fbpx

Dự án BAYA Việt Nam – Giải pháp Công nghệ toàn diện

BAYA Việt Nam  (trước đây là UMA ) là thương hiệu đồ nội thất được người tiêu dùng ưa chuộng nhất tại Việt Nam. Chuỗi cửa hàng tại các thành phố lớn của BAYA đã tạo được niềm tin lớn với người tiêu dùng và trở thành một địa chỉ quen thuộc của khách hàng.

 

Baya-Vietnam-rebrand

Năm 2019 đánh dấu bước chuyển mình to lớn của BAYA khi tuyên bố làm mới thương hiệu. Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, công ty quyết định tập trung phát triển công nghệ hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người tiêu dùng.

 

Các thách thức

 

Khi thay đổi trọng tâm kinh doanh, BAYA đã có nhiều kế hoạch để tạo dấu ấn trong lòng khách hàng. Tuy nhiên tầm nhìn sáng tạo của công ty bị giới hạn bởi hạ tầng công nghệ lỗi thời. 

BAYA khi đó sử dụng Magento 1 làm nền tảng thương mại điện tử và OpenERP 6 (sau này được biết đến với tên gọi Odoo) để quản lý các hoạt động. Đáng tiếc, hai nền tảng này hoạt động gần như tách biệt với nhau. Chi phí tốn kém không đi cùng với hiệu quả công việc là cản trở to lớn đối với hệ thống quản lý nói riêng và sự phát triển của công ty nói chung.  

Đứng trước khó khăn này, BAYA tìm cách thay thế khung công nghệ cũ bằng một hệ sinh thái kỹ thuật số đầy đủ hơn, có khả năng xử lý dữ liệu và hoạt động hiệu quả trên các kênh phân phối và quản lý. BAYA nhận thấy cần phải nâng cấp trang web của mình khi Magento 1 sắp ngưng hoạt động và triển khai giải pháp ERP toàn diện hơn để quản lý các hoạt động kinh doanh đa kênh của mình. Bên cạnh đó việc lưu trữ dữ liệu và quản lí đơn hàng cũng cần được cải thiên bằng việc tích hợp CRM (phần mềm quản lí khách hàng) vào hệ thống công nghệ của BAYA.

 

Cách tiếp cận của chúng tôi

 

Hệ sinh thái công nghệ toàn diện

 

Baya-business-system-model

Đầu tiên, chúng tôi nâng cấp hệ thống Magento 1 của Baya lên Magento 2 Commerce. Không chỉ sử dụng Magento với vai trò là kênh thương mại điện tử, BAYA còn sử dụng hệ thống Order Management của nền tảng này để tiếp nhận đơn hàng từ các kênh bán lẻ như mạng xã hội hay tổng đài. Tuy nhiên, BAYA không trực tiếp quản lý dữ liệu trên hệ thống back-end của Magento. BAYA sẽ sử dụng SAP Business One (B1) để quản lý các đơn hàng, sản phẩm, hàng tồn kho và chương trình khách hàng thân thiết. Chúng tôi tích hợp trang web Magento 2 với SAP B1 để các qua trình quản lí và bán hàng diễn ra liền mạch. 

Quá trình đồng nhất dữ liệu diễn ra như sau: Thông tin về sản phẩm và hàng tồn kho được lưu trữ tại SAP sẽ được liên kết với Magento 2. Ngược lại, thông tin về đơn hàng và khách hàng của các nguồn (cửa hàng, trang web, mạng xã hội và tổng đài) sẽ được tự động tải lên SAP. Nhờ việc thống nhất được dữ liệu từ các kênh bán hàng, BAYA có thể sử dụng hệ thống phân tích dữ liệu của SAP để cung cấp những thông tin và đánh giá cho các chiến dịch Marketing

Chúng tôi cũng triển khai thành công Salesforce – CRM số một thế giới vào hệ sinh thái công nghệ của BAYA. Với sự hỗ trợ của Sales Cloud, BAYA hướng tới việc tăng doanh thu nhanh chóng khi các hoạt động kinh doanh được quản lí tự động và thông minh. Sales Cloud tổng hợp các đơn hàng và theo sát quá trình mua sắm của từng khách hàng. Các dữ liệu được kết nối trên mọi nền tảng giúp BAYA xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đem đến một dịch vụ toàn diện.

Chúng tôi cũng sử dụng dịch vụ hosting của Amazon Web Services để đạt hiệu suất và bảo mật tối ưu nhất cho các thông tin của BAYA.

 

Trải nghiệm thương mại điện tử tiêu chuẩn quốc tế

 

Chúng tôi chuyển toàn bộ các dữ liệu front-end và back-end của BAYA sang Magento 2.3 Commerce, trong đó tập trung vào:

– Hoàn thiện trải nghiệm mua sắm với UI và UX được thiết kế lại

– Quản lý tốt hơn việc truy cập nội dung và SEO

– Thay đổi quá trình và hình thức thanh toán thông qua cổng thanh toán Alepay và hỗ trợ khách hàng trả góp

– Cải thiện chức năng với các tiện ích mở rộng được xây dựng sẵn cho Magento 2:

    • Store Locator 
    • MegaMenu
    • Instagram Shop 

Để giúp nhân viên BAYA thích nghi với hệ thống công nghệ mới, chúng tôi đã tiến hành hỗ trợ và đào tạo tại chỗ, từ đó giúp nhân viên nắm rõ cách thức vận hành và cách tối ưu hệ thống để quản lý công việc và bán hàng tốt hơn.

 

Share