Ngân sách quảng cáo thời đại số hiện chiếm phần lớn trong tổng chi tiêu quảng cáo. Hơn một nửa các nhà tiếp thị đưa ra các chiến lược marketing sử dụng kỹ thuật cao.
Chúng ta đều biết và thấy sự thay đổi trong thời đại số. Vậy thì chính xác chiến lược tiếp thị thời đại số là gì, chúng đóng góp gì cho các chiến lược tiếp thị được tiếp theo. Điều gì đã xảy ra trong các chiến lược tiếp thị 4.0?
Không có một câu trả lời nào nhất định cả nhưng đây thực sự là một nền tảng hữu ích cho những khởi đầu và thực hiện được công việc thực tế bao gồm việc tạo chiến lược tiếp thị 4.0 cho khách hàng. Nó hoạt động trên nhiều thứ, từ thiết bị điện tử tiêu dùng, nhà hàng phục vụ nhanh đến dịch vụ tài chính và chăm sóc sức khỏe.
Mục lục
Sử dụng use cases cho những chiến lược tiếp thị đầu tiên
Sẽ là khởi đầu tốt nếu bạn xác định được các nền tảng ưu tiên, những chiến lược tiếp thị thời đại số bạn muốn thực hiện nhất. Chiến lược gia St.John Dunne đã cho rằng: Hãy đảm bảo các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn đang thực hiện theo mục tiêu kinh doanh thực tế và so sánh với các số liệu tiếp thị cơ bản như tỷ lệ nhấp chuột hoặc lượt thích.
Chiến lược tiếp thị của bạn sẽ đem cho bạn những dữ liệu chính xác. Ví dụ như việc bạn có thể tung ra một sản phẩm mới (mua lại, dùng thử), xây dựng hoặc thay đổi nhận thức, tăng tốc bán hàng (chuyển đổi), tăng thị phần với khách hàng hiện tại (bán chéo), sửa chữa những lỗi trong hệ thống (đổi mới, thay đổi các quyền lợi cho khách hàng thân thiết), thay đổi các hình thức shifting channel (tạo sự hiệu quả). Bạn có thể sẽ có các chiến lược khác nhau dựa trên mỗi một mục tiêu.
Mô hình chiến lược tiếp thị thời đại số
Bây giờ bạn đã sẵn sàng để xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng. Ở đây, chúng tôi đã tạo ra một mô hình hoạt động, và mô hình này đã thực sự đem lại những thành công nhất định:
Mục tiêu của chiến lược
Hãy xác định rõ ràng về những mục tiêu đề ra. Nếu bạn đã nắm rõ mục tiêu và các use cases cho chiến lược của mình thì hãy thêm vào các chỉ số đánh giá thực hiện công việc – KPI.
Các thông tin nhằm thực hiện thao tác đòn bẩy
- Thông tin chi tiết: Những gì bạn biết về khách hàng của mình, hành vi của họ bao gồm cả thông tin mua sắm hay những quyết định quan trọng của khách hàng.
- Thực hiện hành động: Xác định những công việc có thể làm ở các giai đoạn khác nhau bao gồm ghi điểm với khách hàng, thực hiện các điểm quan trọng trong chiến lược inbound và outbound . Đây là một trong những chiến lược cực kỳ thông minh và táo bạo cùng với việc kết hợp logic if-then-that.
- Nội dung: Xác định chủ đề, thông điệp, mức độ cá nhân hóa, định dạng và thể loại, các khái niệm liên quan đến ngữ cảnh,các khuyến khích khi cần thiết.
- Kênh: Thiết kế trải nghiệm đa kênh (không chỉ tối ưu hóa các kênh riêng lẻ), điều chỉnh sự sáng tạo và tương tác của lực lượng bán hàng. Hãy nhớ tính đến các kênh mới nổi như các kênh thông tin của những người có ảnh hưởng, giao diện đàm thoại (bot, Alexa) và hơn thế nữa.
Khởi động chiến lược tiếp thị
- Kỹ năng văn hóa: Những yếu tố để dẫn đến thành công cho doanh nghiệp của bạn chính trí tuệ, cơ thể và tâm hồn của từng thành viên trong nhóm. Nhiều chiến lược biến đổi hơn có thể yêu cầu các kỹ năng từ bên ngoài bộ phận tiếp thị truyền thống.
- Tổ chức truyền cảm hứng: Bạn sẽ hoạt động như thế nào với tư cách là một nhóm và nhóm nào là các bên liên quan chẳng hạn như sản phẩm, phân tích kinh doanh, chăm sóc khách hàng, truyền thông và bán hàng.
- Chiến lược dữ liệu và quản trị: Bạn cần dữ liệu khách hàng nào và bạn sẽ làm gì với những dữ liệu đó. Những dữ liệu đó phục vụ rất tốt cho việc ra mắt các sản phẩm, chăm sóc khách hàng và phục vụ hoạt động cho các team khác.
- Nền tảng công nghệ: Bạn sẽ cung cấp các nền tảng như thế nào – công cụ quản lý và triển khai, những phần việc nào có thể được tự động hóa, đâu sẽ là mô hình liên kết giữa dữ liệu khách hàng, hiệu suất và thông tin chi tiết.
Ví dụ thực tiễn
Chiến lược tiếp thị thời đại số là có chủ ý và mang sắc thái riêng. Dưới đây là một vài ví dụ tóm tắt để minh họa sự khác biệt:
Đối với một sản phẩm bảo hiểm: mục tiêu tiếp thị thời đại số là mở rộng đỉnh của kênh, cách tiếp cận kênh là sử dụng nội dung, tìm kiếm các website trước đó và chặn những tương tác đối với chúng, từ đó tạo ra một khối lượng lớn các khách hàng tiềm năng. Ngay cả ở cùng một tiêu chuẩn chuyển đổi, điều đó có nghĩa là nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn cho lực lượng bán hàng.
Đối với một nhà sản xuất chăm sóc sức khỏe: mục tiêu là tăng tốc độ chuyển đổi giữa các doanh nghiệp nhỏ. Các hoạt động nội dung và kênh trên email, thư trực tiếp, mạng xã hội và website được thiết kế lại để được tích hợp nhiều hơn và đo lường các chiến dịch không chỉ đơn giản là dựa trên hiệu suất của các kênh riêng lẻ.
Đối với một nhà hàng phục vụ nhanh: mục tiêu là tăng giao dịch với một menu đồng giá. Chúng tôi nhấn mạnh lợi ích cho một món ăn yêu thích nhất định, thiết kế một chiến dịch và khuếch đại thông điệp bằng một hành động thương hiệu nổi tiếng.
Đối với một thương hiệu điện tử tiêu dùng: mục tiêu là thúc đẩy các giao dịch thương mại điện tử sử dụng email, quảng cáo phù hợp theo ngữ cảnh và tìm kiếm có trả tiền tập trung vào việc thúc đẩy mua hàng.
Kết luận
Tiếp thị thời đại số có thể được thực hiện trong sự một cách độc lập. Nó được tích hợp vào các chiến lược tiếp thị và phân phối kết hợp với các trải nghiệm và chiến lược sản phẩm và khách hàng được coi là trung tâm. Dunne, một nhà kiểm thử phần mềm cũng cho biết rằng: Kỹ thuật số cung cấp những cơ hội học hỏi mới, vì vậy hãy chuẩn bị cho sự thay đổi này với các nhóm của bạn và cho phép nó hoạt động như bình thường với mô hình hoạt động phù hợp.
Với sự sẵn có của A.I cùng các công nghệ mới như bots hay augmented reality, chắc chắn trong tương lai sẽ có nhiều công cụ hơn để phục vụ cho các chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, những thứ không thay đổi chính là những điều cơ bản của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mà tất cả chúng ta vẫn phải làm đúng.
Để cập nhật những kiến thức hữu ích về thị trường, marketing trong thời đại số, doanh nghiệp hãy đăng ký Magenest ngay nhé!
