Top 10 hình thức Marketing thương mại điện tử hiệu quả nhất hiện nay

Thương mại điện tử và Marketing số đang là xu thế phát triển tất yếu hiện nay của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Để có thể phát triển, đạt được doanh thu vượt bậc trong ngành, các doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào chất lượng sản phẩm – dịch vụ mà còn phải chú trọng vào Marketing thương mại điện tử.

Ở bài viết sau, Magenest sẽ đề cập về eCommerce Marketing là gì cũng như chi tiết top 10 hình thức Marketing thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay để doanh nghiệp có thể tham khảo và ứng dụng nhé!

Tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay 

Nền kinh tế thế giới từ các tháng cuối năm 2022 đến nửa năm đầu 2023 vẫn đang tiếp tục phải đối mặt với rất nhiều thách thức. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cũng có nhiều dự đoán về những khó khăn mà các doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế nói chung phải đối mặt từ giữa năm 2022 và vẫn đang kéo dài đến giữa năm 2023. Rất có thể, những vấn đề này sẽ tiếp tục tồn tại đến hết năm 2023. Một tín hiệu tích cực, theo thống kê ước tính của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hiện nay, nước ta vẫn duy trì bền vững tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử eCommerce ở mức trên 25% và đạt quy mô đến hơn 20 tỷ USD. Mặc dù những khó khăn vẫn hiện diện rộng rãi nhưng thương mại điện tử tại Việt Nam trong quý 1 – 2023 vẫn tăng trưởng ở mức trên 22% so với cùng kỳ năm 2022 và rất có thể, đến hết năm nay, chúng ta vẫn có khả năng đạt mức tăng trưởng trên 25%.

Trong ba tháng đầu năm 2023, theo kết quả từ khảo sát của Tổng cục Thống kê, tổng số lượng sản phẩm trong nước ta tăng đến khoảng 3.3% so với cùng kỳ năm 2022. Cụ thể, tổng mức các sản phẩm trong lĩnh vực bán lẻ và doanh thu của ngành dịch vụ tiêu dùng đạt được khoảng 1,505.3 nghìn tỷ đồng, tăng mạnh đến 13.9% so với cùng kỳ năm 2022 (nếu chúng ta phân tích và xem xét loại trừ yếu tố về mức giá tăng khoảng 10.3%). Đặc biệt, hai lĩnh vực có mức độ tăng trưởng nhanh hàng đầu đến 26% là ngành dịch vụ lưu trú và ngành dịch vụ ăn uống. Ngoài ra, lĩnh vực bán lẻ và bán buôn cũng tăng trưởng đến 8.1%.

Theo một khảo sát khác từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cũng như trên các nền tảng mạng xã hội của các doanh nghiệp chính là những điểm sáng, vô cùng nổi bật và tích cực của lĩnh vực eCommerce Việt Nam trong cả năm 2022 và nửa đầu năm 2023. Kết quả của cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng, đến khoảng 65% các doanh nghiệp đã triển khai đa dạng các hoạt động kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội. 

Marketing thương mại điện tử là gì? Chiến lược Marketing điện tử bắt đầu từ đâu?

Marketing thương mại điện tử là gì?

Marketing thương mại điện tử là việc doanh nghiệp sử dụng đa dạng các kênh như website, social media,… để thu hút khách hàng trực tuyến với mục tiêu cuối cùng là tăng mức độ nhận thức về thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ cũng như nâng cao doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp. 

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đã phát triển kinh doanh thương mại điện tử. Tuy nhiên, như đã đề cập ở phần trước, từ chính tình trạng lạm đang diễn ra hiện nay, chi tiêu mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử của khách hàng sẽ khiến họ phải thắt chặt chi tiêu hơn, có thể sẽ kéo dài xuyên suốt năm 2023 sắp tới đây. Chính vì vậy, không những tập trung vào cung cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ kinh doanh mà các doanh nghiệp cũng cần phải triển khai chiến lược Marketing thương mại điện tử với đa dạng các hình thức Marketing trong thương mại điện tử.

Cách xây dựng chiến lược Marketing trong thương mại điện tử

Về cơ bản, Marketing trong thương mại điện tử là gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Để làm điều đó, chiến lược tiếp thị cần đạt được những mục tiêu sau:

• Tạo và phân khúc người mua và khách hàng, sau đó kết hợp họ với các chiến dịch Marketing.
• Kết nối với khách hàng mục tiêu trên các thiết bị và phương tiện kỹ thuật số ưa thích của họ.
• Nổi bật giữa các đối thủ đủ để thu hút sự chú ý của khách hàng và khơi gợi sự quan tâm của họ đủ để muốn tìm hiểu thêm.
• Tạo đủ mong muốn và sự cấp bách để thúc đẩy họ mua sản phẩm của doanh nghiệp.

10 hình thức Marketing trong thương mại điện tử

Cải thiện bố cục và thiết kế website

Theo Statista, khoảng 25% tất cả người mua hàng trực tuyến sẽ rời khỏi website của doanh nghiệp nếu bố cục hiển thị, vị trí, cách điều hướng quá khó hiểu.

Để khắc phục điều này, một website thương mại điện tử cần phải:

• Dễ dàng điều hướng và tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng.
• Có thể giới thiệu các sản phẩm tương tự.
• Các tùy chọn thanh toán và thanh toán dễ dàng.
• Có thông tin liên lạc rõ ràng.
• Thông tin sản phẩm rõ ràng.
• Nhanh chóng, an toàn và hỗ trợ trên các thiết bị di động.

Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa chiến dịch

Theo Accoji, gần 40% khách hàng sẽ rời bỏ website của doanh nghiệp nếu bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn. Gần 75% khách hàng cảm thấy thất vọng với các sản phẩm không liên quan. Để giảm thiểu điều này, chúng ta cần phân khúc đối tượng khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh theo thời gian phù hợp với mong muốn và nhu cầu cá nhân.

Một vài phân khúc khách hàng chủ yếu là:

• Nhân khẩu học
• Hành vi mua hàng trong quá khứ
• Tần suất mua hàng
• Vị trí địa lý
• Hành vi tâm lý như lối sống, sở thích, sở ghét,…
• Giá trị giỏ hàng trung bình

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho các phân khúc này bao gồm:

• Bảng điều hướng cá nhân hóa
• Cá nhân hóa dự đoán
• Nhắm mục tiêu quảng cáo tự động
• Đối tượng được phân đoạn
• Nội dung được cá nhân hóa
• Các ưu đãi, coupon

Tối ưu SEO trang blog của website

Người mua sắm dành nhiều thời gian hơn bao giờ hết để nghiên cứu sản phẩm họ muốn mua. Nếu website thương mại điện tử của doanh nghiệp không hiển thị một trong nhiều tìm kiếm trực tuyến của họ, thì chúng ta không thể tồn tại. Vậy nên cách Marketing hiệu quả nhất là SEO. Quá trình này bao gồm những việc như: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên các mô tả sản phẩm, tối ưu hình ảnh sản phẩm trên website thương mại điện tử cũng như các nội dung của Blog. Từ đó, khách hàng có nhiều khả năng thấy được sản phẩm trong website thương mại điện tử của doanh nghiệp trên trang đầu tiên của Google, Bing,…

Các vị trí cơ bản nên được tối ưu từ khóa trên từng website của doanh nghiệp:

• Tiêu đề trang
• Mô tả trang
• Tiêu đề sản phẩm, bài viết
• Nội dung
• Mô tả sản phẩm
• Hình ảnh
• URL

Đầu tư vào chạy quảng cáo Marketing

Marketing trong thương mại điện tử đề cập đến bất kỳ hoạt động marketing nào được thực hiện thông qua nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm các bài đăng không phải trả tiền và quảng cáo có trả tiền. 

Các nền tảng hàng đầu cho tiếp thị truyền thông xã hội thương mại điện tử là: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube, Tiktok,…

Việc hiển thị quảng cáo trên nhiều nền tảng, ở nhiều vị trí và tùy chỉnh nhiều định dạng khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn.

Về ứng dụng Digital Marketing trong thương mại điện tử, ví dụ như trên nền tảng Facebook, doanh nghiệp có thể đầu tư cho việc xuất hiện dạng banner, post, video, hay story,… Triển khai Marketing và thương mại điện tử trên nền tảng Youtube có thể là video quảng cáo ngắn hoặc các loại banner quảng cáo. Việc thương mại điện tử Digital Marketing xuất hiện trên đa kênh sẽ giúp khách hàng truy cập trang thương mại điện tử của doanh nghiệp nhiều hơn, đồng thời, khách hàng cũng sẽ tăng tỷ lệ mua hàng và nhớ đến thương hiệu của chúng ta lâu hơn rất nhiều.

Thu hút khách hàng với Remarketing

Remarketing là một hình thức quảng cáo bám đuổi khá phổ biến được áp dụng trong thương mại điện tử. Cụ thể hơn, triển khai Digital Marketing trong thương mại điện tử dạng Remarketing được xem là một chiến thuật hàng đầu của hoạt động bán hàng trực tuyến nhờ khả năng điều hướng khách hàng trong việc mua hàng lặp đi lặp lại hoặc đưa khách hàng truy cập không mua hàng quay trở lại mua hàng hóa của doanh nghiệp. Remarketing được sử dụng các nền tảng truyền thông (website, mạng xã hội, email,…) để cung cấp nội dung nhằm gợi ý, nhắc nhở khách hàng về thao tác huỷ bỏ đột ngột hay quên chưa thanh toán đơn hàng mà họ đã tiến hành trước đó. Ví dụ như khi doanh nghiệp truy cập vào website của một thương hiệu, và quảng cáo của thương hiệu đó sẽ bám theo chúng ta trên các nền tảng liên quan như Facebook, Instagram,..

Ngoài ra, Remarketing cũng được dùng để thực hiện các chiến lược gia tăng bán hàng (Up-sell) hay bán chéo sản phẩm (Cross-sell) nhằm tăng trưởng doanh thu bán hàng.

Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tích hợp Marketing

Nền tảng thương mại điện tử là một yếu tố quan trọng trong việc Marketing và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng một nền tảng Open-source và có khả năng tích hợp không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin kinh doanh tốt hơn, mà còn tăng tính trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử của chúng ta.Điển hình như một trong các nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng và phổ biến trong ngành hiện này là Magento – đang chiếm 1/4 thị phần nền tảng. Nền tảng này đem lại khả năng tích hợp phong phú khi doanh nghiệp có thể hoàn toàn thêm những Extension của các bên thứ ba vào thoải mái. Ví dụ như quản lý bán hàng đa kênh (Facebook, Instagram,…) hay tích hợp cổng thanh toán (VnPay, Momo,…) và nhiều tiện ích khác. Điều này tạo nên một trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng khi mua sắm.

Tuy nhiên, những trải nghiệm kia sẽ không có nếu không có khách hàng. Và với khả năng tích hợp và mở rộng của Magento, việc Marketing để lôi kéo khách hàng vào nền tảng của doanh nghiệp sẽ rất đơn giản vì Magento có vô số Extension liên quan đến quảng cáo, Marketing. Thậm chí, trên nền tảng này cũng có sẵn Email Marketing để doanh nghiệp tiếp cận tới các khách hàng tiềm năng nếu chúng ta muốn.

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm di động (Mobile Optimization)

Theo một nghiên cứu, hoạt động mua hàng Online của người dùng được diễn ra chủ yếu trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh hay máy tính bảng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm trên di động (hay còn gọi là Mobile Optimization). Khi triển khai hình thức Marketing thương mại điện tử này, doanh nghiệp sẽ tăng tốc độ website, giảm tối đa tỷ lệ người dùng thoát trang, cải thiện SEO và quan trọng hơn hết là mang lại những trải nghiệm mua hàng thoải mái nhất.

Mobile Optimization bao gồm rất nhiều vấn đề như: tối ưu hóa nội dung bài viết, xây dựng website dễ nhìn, tăng tốc độ tải trang, thiết kế những phím tắt hữu ích cho người dùng. Trong đó, doanh nghiệp cần quan tâm đầu tiên đến việc tối ưu hóa nội dung bài viết song song với xây dựng hình thức website dễ nhìn nhất.

Website thương mại điện tử của chúng ta cần có bố cục hợp lý, đơn giản, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, nổi bật trọng tâm vấn đề, các danh mục sản phẩm – dịch vụ được định hướng đến đúng các nội dung mua sắm liên quan,… Bên cạnh đó, tốc độ tải trang cũng là một yếu tố cực kỳ quan trọng nhằm giữ chân người dùng vì trên thực tế, có khoảng 53% người dùng sẽ thoát trang nếu họ phải đợi tải đến hơn 3 giây.

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết còn được gọi là Affiliate Marketing – một trong các hình thức E-marketing trong thương mại điện tử tử tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc trả phí cho các đối tác truyền thông, quảng cáo khi người dùng hoàn tất việc mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp hoặc đăng ký nhận thông tin qua các biểu mẫu.

Cốt lõi cho sự thành công khi áp dụng Affiliate Marketing chính là chúng ta đang kinh doanh những sản phẩm – dịch vụ mang đến giá trị hữu ích và hấp dẫn người dùng. Nhờ đó, chúng ta mới có thể dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng cũng như các đối tác của mình. Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai hình thức Marketing sàn thương mại điện tử Affiliate Marketing này, nổi bật hơn cả là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…

Triển khai công cụ Chat trực tuyến với khách hàng

Trong các công cụ Marketing thương mại điện tử thì các công cụ Chat trực tuyến hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp, tương tác với các đối tượng khách hàng của mình cực kỳ hiệu quả. Ngày nay, rất nhiều công cụ Chat trực tuyến ra đời, hỗ trợ quá trình trao đổi, chốt giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn mà không cần đợi sự phản hồi từ nhân viên chăm sóc khách hàng, nổi bật hơn cả là công cụ Chatbots và Virtual Assistant. Không những hỗ trợ trao đổi trực tuyến một cách tự động theo những kịch bản đã được lập trình sẵn, những công cụ Chat trực tuyến này còn có rất nhiều chức năng hữu ích như quản lý lịch trình, xem email hoặc gọi điện thoại,… có thể được xem như một trợ lý ảo tuyệt vời của chúng ta.

Tích hợp trên các nền tảng social media

Tích hợp trên các nền tảng social media là một điều không thể không kể đến khi nói về các hình thức Marketing trong thương mại điện tử. Thay vì điều hướng khách hàng về website một cách gượng ép thì doanh nghiệp có thể để họ lựa chọn và mua hàng một cách trực tiếp ngay trên những nền tảng truyền thông mạng xã hội quen thuộc nhất mà họ thường truy cập như Facebook, Instagram, Zalo,… 

Trong hoạt động Digital Marketing và thương mại điện tử thì Instagram chính là nền tảng social media lớn mạnh với hơn 1 tỷ người sử dụng mỗi tháng và doanh nghiệp có thể dễ dàng thông qua đó để kết nối thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ của mình với các đối tượng khách hàng. Cách đơn giản nhất chính là trong những nội dung đăng tải, Story, Reels mỗi ngày, chúng ta có thể thêm đường link đến website thương mại điện tử của mình, kèm theo đó là một Hashtags liên quan nhằm tăng mức độ thương hiệu của chúng ta được khách hàng tiếp cận và tương tác.

Kết luận

Chắc hẳn với những nội dung trên, doanh nghiệp đã có thể nắm được những thông tin cốt lõi về tình hình, cách thức cũng như chiến lược Marketing thương mại điện tử phù hợp để có thể tiếp cận và thu hút khách hàng đến với nền tảng thương mại điện tử của mình.

Một số thông tin quan trọng trong bài viết này mà doanh nghiệp cần ghi nhớ:

• Tìm hiểu kĩ về thương mại điện tử digital marketing là gì cũng như thị trường và xu hướng người dùng hiện tại.
• Chọn ra một chiến lược thương mại điện tử và Digital Marketing phù hợp với doanh nghiệp.
• Chọn ra một nền tảng ứng dụng Marketing điện tử phù hợp với chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu và tư vấn nền tảng ứng dụng Marketing phù hợp với nhu cầu của mình, hãy liên hệ Magenest ngay nhé. Là đối tác giải pháp của Adobe tại thị trường Việt Nam cùng nhiều năm kinh nghiệm triển khai nhiều dự án chuyển đổi số, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng nền tảng thương mại điện tử, thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững.