Ngày nay, sự phát triển vượt bậc của công nghệ hiện đại giúp người tiêu dùng dễ dàng hơn trong hoạt động tìm kiếm, so sánh và mua hàng từ các website trực tuyến, các chợ thương mại điện tử, những ứng dụng trên các thiết bị di động, các cửa hàng thực tế cùng nhiều trang mạng xã hội,… thay vì chỉ phụ thuộc vào các mô hình thương mại truyền thống. Bằng cách xem xét tỷ lệ phần trăm này, chúng ta có thể nói rằng, chính những lợi ích của thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp đang ngày càng giúp lĩnh vực này mở rộng và phát triển cực kỳ mạnh mẽ.
Trong bài viết sau, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu vai trò của thương mại điện tử, nắm bắt và tận dụng được các lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử để chúng ta có thể xây dựng và phát triển lĩnh vực này hiệu quả hơn nhé.
Mục lục
Tổng quan về thương mại điện tử
Thương mại điện tử, hay còn gọi là eCommerce, là mô hình mà ở đó tất cả các hình thức giao dịch kinh doanh được thực hiện trên trực tuyến. Ví dụ phổ biến nhất về thương mại điện tử là mua sắm trực tuyến, được định nghĩa là mua và bán hàng hóa qua Internet trên bất kỳ thiết bị nào. Ngoài ra, thương mại điện tử cũng có thể đòi hỏi các loại hoạt động khác, chẳng hạn như đấu giá trực tuyến, cổng thanh toán, bán vé trực tuyến và ngân hàng Internet.
Trong thập kỷ qua, người tiêu dùng đã liên tục thay đổi cách họ muốn mua sắm, đặc biệt về hành vi mua sắm trên các kênh, website thương mại điện tử, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng này. Theo nghiên cứu của GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới, họ đã đưa ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau:
- 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực tuyến.
- 28,9% trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại tuyến.
- Chỉ còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý.
Doanh nghiệp cần phân biệt rõ ràng giữa kinh doanh sử dụng công nghệ và kinh doanh thương mại điện tử. Thương mại điện tử đòi hỏi cần phải xây dựng một quy trình liền mạch của quy trình kinh doanh từ điểm đầu đến điểm cuối. Tùy vào ứng dụng của thương mại điện tử mà doanh nghiệp muốn áp dụng, chủ doanh nghiệp sẽ lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp nhất để có thể triển khai. Các mô hình thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam và trên thế giới là:
- Business to Business (B2B)
- Business to Consumer (B2C)
- Consumer to Consumer (C2C)
- Consumer to Business (C2B)
Bên cạnh những mô hình điển hình trên, chúng ta còn có nhiều mô hình thương mại điện tử khác như Business to Government (B2G), Consumer to Government (C2G), Government to Business (G2B), Government to Consumer (G2C), Government to Government (G2G),…
Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
Trong phần tiếp theo, hãy cùng Magenest tìm hiểu về những lợi ích của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp. Magenest sẽ chỉ ra lợi ích của thương mại điện tử là gì, từ đó, doanh nghiệp sẽ hiểu hơn lý do vì sao chúng ta nên triển khai hình thức kinh doanh đem lại hiệu quả vượt bậc trong thời đại công nghệ phát triển cực kỳ mạnh mẽ này.
Khắc phục hạn chế về địa lý
Một trong những lợi ích của thương mại điện tử với xã hội nói chung và với từng doanh nghiệp nói riêng chính là khắc phục hạn chế về địa lý. Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ.
Với việc xây dựng một website thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới website của bạn để tìm hiểu và giao dịch. Ngoài ra, ưu điểm của thương mại điện tử còn là đem đến sự linh hoạt, tiện lợi cho cả người tiêu dùng lẫn chủ doanh nghiệp, chỉ cần chúng ta có các thiết bị di động như điện thoại thông minh hay máy tính bảng, các công việc quản lý và quá trình mua sắm đều có thể được thao tác ở mọi nơi.
Mở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếm
Lợi ích thương mại điện tử tiếp theo chính là mở rộng tập khách hàng nhờ các công cụ tìm kiếm. Với mô hình thương mại truyền thống, mô hình kinh doanh qua các cửa hàng vật lý sẽ chỉ được thúc đẩy bởi độ nổi tiếng của thương hiệu và qua các mối quan hệ. Trong khi đó, tác dụng của thương mại điện tử chính là cho phép doanh nghiệp điều khiển cả thông số về lưu lượng truy cập của khách hàng từ những công cụ tìm kiếm. Thói quen dễ nhận ra nhất là tìm kiếm qua Google về sản phẩm họ đang quan tâm và truy cập vào một website thương mại điện tử có sản phẩm đó mà họ có thể chưa bao giờ biết tới. Tập khách hàng sẽ không bị gò bó trong một khu vực nhất định và có thể được mở rộng tới các thị trường tiềm năng khác.
Chi phí hợp lý
Một trong những lợi ích của thương mại điện tử tuyệt vời nhất chính là chi phí thấp và cực kỳ hợp lý. Một phần của các chi phí thấp hơn này có thể được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá chiết khấu.
Các chi phí khác mà thương mại điện tử có thể tối ưu hóa cho doanh nghiệp như sau:
- Quảng cáo và tiếp thị: Quản lý lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm, trả tiền cho mỗi lần nhấp hay chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội chính là một số kênh quảng cáo có thể đem lại hiệu quả về chi phí.
- Mặt bằng, bất động sản: Thay vì phải tìm mua hoặc thuê những mảnh đất có giá trị lớn để xây dựng một cửa hàng tại một khu vực nhất định, doanh nghiệp sẽ chỉ cần đầu tư một hạ tầng server nhất định để có thể lưu trữ thông tin của hệ thống thương mại điện tử với chi phí nhẹ hơn rất nhiều lần.
- Nhân sự: Việc tự động hóa các quy trình làm việc ví dụ như thanh toán qua các cổng điện tử, quản lý hàng tồn kho và vận đơn… sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu được số lượng nhân viên cần thiết để vận hành và quản lý.
Kích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịch
Một lợi ích thương mại điện tử với người tiêu dùng chính là kích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịch hiệu quả. Ở cả của hàng vật lý vẫn sẽ luôn có các banner giới thiệu các chiến dịch giảm giá, tuy nhiên mô hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho nó thuận tiện hơn nhiều.
Ví dụ về lợi ích của thương mại điện tử với khách hàng, nếu khách hàng này sở hữu phiếu giảm giá sâu tại hai cửa hàng vật lý khác nhau, họ không thể sử dụng cả hai giảm giá. Nhưng khách hàng có thể làm điều đó trực tuyến với một vài cú click chuột.
Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng
Lợi ích của thương mại điện tử với doanh nghiệp tiếp theo chính là dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng. Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin liên hệ dưới dạng email, nên việc gửi cả email tự động và tùy chỉnh trở nên rất đơn giản. Hãy cho khách hàng biết về việc bán hàng, quảng bá sản phẩm mới hoặc chỉ cần đăng ký với khách hàng để liên lạc cá nhân với tất cả nỗ lực tối thiểu. Ngoài ra, lợi ích của việc sử dụng thương mại điện tử từ phía doanh nghiệp còn là dễ dàng tùy chỉnh cửa hàng cũng như phân tích chính xác hơn hành vi người tiêu dùng nhờ vào các công cụ website như Cookie.
Vẫn mở mọi lúc
Lợi ích thương mại điện tử đối với doanh nghiệp kế tiếp là khả năng mở mọi lúc. Thời gian mở cửa của doanh nghiệp bây giờ là 24/7/365 vì các webiste thương mại điện tử có thể chạy mọi lúc. Trên quan điểm của thương gia, điều này sẽ giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận được. Còn nếu xét trên quan điểm của khách hàng, một cửa hàng luôn mở cửa sẽ cực kỳ thuận tiện và đây chính là ưu điểm thương mại điện tử hơn hẳn so với các cửa hàng truyền thống.
Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô
Lợi ích thương mại điện tử đối với xã hội và cũng là đối với doanh nghiệp tiếp theo chính là khả năng linh hoạt trong việc mở rộng quy mô. Khi một cửa hàng vật lý phát triển, doanh nghiệp cần xem xét làm thế nào cửa hàng này phục vụ nhiều khách hàng hơn trong cùng một không gian nhỏ. Cần nhiều nhân viên hơn để tiến hành kiểm tra, nhiều tầng được sẽ cần được xây thêm để hình thành các gian hàng, hệ quả sẽ là người mua sắm cảm thấy đông đúc hơn khi cơ sở khách hàng và hàng tồn kho tăng lên.
Tuy nhiên, với những lợi ích của sàn giao dịch thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ có khả năng linh hoạt để mở rộng và phát triển dễ dàng hơn rất nhiều. Chúng ta sẽ làm việc cùng đội ngũ nhân sự chuyên môn cao về công nghệ (có thể từ nguồn thuê ngoài hoặc đội nhà) để đưa ra những thay đổi và website của chúng ta vẫn có thể duy trì hoạt động trong lúc nâng cấp, cập nhật hệ thống.
Hạn chế của thương mại điện tử ở Việt Nam
Một doanh nghiệp mong muốn hoạt động nghiêm túc và đạt nhiều thành công nổi bật thì cần tìm hiểu về vai trò thương mại điện tử cũng như những ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử để có thể xây dựng những chiến lược phù hợp cũng như ứng phó với những vấn đề khó khăn, thách thức phát sinh. Trong phần tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về hạn chế của thương mại điện tử nhé!
Sự cạnh tranh cao
Hạn chế thương mại điện tử đầu tiên chính là sự cạnh tranh cao hơn rất nhiều, vì bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân nào cũng có thể dễ dàng tìm hiểu được lợi ích của sàn thương mại điện tử và bắt tay vào xây dựng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho mình. Tuy nhiên, quá trình xây dựng website thương mại điện tử thực sự không hề dễ dàng mà cần đầu tư nhiều công sức, chi phí, thời gian và nguồn lực.
Sự ngần ngại từ người tiêu dùng
Bản chất của việc mua sắm trực tuyến là khách hàng không thể chạm trực tiếp vào sản phẩm, do đó, vẫn còn rất nhiều người tiêu dùng lo lắng, ngần ngại. Ngoài ra, họ cũng không tin tưởng lắm vào hình thức thanh toán trực tuyến so với dạng truyền thống là trả tiền mặt khi nhận được hàng.
Một ví dụ về hạn chế của thương mại điện tử này chính là trong lĩnh vực thời trang, người tiêu dùng sẽ không thử qua được bộ quần áo mình muốn mua, dẫn tới việc ngần ngại chốt giao dịch vì lo sợ không hợp kích cỡ hoặc hàng hóa giao đến cho mình bị hư hỏng, không đúng màu sắc như quảng cáo,…
Chi phí vận chuyển cao
Khi khối lượng kinh doanh thương mại điện tử nhỏ, doanh nghiệp sẽ gặp phải vấn đề chi phí vận chuyển cao và đây chính là một bất lợi vô cùng lớn đối với các doanh nghiệp có quy mô hoạt động nhỏ.
Vấn đề Marketing
Các hoạt động truyền thông – Marketing chính là ưu và nhược điểm của thương mại điện tử. Doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm – dịch vụ của mình rộng rãi hơn với các tệp đối tượng khác nhau, tuy nhiên, các hoạt động quảng cáo trực tuyến đòi hỏi những công việc cá nhân nhiều hơn hẳn so với dạng quảng cáo offline truyền thống. Ngoài ra, để đạt được mức độ trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá cẩn thận các hành vi người dùng và xây dựng nên những chiến lược chuyên nghiệp phù hợp.
Vấn đề bảo mật
Bảo mật an toàn website thương mại điện tử chính là một vấn đề khiến nhiều chủ doanh nghiệp đau đầu. Để không bị rò rỉ, thất thoát thông tin hay bị tin tặc tấn công, doanh nghiệp cần thường xuyên nâng cấp, cập nhật hệ thống, sao lưu và bảo mật dữ liệu của mình an toàn.
Ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp
Thương mại điện tử có ứng dụng như thế nào để cải thiện hiệu suất bán hàng chính là một câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang đặt ra. Sau đây, Magenest sẽ đề cập chi tiết các ứng dụng thương mại điện tử phổ biến nhất cho doanh nghiệp nhé!
Bán buôn bán lẻ
Bán buôn bán lẻ là một trong các lĩnh vực ứng dụng của thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay. Có rất nhiều ứng dụng của thương mại điện tử đặc biệt là phục vụ cho doanh nghiệp bán buôn bán lẻ. Với việc đầu tư cho một hệ thống và marketing thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể giới thiệu toàn bộ các mặt hàng, chạy các chiến dịch, kêu gọi khách hàng,… đem lại doanh thu và lợi nhuận một cách có kiểm soát.
Hiện tại trên thị trường, rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử và cũng không thiếu các nền tảng phục vụ việc xây dựng một hệ thống thương mại điện tử, có thể kể đến như Magento, Shopify, WooCommerce,…
Thương mại điện tử trong Marketing
Sử dụng website và các kênh thương mại điện tử để thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi, nhu cầu, mô hình mua hàng của khách hàng. Với những dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể tự phân tích và chạy các chiến dịch Marketing thương mại điện tử phù hợp như ấn định giá, tính năng sản phẩm và nâng cao, đồng thời giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các quyết định, nâng cao khả năng đàm phán và mối quan hệ với khách hàng.
Tài chính
Thương mại điện tử cũng đang dần chiếm được một phần thị trường tài chính chứng khoán và hiện được sử dụng các công ty tài chính lớn nhỏ trên toàn thế giới. Các khách hàng có thể kiểm tra số dư trong tài khoản tiết kiệm, cũng như tài khoản cho vay của họ. Hệ thống còn có thể hỗ trợ các tính năng như chuyển tiền đi và thu nhận vào tài khoản của chính họ, thanh toán hóa đơn trực tuyến và kết nối với các ngân hàng điện tử. Các sàn giao dịch chứng khoán trực tuyến cũng được hình thành dựa trên sự phát triển của công nghệ cũng như của thương mại điện tử.
Kết luận
Với những lợi ích của thương mại điện tử và tầm nhìn rõ ràng về thành công của khách hàng trong quá trình xây dựng website eCommerce, Magenest đã xây dựng các hệ thống giải pháp toàn vẹn (One-stop Solution) giúp các khách hàng doanh nghiệp phát triển.
Chúng tôi có một hệ sinh thái quy mô đầy đủ, bao gồm nền tảng thương mại điện tử, hệ thống ERP, Giải pháp tuyến đầu (Frontline Solution) của khách hàng và cơ sở hạ tầng đám mây để giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công. Tất cả đều hoạt động hài hòa nhằm tận dụng dữ liệu để giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints) và tối ưu hóa các hoạt động nội bộ.
Doanh nghiệp hãy liên hệ với Magenest ngay hôm nay để được tư vấn về thương mại điện tử có lợi ích gì, cách ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh cũng như được hỗ trợ triển khai Magento – nền tảng thương mại điện tử tốt nhất hiện nay để đạt được hiệu quả vượt bậc nhé!
