Câu chuyện của
thương hiệu Hoàng Phúc
Nhắc đến thời trang tại Việt Nam, người ta nhắc đến Hoàng Phúc International như một thương hiệu quen thuộc và gần gũi trong suốt 30 năm qua với người tiêu dùng. Hoàng Phúc là doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ ngành thời trang với hệ thống đại lý phân phối gần 50 cửa hàng trên khắp cả nước. Hoàng Phúc hiện đang phân phối cho 6 thương hiệu quốc tế là Ecko, Dr.Martens, Kappa, Superga, Staple, Replay.
Hoàng Phúc luôn mang tới những xu hướng thời trang mới, với chất lượng sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ứng phó với diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19, Hoàng Phúc đã có những giải pháp phù hợp để thích ứng với những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Thách thức khi xây dựng
hệ thống thương mại điện tử mới
Hoàng Phúc hiện đang phải sử dụng nhiều công nghệ khác nhau để vận hành - website bán hàng sử dụng CS Cart, điểm bán lẻ dùng LS Retail và hệ thống quản lý bằng Oracle. Việc cập nhật thông tin giữa các nền tảng này đều phụ thuộc vào hoạt động nhập liệu của đội ngũ nhân viên. Do thương hiệu luôn có số lượng đơn mua khổng lồ trong cùng 1 ngày, nếu thông tin tồn kho không được thông suốt giữa các cửa hàng và website sẽ rất dễ dẫn đến tình trạng phải hủy đơn.
Một trong những vấn đề khác khiến Hoàng Phúc trăn trở đó là các chiến dịch khuyến mãi luôn phải xử lý thủ công bằng hình thức gọi điện kiểm tra xem đơn hàng có được áp dụng các chương trình ưu đãi hay không. Điều này tạo nên sự phiền toái cho khách hàng cũng như làm giảm độ chuyên nghiệp của thương hiệu.
Vì vậy, khi bắt tay vào làm việc với Magenest - Agency về chuyển đổi số với hơn 7 năm kinh nghiệm, Hoàng Phúc chia sẻ về tầm nhìn ứng dụng mô hình omni-channel vào hệ thống kinh doanh, tự động hoá các công việc nhập liệu thủ công trước đây, cũng như kỳ vọng website mới mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Hệ thống mới cần tự động đồng bộ dữ liệu giữa các kênh quản trị và bán hàng, vừa có khả năng liên kết, tích hợp với hệ thống POS LS Retail mà thương hiệu đang sử dụng. Bản thân nền tảng CS Cart không thể đáp ứng được những yêu cầu này của Hoàng Phúc, và Magento 2 chính là giải pháp hoàn hảo cho thương hiệu.
Trải nghiệm thương mại điện tử hoàn toàn mới nhờ khả năng tùy biến vượt trội của Magento
Hệ thống quản lý tập trung, dữ liệu xuyên suốt
Cập nhật thông tin tồn kho luôn là một trong những thách thức lớn của các doanh nghiệp kinh doanh đa kênh. Đặc biệt là với Hoàng Phúc, do thương hiệu luôn có số lượng đơn mua khổng lồ trong cùng 1 ngày, nếu thông tin tồn kho không được thông suốt giữa các cửa hàng sẽ rất dễ dẫn đến tình trạng thiếu hàng và phải hủy đơn.
Với hệ thống mới, tình trạng kho hàng và thông tin sản phẩm luôn được cập nhật mỗi 30 phút, đảm bảo dữ liệu giữa kênh thương mại điện tử và các cửa hàng vật lý không bị sai lệch.
Các đơn hàng của Hoàng Phúc sẽ được tự động phân chia cho các nhân viên tư vấn đang online và được điều phối cho các cửa hàng còn hàng gần nhất với khách hàng, nhằm giảm tối đa thời gian vận chuyển.
Bộ tính năng mở rộng hoàn thiện trải nghiệm thương mại điện tử
Bên cạnh khả năng tích hợp với các nền tảng khác, Magenest còn cung cấp cho Hoàng Phúc hệ sinh thái các tiện ích (extension) phát triển sẵn dành cho Magento 2. Các tiện ích của Magenest giúp Hoàng Phúc triển khai được các hình thức khuyến mãi, combo sản phẩm đa dạng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Tìm kiếm cửa hàng gần nhất với tiện ích Store Locator: Khách hàng có thể nhập tên đường, sử dụng các bộ lọc để tìm kiếm các cửa hàng Hoàng Phúc
- Tìm kiếm sản phẩm với Advanced Search và Shop by Brand: Tạo ra các bộ lọc chi tiết theo thương hiệu, kích cỡ, màu sắc, …, giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm phù hợp
- Social Login: Khách hàng của Hoàng Phúc có thể sử dụng các tài khoản mạng xã hội có sẵn để tạo tài khoản trên trang rất thuận tiện
- Promo Bar và Popup: Hiển thị các thông tin khuyến mãi trên website đa dạng và bắt mắt
- Product Label: Đánh dấu các sản phẩm là “bán chạy”, “đang khuyến mãi” để thu hút người dùng
- Tích hợp với giải pháp Email & SMS Marketing của Insider: Tự động gửi khách hàng các cập nhật về tình trạng đơn hàng, theo các kịch bản marketing đã thiết lập
Giao diện website mới với trải nghiệm mua sắm tối ưu
Magenest thiết kế lại toàn bộ giao diện website theo tầm nhìn của Hoàng Phúc. Trang web sau khi thiết kế lại cần xử lý được các thông tin về giá, hình ảnh, các thông báo về tồn kho cũng như phân loại được các sản phẩm khác nhau theo yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, các tùy chỉnh mà Hoàng Phúc đã yêu cầu hoàn toàn tương thích với theme có sẵn của thương hiệu.
hệ thống thương mại điện tử lấy khách hàng làm trung tâm
Hoàng Phúc luôn lấy trải nghiệm của khách hàng làm trung tâm và là ưu tiên hàng đầu khi xây dựng hệ thống Thương mại điện tử mới. Vì thế, Magenest đã tiến hành triển khai nghiên cứu UX và thiết kế UI cho website, đảm bảo trải nghiệm mua sắm thân thiện, thống nhất giữa các thiết bị của khách hàng, kể cả các thiết bị di động với màn hình nhỏ. Ngoài ra, việc sử dụng hạ tầng lưu trữ AWS đảm bảo website luôn được bảo mật và hoạt động ổn định ngay cả khi lưu lượng truy cập tăng cao.
KẾT QUẢ NỔI BẬT
Cùng Magenest, Hoàng Phúc đã xây dựng được một một hệ thống thương mại điện tử đúng với tầm nhìn chiến lược: tạo ra bước đệm tiến tới mô hình omni-channel. Hiện tại hệ thống đã đi vào hoạt động ổn định, các thao tác nghiệp vụ diễn ra mượt mà, trơn tru và website được đưa vào vận hành thành công trong thời gian sớm hơn dự kiến. Website mới mang lại trải nghiệm mua sắm chuẩn quốc tế, thân thiện với người tiêu dùng Việt Nam.
Tổng quan dự án
- Tư vấn giải pháp hệ thống Thương mại điện tử
- Chuyển đổi từ CS Cart sang Magento 2
- Tư vấn và thiết kế UX/UI cho website
- Tích hợp với hệ sinh thái các tiện ích
- Tư vấn nghiệp vụ & Hướng dẫn vận hành
- Bảo trì và tối ưu hệ thống
