fbpx

Câu chuyện thành công: Salesforce và tầm nhìn công nghệ của BAYA

Khi nhắc đến các nhà bán lẻ đồ nội thất nổi tiếng tại Việt Nam, không thể không nhắc đến BAYA. Thành lập vào năm 2006, BAYA (trước đây là UMA) dần dần khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực kiến trúc – xây dựng và trở thành 1 thương hiệu nổi tiếng được người tiêu dùng tin tưởng.

Với mục tiêu “Biến ngôi nhà thành tổ ấm”, BAYA đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm bền vững và phù hợp với nhu cầu của từng gia đình cũng như phát triển các dòng sản phẩm mang nét đặc trưng riêng của Việt Nam. 

baya logo

Trong năm 2019 khi quyết định thay đổi thương hiệu, BAYA đã lựa chọn trở thành một doanh nghiệp lấy khách hàng là trung tâm (customer-centric business).

Để đạt được mục tiêu này, BAYA tập trung phát triển các nền tảng công nghệ, từ đó tăng năng suất bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng, nhất là khi mua sắm trực tuyến đang lên ngôi ở Việt Nam và công nghệ đã có những bước tiến lớn trong việc phục vụ người tiêu dùng.

Cùng với Magenest, BAYA đang dần dần biến tầm nhìn này thành hiện thực!

Tầm nhìn và thách thức của BAYA

Lấy khách hàng là trung tâm 

Để xây dựng một hệ sinh thái công nghệ toàn diện, BAYA đã thay khung công nghệ cũ bằng một hệ thống mới khi triển khai thành công ERP (Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp – Enterprise Resources Planning) và eCommerce website (website thương mại điện tử) trên nền tảng Magento 2 Commerce. 

Xu hướng chung của các doanh nghiệp trên thế giới hiện nay là chuyển từ product-centric (lấy sản phẩm làm trung tâm) sang customer-centric (lấy khách hàng làm trung tâm).

Với việc áp dụng các công nghệ mới, BAYA mong muốn có thể đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, làm bước đà chuẩn bị cho việc liên kết các đơn hàng có sẵn với các thiết kế đặt riêng.

salesforce customer-centric
Một doanh nghiệp thành công phải đem lại cả sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo trong quá trình mua sắm của người tiêu dùng. 

Bên cạnh đó, để tạo dựng được quá trình mua sắm hiệu quả cho cả người mua và người bán, BAYA cũng mong xây dựng một hệ thống kết nối dữ liệu nhanh chóng, đầy đủ và chính xác hơn.

Vấn đề về quản lý dữ liệu làm chậm bước phát triển của BAYA

Sự phát triển nhanh chóng của BAYA cũng dẫn tới một khối lượng lớn thông tin của khách hàng cần được sắp xếp gọn gàng và hợp lý. Các quản lý thường chật vật trong việc đưa ra quyết định khi các con số không rõ ràng. Báo cáo thủ công có thể gây ra những sai số đáng tiếc ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của công ty.

Đây là lý do BAYA cần một hệ thống sắp xếp dữ liệu cũng như xây dựng báo các báo cáo hiệu quả hơn. Đồng thời, việc phải tốn thời gian vào các công việc mang tính lặp lại cũng kìm hãm tốc độ phát triển của BAYA. 

Không chỉ gặp vấn đề trong việc quản lý dữ liệu, BAYA cũng gặp trở ngại trong việc kết nối thông tin, nhất là khi họ mở rộng sang mảng thiết kế. Các bộ phận của BAYA cần có sự thống nhất để không bỏ lỡ bất kì một thay đổi nào từ người mua.

Ngay lúc này, BAYA cần một phần mềm CRM (Customer Relationship Management) hiệu quả để hỗ trợ sự phát triển không ngừng của doanh nghiệp trong việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Với sự giúp đỡ của Magenest, Salesforce đã trở thành cánh tay đắc lực trong bước chuyển mình của BAYA!

Cách tiếp cận của Magenest thông qua Salesforce

BAYA quyết định lựa chọn Salesforce – CRM số 1 thế giới hiện nay để tích hợp vào hệ thống công nghệ của mình.

CRM: salesforce logo

Salesforce được lựa chọn vì tính hiệu quả của các dịch vụ, sự tiện dụng với người dùng và giao diện thân thiện với nhiều thiết bị. Việc lựa chọn Salesforce đã chứng minh quyết tâm của BAYA trong việc thay đổi nền tảng công nghệ để đặt khách hàng vào trung tâm. 

Salesforce với Customer 360 cung cấp cho người dùng một trải nghiệm liền mạch và thống nhất từ khâu lựa chọn hàng hóa cho đến khi thanh toán. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau thương vụ cũng được Salesforce tập trung phát triển. Thông tin về các lần mua sắm được sắp xếp hợp lý để người dùng có thể nhanh chóng hiểu được nhu cầu của khách hàng.

Đọc thêm về các giải pháp khác từ Magenest dành cho BAYA tại đây.

Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất 

Dựa trên những tư vấn của Magenest, BAYA quyết định triển khai Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud. 

salesforce cloud

– Sales Cloud giúp tăng doanh thu nhanh chóng thông qua việc quản lý các phiên làm việc hiệu quả và xây dựng tập khách hàng tiềm năng

Service Cloud nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc chăm sóc khách hàng 24/7 trên mọi nền tảng

– Marketing Cloud giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng kế hoạch marketing hợp lý.  

Quá trình triển khai được chia làm 3 giai đoạn, bắt đầu với việc triển khai Sales Cloud, sau đó là Service Cloud và Marketing Cloud.

Triển khai Sales Cloud vào hệ thống của BAYA

Trước khi sử dụng Sales Could, hiệu quả công việc của BAYA chưa được như sự mong đợi khi còn thiếu kinh nghiệm trong quá trình bán hàng. Để giải quyết khó khăn, Magenest đã triển khai thành công Sales Cloud vào hệ sinh thái công nghệ của BAYA thông qua việc:

– Thiết kế quá trình bán hàng và các bước tự động hóa để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng

Xây dựng hệ thống báo cáo (reports và dashboards) về hoạt động hàng ngày cũng như KPI theo tuần/ tháng để quản lý có cái nhìn rõ ràng và chính xác về tình hình kinh doanh

– Tích hợp Quip – ứng dụng văn bản vào Sales Cloud để các bộ phận của BAYA có thể theo sát các kế hoạch cũng như khách hàng nắm rõ tiến trình mua bán và thiết kế. 

– Tự động tích hợp thông tin từ email của nhân viên bán hàng vào Sales Cloud để giảm thời gian nhập liệu

Đồng bộ hóa dữ liệu từ trang web thương mại điện tử vào thẳng Sales Cloud

Điều chỉnh các chức năng của Salesforce để nhân viên Việt Nam có thể dễ dàng làm việc. 

Song song với các triển khai online, Magenest cũng tiến hành training nhân viên để đảm bảo việc sử dụng hiệu quả Sales Cloud. 

Thành công của Sales Cloud

Với việc áp dụng thành công Sales Cloud vào hạ tầng công nghệ, BAYA đã nhanh chóng chứng kiến những thay đổi tích cực. 

Sales Cloud đã tăng tính hiệu quả trong việc bán hàng của BAYA khi xây dựng một lộ trình có hệ thống và dễ theo dõi. Các quyết định quan trọng được đưa ra dựa trên những thông số của các báo cáo thực tế mà Sales Cloud tự động update theo dữ liệu khách hàng.

Bộ máy nhân sự của BAYA cũng hoạt động trơn tru hơn khi các bộ phận, nhất là nhân viên bán hàng và thiết kế, được kết nối qua Salesforce để theo dõi các yêu cầu của khách hàng. 

Việc tích hợp Quip vào Salesforce tạo ra một con đường dễ dàng cho BAYA và khách hàng cùng nhau theo dõi quá trình mua bán, nhất là các đơn hàng liên quan đến thiết kế. Khách hàng có thể trực tiếp đưa ra nhận xét để đem lại hiệu quả cao nhất cho sản phẩm cuối cùng. 

salesforce and quip

Hơn nữa, BAYA cũng tiết kiếm được rất nhiều thời gian cũng nhân lực để làm các công việc có tính lặp lại như nhập và lưu trữ thông tin. Sales Cloud cũng tự động phân tích các hoạt động của khách hàng và gợi ý những bước đi tiếp theo cho người bán hàng. 

Lời kết

BAYA đang tiến gần hơn mục tiêu đưa tất cả dữ liệu của khách hàng lên Salesforce khi Magenest đang chuẩn bị tiếp tục triển khai Service Cloud và Marketing Cloud. Khi hoàn thành, BAYA sẽ có một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện, hỗ trợ quá trình bán hàng và chốt đơn hàng thành công. 

Magenest tự hào được cùng BAYA thực hiện mục tiêu thay đổi công nghệ vì người tiêu dùng. Với sự hỗ trợ của Salesforce, BAYA có thể đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như tăng doanh thu bán hàng. 

Nổi tiếng trên thế giới là phần mềm số 1 trong quản lý dữ liệu khách hàng, Salesforce là lựa chọn đúng đắn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Là đối tác được ủy quyền của Salesforce tại Việt Nam, Magenest tự hào đem đến những giải pháp công nghệ tối ưu cho doanh nghiệp!

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để có được những tư vấn tốt nhất từ những chuyên gia Salesforce giàu kinh nghiệm!

Share