VỀ THƯƠNG HIỆU ACFC
Thành lập từ năm 2009, Công ty Thời trang và Mỹ phẩm Âu Châu ACFC là nhà phân phối của chuỗi 17 thương hiệu quốc tế đang kinh doanh tại thị trường Việt Nam như Nike, Gap, Banana Republic, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Levi’s, Old Navy, Mango, Dune London, French Connection, OVS, Mothercare,...
Đến nay, ACFC đang sở hữu chuỗi 210 cửa hàng tại các trung tâm thành phố lớn trên toàn quốc và cộng đồng 2.000.000 khách hàng VIP. Hệ thống sản phẩm và thương hiệu của ACFC hướng tới sự đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau: trang phục, giày dép, túi ví, mắt kính... và thậm chí là văn phòng phẩm quà tặng. Thương hiệu đã từng bước định hình phong cách giới trẻ Việt và chinh phục người tiêu dùng.
Thách thức và kỳ vọng
Xuất phát là doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, ACFC tập trung vào đẩy mạnh quy mô số lượng các cửa hàng offline trên toàn quốc. Đứng trước bài toán mở rộng quy mô và tăng trưởng dài hạn hơn, ACFC sớm nhận thấy tầm quan trọng của Thương mại điện tử và những lợi thế mà một hệ thống online mang lại. Bên cạnh đó, ACFC chưa có độ nhận diện cao bởi người tiêu dùng thường biết tới những tên tuổi lớn như Nike, GAP, Mango,... khi mua sắm mà không biết đến thương hiệu thực sự “đứng sau” các nhãn hàng trên. Đặc biệt, sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng do ảnh hưởng của COVID-19 cũng đã đẩy nhanh quyết định triển khai mô hình kinh doanh mới của ACFC.
ACFC cần xây dựng một hệ thống Thương mại điện tử, là mái nhà chung của các thương hiệu thời trang hiện có, dễ dàng mở rộng trong tương lai và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng. Sau quá trình cân nhắc và làm việc với đội ngũ Magenest - đối tác giải pháp của Adobe, Magento Commerce là sự lựa chọn hoàn hảo cho ACFC nhờ cấu trúc có thể dễ dàng tinh chỉnh các luồng vận hành để tương thích với mô hình kinh doanh, cũng như dễ dàng mở rộng trong tương lai.
tối ưu vận hành & nâng cao trải nghiệm khách hàng
Quản lý tất cả website trên một hệ thống Magento Commerce
Hệ thống eCommerce của ACFC được triển khai với cấu trúc multiple-website, quản lý 2 domain là acfc.com.vn và mothercare.com.vn. Adobe Magento Commerce cho phép đồng nhất việc quản lý hoạt động vận hành của nhiều website, tận dụng được tính năng của hệ thống chung và đưa ra báo cáo tổng quan cho doanh nghiệp.
Tự động hóa quy trình vận đơn, đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng
Với việc tích hợp hệ thống Magento Commerce với phần mềm quản lý bán hàng Retail Pro, ACFC có thể tận dụng các cửa hàng vật lý hiện có làm điểm lấy giao hàng. Đồng thời, để tối ưu chi phí vận chuyển, ACFC cần gộp đơn từ nhiều cửa hàng và giao hàng một lần duy nhất. Để giải quyết vấn đề này, Magenest đã xây dựng cơ sở quản lý dữ liệu trung gian giữa Retail Pro và Magento để cập nhật số lượng tồn kho cho ACFC mọi lúc. Trong trường hợp thiếu hàng, ACFC hoàn toàn có thể điều hướng sản phẩm từ sub-store sang cửa hàng để đóng gói hàng cho người mua.
Đối tác vận chuyển ACFC lựa chọn là VNPOST, J&T và Nhất Tín Express. Thông qua việc tích hợp hệ thống mới với API của các đơn vị vận chuyển này, ngay khi nhận được xác nhận đóng gói đơn hàng thành công từ cửa hàng, nhân viên giao hàng sẽ được điều phối tới cửa hàng để lấy đơn và tiến hành vận chuyển. Và đội vận hành của ACFC có thể theo dõi toàn bộ quy trình từ lưu kho đến vận đơn này.
Tính năng thanh toán online và Click-and-collect
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi ngày càng rõ rệt, thói quen thanh toán tiền mặt không còn được ưa chuộng khi việc thanh toán bằng thẻ và ví điện tử đã trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều. Website của ACFC được tích hợp với cổng thanh toán Payoo và Ví điện tử MoMo, hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế VISA hoặc MasterCard hoặc Ví điện tử. Ngoài ra, với kết nối tới Retail Pro để đồng bộ đơn hàng từ website tới các điểm bán, khách hàng của ACFC có thể đặt hàng và thanh toán online tại website eCommerce sau đó nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Tạo lập các trang thương hiệu với hình thức đa dạng
Để giữ được bộ nhận diện thương hiệu của ACFC và đồng thời tạo ra trải nghiệm gần gũi cho khách hàng của 17 thương hiệu con, đội ngũ eCommerce có thể tạo ra các trang danh mục theo nhãn hàng, được tùy chỉnh giao diện riêng biệt với module Shop by Brand – extension cho Magento 2 được phát triển bởi chính Magenest.
Xây dựng Mobile App nhằm tăng doanh số bán hàng
Magenest đã xây dựng mobile app cho ACFC nhằm nâng cao vị thế thương hiệu, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng trung thành và tăng doanh thu. Mobile app mới có giao diện trực quan, thân thiện và được thiết kế theo hướng one-page design cho các trang cagetory: tất cả các trang sản phẩm được thiết kế dưới dạng popup của các trang category. Với hướng thiết kế này, khách hàng có trải nghiệm mua sắm liền mạch khi dễ dàng lựa chọn sản phẩm – thương hiệu mong muốn, kiểm tra lộ trình đơn hàng, nhận voucher, ưu đãi cũng như những tin tức thời trang nhanh và chính xác nhất. Với app mới, ACFC đã đơn giản hóa việc chăm sóc khách hàng với những chương trình ưu đãi, chiến dịch marketing, từ đó tiếp cận khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu bền vững.
Tối ưu trải nghiệm người dùng (UI/UX)
ACFC mong muốn website mới đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. Vì thế, Magenest bắt tay vào triển khai một thiết kế website mobile-first, để đảm bảo trải nghiệm liền mạch giữa các thiết bị cho khách hàng, đặc biệt thuận tiện khi mua sắm qua thiết bị di động.
Kết quả nổi bật
Doanh thu của ACFC đã có mức tăng trưởng ấn tượng với hệ thống thương mại điện tử acfc.com.vn và mobile app. Dữ liệu danh mục sản phẩm được chuẩn hóa trên website eCommerce. Ngoài ra, các chương trình ưu đãi được áp dụng linh hoạt và đặc biệt là quy trình bán hàng online được tự động hóa hoàn toàn. Dự án chuyển đổi số đã tạo điều kiện cho ACFC thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tiềm năng và quảng bá danh tiếng cho thương hiệu của mình. Hơn nữa, Magenest đã luôn đồng hành và hỗ trợ về nghiệp vụ cho ACFC trong suốt quá trình trước và sau khi hệ thống đi vào hoạt động, đảm bảo đội ngũ của họ có thể vận hành hệ thống trơn tru và hiệu quả. Nguồn lực của ACFC được phân bổ hợp lý, các bộ phận cũng hoạt động chuyên môn hóa và năng suất hơn nhờ vào hệ thống nhất quán, dễ sử dụng.
Hệ thống thương mại điện tử acfc.com.vn là một bước đệm dài hạn để ACFC tiếp tục thực hiện sứ mệnh của mình - mang phong cách thời trang quốc tế tới gần người tiêu dùng Việt hơn. Magenest tự hào là đối tác đồng hành cùng ACFC trên hành trình tạo ra một không gian mua sắm online tuyệt vời, đem lại giá trị dài hạn không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho khách hàng.
Tổng quan dự án
- Tư vấn giải pháp hệ thống Thương mại điện tử
- Tư vấn và thiết kế UI/UX cho website
- Phát triển hệ thống Thương mại điện tử Magento
- Xây dựng mobile app
- Tích hợp với các nền tảng bên thứ ba
- Tư vấn nghiệp vụ và chức năng
- Bảo trì, tối ưu hệ thống
