trang web của bạn để giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy. Một cuộc khảo sát bởi iPerceptions chỉ ra rằng khách hàng có khả năng mua cao hơn 63% nếu một trang web hiển thị đánh giá của khách hàng. Chia sẻ các đánh giá này trên các nền tảng mạng xã hội của bạn để củng cố uy tín cũng là một ý tưởng hay.
Kiểm soát và quản lý phản hồi của khách hàng
Để đánh giá của bạn có hiệu quả như mong muốn trong việc xây dựng niềm tin của khách hàng và biến điều đó thành doanh số tăng, những đánh giá đó cần được nhìn nhận là thật và đáng tin cậy. Đáng buồn thay, không phải mọi đánh giá trực tuyến đều là thật. Một số là một cuộc tấn công cá nhân hay một nỗ lực để phá hoại công ty, số khác lại chỉ được thiết kế để thúc đẩy người đánh giá. Những loại đánh giá này có thể gây tổn hại đến danh tiếng và thương hiệu của bạn. Điều quan trọng bạn cần nhớ đó là hãy là chính mình. Nếu bạn bị phát hiện có những phản hồi không đúng sự thật, điều này sẽ có tác động tiêu cực hơn nhiều đến doanh nghiệp của bạn so với việc xử lý một cách chuyên nghiệp những phản hồi mang mục đích phá hoại rõ ràng.
Hãy cẩn thận khi xử lý đánh giá của khách hàng. Bạn cũng hãy nỗ lực để đối phó với các đánh giá tiêu cực sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng và luôn kiểm tra xem các đánh giá tích cực là có thật và đáng tin cậy hay không.
Nhìn chung, lợi ích của việc tích hợp các đánh giá của khách hàng trên trang web thương mại điện tử của bạn vượt xa các rủi ro tiềm ẩn, miễn là bạn luôn cởi mở và tinh tế khi nhận phản hồi. Đừng bị tổn thương bởi những đánh giá mà hãy sử dụng chúng như những bài học. Chúc bạn may mắn nhé!
