Neverfail, thương hiệu nước suối nổi tiếng của Coca-Cola, đã ra mắt một website thương mại điện tử xây dựng trên nền tảng Magento Commerce. Giờ đây, các khách hàng cá nhân hay đại lý đã có thể mua hàng từ Neverfail một cách dễ dàng.
Một vài thống kê của Neverfail sau khi triển khai Magento Commerce:
- 70,000 khách hàng B2B và B2C.
- Doanh thu tăng 2 lần sau mỗi 3 tháng kể từ khi website mới đi vào khi hoạt động.
- 50% doanh số bán hàng online đến từ hình thức mua hàng định kỳ.
Công cuộc tái chuyển đổi số của Neverfail
Được thành lập năm 1987 bởi Harry Hilliam, nước suối Neverfail là một thương hiệu vô cùng thành công tại thị trường Úc. Harry cùng gia đình sống ven bờ sông Hawkesbury và luôn tự hào về nguồn nước suối tự nhiên nơi đây với một cái tên ấn tượng, “Neverfail” – “never failed to produce water, no matter how dry it got.” (không bao giờ hết nước dù thời tiết khô hạn thế nào). Tại thời điểm đó, không có doanh nghiệp nào trên thị trường chịu trách nhiệm phân phối trực tiếp nước đóng chai số lượng lớn đến tay khách hàng. Vì vậy, Harry đã trở thành người tiên phong giao mặt hàng này cho những người có nhu cầu bằng chiếc xe tải của mình. Năm 2003, Neverfail được Coca-Cola Amatil (Amatil) mua lại và hiện nay đang là “Thương hiệu nước suối số 1 nước Úc”.
Amatil là một thương hiệu sản xuất đồ uống đóng chai không cồn lớn nhất ở khu vực Châu Á-Thái Bình Dương. Sứ mệnh của Amatil là đem lại nước uống giải khát cho mọi người ở mọi nơi và mọi thời điểm. Ngoài 4 sản phẩm điển hình mang thương hiệu Coca-Cola, các sản phẩm chính do Amatil sản xuất gồm có: Sprite, Fanta, Lift, Mount, Franklin, Pump, Powerade, Barista Bros, Grinders Coffee, SimpliciTea, và phân phối các sản phẩm từ Monster and Mother.
Hiện nay, Neverfail có hơn 70,000 khách hàng và 130 đại lý phân phối độc lập. Sản phẩm chủ đạo của họ là nước suối tự nhiên được phân phối dưới dạng chai 15l hoặc 11l có thể đổi trả. Neverfail cũng cho thuê máy làm mát nước để sử dụng trong các hộ gia đình và cơ sở kinh doanh trên toàn nước Úc, đồng thời kinh doanh các sản phẩm máy lọc và lõi lọc nước.
Tuy nhiên, năm 2015, doanh số của Neverfail sụt giảm, Amatil đang trong giai đoạn mở rộng kinh doanh nên không tập trung đầu tư vào Neverfail dẫn đến việc thương hiệu này có nguy cơ phá sản. Liệu Amatil nên bán hay đầu tư thêm vào thương hiệu này? Sau khi xem xét toàn diện, Amatil quyết định làm mới và tái đầu tư vào hoạt động kinh doanh của Neverfail. Theo đó, Amatil thành lập một đội ngũ lãnh đạo hoàn toàn mới cho Neverfail với mục tiêu nâng cấp và cải thiện mọi mặt của doanh nghiệp.
Vào thời điểm đó, website thương mại điện tử của Neverfail đã lỗi thời và khó sử dụng, cộng thêm với việc doanh số bán hàng trực tuyến không khả quan. Vì thế, Amatil mong muốn ứng dụng các công nghệ hiện đại để thu hút và giữ chân khách hàng.
Tại sự kiện Magento Live, ông Nicole Crivelli, Giám Đốc Digital Marketing và Thương mại điện tử của Amatil đã được nghe những chia sẻ về hoạt động triển khai Magento từ các công ty con khác trong cùng tập đoàn Coca-Cola. Ông nhận thấy Magento chính là nền tảng eCommerce hoàn hảo nhất cho Neverfail. Lựa chọn Magento có thể giúp Neverfail hoạt động độc lập mà không ảnh hưởng tới sự phát triển và mở rộng của Amatil. Ngay sau đó, dự án thương mại điện tử Neverfail đã bắt đầu khởi chạy.
Một nền tảng – Hai trải nghiệm khác biệt
Năm 2016, Neverfail tiến hành triển khai giai đoạn đầu tiên của công cuộc chuyển đổi số. Thương hiệu bắt đầu nâng cấp website với mục tiêu tối ưu hóa hành trình khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến.
Đội ngũ triển khai đã thu thập được hơn 100,000 mẫu dữ liệu khảo sát về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao hàng, tổng đài hỗ trợ và các sản phẩm của Neverfail. Kết quả khảo sát cho thấy rằng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, họ cần phải đơn giản hoá và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Với mục tiêu xây dựng mô hình tự phục vụ, Neverfail cần triển khai một hệ thống eCommerce có khả năng trao quyền quản lý các hoạt động trong tài khoản mua sắm cho khách hàng.
Trang web mới của Neverfail hỗ trợ cả khách hàng B2C và B2B và đồng thời tạo ra trải nghiệm riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng. Giờ đây, khách hàng hoàn toàn có thể đăng ký dịch vụ giao hàng định kỳ của Neverfail bằng cách chọn loại sản phẩm và tần suất giao hàng. Khách hàng thậm chí có thể lựa chọn tạm dừng dịch vụ hoặc chỉ một sản phẩm cụ thể trong tổng số sản phẩm họ đăng ký. Thêm vào đó, công cụ tính toán lượng nước giúp các khách hàng có thể ước lượng và kiểm soát được lượng nước cần thiết theo nhu cầu sử dụng doanh nghiệp.
Các khách hàng B2B có các tính năng quản lý tài khoản trực tuyến bao gồm quản lý nhiều địa điểm hoặc nhóm các địa điểm giao hàng, phân quyền quản lý cho nhiều người dùng. Ví dụ: người quản lý mua sắm có thể phân quyền quản trị hệ thống khác nhau cho các quản lý của từng địa điểm cụ thể. Từ đó, họ có thể hiển thị các sản phẩm, lịch trình giao hàng và giá cả phù hợp cho địa điểm đó. Danh mục và sản phẩm được sắp xếp theo khu vực, do các sản phẩm có sẵn ở khu vực Tây Úc có thể khác với ở Queensland chẳng hạn.
Người quản lý cũng có thể xem và kiểm soát nhiều khu vực khác trong một tài khoản duy nhất. Họ có quyền phê duyệt đơn hàng, theo dõi chi tiêu và quản lý nhiều chi nhánh khác nhau trong một doanh nghiệp. Đây là một lợi thế cạnh tranh chính của Neverfail giúp họ tăng thị phần và doanh số bán hàng.
Từ phản hồi của khách hàng cho thấy rằng Paypal là phương thức thanh toán được ưa chuộng nhất. Vì vậy, Neverfail quyết định hợp tác với Braintree trong khâu xử lý thanh toán, tạo ra một quy trình thanh toán an toàn và nhanh chóng. Khách hàng cũng có thể thanh toán bằng các phương thức khác như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản,… Ngoài ra, nền tảng Magento cũng hỗ trợ việc xuất hóa đơn ngoài.
“Magento là giải pháp tối ưu cho rất nhiều thách thức về công nghệ và kinh doanh của Neverfail. Việc ra mắt website Neverfail mới đã rất thành công và đang đạt được tất cả các mục tiêu mà chúng tôi đề ra. Chúng tôi rất kỳ vọng vào những thay đổi tích cực đến hoạt động kinh doanh mà Magento đem lại trong tương lai.”
Ông Nicole Crivelli, Giám đốc Digital Marketing & eCommerce tại Coca-Cola Amatil
Trải nghiệm mua sắm tối ưu trên website Neverfail
Hệ thống eCommerce hoàn toàn mới được xây dựng trên nền tảng Magento chính thức đi vào hoạt động vào tháng 4 năm 2018, sẵn sàng phục vụ 70,000 khách hàng B2B và B2C của Neverfail. Với khả năng cho phép khách hàng mua hàng một lần hoặc định kỳ, cùng tính năng quản lý tài khoản trực tuyến, Magento nhanh chóng trở thành một nền tảng chủ chốt giúp Neverfail cạnh tranh với các thương hiệu khác.
Website thương mại điện tử của Neverfail là sự kết hợp hoàn hảo giữa thương mại điện tử B2B và B2C. Các khách hàng trực tuyến dù là cá nhân hay đại lý đều có quyền tự chủ động trong việc mua sắm của họ như tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoá đơn,… Ngoài ra, các khách hàng cá nhân cũng có thể thực hiện giao dịch mua nhỏ lẻ một cách dễ dàng chứ không còn gặp khó khăn như trước. Nhờ có Magento Commerce, Neverfail đã có thể mang đến một trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất cho cả hai đối tượng khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu triển khai hệ thống eCommerce toàn diện trên Magento, vui lòng liên hệ với Magenest để nhận tư vấn chi tiết nhất!
