Heineken Corporate Vietnam

Heineken Vietnam từng quản lý các tài khoản khách hàng bằng bảng tính và dành một phần lớn nhân sự vào việc gọi điện, gửi email marketing và xác nhận đơn hàng. Với hệ thống Magento 2, Heineken có thể tự động hóa hầu hết các bước xử lý đơn hàng. Khi các bước xử lí trở nên tự động, số lượng và thời gian dành cho các cuộc gọi và email sẽ giảm mạnh.

Tại Việt Nam, người mua cần cung cấp giấy tờ hợp pháp từ Bộ Công Thương để mua số lượng lớn các mặt hàng đồ uống. Bên cạnh đó, họ cần chứng minh với Heineken rằng họ không mua các sản phẩm này với mục đích bán lại. Với hệ thống mới, khách hàng có thể gửi tất cả thông tin và giấy tờ quan trọng thông qua trang web của Heineken Vietnam. Dữ liệu này sẽ được xử lý và sắp xếp thông qua Hệ thống Quản lý Đơn hàng của Magento 2 đã được thiết kế phù hợp với mục đích sử dụng của Heineken.

• Đơn đặt hàng với số lượng lớn hoặc có nhiều địa chỉ giao hàng được quản lý trong back-end của Magento 2.
• Quản lý và phân công nhiệm vụ riêng biệt cho nhân sự chủ chốt ở từng khu vực của Việt Nam.
• Hệ thống tự động xử lý đơn đặt hàng, từ đó giảm nhu cầu về nhân viên hành chính.

Nhân viên có thể thu thập và bổ sung thông tin từ khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng. Ngược lại, khách hàng có thể cung cấp hoặc xác nhận những thông tin này. Những dữ liệu được thu thập và kiểm tra sẽ giúp Heineken quản lý đơn hàng linh hoạt hơn.

• Quản lý nhiều địa chỉ giao hàng trong một đơn hàng: Khách hàng doanh nghiệp thường có nhiều văn phòng và trong trường hợp này, các đơn đặt hàng cần được chia thành nhiều lô hàng.
• Quản lý đơn hàng và tình trạng lô hàng: Gửi email thông báo cho khách hàng, đội vận hành và các nhà phân phối về quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng.
• Hệ thống báo cáo thông minh để khách hàng bám sát cả quá trình.