Về Abbott và hệ thống
các đại lý phân phối
Abbott là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chuyên cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm, thiết bị và công nghệ y tế tiên tiến. Với hơn 130 năm kinh nghiệm, Abbott không ngừng đổi mới để mang đến giải pháp y tế hiện đại, giúp nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, Abbott đã xây dựng thành công mạng lưới CLP (đại lý) rộng khắp để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng lớn của người Việt, đảm bảo sản phẩm chính hãng được phân phối nhanh chóng và thuận tiện.
Về Abbott và hệ thống
các đại lý phân phối
Abbott là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chuyên cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm, thiết bị và công nghệ y tế tiên tiến. Với hơn 130 năm kinh nghiệm, Abbott không ngừng đổi mới để mang đến giải pháp y tế hiện đại, giúp nâng cao sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống cho hàng triệu người trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, Abbott đã xây dựng thành công mạng lưới CLP (đại lý) rộng khắp để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng lớn của người Việt, đảm bảo sản phẩm chính hãng được phân phối nhanh chóng & thuận tiện.
Thách thức và Kỳ vọng
Trước đây, hệ thống xử lý đơn hàng của Abbott còn cồng kềnh, chưa tối ưu quản lý đơn hàng tại Abbott và tại các CLP. Khi có đơn hàng phát sinh, đơn sẽ được đẩy thông tin về cho admin xử lý thủ công và phân chia về cho các đại lý. Quy trình này tốn thời gian và rất dễ phát sinh sai sót trong tất cả các khâu dẫn đến tình trạng giao hàng chậm hoặc giao nhầm sản phẩm.
Vấn đề càng trở nên cấp bách khi Abbott triển khai kênh bán hàng TikTok Shop và livestream nền tảng này, đặc biệt khi có bất kì kho nào không kịp bổ sung sản phẩm hoặc quà tặng thì đơn hàng sẽ trì hoãn đến khi kho nhập đủ hàng/quà tặng. Trước những bất cập này, Abbott cần một hệ thống thông minh có thể đáp ứng các nhu cầu riêng biệt như tự động đồng bộ đơn hàng trên nhiều kênh bán về 1 hệ thống quản lý tập trung, phân bổ đơn hàng đến các đại lý phù hợp ...
Việc quản lý quà tặng giữa các kho của đại lý cũng là 1 khó khăn của Abbott khi tình trạng thiếu quà tặng tại một số khu vực, nhưng lại thừa đúng loại quà tặng đó ở khu vực khác gây chậm trễ hoàn tất đơn hàng. Ngoài ra, sử dụng quà tặng vật lý còn phát sinh chi phí vận chuyển, lưu kho & bảo quản.
Giải pháp của Magenest
Phát triển CLP Portal – Hệ thống quản lý đơn hàng cho đại lý
Để giải quyết những vấn đề này, Magenest đã triển khai CLP Portal – hệ thống quản lý đơn hàng dành riêng cho các đại lý của Abbott. CLP Portal được Magenest trực tiếp xây dựng trên nền tảng Magento 2 và mỗi CLP sẽ được cung cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống và quản lý đơn hàng. Hệ thống CLP portal này có các tính năng và ứng dụng thực tiễn cho hoạt động kinh doanh của Abbott như sau:
1. Xác định đại lý phù hợp cho mỗi đơn hàng
- Xác định khu vực giao hàng: Hệ thống sử dụng định vị tự động để tìm đại lý gần nhất với địa chỉ mà khách hàng cung cấp, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh nhất và tối ưu chi phí vận chuyển, đồng thời đơn hàng được giao đến tay khách hàng sớm nhất, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Kiểm tra kho hàng của đại lý: Sau khi xác định khu vực, hệ thống kiểm tra kho của các đại lý để tìm kho có đủ hàng, đảm bảo đơn hàng có thể được xử lý ngay lập tức. Trong trường hợp đại lý gần nhất không đủ hàng, hệ thống sẽ tìm đại lý kế tiếp gần nhất để phân bổ đơn hàng. Nếu vẫn không có đủ hàng, hệ thống sẽ tách đơn hàng và phân bổ cho nhiều đại lý khác nhau, đảm bảo khách hàng nhận đủ số lượng sản phẩm đã đặt trong thời gian ngắn nhất.
- Phân bổ đơn đồng đều cho các đại lý: Hệ thống có cơ chế tự động cân bằng lượng đơn hàng giữa các đại lý, tránh tình trạng một số đại lý bị quá tải trong khi những đại lý khác lại có quá ít đơn.
2. Phân bổ và đồng bộ đơn hàng tự động
Sau khi xác định được đại lý, hệ thống sẽ tự động đồng bộ đơn hàng từ hệ thống sang CLP Portal của đại lý đó. Tại CLP Portal của riêng mình, đại lý có thể xác nhận đơn hàng, theo dõi đơn và cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
Nếu đại lý không xác nhận và vận chuyển đơn hàng trong thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động tính toán và chuyển đơn sang đại lý thay thế để tránh tình trạng đơn bị xử lý chậm.
3. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng
Hệ thống CLP Portal hỗ trợ theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, giúp cả Abbott và các đại lý có thể dễ dàng kiểm soát quá trình fulfillment. Khi đại lý tiếp nhận và bắt đầu xử lý đơn, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng cho Abbott để theo dõi tiến độ.
Khách hàng cũng có thể nhận được thông báo về trạng thái đơn hàng thông qua tài khoản TikTok Shop. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra (đơn hàng bị hủy, đơn giao chậm), hệ thống sẽ ngay lập tức ghi nhận và thông báo đến bộ phận vận hành của Abbott để có phương án xử lý kịp thời.
4. Phương án dự phòng khi không có đại lý phù hợp
Trong trường hợp không thể phân bổ đơn hàng cho bất kỳ đại lý nào do:
- Hết hàng tại tất cả đại lý trong khu vực
- Đại lý không thể tiếp nhận đơn do quá tải hoặc bảo trì hệ thống
Hệ thống sẽ kích hoạt cơ chế fallback, bao gồm hai phương án xử lý:
- Chuyển đơn về kho của Abbott để xử lý và vận chuyển trực tiếp cho khách hàng.
- Tách đơn hàng và phân bổ cho nhiều đại lý khác nhau trong cùng khu vực để đảm bảo đáp ứng đầy đủ đơn hàng trong thời gian ngắn nhất.
Đồng bộ đơn hàng từ TikTok Shop sang Magento 2
Khi khách đặt hàng trên TikTok Shop, đặc biệt là qua các buổi livestream trên nền tảng này, hệ thống mới sẽ tự động đồng bộ tất cả các đơn hàng TikTok Shop về hệ thống Magento 2 của Abbott thông qua phần mềm API được phát triển riêng cho Abbott. Quá trình đồng bộ này giúp đảm bảo tất cả đơn hàng từ TikTok Shop được quản lý tập trung trong hệ thống của Abbott, trực tiếp hỗ trợ việc xử lý và phân phối đơn hàng hiệu quả.
Sau khi đơn hàng được ghi nhận trong Magento 2, hệ thống sẽ tự động thực hiện các bước kiểm tra quan trọng như xác nhận tình trạng sản phẩm, kiểm tra địa chỉ giao hàng, xử lý các yêu cầu đặc biệt, và tính toán chi phí vận chuyển… Sau khi hoàn tất các bước kiểm tra, đơn hàng được chuyển tiếp từ Magento 2 sang hệ thống CLP Portal để thực hiện quy trình phân bổ đại lý một cách tự động.
Tích hợp Magento với Urbox để tối ưu quà tặng khuyến mãi
Để giải quyết vấn đề quà tặng, Abbott đã quyết định thay thế quà tặng vật lý bằng eVoucher. Để triển khai eVoucher, Magenest đã tích hợp hệ thống Magento 2 của Abbott với nền tảng Urbox, giúp tự động hóa quy trình tặng quà điện tử.
Khi khách hàng nhận được một mã QR gift card từ Abbott, họ chỉ cần quét mã QR, hệ thống sẽ tự xử lý thông tin qua nền tảng Urbox. Sau khi xác nhận hợp lệ, Urbox sẽ tự động gửi code eVoucher đến tài khoản Zalo của khách hàng thông qua ZNS. Với code eVoucher này, khách hàng có thể sử dụng để mua sắm tại các hệ thống cửa hàng có tích hợp Urbox.
Kết quả đạt được
Các giải pháp từ Magenest đã giúp Abbott tối ưu hóa toàn bộ quy trình fulfillment, nâng cao hiệu quả quản lý kho và hoàn tất đơn hàng. Nhờ tính năng tự động phân bổ đơn theo khu vực của CLP Portal, việc quản lý và xử lý đơn hàng trở nên tối ưu hơn khi đơn hàng được phân bổ đồng đều tới các đại lý, thời gian vận chuyển được rút ngắn đáng kể, giúp tăng tốc độ giao hàng và giảm chi phí vận chuyển. Bên cạnh đó, cơ chế tự đồng bộ đơn hàng từ TikTok Shop sang Magento 2 giúp việc quản lý và xử lý đơn hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
Bên cạnh đó, việc tích hợp Magento 2 với Urbox giúp Abbott đa dạng hóa hệ thống quà tặng, tự động hóa các quà tặng eVoucher, không còn phụ thuộc vào quà tặng vật lý, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng.
TỔNG QUAN DỰ ÁN
- Tư vấn giải pháp
- Phát triển hệ thống quản lý đơn hàng cho đại lý
- Đồng bộ đơn hàng TikTok Shop sang Magento 2
- Tích hợp Magento 2 với Urbox
