về SM Markets (Supervalue)
SM Markets (Supervalue) là thương hiệu thuộc sở hữu của SM Investments Corporation (hay tập đoàn SM), một tập đoàn Philippines hoạt động trong lĩnh vực phát triển và quản lý các trung tâm thương mại, bán lẻ, bất động sản, ngân hàng và du lịch. Được thành lập từ năm 1985 với tên gọi ban đầu là SM Supermarket, đến nay SM Markets là một mắt xích quan trọng trong mảng dịch vụ bán lẻ của tập đoàn SM.
Trong suốt nhiều năm qua, SM Markets đã ngày càng phát triển và mở rộng cơ sở kinh doanh, cung cấp các sản phẩm tươi sống, tạp hóa và hàng gia dụng, đem đến một trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng. Sau 30 năm vận hành và phát triển, SM Markets đã trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành bán lẻ đối với người dân Philippines.
THÁCH THỨC VÀ KỲ VỌNG
Website hiện tại của SM Markets gặp nhiều vấn đề trong quá trình vận hành như tốc độ tải trang chậm, trải nghiệm người dùng chưa được tối ưu. Với mong muốn nâng cao trải nghiệm mua sắm online, SM Markets đã lựa chọn Magenest là đối tác uy tín giúp thương hiệu cải thiện website thương mại điện tử hiện tại. Trong dự án này, Magenest giúp SM Markets bổ sung thêm các chức năng hỗ trợ quản lý đơn hàng và sản phẩm, cải thiện hiệu suất vận hành hệ thống và trải nghiệm mua sắm đa kênh của khách hàng.
nâng cao trải nghiệm mua sắm đa kênh cho khách hàng
Tối ưu hóa hệ thống Magento
SM Markets hiện đang vận hành website thương mại điện tử riêng được xây dựng trên nền tảng Magento 2. Tuy nhiên, trang web vẫn cần được cải tiến để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Magenest đã kiểm tra, sửa các lỗi code và nâng cấp hệ thống theo đúng tiêu chuẩn code Magento. Nhờ vậy mà website được vận hành trơn tru, đảm bảo các tính năng hoạt động chính xác.
Ứng dụng hỗ trợ quản lý đơn hàng
SM Markets gặp khó khăn trong việc quản lý tồn kho, cũng như xử lý hàng trăm ngàn đơn hàng mỗi ngày. Với ứng dụng quản lý đơn hàng do Magenest phát triển, nhà quản lý dễ dàng kiểm soát lượng hàng trong kho thông qua hoạt động giám sát các lô hàng đến và đi, cũng như phân bổ nhân viên xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng. Thông qua ứng dụng, nhân viên ở từng khu vực sẽ thu thập thông tin về các sản phẩm mà khách hàng lựa chọn. Sau đó, bên kho hàng sẽ tiếp nhận thông tin, chuẩn bị và xử lý đơn hàng để đảm bảo giao cho khách hàng sớm nhất có thể.
Quản lý hệ thống điểm lấy hàng
Tại nhiều khu vực trong Philippines, SM Markets vận hành hàng trăm điểm lấy hàng, nơi các đơn hàng được thu thập, xử lý và vận chuyển bởi shipper. Do lượng đơn hàng online khá lớn, đến từ nhiều khu vực khác nhau mà doanh nghiệp khó có thể kiểm soát được lượng hàng trong kho, cũng như nhanh chóng xử lý các đơn hàng từ khách. Để giải quyết vấn đề này, Magenest đã thiết kế một hệ thống quản lý điểm lấy hàng, tích hợp với website của SM Markets. Nhà quản lý có thể thay đổi thời gian hoạt động của điểm bán ngay trong backend hệ thống Magento. Thông tin sẽ hiển thị trên website, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và điều chỉnh thời gian nhận hàng sao cho phù hợp.
Tích hợp chatbot
Magenest đã tích hợp tính năng chatbot nâng cao trên website của SM Markets, hỗ trợ doanh nghiệp tạo tài khoản cho khách hàng, xử lý thanh toán cũng như chuẩn bị các kịch bản chăm sóc khách hàng khác nhau, phù hợp với từng trường hợp khách hàng gặp phải.
thiết kế UI/UX - tối ưu PWA
Bên cạnh việc tối ưu hệ thống cũ, SM Markets mong muốn có thể tối ưu giao diện sao cho hấp dẫn hơn. Nhằm đáp ứng yêu cầu mà SM Markets đưa ra, Magenest đã thiết kế lại UI/ UX phù hợp riêng cho ngành hàng bán lẻ, đồng thời tối ưu PWA cho cả PC và thiết bị điện thoại. Với giao diện mới, khách hàng có được trải nghiệm thống nhất trên mọi kênh, từ PC cho đến các thiết bị di động.
thành công của dự án
Dưới sự tư vấn và thực hiện của Magenest, website của SM Markets đã tối ưu được tốc độ tải trang, khắc phục được các lỗi code và tối ưu lại trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn trước.
TỔNG QUAN DỰ ÁN
- Tối ưu hệ thống eCommerce
- Thiết kế UI/UX
- Phát triển ứng dụng mobile
- Tối ưu PWA
- Tích hợp hệ thống bên thứ ba
- Phân tích nghiệp vụ (BA)
- Hướng dẫn vận hành & Bảo trì
