Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng bao gồm những yếu tố giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các trải nghiệm của người dùng truy cập trang. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp và mức độ hài lòng, tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu và với website của chúng ta. Từ đó, khả năng tiếp cận khách hàng, doanh số và doanh bán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng trưởng vượt bậc.
Trong bài viết sau, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về tầm quan trọng và các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng mà chúng ta cần lưu ý nhé!
Mục lục
Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng là gì?
Website bán hàng là một trang cung cấp địa điểm dành cho phía doanh nghiệp và các khách hàng của họ cùng tiến hành những giao dịch thương mại, trao đổi, mua bán đa dạng các loại sản phẩm – dịch vụ khác nhau theo cách trực tuyến. Khi người dùng truy cập vào website bán hàng của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng thực hiện các thao tác tìm kiếm, lựa chọn, tham khảo đầy đủ những thông tin chi tiết của các loại sản phẩm – dịch vụ đang bán trên trang. Sau đó, người dùng sẽ tiến hành thao tác đặt hàng, xác nhận đơn, thanh toán và theo dõi quá trình giao hàng một cách nhanh chóng, chính xác nhất.
Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng (tức Non-Functional Requirements) là những yêu cầu có liên quan đến các yếu tố hiệu suất, mức độ tin cậy thương hiệu, tính an toàn bảo mật hay tiện lợi khi sử dụng,… Chúng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm của người dùng truy cập trang nhưng lại không liên quan trực tiếp đến những chức năng vận hành các hoạt động cụ thể của website bán hàng.
Các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng thường bao gồm các tiêu chí như: tốc độ tải trang nhanh chóng và cho phép số lượng người dùng truy cập đồng thời lớn, khả năng mở rộng, tính an toàn bảo mật thông tin – dữ liệu của khách hàng, khả năng tương thích hiệu quả trên đa dạng thiết bị, nền tảng và trình duyệt khác nhau, đảm bảo trải nghiệm của người dùng thuận tiện và dễ dàng,… Doanh nghiệp muốn website bán hàng của mình đạt hiệu quả cao và thành công thì cần chú trọng vào các yêu cầu phi chức năng website bán hàng này trong quá trình xây dựng và thiết kế trang.
Tầm quan trọng của yêu cầu phi chức năng của website bán hàng
Tiếp theo, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu về tầm quan trọng của yêu cầu phi chức năng của website bán hàng để biết rõ hơn lý do vì sao chúng ta không thể bỏ qua những vấn đề này khi xây dựng, thiết kế và triển khai vận hành hoạt động kinh doanh trên nền tảng website bán hàng nhé!
Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng
Các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng đều không có sự liên quan trực tiếp đến những chức năng cơ bản vận hành hoạt động của hệ thống. Chính vì vậy, việc xây dựng chúng vô cùng quan trọng, giúp gia tăng sự thu hút, hấp dẫn cùng những trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng truy cập và hoạt động trên trang của chúng ta.
Đối với website bán hàng, một số yêu cầu phi chức năng đóng vai trò quan trọng hàng đầu chính là khả năng hỗ trợ hoạt động tối ưu SEO, tốc độ tải trang và phản hồi các thao tác nhanh chóng, khả năng đảm bảo tính an toàn bảo mật cho thông tin – dữ liệu của khách hàng, thiết kế đáp ứng và tính tương thích với đa dạng thiết bị và nền tảng khác nhau, khả năng tích hợp với các nền tảng mạng xã hội và các hệ thống hỗ trợ thanh toán trực tuyến,… Nếu website bán hàng của doanh nghiệp không đáp ứng được những vấn đề này, người dùng truy cập sẽ cảm thấy khó chịu, không hài lòng, thất vọng. Không những vậy, nếu không đảm bảo an toàn thông tin – dữ liệu, các tin tặc sẽ rất dễ lợi dụng lỗ hổng để gây hại cho cả phía doanh nghiệp lẫn phía khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh mất uy tín, hình ảnh thương hiệu, khiến khách hàng rời đi, gây giảm mạnh doanh số và doanh thu bán hàng.
Đảm bảo tính thẩm mỹ cao cho website bán hàng
Các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng còn vô cùng quan trọng bởi chúng không những thể hiện các tính năng đảm bảo trải nghiệm về phần kỹ thuật, thao tác cho người dùng mà còn nâng cao tính thẩm mỹ cho website bán hàng của doanh nghiệp.
Chẳng hạn, khi doanh nghiệp thiết kế đáp việc hiển thị trên nhiều nền tảng khác nhau, giao diện website mà khách hàng nhìn thấy sẽ rất phù hợp với từng nền tảng, không gây khó chịu hay khiến khách hàng cảm thấy chúng ta không chuyên nghiệp. Không những vậy, việc đảm bảo tính thẩm mỹ cao cũng giúp thu hút và giữ chân một lượng đáng kể khách hàng truy cập và ở lại hoạt động dài lâu trên website bán hàng của doanh nghiệp, từ đó, góp phần tăng trưởng doanh số và doanh thu vượt bậc.
Các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng doanh nghiệp cần lưu ý
Trong phần này, doanh nghiệp hãy cùng Magenest tìm hiểu chi tiết các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng mà chúng ta cần lưu ý nhé!
Tốc độ tải trang
Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng đầu tiên và quan trọng nhất chính là tốc độ tải trang. Doanh nghiệp cần đảm bảo thiết kế tối ưu thời gian tải trang của website bán hàng thật nhanh chóng, tránh làm cho khách hàng phải chờ đợi quá lâu, khiến họ cảm thấy mất kiên nhẫn, thất vọng và thoát trang. Tốc độ tải trang của website bán hàng phải đảm bảo nhanh chóng ở tất cả mọi giai đoạn trải nghiệm của người dùng, từ khi họ vừa truy cập xem thông tin chi tiết của sản phẩm – dịch vụ đến khi họ bỏ vào giỏ hàng và tiến hành bước thanh toán cuối cùng. Không những vậy, doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa để tốc độ tải trang này đều đảm bảo nhanh chóng trên mọi thiết bị khác nhau như điện thoại thông minh, Laptop, Desktop hay máy tính bảng,… của người dùng.
Có thể nói, tốc độ tải trang của website bán hàng không phải là một chức năng cụ thể nhưng lại đóng vai trò quan trọng bậc nhất vì chúng có ảnh hưởng rất lớn và trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.
Thiết kế đáp ứng
Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng tiếp theo chính là thiết kế đáp ứng. Website bán hàng cần đảm bảo được thiết kế và hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị khác nhau, chẳng hạn như điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính bàn, Laptop,…
Ngày nay, việc khách hàng mua sắm trực tuyến trên các thiết bị di động ngày càng tăng thì thiết kế đáp ứng ngày càng trở nên quan trọng hơn rất nhiều khi doanh nghiệp thiết kế website bán hàng của mình. Bất kì nền tảng TMĐT nào cũng cho phép doanh nghiệp phát triển các thiết kế này.
Shopify là một ví dụ điển hình. Nền tảng này cung cấp các template có sẵn với thiết kế đáp ứng cho các ngành khác nhau, từ nội thất, thời trang, đồ chơi, v.v. với các tông màu phù hợp với tính chất riêng của từng ngành. Doanh nghiệp sử dụng Shopify có thể lựa chọn template phù hợp nhất với cửa hàng của mình, từ đó tạo ra website có thể mang lại trải nghiệm người dùng tốt cho khách hàng. Ngoài ra, Shopify cũng cho phép người dùng tự xây dựng template của riêng mình. Các dịch vụ thiết kế web Shopify hiện có trên thị trường có thể hỗ trợ các doanh nghiệp điều đó, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời mang đến kết quả tốt nhất.
Tính tiện dụng
Tính tiện dụng là một yêu cầu không thể thiếu đối với các website bán hàng trực tuyến. Doanh nghiệp cần đảm bảo thiết kế giao diện của website cần trực quan, thân thiện và dễ dàng sử dụng với người dùng ở toàn bộ các thao tác, bao gồm: tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ, xem chi tiết nội dung và hình ảnh, tiến hành đặt hàng, thanh toán và theo dõi quá trình nhận hàng.
Ngoài ra, website bán hàng phải được thiết kế với một giao diện bắt mắt và hấp dẫn để gây ấn tượng và thu hút khách hàng truy cập trải nghiệm. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tích hợp thêm các tính năng tự động điều hướng vào website để biến giao diện hiển thị trở nên thông minh hơn.
Tính bảo mật
Tính bảo mật của một website bán hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng hệ thống an toàn bảo mật toàn bộ thông tin – dữ liệu cá nhân của khách hàng trong tất cả các bước đăng ký tài khoản, đặt hàng và thanh toán sản phẩm để tránh được những rủi ro về an ninh cho quá trình vận hành cũng như đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cho khách hàng.
Để đảm bảo được tính bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin – dữ liệu của doanh nghiệp lẫn người dùng trên website bán hàng, doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp hiện đại như mã hóa SSL kết hợp cùng những quy trình bảo mật tiên tiến khác.
Hỗ trợ hoạt động tối ưu SEO
Khả năng hỗ trợ hoạt động tối ưu SEO website bán hàng là một vấn đề cực kỳ quan trọng và không thể bị doanh nghiệp bỏ qua. Bất kỳ website bán hàng nào cũng đều cần được tối ưu SEO để có thể hiển thị một cách hiệu quả trên các công cụ tìm kiếm phổ biến hiện nay là Google hoặc Bing. Khi kết quả tìm kiếm về sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp hiển thị ở những thứ hạng đầu tiên, khách hàng sẽ dễ dàng nhấp chọn và được điều hướng về trang bán hàng hoặc trang đích trong website của chúng ta.
Để website được tối ưu SEO hiệu quả và cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, góp phần thu hút khách hàng truy cập website bán hàng của mình, doanh nghiệp có thể tham khảo trang thông tin chi tiết về giải pháp SEO website tổng thể của Magenest sau đây nhé!
Khả năng tích hợp với mạng xã hội
Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng tiếp theo chính là khả năng tích hợp của website với các nền tảng mạng xã hội Social Media. Hiện nay, rất nhiều khách hàng sau khi tham khảo hoặc chốt đơn thành công các sản phẩm – dịch vụ trên website online thì có mong muốn được chia sẻ với bạn bè, người thân của họ trên mạng xã hội. Những khách hàng này đã thay doanh nghiệp quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến những khách hàng tiềm năng mới mà chúng ta không tốn thêm bất kỳ chi phí nào.
Chính vì vậy, khả năng tích hợp với mạng xã hội vô cùng hữu ích và không kém phần quan trọng giúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi trên các kênh mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram, Zalo,…
Khả năng kết nối với các hệ thống thanh toán trực tuyến
Yêu cầu phi chức năng của website bán hàng không kém phần quan trọng tiếp theo chính là khả năng kết nối với các hệ thống thanh toán trực tuyến. Khả năng này sẽ giúp cho khách hàng mua sắm và thanh toán trên trang của doanh nghiệp thêm phần tiện lợi, đảm bảo tính chuyên nghiệp và mức độ đáng tin cậy cho thương hiệu của chúng ta.
Ngày nay, doanh nghiệp có thể tích hợp một số phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến sau trên website bán hàng của mình: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, Internet Banking, cổng thanh toán PayPal (dành cho khách hàng thanh toán quốc tế), cổng thanh toán VnPay và Momo (dành cho khách hàng thanh toán trong nước).
Thông tin hỗ trợ khách hàng
Một website bán hàng thì không thể nào thiếu việc hiển thị đầy đủ thông tin hỗ trợ khách hàng. Doanh nghiệp có thể hiển thị đầy đủ thông tin về sản phẩm – dịch vụ, các hướng dẫn về quy trình mua hàng và phương pháp thanh toán, cách đổi – trả hàng hóa, thời gian giao hàng dự kiến, các lưu ý,…
Những thông tin hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng chi tiết này sẽ giúp họ tự tìm hiểu và giải quyết được các vấn đề thắc mắc trong quá trình đặt hàng và tiến hành thanh toán bất cứ thời gian nào mà không cần phải chờ đợi các nhân viên online để tư vấn.
Kết luận
Đảm bảo các yêu cầu phi chức năng của website bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp và mức độ hài lòng, tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu và với website của chúng ta. Từ đó, khả năng tiếp cận khách hàng, doanh số và doanh thu bán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng trưởng vượt bậc.
Doanh nghiệp muốn cập nhật nhanh chóng những tin tức mới nhất về thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến cũng như các kiến thức và lưu ý về quản trị hoạt động thương mại trên online, hãy đăng ký theo dõi Magenest ngay nhé!
