Kỹ thuật số ngày càng được tích hợp vào các doanh nghiệp với mục đích phục vụ cho mục tiêu tiếp cận số hóa. Do đó, những chiến lược marketing online thời đại số xuất hiện nhiều hơn trong cách tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ngay cả trong thời đại kỹ thuật số này, sẽ là một sai lầm nếu không lập kế hoạch cho việc thực thi các công tác kỹ thuật số.
Vì những lý do trên, bài viết này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về marketing online và các bước thực hiện.
Chiến lược marketing online là gì?
Chiến lược marketing online xác định cách thức một công ty có thể đạt được mục tiêu kinh doanh bằng cách sử dụng các kênh, nền tảng và tư duy kỹ thuật số. Bạn có thể hiểu đó là một tập hợp những hành động, thao tác, kế hoạch khác nhau để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu đến gần với với khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được những mục tiêu kinh doanh nhất định của doanh nghiệp mình.
Sự giao thoa của marketing online không chỉ tồn tại trong các thương hiệu hay CRM, mà còn trong trải nghiệm người dùng (UX), trải nghiệm khách hàng (CX) và chăm sóc khách hàng:
Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet Of Things (IoT) đã đưa thương hiệu vào trải nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp.
Chiến lược nội dung không chỉ bao gồm các chiến dịch tiếp thị truyền thống, mà tất cả các nội dung tạo ra đòn bẩy cho sự tăng trưởng.
Đổi mới kỹ thuật số đang tạo ra các dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm mới – những thứ thực sự đáng để chào mời.
>> Xem thêm: 4 Xu Hướng Marketing Online – Điều Tất Yếu Trong Kỷ Nguyên 4.0
Quy trình xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả
Xác định tiềm năng
Việc chuyển đổi số hiện nay là điều cần thiết và bắt buộc nếu muốn cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Làm thế nào mà bạn biết được khách hàng đang tiếp cận dịch vụ của bạn hay việc đối thủ của bạn đang làm gì để tiếp cận quá trình chuyển đổi số? Làm thế nào để khách hàng để ý tới thương hiệu của bạn và liệu có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi thành doanh số? Nếu bạn không trả lời được những câu hỏi này, thì bạn đã bị tụt lại phía sau rồi.
Xác định vai trò của chiến lược marketing online
Các chiến lược marketing online đóng vai trò như thế nào trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp ? Đây không phải là một danh sách các mục tiêu tiếp thị, mà thay vào đó là một tầm nhìn có chú ý và một loạt các lựa chọn có mục đích đẻ chỉ ra những gì marketing online có thể và nên làm cho doanh nghiệp.
Marketing online chứa đựng rất nhiều yếu tố liên quan đến hệ sinh thái trong doanh nghiệp bao gồm: thương hiệu, dữ liệu, tiếp thị, nội dung, CX, UX, CRM, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, đổi mới sản phẩm và truyền thông. Bằng cách liệt kê những rủi ro cũng như cơ hội, bạn có thể nhanh chóng làm rõ sự tập trung của mình. Dựa trên những đánh giá này, bạn có thể phát triển các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và truyền đạt rõ ràng cho nhóm điều hành về cách thức kỹ thuật số đang tác động đến doanh nghiệp.
Hiểu được đối tượng khách hàng chính của mình
Để làm được điều này, hãy tạo một bộ dữ liệu kỹ thuật số bao gồm (những gì khách hàng muốn, cách khách hàng cư xử, cách tham gia với họ), lập bản đồ hành trình của khách hàng một cách chi tiết và xác định trao đổi trong đó. Các dữ liệu này thường bắt đầu bằng những phân đoạn truyền thống, nhưng bạn cần phải đi xa hơn nữa để nhận ra các hành vi, tương tác, nội dung, chức năng và nhu cầu trải nghiệm của khách hàng.
Với nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng trong mô hình kinh doanh B2B, hồ sơ kỹ thuật số không nhất thiết phải được xây dựng xoay quanh việc chính xác khách hàng đó là ai, mà là mục tiêu mà khách hàng đó đang cố gắng giải quyết. Những điều này sẽ giúp bạn ý thức được về nhu cầu của khách hàng và biến doanh nghiệp của mình trở nên phù hợp với những nhu cầu đó.
Tạo nhiều chiến lược marketing online cùng một lúc
- Tạo ra các chiến lược digital marketing bằng cách tận dụng và kích hoạt các kênh chính như các trang tìm kiếm, web,mạng xã hội và email.
- Hãy coi xã hội như một trình điều khiển bán hàng hơn là một kênh truyền thông chính thống hoặc chăm sóc khách hàng. Vậy câu hỏi đặt ra là làm thế nào để tận dụng các tài nguyên xã cho việc đáp ứng các mục tiêu kinh doanh?
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cơ bản hoặc trả phí (SEO) để xây dựng một thương hiệu uy tín, thúc đẩy lưu lượng truy cập web và cạnh tranh với các đối thủ khác?
Hãy đặt ra những câu hỏi như trang web của bạn có được thiết kế để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng? Bạn có chăm sóc các khách hàng cũ, hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ như email hoặc nền tảng tự động hóa tiếp thị không?
>> Xem thêm: 5 hình thức Marketing trong thương mại điện tử hiệu quả nhất hiện nay
Xác định sử dụng các tài nguyên cần thiết
Sử dụng tất cả các thông tin đã có để xác định những gì mà doanh nghiệp của bạn cần thực hiện theo chiến lược này – bao gồm số lượng nhân viên, ngân sách, hệ thống công nghệ tiếp thị (nền tảng, API, dịch vụ và điểm tích hợp dữ liệu).
Cách quản lý cực kỳ quan trọng, nó như là một tài liệu hướng dẫn về (vai trò, trách nhiệm và kỹ năng), quy trình và công cụ trong doanh nghiệp. Nhiều công ty không có sự quan tâm đúng mức đến việc quản lý, tuy nhiên điều đó là rất cần thiết để mọi người biết vai trò của mình và đóng góp cho sự thành công của doanh nghiệp. Thêm vào đó, nếu bạn là một tổ chức toàn cầu với quy mô phức tạp, bạn sẽ cần phải thiết lập các loại thị trường lớn để giúp các nhà lãnh đạo địa phương nhìn thấy họ đang ở đâu và hiểu những gì mà cần làm để phát triển theo một hướng mới.
>> Xem thêm: Học được gì từ Email Marketing của đối thủ cạnh tranh trực tiếp?
Tạo một lộ trình thực hiện
Sắp xếp và ưu tiên các sáng kiến, đưa chúng vào một lộ trình từ khi còn là chiến lược trên văn bản cho đến khi thực thi, ngay cả khi nó được thực hiện trong sáu, mười hai hoặc thậm chí là hai mươi tư tháng thì cũng quá chậm chạp hoặc quá thận trọng, đừng chờ đợi chu kỳ lập kế hoạch hàng năm. Hãy luôn sẵn sàng thay đổi với các kịch bản thay thế có sẵn. Chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức có thể mất thời gian, nhưng tiếp thị nên là người điều khiển nhanh nhất và sẵn sàng hành động trên các cơ hội có sẵn.
Hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số
Các chiến lược digital marketing được thực hiện đúng hoàn toàn có thể vượt xa công việc hàng ngày một cách hiệu quả và hoạt động như một đòn bẩy thúc đẩy mạnh mẽ trong thời đại kỷ nguyên 4.0 này. Bằng cách sử dụng sự sáng tạo trong cách truyền đạt, đổi mới dịch vụ kỹ thuật số hoặc cho phép tiếng nói của khách hàng ảnh hưởng đến truyền thông, điều đó sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận ra các cơ hội mới và nắm bắt được chúng.
Một ví dụ phải kể đến chính là việc tập đoàn Schneider Electric nhận ra rằng kỹ thuật số là chìa khóa để tạo ra những cơ hội mới để gắn kết với khách hàng và nhà thầu cuối cùng, cũng như tăng cường các mối quan hệ hiện có.
Xây dựng chiến lược marketing online bao gồm cả bảy thành phần này sẽ cho phép nhóm kỹ thuật số của bạn và bộ điều hành của Google hiểu rõ về cách thức kỹ thuật số có thể tác động đến doanh nghiệp của bạn, từ đó lên kế hoạch để thực hiện tốt nhất và đưa các biện pháp phù hợp để đánh giá hiệu quả của những nỗ lực của bạn.
Nếu kỹ thuật số là ưu tiên hàng đầu trong tổ chức của bạn, thì rất có thể bạn sẽ cần một số chuyên gia về chiến lược và thực thi để hỗ trợ tạo chiến lược kỹ thuật số của bạn, xác định các cơ hội cho sự gián đoạn kỹ thuật số hoặc thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong doanh nghiệp của bạn.
