Casio và bài toán thiết kế lại Website nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với mong muốn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, Tập đoàn Casio đã lựa chọn hợp tác và triển khai dịch vụ xây dựng, tối ưu Website Magento. Doanh nghiệp hãy cùng Magenest theo dõi bài viết sau để tìm hiểu thêm về quá trình Tập đoàn Casio cùng Adobe thiết kế lại Website nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào nhé!

Tổng quan về Casio

Casio Computer Co., Ltd. là tập đoàn sản xuất trong lĩnh vực điện tử với quy mô đa quốc gia có trụ sở tại khu Shibuya, thủ đô Tokyo, Nhật Bản. Các sản phẩm của Tập đoàn Casio bao gồm: máy tính, máy ảnh kỹ thuật số, điện thoại di động, các loại nhạc cụ điện tử, các loại đồng hồ Analog và Digital.

Kể từ lần đầu tiên Casio triển khai sản xuất máy tính vận hành hoàn toàn bằng dạng pin nhỏ gọn trên thế giới vào năm 1957, Tập đoàn đã cho ra mắt rất nhiều bộ sưu tập sản phẩm sáng tạo trên thị trường, trong đó có thương hiệu đồng hồ G-SHOCK được thế giới biết đến là một hình mẫu của quá trình sáng tạo từ con số 0.

Tại thời điểm đó, đồng hồ được xem là dạng sản phẩm rất dễ vỡ và Casio luôn mong muốn thiết kế nên một chiếc đồng hồ cứng cáp, bền bỉ, đảm bảo an toàn, nguyên vẹn cho người dùng ngay cả khi bị va chạm. Vào năm 1983, Tập đoàn Casio cho ra mắt mẫu đầu tiên của G-SHOCK trên thị trường – mẫu DW-5000C. Sản phẩm này có vỏ được bao bọc bằng Urethane, còn các chi tiết bên trong đều được nâng đỡ tại những điểm có cấu trúc rỗng. 

Vào những năm 1990, thương hiệu G-SHOCK đã cực kỳ phổ biến và nổi tiếng ở Nhật Bản. Đến năm 2017, tổng số lượng sản phẩm G-SHOCK được Tập đoàn Casio bán ra trên toàn thế giới đã vượt qua con số 100 triệu.

Hoa Kỳ chính là thị trường đầu tiên trên thế giới chấp nhận G-SHOCK và thương hiệu dần phổ biến với những đối tượng người dùng năng động, mạnh mẽ, chẳng hạn như lính cứu hỏa hay vận động viên trượt ván. Thương hiệu G-SHOCK đã nhanh chóng trở thành xu hướng thời trang mới. 

Thách thức và kỳ vọng

Chỉ với thương hiệu G-SHOCK, chúng ta có thể thấy, Tập đoàn Casio luôn tập trung vào sản phẩm và tiên phong trên thị trường mới nhờ định hướng cung cấp những sản phẩm mang đến giá trị hữu ích cho người tiêu dùng. Thị trường nước ngoài của Casio chiếm khoảng 70 – 80% doanh số bán sản phẩm theo khu vực và các cấp quản lý, lãnh đạo cũng tự khẳng định Casio là một tập đoàn toàn cầu. Các hoạt động và chiến lược Marketing phạm vi nước ngoài cũng chiếm 70 – 80% doanh số bán hàng. Tuy nhiên, lúc này, Casio cần phải đánh giá lại bản thân vì hiện tại, chiến lược Marketing truyền thống của Tập đoàn chỉ tập trung vào các tính năng sản phẩm.

Casio sở hữu đa dạng dòng sản phẩm, từ các loại máy tính được mọi học sinh – sinh viên ưa chuộng, sử dụng đến những loại nhạc cụ điện tử. Chính vì vậy, chúng ta có thể khẳng định, sức mạnh của Casio vẫn luôn nằm ở tính năng và chất lượng của sản phẩm. Tuy nhiên, trong thế giới hiện nay, quá trình số hóa liên tục phát triển cùng lượng thông tin lớn khiến Tập đoàn gặp nhiều thách thức, khó khăn nếu chỉ đơn giản tiếp cận những đối tượng người tiêu dùng dựa vào sức mạnh của sản phẩm. Casio cần chuyển trọng tâm tiếp cận sang người dùng và tiến hành xây dựng các chiến lược về loại trải nghiệm mà họ có thể mang đến cho người tiêu dùng.

Khi chuyển trọng tâm tiếp cận đặt người tiêu dùng ở vị trí chủ đạo, Casio đã không nắm rõ toàn bộ thông tin về người dùng của dòng sản phẩm G-SHOCK. Chính vì vậy, các cấp quản lý, lãnh đạo đã quyết định xây dựng, thiết kế lại Website. Từ đó, Casio có thể triển khai dễ dàng hơn các cơ chế cho phép bản thân doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của người dùng, chẳng hạn như: khuyến khích họ đăng ký ngay tại thời điểm giao dịch sản phẩm, sử dụng Cookie của bên thứ nhất nhằm hiểu chính xác hơn về những hành vi cụ thể của người dùng.

Thách thức lớn nhất mà Tập đoàn Casio phải đối mặt khi xây dựng và thiết kế lại Website của mình chính là đẩy mạnh nội dung trên phạm vi toàn cầu. Các thông số kỹ thuật của sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng, tuy nhiên, chúng lại thường bị bỏ qua khi được dịch sang các loại ngôn ngữ khác. Điều này khiến cho Website ở khu vực Nhật Bản hiển thị đầy đủ mọi thông tin kỹ thuật thiết yếu, nhưng khi xem chúng trên các Website của nhiều khu vực khác – với những người quản trị khác nhau, các thông tin này sẽ hoàn toàn khác với trang gốc của Nhật Bản.

Ngoài ra, Casio cũng có nhiều loại Website như: trang công ty, Website thương hiệu cùng các trang thương mại điện tử riêng biệt. Từ đó, Tập đoàn cũng gặp phải một vấn đề về cấu trúc khi các nội dung về thương hiệu và về sản phẩm sẽ bị rải rác trên những Website khác nhau.

Quy trình thiết kế lại Website dựa trên nền tảng Magento

Bài toán thiết kế lại Website đã được giải quyết thông qua nền tảng Magento của Adobe khi ông Hironori Ishizuki – Tổng Giám đốc cấp cao bộ phận Kỹ thuật số của Tập đoàn Casio quyết định hợp tác với nhà cung cấp này. Tập đoàn Casio cùng Adobe thiết kế lại Website của mình theo định hướng tập trung và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ông Ishizuki đã phác thảo hai hướng chính cho Website của Casio: đầu tiên, doanh nghiệp sẽ tiến hành tạo một website đáp ứng mong muốn truy cập của khách hàng hiện tại và tiếp theo, doanh nghiệp sẽ tập trung mở rộng số lượng người truy cập. Ông Ishizuki cùng các cấp quản lý, lãnh đạo của Casio luôn khuyến khích khách hàng hiện tại của họ truy cập bằng cách tối ưu hóa hơn nữa trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng Website và sau đó, Casio sẽ triển khai các hoạt động Marketing trực tiếp. Ngoài ra, mở rộng cơ sở người dùng cũng là một vấn đề mà Tập đoàn Casio cần xử lý theo những phương hướng khác nhau tùy vào từng thị trường địa phương cụ thể.

Dựa trên nền tảng Magento, Tập đoàn Casio có thể dễ dàng loại bỏ những vấn đề về cấu trúc phân cấp khi được cung cấp một cơ chế và nội dung tối ưu cho những người dùng. Casio đã sử dụng Adobe Experience Manager Sites and Assets (tức các trang Web và tài sản trong Trình quản lý trải nghiệm của Adobe) làm hệ thống quản lý nội dung (tức CMS) và hệ thống quản lý tài sản Digital (tức DAM) cho mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể quản lý tập trung một cách hiệu quả các nội dung ở phạm vi toàn cầu. Nhờ công nghệ kỹ thuật vô cùng hiện đại, quá trình tái cấu trúc Website của Casio chỉ diễn ra trong khoảng 10 tháng.

Trong quá trình xây dựng và thiết kế lại Website, Adobe đã hỗ trợ Tập đoàn Casio phác thảo nên một kế hoạch chi tiết cho toàn bộ Website Magento xoay quanh ý tưởng trọng tâm là tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng cũng như tối đa hóa giá trị của những trải nghiệm đó. Tiếp theo, Adobe đã giúp doanh nghiệp xây dựng và thiết kế Website dựa theo đúng các phác thảo trước đó. Việc này nhanh hơn hẳn khoảng thời gian 3 năm, nếu Tập đoàn Casio tự mình thu thập ý kiến từ các phòng ban, bộ phận, đối tác và những bên liên quan và từ đó, cố gắng đưa ra những giải pháp chung cho toàn bộ các vấn đề.

Website mới của Tập đoàn Casio đã được ra mắt vào tháng 03/ 2021 nhằm tối ưu hóa những trải nghiệm của khách hàng. Không dừng lại ở đó, mục tiêu tiếp theo mà Casio muốn đạt được chính là thu hút các đối tượng khách hàng mới thông qua chính Website của họ. Đối với riêng thương hiệu G-SHOCK, để đạt được mục tiêu này, Casio đã tiến hành triển khai một dịch vụ tùy chỉnh cực kỳ độc đáo dành cho người dùng là MY G-SHOCK. Dịch vụ trên Website này cho phép người dùng có hơn 1,9 triệu tùy chọn và kết hợp lại với nhau để tạo nên một chiếc đồng hồ G-SHOCK cho riêng họ.

Với chiến dịch này, khi nghiên cứu những phương pháp thu hút khách hàng mới, Casio đã tập trung vào các đối tượng người dùng ít quan tâm đến đồng hồ đeo tay trước đây, chẳng hạn như phụ nữ và giới trẻ. Dịch vụ MY G-SHOCK với những tùy chọn kết hợp và trải nghiệm thực tế, số lượng người chốt giao dịch và người dùng đăng ký ID trong tệp người dùng phụ nữ và giới trẻ đã tăng lên vượt bậc. Ý tưởng về dịch vụ MY G-SHOCK trên Website được xây dựng từ các công cụ Adobe Substance 3D Collection và Adobe Experience Manager Assets để tận dụng khả năng đa phương tiện và trực quan 3D và thu hút người dùng.

Bên cạnh đó, Website của Casio cũng ứng dụng nhiều giải pháp tích hợp từ Adobe, bao gồm: Adobe Commerce, dịch vụ liên kết trang thương mại điện tử với các trang nội dung, công cụ Adobe Analytics với khả năng tuyệt vời trong hoạt động phân tích hành vi người tiêu dùng cá nhân, công cụ Adobe Target giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động cá nhân hóa dựa trên các dữ liệu đã thu thập và phân tích trước đó.

Kết quả nổi bật

Nhờ xây dựng và thiết kế lại Website với Adobe Creative Cloud, Adobe Experience Cloud, Adobe Substance 3D Collection và Adobe Commerce, Tập đoàn Casio đã có được sự tăng trưởng vượt bậc về doanh số và doanh thu bán hàng trên các trang thương mại điện tử của mình.

Số lượt xem Website mới của Casio về thông tin sản phẩm của Casio cũng tăng lên đáng kể. Cụ thể, tại thị trường Hoa Kỳ – nơi chiếm tỷ lệ bán hàng qua các trang thương mại điện tử lớn nhất, số lượt xem thông tin sản phẩm trung bình của Casio đã tăng từ 2.3 lên 2.8.

Đặc biệt, tỷ lệ chuyển đổi giao dịch trong giỏ hàng cũng tăng trưởng vượt bậc. Tỷ lệ khách hàng thêm sản phẩm của Casio vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch cũng tăng mạnh đến 1,4 lần so với trước đây.

Thay mặt các cấp quản lý, lãnh đạo của Tập đoàn Casio, ông Hironori Ishizuki đã có những đánh giá rất cao về việc hợp tác với Adobe nói chung và quá trình triển khai nền tảng Magento nói riêng: Việc hợp tác với Adobe sẽ giúp Casio đơn giản hóa các quy trình thanh toán khi được tối ưu giao diện đạt chuẩn UI/UX. Casio có thể cải thiện hiệu quả mọi hành vi của người dùng trên Website của mình và xây dựng lại Website nhằm mục tiêu hạn chế khả năng thoát trang của người dùng. Không những vậy, việc Tập đoàn Casio có thể cung cấp cho người dùng đầy đủ thông tin chi tiết về mọi sản phẩm một cách thống nhất trên phạm vi toàn thế giới cũng dẫn đến doanh số và doanh thu bán hàng tăng trưởng mạnh mẽ, vượt bậc.

Như vậy, nền tảng Magento chính là một giải pháp tuyệt vời giải quyết bài toán xây dựng, thiết kế lại Website nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tập đoàn Casio cùng Adobe thiết kế lại Website và đã đạt được những kết quả hết sức tuyệt vời. Magento không những giải quyết được những thách thức và đáp ứng được kỳ vọng của Tập đoàn Casio mà còn là nền tảng hỗ trợ cực kỳ hiệu quả cho mọi công ty, doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề và nhiều lĩnh vực khác nhau. 

Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu chi tiết về giải pháp Magento để triển khai hiệu quả Website thương mại điện tử, hãy liên hệ ngay với Magenest! Magenest chính là Solution Partner chính thức của Adobe tại khu vực APAC, đồng thời, đội ngũ chuyên gia công nghệ tài năng và giàu kinh nghiệm thực chiến của chúng tôi cũng đã triển khai thành công rất nhiều dự án trong và ngoài nước, chắc chắn sẽ mang đến những phương án hiệu quả nhất trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.