VỀ ABBOTT
Abbott (tên đầy đủ là Abbott Laboratories) là công ty đa quốc gia nằm trong danh sách Fortune 500 chuyên về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Công ty được thành lập vào năm 1888 tại Chicago, Mỹ. Ngày nay, công ty đang hoạt động tại hơn 160 quốc gia với hơn 115.000 nhân viên trên khắp thế giới, nỗ lực tạo ra những tác động bền vững đối với sức khỏe của con người.
Abbott kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau trong ngành y tế, bao gồm 5 mảng chính là Dinh dưỡng, Chẩn đoán, Chăm sóc hệ tim mạch, Chăm sóc đái tháo đường và Dược phẩm. Abbott dẫn đầu thị trường trong nhiều lĩnh vực khác nhau, tiêu biểu là sàng lọc máu, chẩn đoán xét nghiệm miễn dịch, stent phủ thuốc, dinh dưỡng cho người lớn và trẻ em trên toàn thế giới.
Thách thức và Kỳ vọng
Gia nhập Việt Nam gần 30 năm trước, Abbott đã và đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại thị trường đầy tiềm năng này, trong đó có việc đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất sản phẩm dinh dưỡng tại tỉnh Bình Dương. Hiện tại, Abbott Việt Nam đang thực hiện phân phối các sản phẩm của mình qua nhiều kênh phân phối, từ các đại lý, nhà bán buôn cho đến các nhà bán lẻ như nhà thuốc, siêu thị và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,…
Tuy nhiên, việc có quá nhiều kênh kinh doanh, cũng như nhiều đối tác trong từng kênh khiến cho việc nắm bắt, theo dõi và xử lý các đơn hàng, lượng hàng tồn kho, thông tin của khách hàng trở nên khó khăn và mất nhiều thời gian hơn cho Abbott. Thực trạng này dẫn đến việc xung đột dữ liệu giữa các kênh phân phối với nhau khiến thất thoát doanh thu và quản lý khó khăn. Bên cạnh đó, với mục tiêu chiến lược của Abbott Global là chuyển đổi số và tự động hóa các khâu trong chu trình làm việc, Abbott Việt Nam mong muốn tối ưu hoạt động bán hàng tự động thông qua chatbot và Facebook Shop nhằm giảm thiếu được nhân sự ở khâu bán hàng và tư vấn sản phẩm.
Mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và duy trì tăng trưởng doanh thu
Xây dựng website thương mại điện tử trên nền tảng Magento 2
Là một doanh nghiệp có nhiều nhãn hàng với nhiều chủng loại sản phẩm phục vụ cho các mục đích về sức khỏe khác nhau, Abbott cần một nền tảng cho phép tùy chỉnh, tích hợp, dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng yêu cầu kinh doanh trong hiện tại và tương lai của doanh nghiệp. Với những yêu cầu này, Adobe Commerce – Magento 2 là nền tảng vô cùng phù hợp với yêu cầu của Abbott. Ngoài việc là nền tảng quen thuộc với Abbott tại các thị trường khác, Magento cũng hỗ trợ tích hợp dễ dàng với nhiều tính năng như chuyển đổi thông tin từ chatbot, giúp cho việc tự động hóa trở nên dễ dàng hơn.
Ngoài việc tư vấn và thiết kế về giao diện, phát triển website, Magenest, còn hướng dẫn và đào tạo tại chỗ cho đội ngũ của Abbott về vận hành và thao tác trên hệ thống Magento 2 theo cách tối ưu nhất, đảm bảo đội ngũ của Abbott có thể tận dụng tối đa sức mạnh của nền tảng TMĐT này.
Lưu trữ dữ liệu và cơ sở hệ thống trên AWS
Magenest tư vấn sử dụng Amazon Web Service (AWS) để website của Abbott có thể đáp ứng đủ tài nguyên phục vụ lượng traffic khổng lồ truy cập hàng ngày, cũng như phù hợp để lưu trữ lượng data vô cùng lớn từ đổ về từ các kênh bán hàng. Nền tảng Cloud Computing hàng đầu thế giới này được xây dựng bởi gã khổng lồ Amazon nên tất cả các tính năng, cơ chế bảo mật, chính sách về giá đều được thiết kế theo hướng tối ưu nhất, đảm bảo cho Abbott khi đã sử dụng nền tảng AWS sẽ không cần phải bận tâm về vấn đề cơ sở vật chất và tài nguyên để website TMĐT luôn hoạt động mượt mà, dữ liệu ghi nhận chính xác kể cả vào các khung giờ/ngày cao điểm.
Tự động hóa quy trình tư vấn và bán hàng
Nhằm giải quyết nhu cầu tự động hóa quá trình tư vấn và bán hàng của Abbott, Magenest đã phát triển và tích hợp các tính năng chatbot, định vị cửa hàng tự động và hệ thống quản lý cho các đối tác phân phối.
Magenest tư vấn Abbott sử dụng module Facebook Chatbot do Magenest phát triển. Với chatbot tích hợp trên website, mỗi khi có khách hàng nhắn tin yêu cầu tư vấn, chatbot sẽ đưa ra các câu hỏi và lựa chọn gợi mở nhằm tìm kiếm được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Sau đó, khách hàng có thể dễ dàng nhấp chuột để đi thẳng đến website eCommerce để đọc thêm thông tin về sản phẩm đã chọn và tiến hành thanh toán.
Sau khi khách hàng đặt hàng, đơn hàng sẽ được chuyển đến cho đại lý và cửa hàng gần nhất bằng tính năng định vị cửa hàng – đo tọa độ tự động. Với tính năng này, hệ thống có thể tự định vị được khoảng cách và tự động đẩy đơn hàng sang cho cửa hàng của các đối tác còn hàng và có địa chỉ gần nhất với địa chỉ khách hàng (bán kính 5km) để tiến hành xử lý và giao hàng. Tính năng này giúp giảm thiểu thời gian, chi phí giao hàng cũng như giảm thiểu sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các đối tác phân phối.
Cuối cùng, Magenest tích hợp một hệ thống quản lý riêng cho các đối tác phân phối của Abbott, cho phép họ tự quản lý số lượng hàng tồn kho và báo cáo nhu cầu tiêu thụ hàng. Hệ thống này cung cấp thông tin về số lượng hàng tồn kho và nhu cầu mua hàng từng khu vực theo thời gian thực cho cả Abbott và các đối tác, bao gồm đại lý, nhà bán buôn và nhà bán lẻ, giúp tất cả các bên có thể nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của khách hàng, dự báo nhu cầu thị trường và điều chỉnh sản xuất một cách chính xác và kịp thời.
nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Trải nghiệm khách hàng trên website được tối ưu hóa với giao diện dễ dàng điều hướng và tương thích với nhiều thiết bị. Tập trung vào sự minh bạch, các trang sản phẩm được thiết kế rõ ràng và cung cấp đầy đủ thông tin. Website phục vụ các bậc phụ huynh hiện đại, phản ánh cam kết của thương hiệu với sự phát triển và sức khỏe của mọi thế hệ trẻ em Việt Nam.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Sau khi website TMĐT mới được đưa vào sử dụng, doanh nghiệp đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực về mặt phản ứng của người dùng và doanh thu. Việc sử dụng chatbot của Magenest giúp tinh giản và tự động hóa quy trình tư vấn và bán hàng, giảm thiểu nhu cầu nhân sự tư vấn sản phẩm, đồng thời tăng hiệu quả và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác.
Bên cạnh đó, việc sở hữu một website riêng giúp mở rộng kênh bán hàng của Abbott, giảm thiểu phụ thuộc vào các sàn TMĐT, đồng thời tăng khả năng tiếp cận khách hàng trong thời đại digital. Hơn nữa, website TMĐT mới này dễ dàng mở rộng hệ thống để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng trong tương lai của Abbott.
TỔNG QUAN DỰ ÁN
- Tư vấn giải pháp hệ thống Thương mại điện tử
- Thiết kế website trên nền tảng Magento 2
- Tư vấn và thiết kế UX/UI cho website
- Tích hợp với hệ sinh thái tiện ích: chatbot, định vị và cổng quản lý
- Thiết kế và triển khai hạ tầng AWS
- Tư vấn nghiệp vụ & Hướng dẫn vận hành
- Bảo trì và tối ưu hệ thống
