Marie Claire: Bán hàng đa kênh Omnichannel với Magento Commerce

Chỉ trong 18 tháng, Magento (Adobe Commerce) đã biến thương hiệu thời trang nổi tiếng ở Quebec – Marie Claire trở thành một thủ lĩnh tiên phong trong ngành bằng mô hình bán hàng đa kênh kết hợp thương mại điện tử. Với hệ thống Omnichannel hoàn toàn mới, thương hiệu này đã đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng:

• Tỉ lệ chuyển đổi tăng hơn 40%.
• Hơn 1500 đơn hàng mỗi tuần.
• Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng tăng hơn 30%.

>> Đọc thêm: Magento là gì? Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng nền tảng Magento?

4 thương hiệu, 300+ cửa hàng và kế hoạch chuyển đổi số đầy tham vọng

Cửa hàng đầu tiên của Marie Claire được mở vào năm 1965, tại Saint-Hyacinthe, một thành phố nằm ở phía Tây Nam của Quebec. Đến nay, cửa hàng này chuyên bán quần áo lấy cảm hứng từ các xu hướng châu Âu. Trong vòng 5 thập kỷ trôi qua, thương hiệu Marie Claire dần trở thành hãng thời trang nữ lớn thứ ba toàn Canada với hơn 300 cửa hàng bán lẻ. Nhưng đáng buồn thay, họ lại không có nổi một website để bán hàng online. Vì vậy, nếu bạn muốn một chiếc đầm mới từ Marie Claire, bạn sẽ phải đến tận cửa hàng của họ để mua. Tuy nhiên, vào năm 2015, Marie Claire đã quyết định tham gia cuộc cách mạng chuyển đổi số. Họ muốn mở rộng mô hình truyền thống cũ kĩ của mình và phát triển mạnh mẽ tại thị trường thương mại điện tử màu mỡ.

Các mục tiêu của Marie Claire bao gồm:

• Biến Marie Claire từ một thương hiệu thuần truyền thống thành một doanh nghiệp thương mại điện tử mạnh mẽ.
• Tích hợp với hệ thống ERP để lưu trữ toàn bộ dữ liệu về giá cả và kho vận.
• Mang đến cho các khách hàng của Marie Claire một trải nghiệm eCommerce hoàn hảo như ở cửa hàng truyền thống.

Với kế hoạch cực kì tham vọng, Marie Claire cần đưa tất cả dữ liệu của 4 thương hiệu quần áo, hơn 300 cửa hàng truyền thống, các chương trình khách hàng thân thiết và hàng nghìn dữ liệu khách hàng vào một hệ thống bán hàng đa kênh Omnichannel duy nhất. Sau khi nghiên cứu kỹ càng, Marie Claire đã quyết định chọn Magento Commerce 2 (Adobe Commerce) để xây dựng hệ thống do nền tảng này đáp ứng được các nhu cầu mà Marie Claire muốn trong tương lai.

Quan trọng nhất, Marie Claire ưu tiên sự quản lý hiệu quả nhiều thương cùng lúc mà không cần phải bỏ ra quá nhiều công sức và chi phí. Họ có một tầm nhìn rõ ràng về mô hình bán hàng đa kênh mà họ muốn xây dựng, cũng như cách kết hợp trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng với trải nghiệm trên nền tảng online. Tuy nhiên tất cả những yêu cầu này cần phải được tích hợp một cách tối giản vào hệ thống nội bộ của công ty. Và kế hoạch chuyển đổi số trong 18 tháng của Marie Claire bắt đầu từ tháng 8 năm 2015.

“Chúng tôi đặt mục tiêu quan trọng đó là tiếp tục duy trì mối quan hệ và giữ chân các khách hàng song song với quá trình triển khai chuyển đổi số. Chỉ sau một tháng triển khai, doanh thu từ eCommerce của thương hiệu lớn nhất đã chiếm 4% tổng doanh thu của chúng tôi.”

Martin Delisle – Phó Chủ tịch thương mại điện tử của Marie Claire

Triển khai bán hàng đa kênh ngay từ ban đầu

Để triển khai chiến lược bán lẻ đa kênh, Marie Claire đã tích hợp một hệ thống ERP tùy chỉnh giúp lưu trữ toàn bộ giá cả và dữ liệu về sản phẩm trong kho. Ngoài các hình thức giao hàng thông thường, Marie Claire đã triển khai thêm hình thức đặt hàng trực tuyến và đến lấy tại cửa hàng (Buy Online, Pickup In-Store – BOPIS) trên toàn bộ hệ thống 300 cửa hàng – đánh dấu lần đầu tiên trong lịch sử, Marie Claire cung cấp dịch vụ giao hàng. Chìa khoá để giải quyết mô hình mới này chính là khả năng phân bổ vị trí kho hàng cho các đơn hàng online và vận chuyển các sản phẩm giữa các cửa hàng cho khách hàng có thể đến lấy.

Marie Claire và đối tác triển khai Magento đã làm việc ngày đêm để đưa được trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng lên trên nền tảng thương mại điện tử. Họ xây dựng toàn bộ bốn website thương hiệu được quản lý trong cùng một hệ thống nhưng lại có khả năng tùy chỉnh giao diện linh hoạt và riêng biệt. Với những người dùng không quen với việc mua sắm online, Marie Claire lựa chọn tích hợp các công cụ điều hướng trực quan và Live Chat trên web để có thể hỗ trợ các khách hàng một cách tối đa. Ngoài ra, giao diện cũng được cá nhân hoá giúp khách hàng có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết và mua nhiều sản phẩm cùng một lúc.

Thương hiệu cung cấp các chương trình tri ân khách hàng thân thiết thông qua hình thức thẻ thành viên. Khách hàng có thể mua thẻ thành viên để sử dụng tại cửa hàng hoặc trên website. Mỗi chương trình tri ân và ưu đãi dành cho mỗi khách hàng đều khác nhau và đều được quản lý bởi hệ thống Magento. Đây chính là yếu tố quan trọng nhất để giúp thương hiệu chuyển đổi số thành công.

Tỉ lệ chuyển đổi tăng 40% trong năm thứ hai triển khai

Năm 2016, công ty cho ra mắt thương hiệu Le Grenier, Marie Claire tại San Francisco và Marie Claire tại Pháp chỉ trong vòng vài tháng. Điều này đã lập tức tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn trước, từ việc mua, chi trả đến việc nhận sản phẩm.

Phương thức bán hàng đa kênh omnichannel của Marie Claire đã thành công trong việc chuyển đổi các khách hàng bằng cách tạo ra một trải nghiệm số hoá, xoá nhoà đi ranh giới giữa online và offline.

“Sau năm đầu tiên, chúng tôi đã vượt mức dự báo doanh thu.”

Martin Delisle – Phó Chủ tịch thương mại điện tử của Marie Claire

Các khách hàng cũng yêu thích sự linh hoạt và thuận tiện khi mua hàng trực tuyến: Tỉ lệ chuyển đổi tăng 40%, giá trị trung bình trên một đơn hàng tăng 30%. Chẳng bao lâu, thương hiệu Marie Claire đã có thể giao 1,500 sản phẩm trong một tuần và trở thành một thương hiệu thời trang thương mại điện tử sẵn sàng cho 60 năm tới.

Nếu doanh nghiệp bạn quan tâm đến Magento hay muốn triển khai website thương mại điện tử như Marie Claire, hãy liên hệ với Magenest để nhận được sự tư vấn tốt nhất!